Manual do Sistema Integrado de Gestão
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Manual do Sistema Integrado de Gestão
Índice
Capítulo I · Introdução ...................................................................................................................................3
Promulgação do Manual do Sistema Integrado de Gestão ......................................................................................... 3
Organização e Gestão do Manual do Sistema Integrado de Gestão ....................................................................... 4
Objetivos ................................................................................................................................................................................................................ 4
Campo de Aplicação ........................................................................................................................................................................................ 4
Estrutura ................................................................................................................................................................................................................ 4
Elaboração, Revisão e Aprovação .............................................................................................................................................................. 4
Divulgação ............................................................................................................................................................................................................ 4
Capítulo II · Apresentação da Talenter™ .................................................................................................5
Identificação Sumária das Empresas do Grupo ................................................................................................................ 5
A Marca Talenter™ ........................................................................................................................................................................ 7
Historial .............................................................................................................................................................................................. 7
Âmbito do Projeto ......................................................................................................................................................................... 8
Visão
................................................................................................................................................................................................ 8
Missão ............................................................................................................................................................................................... 9
Valores ................................................................................................................................................................................................ 9
Responsabilidade Social .............................................................................................................................................................. 9
Unidades de Negócio ................................................................................................................................................................. 12
Serviços Prestados ....................................................................................................................................................................... 13
Organigrama Funcional ............................................................................................................................................................. 14
Descrição de Funções ................................................................................................................................................................. 15
Política do Sistema Integrado de Gestão .......................................................................................................................... 15
Capítulo III · Apresentação do Sistema Integrado de Gestão ..................................................... 16
Introdução do Sistema Integrado de Gestão .................................................................................................................. 16
Âmbito da Certificação ................................................................................................................................................................................ 16
Exclusões ............................................................................................................................................................................................................ 16
Identificação dos Processos ........................................................................................................................................................................ 16
Sequência e Interação entre Processos ................................................................................................................................................. 17
Descrição Genérica dos Processos ............................................................................................................................................................ 18
Requisitos da Documentação do Sistema Integrado de Gestão ............................................................................. 18
Anexos
Anexo I · Organigrama Funcional
Anexo II · Política do Sistema Integrado de Gestão
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Capítulo I · Introdução
1.
Promulgação do Manual do Sistema Integrado de Gestão
Face à crescente exigência do mercado em geral e dos nossos clientes em particular, bem como dos
requisitos legais aplicáveis e a qualidade que se pretende para os serviços prestados a parceiros, sentiu a
Administração da Talenter™ a necessidade de regulamentar o funcionamento e as responsabilidades de
todos/as aqueles/as que colaboram de forma direta nas atividades da/s empresa/s, bem como assegurar as
condições de trabalho necessárias ao bom desempenho dos/as seus/suas colaboradores/as.
Para o efeito, foi decidida a implementação do Sistema Integrado de Gestão (Ambiente, Qualidade,
Responsabilidade Social e Segurança e Saúde no Trabalho), que tem como principal objetivo estabelecer de
forma inequívoca as funções, responsabilidades, autoridades, requisitos e outras atribuições inerentes às
atividades desenvolvidas pela Talenter™.
O Sistema Integrado de Gestão está organizado de modo a cumprir com a regulamentação legal e
normativa aplicável, assim como os demais requisitos e exigências dos clientes.
Com este manual pretende dar-se uma abordagem global sobre a organização e o funcionamento do
sistema implementado.
A Representação da Administração para o Sistema Integrado de Gestão está a cargo de Olga Ribeiro, cuja
nomeação está devidamente formalizada.
Algés, 11 de Junho de 2013
A Administração,
_________________________________
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2.
Organização e Gestão do Manual do Sistema Integrado de Gestão
2.1. Objetivos
Este manual foi desenvolvido, aprovado e publicado pela Administração da Talenter™, tendo em vista os
seguintes objetivos:
• Promulgar e descrever o seu Sistema Integrado de Gestão;
• Apresentar o Sistema Integrado de Gestão para fins externos e internos, tal como para demonstrar a sua
conformidade com as normas de referência adotadas e com requisitos de qualidade contratualmente
definidos.
2.2. Campo de Aplicação
O Manual do Sistema Integrado de Gestão aplica-se a todos os serviços prestados pela Talenter™,
nomeadamente o Recrutamento & Seleção, Formação Profissional, Cedência Temporária, Outsourcing e
Consultoria.
2.3. Estrutura
O presente Manual encontra-se organizado do seguinte modo:
• Capítulo I · Introdução
• Capítulo II · Apresentação da Talenter™
• Capítulo III · Apresentação do Sistema Integrado de Gestão
2.4. Elaboração, Revisão e Aprovação
É da responsabilidade do/a Representante da Gestão a elaboração e atualização do Manual do Sistema
Integrado de Gestão, em conjugação com todos os outros departamentos da Talenter™, quando necessário.
É da responsabilidade da Administração a aprovação do Manual do Sistema Integrado de Gestão.
