SEBRAE
Presidente do Conselho Deliberativo
Adelmir Araújo Santana
Diretor Presidente do SEBRAE Nacional
Paulo Tarciso Okamotto
Diretor Técnico do SEBRAE Nacional
Luiz Carlos Barboza
Diretor de Administração e Finanças do SEBRAE Nacional
Carlos Alberto dos Santos
Gerente da Unidade de Gestão de Pessoas
Alzira de Fátima Vieira
Coordenação do Projeto
Maria Cristina Maia Machado
Equipe de Elaboração
Maria Cristina Maia Machado
Maria de Lourdes e Silva
Colaboração e Apoio Técnico:
Lacy de Oliveira Silva
INTRODUÇÃO
O Programa de Estágio do SEBRAE é uma ação da Unidade de Gestão de Pessoas – UGP e tem como público-alvo os estagiários
que ingressam na organização por meio de processo de seleção. São balizadores principais do Programa os preceitos da Lei n.º.
11.788 de 25 de setembro de 2008 e as Diretrizes Estratégicas da Universidade Corporativa SEBRAE que enfatizam os conceitos
da educação continuada no âmbito do Sistema SEBRAE.
OBJETIVO GERAL
O Programa visa proporcionar o aprendizado dos estagiários de nível médio e superior, estabelecendo paralelos entre
conhecimento e prática no ambiente de trabalho do SEBRAE, visando à preparação para o mercado de trabalho.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
•
Preparar o estudante para o mercado de trabalho
•
Propiciar um ambiente de aprendizagem por meio da vivencia dos conteúdos adquiridos na Instituição de Ensino
•
Promover o desenvolvimento de competências de relacionamento interpessoal e intrapessoal
•
Estimular a capacidade produtiva e o empreendedorismo.
CARACTERÍSTICAS DO ESTÁGIO NO SEBRAE
6 horas
Bolsa Auxílio
Auxílio Transporte
Recesso remunerado – 30 dias – após 1 ano
Auxílio-Refeição
Seguro de acidentes pessoais
ETAPAS DO PROGRAMA DE ESTÁGIO
RECRUTAMENTO
De acordo com a necessidade e a existência de vaga as Unidades internas do Sebrae enviam suas demandas de estagiários, por
meio dos formulários “Requisição de Estagiário” e “Plano de Estágio.
A Unidade demandante designa um supervisor de estágio, com formação e/ou experiência compatível ao curso do estudante, que
será responsável por elaborar o "Plano de Estágio" do estudante, assegurando que as atividades ali relacionadas terão relação
com o conteúdo básico da profissão para a qual os estagiários estão sendo preparados.
Diante dos formulários devidamente preenchidos a Unidade de Gestão de Pessoas - UGP solicita ao Agente de Integração o envio
de candidatos ao estágio que correspondem ao perfil requerido, informando o curso e o período que o estagiário deverá estar
cursando, a Unidade e/ou ou as Unidades para atuação no SEBRAE e a descrição das atividades a serem realizadas. Uma vez
atendida a solicitação a UGP dá início ao processo de seleção.
SELEÇÃO
O processo seletivo será conduzido pela UGP ou empresa contratada para esse fim. A escolha de algumas ferramentas de
seleção será definida em função das atividades que o estagiário desempenhará e das competências a serem desenvolvidas.
Essas ferramentas poderão ser:
Análise do histórico escolar
Avaliação de Habilidades: Dinâmica de Grupo ou provas situacionais
Redação
Entrevistas
Os candidatos aprovados na seleção serão ordenados por classificação. A UGP encaminhará os nomes dos candidatos mais
indicados para entrevista com o futuro supervisor da Unidade solicitante, que escolhera após a entrevista aquele que melhor
preencher aos requisitos do estágio e que poderá vir a firmar o Termo de Compromisso de Estágio – TCE.
No caso de surgir outras vagas com o mesmo perfil esses poderão ser convocados sem necessidade de participar de novo
processo seletivo.
