PROCEDIMENTOS
PARA
RMA
Doc nº.
DBR-RMAUSF 003/06
Versão
07/2012
Criação
25/08/05
USUÁRIO FINAL
QUADRO CONTROLE DE REVISÕES
VERSÃO
01/2005
02/2006
03/2006
ALTERADO EM 10/10/2005 16/03/2006 15/05/2006
ELABORADO
POR:
Fábio Souza
Tatiane Cristina
Kelly Lopes
04/2007
10/2007
REVISÃO FINAL :
APROVADO POR :
Fabio Souza
Tatiane Cristina
Kelly Lopes
Diretoria Comercial
05/2008
11/2008
Data: ____/____/____
Data: ____/____/____
07/2011
22/07/11
07/2012
18/07/12
Índice
Política Geral de Garantia ........................................................................................ 3
Equipamento com Defeito ........................................................................................ 4
Envio de Equipamentos ............................................................................................ 5
Pessoa Física ............................................................................................................. 5
Pessoa Jurídica ......................................................................................................... 5
Emissão da Nota Fiscal (Pessoa Jurídica .............................................................. 5
Pessoa Jurídica sem inscrição estadual ................................................................. 6
Conferência e Aceite de Produtos ........................................................................... 6
Modos de Envio e Frete ............................................................................................ 6
Restrições ................................................................................................................... 7
Produtos Fora de Garantia ........................................................................................ 7
Horário de atendimento e recebimento de produtos .............................................. 7
Garantia do serviço de reparo ................................................................................... 8
Anexo I ......................................................................................................................... 8
Anexo II......................................................................................................................... 9
Anexo III ..................................................................................................................... 13
Anexo IV ..................................................................................................................... 14
Política Geral de Garantia
Usuário Final
Procedimentos para RMA
(Returned Material Authorization)
A garantia será válida somente para produtos comercializados pela D-Link Brasil, adquiridos
através de revendedores oficiais, mediante apresentação da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Para efeito de consulta dos produtos comercializados pela D-Link Brasil, acesse o site
http://suporte.dlink.com.br/suporte/listadeprodutos
O prazo de garantia varia de acordo com o produto, conforme descrito no site.
Para ter direito a garantia, o cliente deverá apresentar a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal
emitida pelo revendedor, onde deverá constar a data da compra, Nome e CNPJ do revendedor,
modelo e número de série do equipamento adquirido.
O revendedor deverá obrigatoriamente informar na Nota Fiscal de Venda ou Cupom Fiscal,
impresso através do sistema utilizado para emissão de Nota Fiscal ou carimbo na via do cliente
(neste caso, preenchido a próprio punho), o número de série do equipamento vendido.
O revendedor, deverá instruir o cliente que, caso encontre dificuldades de uso, dúvidas na
configuração do equipamento ou aparente defeito de fabricação, entre em contato com o Suporte
Técnico D-Link Brasil pelos telefones (11) 2755-6950 (São Paulo Capital e Grande São Paulo),
4052-1850* (Goiás), 0800 702 4104* (Nordeste), 4062-1850* (Demais cidades) ou ainda, se
preferir, por e-mail [email protected] pelo nosso registro on-line
http://suporte.dlink.com.br/suporte/registro_chat e também pelo nosso chat on-line
http://suporte.dlink.com.br/suporte/
Obs: * Apenas Modem ADSL
É de responsabilidade do Suporte Técnico D-Link identificar se o equipamento é passível de
reparo ou substituição. O reparo ou substituição do equipamento só será feito mediante a
apresentação do número de RMA, fornecido pelo Suporte Técnico D-Link Brasil, e deverá ser
informado quando o produto for encaminhado para uma de nossas Assistências Técnicas
Autorizadas (AT) ou em qualquer contato com o Suporte Técnico D-Link.
O número de RMA tem validade de trinta (30) dias. Se após este período o equipamento ainda
não tiver sido enviado para alguma AT, o cliente deverá ligar novamente para o Suporte Técnico
D-Link para abertura de um novo número de RMA.
Equipamento com defeito
Se o equipamento apresentar defeito de fabricação em até 10 dias após a compra, o cliente
deverá retornar ao revendedor D-Link onde adquiriu o produto, e o mesmo será substituído por um
novo, do mesmo modelo.