O documento será revisto sempre que se verifique alterações no conteúdo de qualquer um dos seus pontos,
sendo as alterações efetuadas, registadas no IM.001 Controlo de Documentos SIG.
2.5. Divulgação
O original do Manual do Sistema Integrado de Gestão encontra-se na posse do/a Representante da
Gestão e a sua divulgação é efetuada de acordo com o descrito no PR.001 Gestão Documental.
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Capítulo II · Apresentação da Talenter™
1.
Identificação Sumária das Empresas do Grupo
Designação Social:
Lusotemp – Empresa de Trabalho Temporário S.A.
Morada:
Avenida dos Bombeiros Voluntários de Algés, N.º 28 A, 1495-019 Algés
Data de Constituição:
Forma Jurídica da Sociedade:
Capital Social:
N.º de Contribuinte:
1999-08-11
Sociedade Anónima
2.000.000,00 Euros
504558790
Atividade de cedência temporária de trabalhadores para utilização de terceiros
utilizadores, recursos humanos, seleção, orientação profissional e formação
profissional para desempenho de funções no âmbito de quaisquer atividades.
78200-R3
+351 214139480
+351 214139481
[email protected]
www.talenter.com
César Santos, Olga Ribeiro e Manuel Santos
Objeto Social:
C.A.E:
Contatos:
Telefone:
Fax:
E- mail:
Site:
Administração:
Talenter – Trabalho Temporário, Lda.
(ex Movimen - Empresa de Trabalho Temporário, Lda.)
Avenida dos Bombeiros Voluntários de Algés, N.º 28 A, 1495-019 Algés
Designação Social:
Morada:
Data de Constituição:
Forma Jurídica da
da Sociedade:
Capital Social:
N.º de Contribuinte:
Objeto Social:
C.A.E:
Contatos:
Gerência:
Telefone:
Fax:
E- mail:
Site:
2003-07-07
Sociedade por Quotas
25.000,00 Euros
506571718
Cedência temporária de trabalhadores para utilização de terceiros utilizadores.
Atividades de seleção, orientação e formação profissional, consultoria e gestão de
recursos humanos.
78200-R3
+351 214139480
+351 214139481
[email protected]
www.talenter.com
César Santos, Olga Ribeiro e Manuel Santos
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Talentos Plurais – Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.
(ex LUSO TEMP – Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.)
Lda.)
Designação Social:
Morada:
Avenida da Carapalha, N.º 35, Lote 72 R/C Dt.º, 6000-320 Castelo Branco
Data de Constituição:
Forma Jurídica da Sociedade:
Capital Social:
N.º de Contribuinte:
29-09-2003
Sociedade por Quotas
15.000,00 €
506111148
a) Prestação de serviços a empresas dos setores primário, secundário, terciário e outros;
b) Serviços de contabilidade, processamentos de salários e auditoria;
c) Comercialização de equipamento informático e aplicações informáticas;
d) Serviços de distribuição, reposição, merchandising e organização de eventos;
e) Recrutamento e seleção de pessoal;
f) Formação e reciclagem profissional;
g) Formação, qualificação e requalificação para Adultos e Jovens;
h) Diagnóstico de necessidades, planeamento, conceção, desenvolvimento, organização,
acompanhamento e avaliação de cursos de educação;
i) Serviço de consultoria de Recursos Humanos e gestão;
j) Cedência de equipamentos.
69200- RV3
+ 351 214122590
+ 351 214122591
[email protected]
www.talenter.com
César Santos e Olga Ribeiro
Objeto Social:
C.A.E:
Contatos:
Telefone:
Fax:
E- mail:
Site:
Gerência:
Designação Social:
LUSO TEMP – SGPS S.A.
Morada:
Avenida dos Bombeiros Voluntários de Algés, N.º 28 A, 1495-019 Algés
Data de Constituição:
Constituição:
Forma Jurídica
Jurídica da
da Sociedade:
Capital Social:
N.º de Contribuinte:
Contribuinte:
Objeto Social:
C.A.E:
Telefone:
Fax:
Contatos:
E- mail:
Site:
Administração:
14-12-2007
Sociedade Anónima
2.500.000,00 €
508355290
Gestão de Participações Sociais
64202 – RV3
+351 214139480
+351 214139481
[email protected]
www.talenter.com
César Santos, Manuel Santos e Olga Ribeiro
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2.
A Marca Talenter™
A Talenter™ é uma marca que associa e representa um leque de empresas portuguesas especializadas em
serviços de Gestão de Pessoas. A sua filosofia de especialização setorial permite desenhar soluções à medida
das necessidades e realidade concreta de cada cliente, apoiando as empresas na gestão integral ou parcial
do seu ativo mais importante: as pessoas e o seu talento.
Desde 2006 integra o ranking das 1.000 maiores empresas nacionais e a sua pré-disposição para abraçar
novos desafios faz com que seja reconhecida como um dos grupos detentores das melhores práticas de
mercado.