CONTRATAÇÃO
Para se efetivar a contratação a UGP informará ao Departamento de Pessoal o nome do candidato escolhido e solicitará a
contratação do seguro obrigatório e a elaboração de Compromisso de Estágio – TCE.
“O estagiário somente estará apto a iniciar o estágio após assinatura do Termo de Compromisso de Estágio – TCE, por ele próprio,
pela instituição de ensino e pelo SEBRAE”.
Concluída essa etapa o estagiário é convocado para início do seu estágio no SEBRAE.
.
PLANO DE ESTÁGIO
O Plano de Estagio é o documento no qual são registradas as atividades que serão desenvolvidas pelo estagiário, as quais
deverão estar de acordo com o currículo escolar.
Iniciadas suas atividades no SEBRAE o supervisor e o estudante deverão preencher o formulário “Plano de Estágio” (Anexo II),
considerando as atividades descritas no “Perfil de competências do Estagiário” (Anexo III), que contém as competências e
atividades básicas a serem desenvolvidas.
O “Perfil de Competências do Estagiário” (Anexo III) é composto de duas partes:
a. Compilação das atividades exigidas pelas Instituições de Ensino e das atividades desenvolvidas no SEBRAE. Essas atividades
poderão ser modificadas pela Instituição de Ensino e pelo SEBRAE, à luz das necessidades de aprendizagem do estagiário.
b. Conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes a ser desenvolvidas pelos estagiários.
O Plano de Estágio será avaliado segundo os critérios definidos na “Avaliação e Acompanhamento do Estágio”.
PROGRAMA DE FORMAÇÃO DOS ESTAGIÁRIOS
O Programa de Formação dos Estagiários do SEBRAE/NA é uma ação da Universidade Corporativa SEBRAE. O Objetivo Geral do
Programa é promover um conjunto de atividades de capacitação que promovam o desenvolvimento de competências técnicas e
humanas que venham a contribuir para que os estagiários ao ingressarem no mercado de trabalho alcancem novos patamares de
excelência.
FASES DO PROGRAMA
Fase I – Integração
Fase II – Formação e Desenvolvimento
Fase III – Preparação para a Saída
INTEGRAÇÃO: consiste na inserção do estagiário no SEBRAE e objetiva facilitar o seu processo de inclusão na Instituição,
com a equipe de trabalho, otimizando o seu tempo de adaptação. As atividades da Fase de Integração buscarão trabalhar as três
dimensões da concepção integrada de educação:
Aprender a Conhecer
Aprender a ser e a conviver
Aprender a Fazer
Estratégia de Aprendizagem: na fase de integração serão utilizadas diversas estratégias de aprendizagem relacionados aos
saberes teóricos e do ambiente, conforme especificadas a seguir:
Oficina de Integração
Oficina de auto-conhecimento e percepção
Estudo Orientado: Conhecendo a MPE e o SEBRAE
Duração: 8 meses
FORMAÇÃO E DESENVOLMENTO: esta fase tem como foco o desenvolvimento técnico e de habilidades do estagiário,
com vistas à consolidação da sua inserção no SEBRAE/NA.
Estratégia de Aprendizagem: nesta fase serão utilizadas diversas estratégias de aprendizagem relacionados aos saberes
procedimentais, conforme especificadas a seguir:
Desenvolvimento de Habilidades e atitudes:
o
de atuação em equipe, comunicação, negociação, relacionamento interpessoal, comprometimento, responsabilidade
e postura profissional
o efetuar a reflexão e o exercício, quanto a posturas empreendedoras, criatividade e proatividade
o estimular a prática de atividades de responsabilidade e ambiental
Desenvolvimento Técnico:
o Explorar as tecnologias e as ferramentas corporativas como suporte facilitador dos processos internos,
Duração: 8 meses
PREPARAÇÃO PARA O TÉRMINO DO ESTÁGIO: esta fase tem como foco a avaliação final do desenvolvimento das
competências adquiridas e do desempenho dos estagiários durante seu período de estágio no SEBRAE.
Estratégia de Aprendizagem: nesta fase o estagiário será estimulado a refletir sobre seu projeto pessoal de carreira.
