Descrição do serviço
Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios CAA-1013
Visão geral do serviço
Esta Descrição do serviço (“Descrição do serviço”) é firmada por você, o cliente, (“você” ou
“Cliente”) e a entidade da Dell identificada na fatura de compra deste Serviço. Este Serviço
está sujeito ao contrato de serviços mestre assinado separadamente pelo Cliente com a Dell,
que autoriza explicitamente a venda deste serviço (conforme definido a seguir), sendo por
ele regulamentado, ou, na ausência de tal contrato, aos termos de venda da Dell aplicáveis
a clientes comerciais, disponíveis em www.Dell.com/Terms ou no site www.Dell.com local
específico ao seu país, aqui incorporados para fins de referência e disponíveis na forma
impressa junto à Dell mediante solicitação. As partes reconhecem ter lido os termos online
e concordado em acatá-los.
O serviço Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios é um serviço anual contratado
e renovável que fornece aos clientes um relatório mensal referente ao seu Centro de
Armazenamento Dell Compellent. Com esses relatórios, os clientes podem tomar decisões
bem informadas quanto às atividades do dia a dia, bem como com relação ao planejamento
estratégico de longo prazo e à otimização.
A cada mês, na data combinada, o cliente receberá um relatório eletrônico concluído, assim
como uma cópia impressa do documento, enviada pelo correio. Uma chamada em
conferência também estará disponível para discutir os achados e responder a quaisquer
perguntas.
Escopo do Copilot Optimize - Elaboração de
Relatórios
Escopo
Com o serviço Copilot Optimize, o cliente recebe relatórios regulares programados sobre
uma única solução de Centro de Armazenamento (até dois sistemas individuais, simples ou
clusterizados). Este é um serviço anual que fornece 12 relatórios (um relatório a cada mês),
renovável a cada ano. Uma chamada de revisão de até 30 minutos está incluída com cada
relatório. A descrição específica do relatório mensal está identificada na Tabela 1.
1 CoPilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Relatórios sobre sistemas adicionais podem ser adicionados por meio da compra em
separado do número de peça CAA-1013, sendo possíveis discussões com a Compellent para
revisão do Escopo. A revisão do escopo afetará o preço anual do serviço Copilot Optimize Elaboração de Relatórios.
Fora do escopo
O Copilot Optimize não substitui a necessidade do Suporte Copilot, que fornece suporte de
quebra/reparo para o Centro de Armazenamento e para produtos Dell Compellent
relacionados. Não há a atribuição de um Gerente Técnico de Conta com este serviço.
Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios
Resultados finais
Tabela 1: Copilot Optimize – Recursos do serviço de elaboração de relatórios
•
Fornecimento de métricas de capacidade
e desempenho para garantir a continuidade do alto
desempenho e da eficiência operacional do Centro
de Armazenamento
•
Assessoria sobre soluções e melhores práticas
para atendimento dos requisitos de capacidade
e desempenho
Revisões de caso
•
Entrega de um relatório histórico de casos que
resume casos, tendências, áreas de
aprimoramento e riscos ou problemas potenciais
Revisões de
alertas do sistema
•
Entrega de um relatório de alertas do sistema, que
resume o histórico de alertas, os achados e as
recomendações
Revisões do log
do sistema
•
Entrega de um relatório de alertas do sistema, que
resume o histórico de alertas, os achados e as
recomendações
Revisões de
capacidade e
desempenho
2 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Copilot Optimize – Requisitos da elaboração de
relatórios
O Copilot Optimize – Elaboração de Relatórios exige que o Enterprise Manager esteja
instalado em um servidor do Cliente e que esteja coletando dados ativamente sobre os
sistemas para os quais os relatórios devem ser elaborados.