Gerida por uma equipa jovem e dinâmica, a Talenter™ tem uma estrutura próxima dos/as 100
colaboradores/as e nos múltiplos serviços que disponibiliza, estão envolvidas cerca de 3.500 pessoas,
diariamente.
A Talenter™ é resultado do empenho e talento de muitas pessoas, de várias nacionalidades e habilitações
profissionais. Ao longo de mais de 13 anos de atividade, estiveram ligadas à Talenter™ 60.000 pessoas, cerca
de 90 nacionalidades, com mais de 400 profissões.
3.
Historial
Quando idealizaram este projeto, os sócios fundadores acreditaram na oportunidade de constituir uma
empresa de gestão de pessoas que dinamizasse o setor privado do emprego, assumindo-se como um projeto
de rutura com o modus operandi dominante. Esta visão assentava na perceção da necessidade de
humanização das relações laborais, na qualidade do serviço e de uma nova ética empresarial, como fatores
que determinariam o seu sucesso.
Este projeto teve o seu início com a atribuição do alvará n.º 307/00 à Lusotemp – Empresa de Trabalho
Temporário, em agosto de 2000. Inicialmente a Lusotemp apostou no Trabalho Temporário para o setor da
Construção Civil, mas a partir de 2007 teve início uma estratégia de diversificação setorial e de serviços,
acentuada com a criação da marca Talenter™, apresentada publicamente no dia 13 de Dezembro de 2008.
Durante estes anos, a Talenter™ tem assumido um papel ativo na estruturação da sua área de intervenção e
na melhoria do nível de serviço, nomeadamente em setores como o da Construção Civil, Hotelaria e
Telecomunicações, promovendo a empregabilidade de milhares de candidatos/as e fidelizando parcerias
comerciais que se têm revelado duradouras.
Ao longo destes quase treze anos de atividade, a Talenter™ passou por diversas fases determinantes:
(2000 – 2004) O Crescimento
Através de uma estratégia assente na especialização, rapidamente a Talenter™, inicialmente Lusotemp,
assumiu-se como uma referência no setor da Construção Civil em Portugal e atingiu um crescimento
exponencial, tendo, em 2004, um volume de negócios que já atingia os 18 milhões de euros.
(2004 – 2008) A Implantação Nacional
Em 2005, com a abertura das Delegações de Faro e do Funchal, a Lusotemp iniciou o processo de
implementação nacional. Este manteve-se nos anos posteriores, com a abertura das Delegações do Porto e
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Entroncamento (2006), de Coimbra (2007), de Beja e Ponta Delgada (2008). Hoje está presente em 14 das
principais cidades nacionais. Esta dispersão nacional permitiu-nos sustentar o crescimento que ocorreu na 1ª
fase, possibilitando ainda a sua duplicação: em 2008 registámos um volume de negócios de cerca de 37
milhões de euros. Em face das várias empresas já existentes, no final de 2007, foi constituída a Lusotemp
SGPS, S.A.
(2008 – 2012) Diversificação Setorial e de Serviços
A diversificação setorial teve início em 2007, com a entrada no setor da Hotelaria. Em 2008 começámos a
trabalhar com a PT, na área dos Contact Centers e em 2009 na Indústria. Este processo acentuou-se em
2010 e 2011, com a entrada nos setores da Banca, Seguros, Saúde, Distribuição e Retalho.
Para esta mudança contribui a aquisição da Movimen, a 1 de Janeiro de 2009; o lançamento da Talenter ™
Academy, no dia 19 de Março de 2010; a compra da carteira de clientes da Themporário (Grupo CRH) em
Janeiro de 2011 e o arranque do projeto de Outsourcing de Vendas do MEO (PT), em Outubro de 2011. Na
mesma data, foi constituída a Talenter™ Gmbh, em Frankfürt.
Neste ano, o grupo atingiu os 41 milhões de euros de volume de negócios.
Em Março de 2013, e continuando numa lógica de diversificação de serviços, a Talenter™ passou a deter
duas novas áreas de serviços - o Talenting™ Field Marketing (Talenting™ Brand’s Emotions, Talenting™
Events Support e Talenting™ Field Sales) e as Talenting™ Facilities, ambas a serem estruturadas em toda a
sua extensão.
4.
Âmbito do Projeto
Desde o início que a Talenter™ é mais que um projeto empresarial, reflexo da forma como se relaciona com
os seus Candidatos/as, Colaboradores/as, Clientes ou com a Sociedade em geral, nomeadamente na sua
visão de lucro, que extravasa a perspetiva meramente quantitativa do mesmo.
Desta forma, o projeto Talenter™ manifesta-se em várias dimensões, que com o decorrer do tempo vieram a
afirmar-se decisivas para sua a sustentabilidade. Atualmente a Talenter™ procura afirmar-se nos seguintes
planos:
• Económico · Talenting™ Business
• Social · Talenting™ Society
• Cultural · Talenting™ Youniverse
• Investigação · Talenting™ Research
5.