O Projeto pessoal de carreira consiste na criação e gestão da própria trajetória profissional, a longo prazo.
Essa reflexão será monitorada pela visão pluralista, pelo reconhecimento da diversidade, por significativo esforço,
flexibilidade e persistência.
o Atividades: avaliação de si mesmo; criação de recursos pessoais e do ambiente na construção da história
profissional; a gestão do projeto pessoal.
Duração: 8 meses
RODÍZIO
Os estagiários, no período de até 2 anos, poderão ser alocados em até 3 áreas durante o período de estágio, de modo a ter uma
visão ampla da organização e exercitar competências exigidas por cada uma delas. Cada estagiário passará, de preferência, por
três áreas: de conhecimento e articulação, de gestão interna e de atendimento, desde que o trabalho na Unidade seja
condizente com o Curso do estagiário e o Plano de Estágio. Este procedimento possibilitará a obtenção de conhecimentos das
várias áreas visando melhorar sua capacitação.
Alguns cursos não permitiram o rodízio em função da especificidade do trabalho e incompatibilidade dos mesmos com a
grade curricular, sendo estes casos analisados individualmente pela UGP.
.
AVALIAÇÃO DO ESTÁGIO
A avaliação do estágio objetiva a aferição do alcance dos resultados esperados em termos de aprendizagens e de desempenho.
Sua realização possibilita o feedback, oportunizando ações de melhoria ou de manutenção das ações desenvolvidas.
O programa de estágio terá a duração de até 24 meses. A UGP realizará reuniões periódicas de acompanhamento do estágio,
visando as seguintes avaliações:
Após 90 dias de estágio
O Estudante deverá preencher a “Avaliação Inicial” (Anexo III - A) e em seguida enviar à UGP, que analisará e tomará as
medidas que forem necessárias para a garantia do alcance dos objetivos do estágio.
O Supervisor deverá preencher a “Avaliação Inicial” (Anexo III - B), avaliar a integração e adequação do estagiário em seguida,
enviar à UGP que analisará os resultados e tomará as providências cabíveis, inclusive quanto a devolutiva para o estagiário.
Avaliação Final: ao Término de cada Rodízio e do Estágio
O supervisor avalia o estagiário utilizando o formulário de “Avaliação Final” (Anexo IV).
A UGP analisará e encaminhará ao Supervisor da Unidade responsável o resultado da análise com recomendações.
Para avaliação do estagiário será adotada a seguinte escala:
O estagiário que alcançar a média “1” e “2”
terá seu desempenho avaliado como pouco satisfatório; a Média “3” como
satisfatório e a Média “4” como desempenho superior.
O Instrumento utilizado durante é o mesmo para todas as avaliações, e ocorre de forma comparativa para verificação de
desenvolvimento do estagiário.
Ao final o período de estagiário deverá ter conhecido as atividades e seus respectivos processos, possibilitando uma visão ampla
do Sebrae.
Espera-se que ao finalizar o estágio no SEBRAE Nacional o estudante tenha praticado os ensinamentos acadêmicos e
incorporado atitudes empreendedoras.
ACOMPANHAMENTO DO ESTÁGIO – SUPERVISÃO
Todo estagiário terá um Supervisor que será designado com a função de orientá-lo, acompanhá-lo e participar de sua avaliação.
Os supervisores serão convidados para o desempenho deste papel, a partir de um perfil definido e passarão por um treinamento
prévio, com o objetivo de prepará-los e instrumentalizá-los para suas atribuições. Ficará responsável pela orientação,
acompanhamento e desempenho do estudante durante todo o programa.
Caberá ao supervisor de estágio:
elaborar o Plano de Estágio (Anexo II);
orientar e supervisionar o estagiário sobre as atividades a serem desenvolvidas;
repassar ao estagiário os métodos e as técnicas necessárias ao desenvolvimento das atividades da área, instruindo-o sobre
eles;
acompanhar a pontualidade e a freqüência do estagiário;
acompanhar o desempenho do estagiário, orientando quanto à adequação de sua conduta no ambiente profissional;
realizar as avaliações solicitadas pelo SEBRAE;
elaborar o relatório de atividades do estagiário semestralmente, a fim de ser enviado à instituição de ensino, com vista
obrigatória ao estagiário;
informar à Unidade de Gestão de Pessoas fatos que possam vir a afetar a relação do estagiário com o SEBRAE.