Se necessário, o Enterprise Manager pode ser adquirido como um item de linha em separado
para compra, com número de peça SW-EMGR-RP
Responsabilidades adicionais
A. Autoridade para conceder acesso. O Cliente
declara e garante que obteve permissão tanto
para o Cliente quanto para a Dell de acessar
e usar o Produto ao qual o suporte está sendo
prestado, os dados nele contidos e todos os
componentes de hardware e software nele
incluídos, para a finalidade de prestar os
Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa
permissão, é responsabilidade do Cliente obtêla, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell
a prestação dos Serviços.
B. Cooperação com o analista por telefone e com
o técnico no local. O Cliente concorda em
cooperar com o analista da Dell ao telefone
e com seus técnicos no local e com seguir suas
instruções. A experiência mostra que a maioria
dos problemas e erros de sistemas pode ser
corrigida pelo telefone, como resultado da
intensa cooperação entre o usuário e o analista
ou técnico.
C. Obrigações no local. Quando os Serviços
exigirem desempenho no local, o Cliente deve
providenciar o acesso livre, seguro e suficiente
às instalações do Cliente e aos Produtos aos
quais o suporte está sendo prestado. O acesso
suficiente inclui amplo espaço de trabalho,
eletricidade e linha telefônica local. Um monitor
ou vídeo, um mouse (ou dispositivo de
apontamento) e um teclado também precisam
ser providenciados (sem nenhum custo para
a Dell), caso o sistema já não inclua esses itens.
D. Backup de dados. Complete um backup de
todos os dados e programas existentes em todos
os sistemas afetados antes da prestação do
serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER
RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU
RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou
pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes
deste Serviço ou relacionadas às atividades de
suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive
negligência, seja da Dell ou de um prestados de
serviços terceirizado.
Informações adicionais importantes
A. Garantias de terceiros. Os Serviços podem
exigir o acesso pela Dell a hardware ou software
que não é de fabricação da Dell. As garantias de
alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell
ou qualquer outra pessoa que não seja
o fabricante trabalhar no hardware ou software.
É responsabilidade do Cliente garantir que
o desempenho dos Serviços pela Dell não afete
tais garantias ou, caso isso venha a acontecer,
que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell
não se responsabiliza por garantias de terceiros
ou por nenhum efeito que os serviços da Dell
possam ter nessas garantias.
B. Limites comercialmente razoáveis do escopo
do serviço. A Dell pode se recusar a fornecer os
Serviços se, em sua opinião, o fornecimento dos
Serviços criar um risco não razoável para a Dell
e para os prestadores de serviços da Dell ou se
estiver além do escopo dos Serviços. A Dell não
se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso
no desempenho devido a qualquer causa fora de
seu controle. O Serviço se estende somente aos
usos para os quais o Produto a que o suporte
está sendo prestado foi projetado.
3 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
C. Serviços opcionais. Serviços opcionais
(inclusive suporte em pontos de necessidade,
instalação, consultoria, serviços gerenciados ou
profissionais, suporte ou treinamento) podem
estar disponíveis para compra da Dell e variarão
de acordo com a localidade do Cliente. Os
serviços opcionais podem exibir um contrato
separado com a Dell. Na ausência de tal
contrato, serviços opcionais são fornecidos de
acordo com este Contrato.
D. Reprogramação. Depois que este serviço tiver
sido programado, quaisquer alterações
à programação devem ocorrer com pelo menos
oito dias corridos de antecedência. Se o Cliente
reprogramar este Serviço com antecedência de
sete dias ou menos, haverá uma taxa de
reprogramação, que não deve exceder 25% do
preço pago pelo Cliente pelos Serviços.
O Cliente concorda que quaisquer
reprogramações do Serviço serão confirmadas
com pelo menos oito dias de antecedência com
relação ao início do Serviço.
E. Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço
e/ou a Descrição do Serviço a provedores de
serviço terceirizados qualificados.
F. Cancelamento. A Dell pode cancelar este
Serviço a qualquer momento durante o período
do Serviço por qualquer dos seguintes motivos:
•
O Cliente deixar de pagar o preço total
deste Serviço de acordo com os termos
da fatura;
•
O Cliente se recusar a cooperar com
o analista assistente ou com o técnico no
local; ou
•
O Cliente deixar de acatar os termos
e condições estabelecidos nesta
Descrição do Serviço.