Visão
A Talenter™ acredita que a Gestão de Pessoas é, sobretudo, uma gestão de diferentes tipos de talento, pois
todas as áreas profissionais pressupõem o encontro das pessoas com o perfil e qualidades – talento – mais
adequadas para ocupar determinada função. Ou seja, a Talenter™ assume-se em contraponto a uma visão
economicista do trabalho como fator produtivo, para abraçar uma nova visão: a das pessoas e do seu
talento enquanto fator competitivo.
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Neste sentido, o projeto Talenter™ está assente na convicção de que a Gestão do Talento é a melhor forma
de contribuir para a excelência da performance organizacional, traduzindo-se na criação de valor e em
vantagem competitiva para as empresas.
É com base nesta talentosofia que propomos uma abordagem inovadora ao setor privado do emprego,
assente na importância do talento e na especialização setorial como forma de apresentar as melhores
soluções na gestão de pessoas.
6.
Missão
A missão da Talenter™ visa desenhar e apresentar um conjunto de serviços e metodologias, ao nível da
captação, desenvolvimento e retenção de talentos, como forma a contribuir para uma verdadeira
implementação de uma filosofia de Gestão de Talentos.
Numa perspetiva mais social, a Talenter™ pretende investir na valorização das pessoas, promovendo o
emprego e contribuindo para uma sociedade mais competitiva e socialmente mais desenvolvida.
7.
Valores
Os nossos valores revelam aquilo em que acreditamos, traduzem a nossa identidade e refletem a imagem
socioeconómica deste projeto.
Proofessionalism – Profissionalismo e Competência
Uma atitude proactiva e competente orientada para um serviço de elevado padrão de qualidade, gerador de
sentimentos de confiança e preferência.
Occupassion – Paixão pelas Pessoas e pelo Mundo do Trabalho
A paixão no que se faz é a única forma de promover o desenvolvimento pessoal e profissional das pessoas e
criar condições para fomentar a qualidade e a criatividade numa sociedade da inovação.
Wemotional Approach – Relação Gratificante entre a Empresa, Colaboradores e Clientes
A nossa postura assenta numa forte componente relacional como forma de aumentar a perceção da
realidade e de confiança das pessoas nas organizações. Sempre que possível, a Talenter™ deve promover a
partilha de experiências positivas e entusiasmantes com os/as seus/suas Candidatos/as, Colaboradores/as e
Clientes.
8.
Responsabilidade Social
A Talenter™ desde sempre assumiu uma forte preocupação com a humanização das relações pessoais, sendo
hoje mais do que um projeto empresarial. Nessa perspetiva, empreendemos, desenvolvemos e
coparticipamos num conjunto diverso e gratificante de projetos e parcerias de Responsabilidade Social, dos
quais destacamos:
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Designação do
Projeto / Parceria
Apresentação do Projeto ou Parceria
A 16 de Dezembro de 2010 subscrevemos os dez princípios orientadores da Global Compact Network
Portugal, que tem por propósito contribuir para a divulgação, implementação e dinamização do United
Global Compact
Network Portugal
Nations Global Compact, em Portugal. Esta iniciativa de cidadania empresarial, foi lançada pelas Nações
Unidas em 2000 e assenta em dez princípios universais que versam sobre os direitos humanos, laborais,
ambientais e de combate à corrupção.
O ACNUR tem a missão de garantir a proteção internacional e a procura de soluções duráveis para os
problemas dos cerca de 45 milhões de refugiados no mundo, assegurando a salvaguarda dos seus direitos e
Projeto HELPIN
(Alto Comissariado
das Nações Unidas
para os
Refugiados)
da sua sobrevivência. A 22 de Julho de 2008, a Talenter™ assinou um protocolo com o ACNUR
relativamente a este projeto (HELPIN) para Portugal e, desde então, apoia esta causa urgente, numa
parceria assente em donativos financeiros, equipamentos, disponibilização de recursos e no acesso a todos
os cursos de formação. Uma contribuição que permite ao ACNUR reunir alguns dos meios fundamentais
para continuar a responder às necessidades mais prementes dos refugiados, nomeadamente, a sua
integração adequada, eficaz e em tempo útil.
É uma iniciativa que nasce da forte preocupação da Talenter™ na adequada integração, no mercado de
trabalho e na sociedade, de cidadãos/ãs provenientes das diversas culturas e nacionalidades. Surge no
contexto da parceria “Vamos Utopiar”, no âmbito da iniciativa comunitária EQUAL (com o ACIDI, AMRT,
Ponto Imigrante
(Gabinete de Apoio GRAAL e AGP). Em Novembro de 2006, em parceria direta com o ACIDI – Alto Comissariado para a
Local)
Imigração e Diálogo Intercultural, I.P., foi aberto este gabinete, localizado nas instalações da Talenter™ em
Algés, disponibilizando serviços que vão desde a Regularização, Saúde, Formação Profissional, Emprego,
Habitação ao Empreendedorismo, entre outras áreas.