 Após 10 dias da compra, os revendedores não estão autorizados ou mesmo obrigados, a
efetuar troca de produtos. Sendo assim, o cliente deverá seguir os procedimentos descritos
abaixo:
 Entrar em contato com o suporte técnico D-Link pelos telefones (11) 2755-6950 (São
Paulo Capital e Grande São Paulo), 4052-1850* (Goiás), 0800 702 4104* (Nordeste),
4062-1850* (Demais cidades) ou ainda, se preferir, por e-mail [email protected] pelo
nosso registro on-line http://suporte.dlink.com.br/suporte/registro_chat e também pelo nosso
chat on-line http://suporte.dlink.com.br/suporte
Obs: * Apenas Modem ADSL
e informar os seguintes dados:
 Número da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e data da compra;
 Número de série, localizado na Nota Fiscal ou Cupom Fiscal e na parte inferior do
equipamento;
 Modelo do equipamento;
 Versão de hardware (H/W – localizado na parte inferior do equipamento);
 Versão de firmware (F/W – localizado na parte inferior do equipamento);
 Descrição do problema apresentado (breve resumo);
 Telefones para contato.
 Com o apoio de um especialista de suporte, executar alguns procedimentos de testes;
 Constatado o defeito, o cliente receberá um número de autorização de RMA;
 O equipamento deverá ser enviado para uma das Assistências Técnicas Credenciadas
(AT), seguindo as instruções de envio descritas neste documento. O endereço da AT para
envio do equipamento, será informado no ato da abertura do RMA.
Envio de equipamentos
Obrigatoriamente, obter Autorização de RMA, conforme citado acima.
Pessoa Física
 Deverá enviar os seguintes itens:
 Anexar ao equipamento identificação com o número de autorização de RMA, fornecido
pelo Suporte Técnico D-Link Brasil;
 Equipamento completo com todos acessórios;
 Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal;
 Declaração de pessoa física (vide Anexo III)Declaração de pessoa física (vide Anexo III)
Pessoa Jurídica
 Deverá enviar os seguintes itens:
 Anexar ao equipamento identificação com o número de autorização de RMA, fornecido
pelo Suporte Técnico D-Link Brasil;
 Equipamento completo com todos acessórios;
 Cópia da nota fiscal de compra ou cupom fiscal;
 Nota fiscal de remessa de produto em garantia, conforme descrito a seguir.Nota fiscal de
remessa, conforme descrito a seguir.
Emissão da Nota Fiscal (Pessoa Jurídica)
UF
Autorizadas
CFOP
Natureza de Operação
Destaque de ICMS
BA
TC Print
5915/6915 Remessa para Conserto
Não
CE
LW Informática Ltda ME
5915/6915 Remessa para Conserto
Não
DF
Soma Informática
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim
PA
CHLB Informática Ltda
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim
PR
Infocell Comércio de Equip. de 5915/6915 Remessa para Conserto
Inf. Ltda
RS
Metha Informática Ltda
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim
SC
P.O.S VILLE
5915/6915 Remessa para Conserto
RJ
IW BRASIL
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim
MT
RGD Informática
5949/6915 Remessa para Conserto/Garantia
SP
CENTERTEC INFORMATICA
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Sim
SP
DTI BRASIL
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Não
SP
POS BRASIL AUTOMAÇÃO
COMERCIAL
5949/6949 Remessa de Produto em Garantia Não
Não
Sim
Não/Sim
PS: 59xx é usado quando o cliente está DENTRO do mesmo estado que a autorizada e 69xx
quando o cliente está FORA do estado da autorizada
Dados para emissão da NF de remessa de produtos em garantia ou Troca:
Razão Social: Superação Comércio Manutenção em Equipamentos de Informática Ltda.
Endereço: Avenida Aruarã, 280/352 – 1º Andar CJ 02 – Galpão 2 (América Norte)
Bairro: Tamboré
Cidade: Barueri - SP
CEP: 04378-200
CNPJ: 07.776.445/0001-07
I E: 206.133.690.118
Tel: (011) 2755-6950
Pessoa Jurídica sem inscrição estadual:
Enviar Declaração com dados cadastrais, número do CNPJ, descrição dos produtos e
assinatura em documento timbrado, com carimbo do CNPJ (vide Anexo IV).
Obs: Caso não seja enviado um dos itens solicitados acima, o(s) equipamento(s)
será(ão) devolvido(s) sem reparo ou substituição.
Para casos recebidos via Correios a devolução será feita via Sedex à Cobrar.
Conferência e Aceite de Produtos
A D-Link não se responsabilizará por danos causados durante o transporte.