A UGP realizará reuniões periódicas com os estagiários para acompanhar o desenvolvimento do Plano de Estágio, e com os
supervisores após cada avaliação, para assegurar o nível de aprendizado do estagiário.
As reuniões com os estagiários deverão ser coletivas, promovendo a integração entre eles por meio de debates, com temas
focados no crescimento profissional e reflexão individual do seu próprio desenvolvimento.
O estagiário deverá fazer um relatório de suas atividades a cada seis meses, segundo a legislação, e encaminhar uma cópia do
documento para a UGP e para a Instituição de Ensino.
O acompanhamento também poderá ser feito por meio do Portal do Estagiário – ambiente na WEB criado para propiciar a
interação, troca de informações e orientações.
Todos os formulários anexos deste Programa de Estágio deverão ser disponibilizados no Portal do Estagiário, e poderão ser
acessados para preenchimento, impressão, assinatura e encaminhamento à Unidade a que for destinado.
CRONOGRAMA TENTATIVO DO PROGRAMA DE ESTÁGIO
1ª Semana
Solicitação
Contratação
Plano de
estágio
Integração
Capacitação
supervisores
Capacitação
estagiários
Avaliação
Inicial
Avaliação Final
2ª Semana
3ª Semana
4ª Semana
Avaliação
Inicial
Avaliação Final
do Rodízio
Avaliação Final
do Estágio
ANEXOS
Requisição de Estágio
ANEXO I
Unidade:
Requisitante:
Data:
1. Características do estágio:
Nível Médio
Nível superior
Curso:____________________________________ Semestre: ________________________
2. Supervisor do Estágio: _____________________________________________________Ramal:_____________
(Técnico responsável pelo acompanhamento das ações do Estagiário com formação compatível ao curso do estudante).
3. Principais atividades a serem desempenhadas: As atividades do estagiário devem estar de acordo com as exigências das instituições de Ensino, segundo o
curso do estagiário, sob pena de descaracterização do estágio e conseqüente estabelecimento de vínculo empregatício.
_____________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________
4. Outras observações:
________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________
________________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________
Assinatura e carimbo do Gerente
__________________________________
Assinatura do Supervisor
Plano de Estágio
ANEXO II
Estagiário:
Rodízio:
Unidade:
Período:
Supervisor:
1. Curso: ________________________________Período:___________________
2. Nome da Instituição de Ensino:______________________________________
Telefone: __________________________________________________________
3. Plano do estágio: conjunto de atividades a serem desenvolvidas pelo estagiário as quais devem ser compatíveis com o Currículo Escolar e devem
representar real oportunidade de aprendizagem prática dos conceitos obtidos na escola/universidade.
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________________________________________
Brasília, _____/_____/_______.
_______________________________
Assinatura do Supervisor
Avaliação Inicial
Realizada pelo Estagiário
ANEXO III - A
Estagiário:
Instituição:
Unidade:
Período:
Supervisor:
Avalie os itens abaixo, pontuando de 1 a 4:
1. Insatisfatório
2. Satisfatório
3. Muito Bom
4. Ótimo
1. Vivencio/executo minhas atividades conforme foram descritas.
2. Recebo supervisão direta na Unidade em que tenho atuado, sendo
orientado para executar os trabalhos.
3. Aplico meus conhecimentos nas atividades diárias e até na resolução
de problemas de complexidade compatível com o estágio.
4. Acredito que o estágio está proporcionando enriquecimento de
conhecimento me preparando para o mercado de trabalho.
5. Tenho oportunidade de opinar e participar do desenvolvimento dos trabalhos.
Total de Pontos:
É de seu interesse continuar o estágio?