Trata-se duma iniciativa, criada em 2006, por um grupo informal de colaboradores/as que, organizam
Talenting™ Club
atividades que promovem o convívio e a partilha de experiências sociais, culturais e lúdicas, procurando
humanizar relações, através da criação de laços de amizade em contextos informais.
Get2Work
Conquiste o seu
Emprego!”
Workshops
Gratuitos
Criados em 2008, pretendem fazer descobrir aos/às candidatos/as, outros caminhos para a sua
empregabilidade, através da experiência e conhecimentos da Talenter™ sobre a melhor forma de se
diferenciarem num processo de seleção, fazendo a interligação com as ofertas formativas e de emprego.
É uma das parcerias recentes (de Março de 2013) que se centra na maximização das sinergias entre as
duas entidades no âmbito da formação, no que concerne à ampliação dos percursos qualificantes e
Santa Casa da
Misericórdia da
Amadora (SCMA)
profissionalizantes de público vulnerável e na aquisição de competências específicas dos/as
trabalhadores/as da SCMA. A facilitação da empregabilidade desse público vulnerável que frequente a
Formação Profissional é outro aspeto central, comprometendo-se a Talenter™ a identificar outras
oportunidades formativas gratuitas bem como oportunidades de candidaturas conjuntas, disseminando
igualmente boas práticas para este público (e.g. Congressos ou Seminários).
Com o objetivo de facilitar o processo de integração de cidadãos/ãs desempregados/as acompanhados/as
ISU
Instituto de
Solidariedade e
Cooperação
Universitária
por esta instituição, em 2010, nasce esta parceria que se traduz na inclusão desses/as candidatos/as nos
processos de recrutamento, na inscrição em cursos de formação profissional (gratuitos) e na realização de
entrevistas (em contexto real) aos/às jovens que procuram um primeiro emprego.
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Designação do
Projeto / Parceria
Centro da Sagrada
Família, em Algés
(Fundação da Obra
Social das
Religiosas
Dominicanas
Irlandesas)
Apresentação do Projeto ou Parceria
A parceria surge em 2006 como forma a facilitar processos de integração de candidatos/as a emprego,
acompanhados/as por este centro, nos processos de recrutamento em aberto na Talenter™. Tem havido
uma saudável colaboração em workshops de procura de emprego e no encaminhamento frequente de
cidadãos/ãs imigrantes para apoio nos processos de legalização (ou outros) através do “Ponto Imigrante”,
visando a posterior integração no mercado de trabalho.
Iniciada em 2010, a parceria com a Casa das Culturas em Paço de Arcos, tenta facilitar o processo de
Casa das Culturas
(Câmara Municipal
de Oeiras)
integração dos/as cidadãos/ãs desempregados/as acompanhados/as por esta entidade, quer através da
inclusão nos processos de recrutamento para emprego quer através da inscrição em cursos de formação
realizados na Talenter™.
Em Abril de 2010 e até meados de 2012, a Talenter™ participou neste projeto que incluiu atividades como
os workshops “Desperta o Teu Talento”, que decorreram nas Escolas Secundárias Luis Freitas Branco, em
Projeto de
Interculturalidade
(Câmara Municipal
de Oeiras)
Oeiras e Aquilino Ribeiro, em Porto Salvo (dirigidas aos/ás alunos/as do 9º e 12º ano); a realização de
workshops “Valorizar para Integrar” que visaram o promover o desenvolvimento de competências técnicas
e pessoais dos/as participantes para facilitar a sua inserção no mercado de trabalho e a realização de uma
Conferência sobre Empregabilidade, realizada no Centro Comercial Alegro no final de 2011, bem como
workshops "Replicar para Integrar" onde se pretendeu pôr a falar “empresas com empresas”, replicando
boas práticas.
A Talenter™ está, desde final de 2010, na rede de entidades que constituem a Comissão Social da Junta de
Comissão Social da
Junta de Freguesia
de Algés
Freguesia de Algés, participando ativamente na procura de soluções para os diversos problemas sociais,
tendo a sua ação uma especial incidência na redução da problemática do desemprego da freguesia através
da divulgação das ofertas de emprego e de cursos de formação junto das entidades parceiras.
Em 2012, em parceria com a ACA, a Talenter™ encetou uma colaboração próxima no seu projeto “Um Sem-
ACA - Associação
Conversa Amiga
Abrigo, Um Amigo” através da divulgação de ofertas de emprego e apoio específico a alguns/mas
AMRT - Associação
de Melhoramentos
e Recreativo do
Talude
Numa perspetiva de facilitar o processo de integração dos cidadãos/ãs desempregados/as
JRS - Serviço
Jesuíta aos
Refugiados
Portugal
cidadãos/ãs como, por exemplo, a elaboração de Curriculum Vitae.
acompanhados/as pela AMRT no mercado de trabalho, a Talenter™ procura igualmente integrar os/as
cidadãos/ãs nos processos de recrutamento para vagas de emprego e nos cursos de formação, em aberto.
Esta parceria de 2010 tem como objetivo facilitar o processo de integração dos cidadãos desempregados
acompanhados pela JRS quer através da inclusão nos processos de recrutamento para vagas de emprego
na Talenter™ quer através da inscrição em cursos de formação.