Se a Dell cancelar este Serviço, a Dell enviará
um aviso de cancelamento por escrito ao
Cliente para o endereço indicado na fatura do
Cliente. O aviso incluirá o motivo do
cancelamento e a data efetiva do
cancelamento, que não será em menos de
10 (dez) dias da data do envio do aviso de
cancelamento pela Dell para o Cliente,
a menos que lei estadual exija outras provisões
de cancelamento que possam não constar do
acordo. Se a Dell cancelar o Serviço de acordo
com este parágrafo, o Cliente não terá direito
a nenhum reembolso de taxas pagas ou
devidas à Dell.
G. Limitações geográficas e relocação. O Serviço
será prestado nas localidades indicadas na fatura
do Cliente. O Serviço não está disponível em
todas as localidades. As opções de Serviço,
inclusive níveis de serviço, horas de suporte
técnico e tempos de resposta no local variam
de acordo com a localização geográfica
e determinadas opções podem não estar
disponíveis para compra na localidade do
Cliente. A obrigação da Dell de fornecer os
Serviços para Produtos atendidos realocados
está sujeita à disponibilidade local do serviço
e pode estar sujeita a taxas adicionais e à
inspeção e à recertificação dos Produtos
realocados motivo deste contrato mediante
pagamento das taxas de consultoria da Dell por
tempo e material em vigor no momento.
O Cliente proporcionará à Dell acesso suficiente
e seguro às instalações do Cliente sem custo
para a Dell para que a Dell possa cumprir suas
obrigações.
H. Transferência do serviço. De acordo com as
limitações estabelecidas nesta Descrição de
Serviço, o Cliente pode transferir o Serviço para
um terceiro que comprar do Cliente todo
o Produto objeto deste contrato de prestação de
serviço antes da expiração do prazo do contrato
de serviço em vigor por ocasião da compra,
desde que o Cliente seja o comprador original
do Produto e do Serviço ou que o Cliente tenha
comprado o Produto e o Serviço do proprietário
original (ou de alguém que tenha recebido
a transferência anteriormente). A Transferência
do Serviço requer que o contrato tenha validade
de pelo menos 12 meses. Caso o período de
validade do contrato seja de menos de 12 meses,
o receptor da transferência será solicitado
a estender o contrato com crédito aplicado pelo
prazo remanescente do contrato de serviço.
Taxas adicionais de transferência e de
recertificação podem se aplicar, e o preço dos
itens de hardware pode se definido como
estando fora da garantia. Licenças de software
não se qualificam para transferência. Observe
que se o Cliente ou o receptor da transferência
do Cliente realocar o Produto que recebe
o suporte para uma localização geográfica em
que o Serviço não está disponível (ou não está
disponível pelo mesmo preço) conforme pago
pelo Cliente pelo Serviço, o Cliente pode não
contar com cobertura ou pode incorrer em
cobrança adicional para manter a mesma
categoria de cobertura de suporte na nova
localidade. Se o Cliente optar por não pagar essa
cobrança adicional, o Serviço do Cliente pode
mudar automaticamente de categoria de
suporte, para aquela disponível pelo preço pago
ou por preço inferior na nova localidade, sem
nenhuma disponibilidade de reembolso.
4 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011
Para obter mais informações sobre qualquer oferta de serviço, entre em contato com o representante da Dell
ou visite o site www.dell.com/services ou www.compellent.com
A disponibilidade varia de acordo com o país. Para saber mais, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem
entrar em contato com o representante de vendas para obter mais informações.
Dell, o logotipo Dell e Compellent são marcas comerciais da Dell Inc.© 2011. Todos os direitos reservados.
Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam
essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão
sujeitas à disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por
erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e condições de vendas da Dell se aplicam e estão
disponíveis no site www.Dell.com ou mediante solicitação.
5 Copilot Optimize - Elaboração de Relatórios 02/2011