(
) Sim (
) Não. Por que?__________________________________________________________________________________________________
Brasília, _____/_____/_____
__________________________
Estagiário
Avaliação Inicial do Estágio
Realizada pelo Supervisor
ANEXO III
B
Estagiário:
Instituição de Ensino:
Unidade:
Período:
Supervisor:
Avalie as competências, conforme descrição abaixo, pontuando de 1 a 4 cada item:
1. Insatisfatório
2. Satisfatório
3. Muito Bom
4. Ótimo
1.
3.
5.
7.
Capacidade de aprendizagem
Qualidade do trabalho realizado
Responsabilidade
Relacionamento no trabalho
2. Comunicação
4. Assiduidade/Pontualidade
6. Iniciativa
8. Organização
Total de Pontos:
Descrição das competências:
1. Capacidade de aprendizagem: Aprende as tarefas e absorve as informações, com rapidez.
2. Comunicação: Capacidade de ouvir, processar e compreender o contexto da mensagem, expressando-se com clareza, com domínio da língua portuguesa e
coerência.
3. Qualidade do trabalho realizado: Executa as tarefas de maneira a alcançar a maior precisão possível.
4. Assiduidade/Pontualidade: Não falta e chega no horário.
5. Responsabilidade: Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido.
6. Iniciativa: Resolver situações novas e imprevistas. Freqüentemente tem idéias próprias e faz sugestões sobre o trabalho.
7. Relacionamento no trabalho: Bom entrosamento, tanto individual, quanto em equipe.
8. Organização: Capacidade de organizar as ações e executar de acordo com o planejado.
Brasília-DF, _____/_____/________.
________________________
Supervisor
_________________________
Estagiário
Avaliação Final do Estágio
Realizada pelo Supervisor
ANEXO IV
Estagiário:
Instituição de Ensino:
Unidade:
Período:
Supervisor:
Utilize a seguinte escala:
Definição da escala de pontuação
Escala
SUPERIOR
SATISFATÓRIO
POUCO SATISFATÓRIO
NÃO SATISFATÓRIO
NÃO SE APLICA
Habilidade / Atitude
Comunicação
Relacionamento
interpessoal
Flexibilidade
Comprometimento
Cumprimento de Prazos
Pont.
Apresenta sempre.
4
Apresenta na maioria das vezes.
3
Apresenta algumas vezes.
2
Apresenta raras vezes ou nunca.
1
Não houve oportunidade de demonstração e observação da atitude
Descrição
Habilidade de expressar idéias e informações de maneira clara e inteligível, tanto oralmente, quanto por escrito.
Demonstra respeito e cortesia nas interações. Ouve atentamente e respeita o ponto de vista dos outros. É
compreensivo, tolerante e cortês com os colegas, consultores e demais pessoas envolvidas com o SEBRAE. Age com
colaboração nos momentos de grupo.
Adapta-se às novas situações, demonstrando compreensão, bom senso e abertura. Demonstra "jogo de cintura”,
assimilando rapidamente as mudanças.
Demonstra desejo de aprender mais e de executar as atividades com correção.
Executa tarefas visando sempre os objetivos propostos no prazo estabelecido.
Data da avaliação: ___/___/______.
____________________________
Assinatura do Supervisor
NA
Pontuação
PERFIL DE COMPETENCIAS DO ESTAGIÁRIO
ANEXO V
Conhecimentos:
Relativos ao curso de graduação.
Sistemas utilizados no SEBRAE.
Informática (word, excel, powerpoint, outlook, internet).
Comunicação Oral e Escrita.
Planejamento
Atendimento
Organização
Empreendedorismo
Habilidades/atitudes:
Criatividade.
Postura profissional.
Trabalho em equipe.
Relacionamento Interpessoal.
Proatividade
Flexibilidade
Comprometimento/Disciplina/Responsabilidade.
ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de ADMINISTRAÇÃO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
Auxiliar no planejamento, desenvolvimento e implementação de projetos
Consolidar dados em planilhas do Excel
Auxiliar nos cálculos de custos
Auxiliar no controle do desempenho dos programas da unidade
Elaborar e organizar material de apoio nas diversas atividades relacionadas á unidade
Apoiar na organização e controle de atividades específicas
Participar da análise e emissão de relatórios
Elaborar planilhas de controles de dados administrativos
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Organizar e conferir documentação de processos
Apoiar as atividades da área que tenham relação direta com o curso de administração
Auxiliar na análise de contratos, indicadores e processos
Realizar pesquisas pertinentes às atividades da unidade
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de PEDAGOGIA
1
2
3
4
5
6
7
Participar na elaboração de material didático
Apoiar o desenvolvimento de instrumentos de avaliação educacional
Elaborar e organizar material de apoio nas oficinas de capacitação
Acompanhamento das atividades de capacitação.
Auxiliar a coordenação de cursos
Realizar pesquisas de assuntos relacionados a unidade
Apoiar no desenvolvimento de cursos e treinamentos
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de PSICOLOGIA
1
2
3
Auxiliar no processo de recrutamento e seleção de pessoal: entrevistas, dinâmicas de
grupo
Dar suporte aos trabalhos do SGP
Participar da análise e emissão de relatórios
4
5
6
Apoiar as ações de desenvolvimento e capacitação.
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de COMUNICAÇÃO SOCIAL
1
2
3
4
5
6
7
Analisar as peças promocionais
Auxiliar na elaboração de logomarcas e identificações visuais
Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes à unidade
Auxiliar na manutenção de websites
Participar na criação e desenvolvimento de campanhas publicitárias
Auxiliar na edição de peças, vídeos e documentários publicitários.
Organizar materiais e impressos da área de marketing
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de JORNALISMO
1
2
3
4
5
6
7
8
Auxiliar na redação, diagramação e produção de textos
Auxiliar na elaboração da edição do jornal
Auxiliar na elaboração das pautas jornalísticas
Fornecer suporte ao trabalho de editoração e auxiliar na organização do acervo da área
Auxiliar na produção de textos para os informativos institucionais
Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes à
unidade
Consultar fontes de interesse jornalístico para auxiliar na redação
Auxiliar na Analise de Clippings e notícias
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de INFORMÁTICA
1
2
3
4
5
6
Acompanhar as instalações de redes, micros e comunicação de dados
Acompanhar o desenvolvimento de novos sistemas
Acompanhar a execução de testes de qualidade
Auxiliar na implantação e acompanhamento de sistemas
Apoiar a criação e manutenção de páginas com acesso a banco de dados
Auxiliar em testes e demonstração de software
7
8
9
Administrar fluxo de informações geradas (software);
Auxiliar na atividade de configuração, alteração e falhas de sistemas
Auxiliar nas rotinas de manutenção de servidor
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de ARQUIVOLOGIA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Auxiliar na classificação dos assuntos documentais
Auxiliar na organização e ordenação dos arquivos correntes
Auxiliar no controle da produção documental
Auxiliar no recebimento, separação, ordenação e arquivamento dos documentos por
assunto
Apoiar na gestão da informação e dos documentos
Analisar processos para simplificação, codificação, tramitação, conservação de
documentos
Dar suporte na preparação de material para realização de projetos pertinentes à unidade
Apoiar na organização e controle de atividades específicas
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de CIÊNCIAS CONTÁBEIS
1
2
3
4
5
6
7
8
Auxiliar na análise de demonstrativos e relatórios contábeis
Auxiliar no exame de soluções financeiras adotadas.
Realizar levantamento estatístico.
Auxiliar na elaboração de relatórios contábeis.
Elaborar planilhas de custos e despesas.
Analisar documentos contábeis.
Pesquisar legislação tributária.
Auxiliar na análise de demonstrativos de relatórios financeiros.