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9. Unidades de Negócio
Determinada a oferecer um serviço inovador e ajustado às múltiplas motivações do mercado, a Talenter™
estrutura a sua atividade em cinco unidades de negócio, às quais correspondem diferentes setores de
atividade.
Composta por equipas de consultores especializados e qualificados por unidade de negócio, a Talenter™
promove o talento de acordo com a natureza específica de cada área. A elevada qualidade e especialização
do serviço Talenter™ aplica-se a todas as áreas, o que proporciona às empresas dos vários quadrantes
soluções adaptadas à gestão das suas pessoas.
Apoiamos as empresas na gestão e valorização do seu talento, através de uma oferta diversificada de
serviços especializados, transversais às diferentes unidades de negócio.
Talenting™ Mobility
Unidade orientada para as áreas de Transportes, Armazenagem e Embalagem, Distribuição e Logística.
Numa economia globalizada, onde as atividades de armazenamento, logística e transportes (terrestres,
marítimos, ferroviários e aéreos) são verdadeiros motores de desenvolvimento económico, a Talenter™
coloca ao seu dispor soluções especializadas de gestão de pessoas.
A aposta no recrutamento, seleção e avaliação de desempenho eficazes, que conduzam a um serviço
eficiente, rápido e cumpridor de objetivos, constituem as grandes prioridades da Talenter™ nos sectores que
compõem esta unidade de negócio.
Talenting™ Management
Unidade dedicada às áreas de TI’s e Comunicação, Gestão, Banca e Seguros, Jurídico e Administrativo,
Arquitetura e Engenharia, Investigação e Publicidade e Educação e Formação.
Em sectores cujo core business é a prestação de serviços, a Talenter™ coloca à disposição dos seus parceiros,
profissionais qualificados e capazes de elevados níveis de desempenho, apoiando na identificação,
desenvolvimento e valorização de quadros médios e superiores.
Dispomos de soluções no recrutamento e seleção especializados, na avaliação de desempenho e na gestão
de carreiras.
De forma a garantir a total eficiência dos serviços prestados, a Talenter™ investe, fortemente, na
qualificação técnica dos/as colaboradores/as e na componente tecnológica dos processos.
Talenting™ Welcome
Unidade especializada nas áreas de Comércio e Aluguer, Hotelaria e Restauração, Contact Center, Relações
Públicas e Turismo, Artes, Espetáculos e Diversão.
A importância que um serviço personalizado e especializado assume nesta unidade de negócio, justifica a
nossa aposta no recrutamento, formação e avaliação de desempenho de pessoas com especial talento para
o atendimento e acolhimento ao cliente.
Desenvolvemos formação inicial e contínua, especialmente dedicada a estas áreas, de forma a colaborar
sempre com os melhores profissionais. Neste âmbito, dispomos de um menu de formações como
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Atendimento Presencial, Restaurante e Banquetes e Técnicas de Vendas, que nos permite responder com um
serviço qualificado e ajustado às expectativas dos clientes.
Talenting™ Health Care
Unidade vocacionada para a área da Saúde, Serviços Sociais, Desporto, Beleza e Bem-Estar.
A importância da relação estabelecida entre os/as profissionais e utentes destes setores caracteriza esta
unidade de negócio. Porque os/as utilizadores/as destes serviços são, na sua maioria, pessoas que pretendem
promover o seu bem-estar, a Talenter™ tem como preocupação central conciliar, em cada colaborador/a, o
perfeito equilíbrio entre o perfil técnico e o perfil humano, necessários para a prestação de um serviço
habilitado e focalizado no bem-estar dos/as utentes.
Para o efeito, a Talenter™ dispõe de baterias de avaliação que permitem aceder a dimensões psicológicas
relevantes para o exercício de funções nestas áreas, bem como, de um conjunto de atividades de orientação
e ações de formação profissional, destinados a identificar e desenvolver os/as profissionais mais
talentosos/as para exercerem funções nestas áreas.
Talenting™ Energy
Unidade que atua nas áreas de Agricultura e Pescas, Indústria, Energias e Ambiente, Construção Civil e
Obras Públicas, Reparação e Manutenção e Segurança.
Tendo iniciado a sua atividade com a colocação de colaboradores/as para a construção civil, sector onde
hoje é líder, e, posteriormente, ingressado no setor da indústria, onde detém igual know-how e experiência, a
Talenter™ disponibiliza um leque diversificado de oportunidades e soluções para os diferentes setores da
força-energia.
Para responder às necessidades específicas dos/as colaboradores/as e clientes que atuam nestas áreas,
dispomos de uma equipa especializada no recrutamento e seleção de colaboradores/as e na formação
profissional, nomeadamente, em Higiene e Segurança na Construção Civil e Tecnologias e Sistemas
Industriais.