A quantidade, modelo, condições físicas e acessórios obrigatórios que devem acompanhar
o produto, serão conferidos no ato do recebimento.
Para um melhor atendimento, solicitamos que quando o envio do material for feito via
transportadora, as NF’s venham na parte de fora da caixa.
Modos de Envio e Frete
O equipamento poderá ser enviado para RMA das seguintes maneiras:

essoalmente, entregue no balcão da AT;

orreio;

ransportadora de preferência do cliente.
A D-Link não se responsabiliza pelo prazo de entrega dos Correios ou transportadoras.
O cliente será responsável pelas despesas de envio do equipamento para reparo e, por sua
vez, a D-Link pagará as despesas de devolução.
Restrições
A garantia da D-Link limita-se aos defeitos de fabricação.
A D-Link se reserva no direito de não prestar serviços de garantia para clientes que não
apresentem a cópia da Nota Fiscal ou Cupom Fiscal.
Não estão cobertos pela garantia:








defeitos ou danos causados por uso fora das especificações;
condições físicas, de infraestrutura e ambientais de instalação em desacordo com
as especificações do manual ou catálogo do produto;
qualquer sobrecarga elétrica que cause a queima de componentes;
desastres ou ocorrências naturais (raios, enchentes, incêndio, etc..);
negligência, mau uso ou imperícia;
danos causados por quedas ou transporte inapropriado;
tentativa de reparo realizado por pessoal não pertencente ao quadro de funcionários
da D-Link ou de suas credenciadas;
existência de dispositivos não qualificados conectados aos equipamentos.
Produtos FORA de Garantia
O RMA D-Link Brasil não oferece serviços de reparo para produtos fora de garantia.
Neste caso, o cliente deverá contatar uma de nossas Assistências Técnicas Credenciadas
para esse serviço, dispostas no Anexo II.
Horário de atendimento e recebimento de produtos
O horário de atendimento das Assistências Técnicas Credenciadas é de segunda à sexta-feira,
das 9:00hs às 17:00hs.
Reparo/substituição ou Reparo pago pelo cliente
O equipamento que não apresentar defeito após testes de bancada, terá o software atualizado
na última versão disponível e devolvido com aprovação do controle de qualidade da D-Link Brasil.
Após os testes de bancada, se constatado que o defeito não está coberto pela garantia (veja
acima em “Restrições”), a D-Link ou Credenciada enviará um orçamento.
Garantia do serviço de reparo
O serviço de reparo, executado pela AT ou por umas das Assistências Técnicas Credenciadas,
tem 90 dias de garantia, mesmo que, durante o período de garantia do serviço de reparo, se expire a
garantia original do produto.
Se o produto eventualmente apresentar o mesmo defeito durante a garantia de reparo, o
cliente deverá seguir os procedimentos “Equipamento com defeito“ e solicitar a reabertura de
autorização de RMA e em seguida, os procedimentos “Envio de equipamentos“. Neste caso, o frete
de reenvio será pago pela D-Link.
Anexo I
CIDADES PARA ATENDIMENTO BALCÃO
Prazo de Garantia
Produto
Access Point
Adaptador Wireless
Adaptador Ethernet
Camera IP
Equipamentos USB
Internet Gateway
Modem ADSL
Modem Analógico
Print Server
Switch
Switch Gigabit
Web Cam
Video & Devices
Garantia (meses)
36
36
12
12
12
36
12
60
36
36
36
12
12
Anexo II
Assistências Técnicas Credenciadas para atendimento de equipamentos FORA da garantia.
Região Norte
CHLB Informática LTDA
Razão Social: CHLB INFORMÁTICA LTDA
Endereço para Remessa: Avenida Doutor Freitas, 1425
Bairro: Pedreira
Cidade: Belém – PA
CEP: 66087-810
Telefone: (091) 3233-9595
E-mail: [email protected]
CNPJ: 06.602.789/0001-49
I.E: 15.210.122-5
Região Nordeste
LW Informática LTDA ME
Razão Social: LW Informática LTDA-ME
Rua Carlos Ribeiro, 578
Bairro: Fátima
Cidade: Fortaleza -CE
CEP: 60040-420
Telefone: (085) 3253-5704
E-mail: [email protected]
CNPJ: 01.893.604/0001-77
I.E: 06937772-6
TCPRINT Comércio e Informática LTDA - ME
Razão Social: TCPRINT Comércio e Informática LTDA - ME
Rua Arthur Gomes de Carvalho, 459, Sala 03
Bairro: Pituba
Cidade: Fortaleza -CE
CEP: 41810-640
Telefone: (071) 3011-0356
Fax:
(071) 3011-3005
E-mail: [email protected]
CNPJ: 03.563.735/0001-11
I.E: 67.692.580
Região Sudeste
IW Brasil
Razão Social: Interweb Soluções em tecnologia LTDA
Endereço: Rua Visconde de Inhaúma, 38 Salas 201 / 206
CEP:20091-007
Centro – Rio de Janeiro – RJ
Tel: (21) 2176-7600
Fax: (21) 2176-7621
E-mail: [email protected]
CNPJ: 01.695.317/0001-52
I.E: 86.034.670
Região Sul
Infocell Comércio de Equipamentos de Informática Ltda.