Dado este universo ser caracterizado pela pluralidade de nacionalidades dos/as colaboradores/as envolvidos,
a Talenter™ proporciona um serviço de apoio totalmente gratuito: o Ponto Imigrante, que tem como
objetivo fomentar a adequada integração, no mercado de trabalho e na sociedade, de colaboradores/as das
mais diferentes culturas e nacionalidades.
10.
Serviços Prestados
Recrutamento & Seleção
Conforme o perfil solicitado, despoletamos a técnica que melhor responde, recebemos e fazemos a triagem
de candidaturas e disponibilizamos ao cliente a short list dos/as candidatos/as considerados mais indicados
para ocupação da vaga de emprego. Esta avaliação decorrer de processos assentes nas mais exigentes
práticas de mercado, onde a qualidade, experiência e transparência são crivos fundamentais.
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Formação Profissional
Acreditados pela DGERT desenvolvemos cursos de formação certificados, que conciliam as expectativas das
empresas com a necessidade dos/as colaboradores/as em adquirir novas competências. A Talenter™
Academy assume um papel ativo na formação dos/as profissionais, partilhando com os clientes
colaboradores/as qualificados, experientes e em contínua reciclagem de conhecimento.
Cedência Temporária
O recurso ao trabalho temporário é a resposta mais eficaz para algumas das necessidades sentidas pelas
empresas, como a rápida substituição de colaboradores/as, acréscimos pontuais de atividade, eventos e
atividades sazonais ou projetos de carácter não duradouro. A nossa implantação a nível nacional permitenos partilhar com os clientes uma base de dados de milhares de candidatos/as, dos mais diversos perfis e
sectores de atividade.
Outsourcing
Sabemos a importância e o impacto que a correta alocação dos diversos recursos internos tem na
rentabilidade das organizações. Em consonância com esta realidade, somos fortemente especializados em
serviços de Outsourcing que visam apoiar os nossos clientes nalguns dos processos que compõem a sua
gestão de pessoas, como as Provas de Grupo, Entrevistas, Avaliação Psicológica, Gestão Contratual,
Processamento de Salários, Gestão da Formação Profissional, Avaliação de Desempenho e de Clima
Organizacional. No que ao Outsourcing de Serviços respeita, a Talenter™ disponibiliza as soluções do
Talenting™ Field Marketing (Promoções & Merchandising; Eventos e Equipas Comerciais) e o Talenting™
Facilities (Limpezas e Manutenção), permitindo, assim, que as empresas se focalizem no que lhes é mais
importante: o seu core business, estratégia e principais competências.
Consultoria
Acreditamos que uma correta e ajustada gestão de pessoas exercem influência direta na produtividade,
eficiência e eficácia das organizações, conduzindo a desempenhos de excelência. Diferenciamo-nos pela
capacidade de adaptação e pelo acompanhamento personalizado de equipas especializadas por sector de
atividade. Desta forma, proporcionamos aos nossos parceiros todo o apoio no diagnóstico de necessidades
organizacionais, na identificação e avaliação de talentos, na elaboração, implementação, monitorização e
avaliação de ações no âmbito da gestão de talentos.
11.
Organigrama Funcional
A Talenter™ está organizada funcionalmente de acordo com o organigrama em anexo ao Manual do
Sistema Integrado de Gestão (Anexo I · Organigrama Funcional).
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12.
Descrição de Funções
As funções constantes do organigrama anexo encontram-se documentadas no Manual de Funções sob a
forma de cartas de função, estando estas disponíveis aos/às colaboradores/as através da sua publicação na
rede informática interna da Talenter™.
13.
Política do Sistema Integrado de Gestão
A Política do Sistema Integrado de Gestão encontra-se descrita em documento anexo ao Manual do Sistema
Integrado de Gestão (Anexo II · Política do sistema Integrado de Gestão).
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Capítulo III · Apresentação da Talenter™
1.
Introdução do Sistema Integrado de Gestão
Neste capítulo é feita uma apresentação global do Sistema Integrado de Gestão implementado nas
empresas utilizadoras da marca Talenter™ e o seu enquadramento com as normas de referência.
1.1. Âmbito da Certificação
O Sistema Integrado de Gestão implementado na Talenter™ aplica-se às seguintes empresas:
•
Lusotemp - SGPS, S.A.
•
Lusotemp – Empresa de Trabalho Temporário S.A.
•
Talenter – Trabalho Temporário, Lda.
•
Talentos Plurais – Serviços de Consultoria e Gestão, Lda.
1.2. Exclusões
No âmbito da sua atividade, a Talenter™ considera como aplicável a totalidade dos requisitos normativos
presentes nas normas NP EN ISO 9001:2008; NP EN ISO 14001:2012; OHSAS 18001/NP 4397 e SA 8000.
1.3. Identificação dos Processos
A Talenter™ identificou, numa fase inicial, todos os seus processos mas, até ao momento, só foi possível
implementar os processos principais do seu Sistema Integrado de Gestão, de acordo com os requisitos da
Norma NP EN ISO 14001:2012:
• Planeamento e Gestão do SIG
• Melhoria do SIG
• Auditorias Internas
• Gestão Documental
• Gestão SHST e Ambiente
• Comunicação
• Gestão de Recursos Humanos Internos
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1.4. Sequência e Interação entre Processos
Seguidamente é apresentada a sequência e interação de todos os processos do Sistema Integrado de
Gestão da Talenter™:
PLANEAMENTO E GESTÃO DO
SISTEMA INTEGRADO DE GESTÃO
Gestão Comercial
Recrutamento
&
Seleção
Comunicação
Financeiro
Trabalho
Temporário
Infraestruturas
Formação
Profissional
Gestão
Documental
MELHORIA DO SIG
Consultoria
Outsourcing
Legal
Parcerias
Recursos
Humanos
Internos
SHST
&
Ambiente
AUDITORIAS INTERNAS
Todos os processos são comuns às várias empresas do grupo, acima identificadas.
As atividades constituintes de cada processo, bem como as responsabilidades de execução e documentos de
suporte a cada atividade, estão definidos nos procedimentos associados a cada processo. A medição e
monitorização dos processos do SIG da Talenter™ é efetuada no IM.004 Mapa de Indicadores.
A Talenter™, no âmbito da sua atividade, pode recorrer a serviços subcontratados para a execução de
trabalhos ao nível da Formação Profissional, Consultoria e Outsourcing. Estes trabalhos subcontratados são
controlados:
a) Através de contratos estabelecidos com todos os prestadores de serviços, que definem claramente os
requisitos a seguir na execução dos trabalhos;
b) Pelo desempenho dos prestadores de serviços que é alvo de avaliação segundo critérios pré definidos.
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1.5. Descrição Genérica dos Processos
Processo
Objetivo
Planeamento e
Gestão do SIG
PR.002
Estabelecer a metodologia a seguir no planeamento e revisão periódica do Sistema
Integrado de Gestão de forma a contribuir para uma adequada implementação do
mesmo, no respeito pela política de gestão e objetivos definidos.
Melhoria do SIG
PR.011
Definir a metodologia a seguir na análise e tratamento de não conformidades e
reclamações, bem como estabelecer a metodologia a seguir na implementação de
ações corretivas, preventivas e oportunidades de melhoria.
Auditorias Internas
PR.010
Estabelecer a metodologia a seguir no planeamento, execução e seguimento das
auditorias internas ao Sistema Integrado de Gestão da Talenter™.
Gestão Documental
PR.001
Estabelecer métodos de atuação que garantam que toda a documentação do Sistema
Integrado de Gestão se encontra atualizada, aprovada e que está disponível nos locais
de utilização, bem como todos os registos associados são alvo de adequada
preservação e controlo.
Gestão SHST e
Ambiente
PR.003
Definir a metodologia a seguir a nível do planeamento, implementação, avaliação de
todos os aspetos funcionais relacionados com o Ambiente e SHST.
PR.004
PR.017
PR.018
Comunicação
Gestão de Recursos
Humanos Internos
PR.012
PR.005
Definir a metodologia de comunicação interna e externa, de forma a garantir que toda
a informação pertinente seja comunicada para os distintos stakeholders (partes
interessadas) no âmbito do Sistema Integrado de Gestão.
Definir a metodologia das atividades inerentes à Gestão de Recursos Humanos
Internos e assegurar que estas pessoas têm um bom desempenho e que contribuem
para alcançar os objetivos da/s empresa/s.
1.6. Requisitos da Documentação do Sistema Integrado de Gestão
O Sistema Integrado de Gestão da Talenter™ é suportado por um conjunto de documentos, coerentes com a
política e objetivos da Talenter™ e com a/s própria/s norma/s de referência, cuja importância e nível de
abrangência se encontra hierarquizado da seguinte forma:
MANUAIS
PROCEDIMENTOS
INSTRUÇÕES DE TRABALHO
IMPRESSOS E REGISTOS
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Tipo
Descrição
Condensam e descrevem de forma global vários processos do Sistema Integrado de Gestão.
Manuais
Exemplo máximo é o Manual do SIG, que apresenta a Talenter™ e o seu sistema de gestão,
(MA)
descrevendo de uma forma global, os processos existentes.
Estabelecem as metodologias utilizadas para o cumprimento de determinados requisitos
Procedimentos
normativos fundamentais para o funcionamento do SIG.
(PR)
Instruções de Trabalho
(IT)
Impressos
(IM)
É todo o documento que visa auxiliar a execução de atividades através de uma apresentação
visual e de leitura simples e rápida. Podem ser tabelas de processo, instruções de execução, etc.
Visam auxiliar os/as colaboradores/as a registar as suas atividades, fornecendo, após
preenchimento, evidência (prova ou registo) objetiva de atividades realizadas ou de resultados
obtidos.
Toda a documentação que faz parte do SIG da Talenter™ encontra-se referida no IM.001 Controlo de
Documentos SIG e todas as alterações efetuadas na documentação do SIG são realizadas de acordo com o
definido no procedimento PR.001 Gestão Documental.
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