Razão Social: Infocell Comércio de Equipamento de Informática LTDA
Endereço para Remessa: Avenida 7 de Setembro, 3845 - Loja 6
Bairro: Batel
Cidade: Curitiba - PR
CEP: 80250-210
Telefone: (041) 3324-1005
E-mail: [email protected]
CNPJ: 00.741.024/0001-00
I.E.: 100.065.18-57
DTI - BRASIL
Razão Social: Paula Diacui Lopes Rodrigues ME
CNPJ: 11.689.393/0001-09
Endereço: Rua Adhemar da Silva, 906, Sala 01
Bairro: Kobrasol
São José – S/C
CEP: 88101-091
Tel: (48) 3047-0608
Nome do Responsável: Edson Rodrigues
E-mail de contato: [email protected]
ponto de referencia da autorizada: A rua é próxima ao Supermercado Imperatriz
Metha Informática LTDA
Razão Social: Metha Informática LTDA
Endereço para Remessa: Avenida Pará, 1099
Bairro: São Geraldo
Cidade: Porto Alegre – RS
CEP: 90240-592
Telefone: (051) 3029-8805
E-mail: [email protected]
Site: http://www.metha.srv.br
CNPJ: 93.252.385/0001-65
I.E: 0962111465
Região Centro-Oeste
Soma Informática
Razão Social: Sarmento e Prieto Comércio e Serviços de Informática LTDA
Endereço para remessa: Sia / Sul Quadra 5-c lote 17/18 entrada 195, sala 204
Bairro Setor Industria
Brasília – DF
CEP: 71200-055
E-mail:[email protected]
Telefone: (61) 3234-2100 (61) 3361-2143
CNPJ: 10.448.914/0001-73
I.E.: 07.512.420/001-17
Site:http://www.somaassistencia.com.br/
R.G DONHA Informática ME
Razão Social: R.G DONHA Informática ME
CNPJ: 09.345.574-0002/57
Endereço: AV. Miguel Sutil, 4290
CEP: 78060-000
Bairro: Jardim Leblon
Cidade: Cuiabá / Mato Grosso
Contato: Roger Donha / Ailton Donha
Telefone: (65)-3653-6262
E-mail: [email protected]
Anexo III
Declaração de Pessoa Física
Eu,
_____________________________________________________
_____________________________________________
,
,
residente
na
Bairro
______________________________ Estado _____________ CEP _____________ Telefone
(__) ______________ , portador do CPF nº ________________ declaro para devidos fins, que
não sou contribuinte do ICMS, portanto desobrigado de emissão de nota fiscal para o envio do
equipamento modelo _______________, número de série ________________, cujo número
do RMA é ________________ como Remessa de Produto em Garantia.
Cidade , ____ de ________________ de ______
Atenciosamente,
Anexo IV
Declaração de Pessoa Jurídica
(SUA RAZÃO SOCIAL AQUI)
DATA
Prezados Senhores,
Para os devidos fins, informamos que SUA RAZÃO SOCIAL AQUI, CNPJ nº (Seu CNPJ aqui)
situada à (SEU ENDEREÇO COMERCIAL AQUI – atenção! Será neste endereço que
encaminharemos a devolução do seu equipamento – mencionar bairro, cidade, estado, CEP)
somos ISENTOS DE INSCRIÇÃO ESTADUAL e portanto, desobrigados da emissão de NF de
Venda Mercantil.
Informamos que estamos encaminhando para REMESSA DE PRODUTO EM GARANTIA o(s)
equipamento(s) abaixo para abertura de processo de RMA:
(Mencionar quantidade, modelo e número de série)
CARIMBO DO CNPJ
Att.,
(Assinatura)