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de DIREITO
1
2
3
4
Analisar documentos para preparação de contratos
Auxiliar no acompanhamento e elaboração de licitações
Cadastrar dados dos processos judiciais
Auxiliar na operação de sistema de gestão da empresa, no que se refere a atualizações
5
6
7
8
de informações da área jurídica
Atuar em conjunto com os analistas do jurídico para interpretação de normas
Participar da análise e emissão de pareceres
Realizar pesquisas pertinentes as atividades da unidade
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de CIÊNCIAS ECONÔMICAS
1
2
3
4
5
6
7
8
Criar banco de dados com indicadores
Analisar demonstrativos ou relatórios financeiros
Organizar e conferir documentação interna
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Participar da análise e emissão de relatórios
Realizar pesquisas pertinentes às atividades da unidade
Apoiar na organização e controle de atividades específicas, voltadas às ações
financeiras
Elaborar planilhas de controles de dados administrativos
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de SECRETARIADO EXECUTIVO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Auxiliar na organização, tramitação e arquivamento de documentos
Auxiliar na criação de produtos e aperfeiçoamento dos processos internos
Realizar atendimento interno e externo
Organização de eventos e compromissos relativos a unidade
Elaboração e Emissão de Correspondências: Fax, Cartas, Telegrama, memorandos,
etc.
Organizar os procedimentos de apoio a viagem como: passagem, diárias, reserva de
hotel, check-in
Apoiar na organização e controle de atividades específicas do curso de secretariado
executivo
Participar da análise e emissão de relatórios
Elaborar planilhas de controles de dados
Elaborar/organizar documentos no pacote office: powerpoint, excel, word, outlook.
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de RELAÇÕES INTERNACIONAIS
1
2
3
4
5
6
7
8
Apoiar o desenvolvimento de estudos econômicos sobre mercado estrangeiro
Apoiar o Exame de informações sobre a conjuntura e dados financeiros econômicos
internacionais
Acompanhar e analisar normas ou regulamentos dos governos internacionais
Pesquisar e listar as fontes de informação relevantes
Apoiar a elaboração de informações técnicas sobre os assuntos pertinentes a unidade
Atualizar o banco de dados de acordos internacionais
Acompanhar a elaboração de publicações e relatórios
Apoiar a organização de eventos da área de Relações internacionais
Atividades desenvolvidas pelos estagiários de TURISMO
1
2
3
4
5
6
7
8
Atendimento interno sobre viagens, destinos de vôos e conexões.
Efetuar reservas de passagens e hotéis.
Organizar material de divulgação.
Auxiliar na organização de eventos realizados pela área.
Prestar informação sobre documentação de processos na carteira de turismo.
Orientar funcionários sobre documentação para viagens ao exterior;
Elaborar mala direta para o Sistema SEBRAE sobre assuntos de turismo, projetos e
parcerias.
Confeccionar planilhas, apresentações de slides, textos e afins sobre assuntos relativos
a turismo
PLANO DE CAPACITAÇÃO DO ESTAGIÁRIO
ANEXO VI
Dos estagiários
1. Integração
Carga horária: 08 horas
Competências: Integrar-se ao grupo de estagiários e aos técnicos do SEBRAE Nacional envolvidos com os estagiários; Conhecer o
Sistema SEBRAE e o SEBRAE Nacional; conhecer o programa de estágio; desenvolver a predisposição para seguir as normas e
exigências do programa de estágio.
Conteúdo: O sistema SEBRAE; a história do SEBRAE; Nomenclatura e funcionalidade das Unidades do SEBRAE Nacional;
apresentação do programa de estagio do SEBRAE nacional.
2. Desenvolvimento técnico
Power Point
Carga horária: 12 horas
Competências: conhecer as ferramentas de informática constantes do Power Point habituar-se a utilizar as ferramentas
corretamente e exercitar a utilização das ferramentas para o alcance da proficiência.
Conteúdo: utilização dos principais recursos, criar apresentações, planejamento e concepção, inserir textos, desenhar e modificar
objetos, elaboração de slides, esquema de cores, inserir gráficos e organogramas, produção de uma apresentação.
Word Avançado
Carga horária: 20 horas
Competências: conhecer as ferramentas e habituar-se a utilizá-las de forma correta.
Conteúdo: saber fazer melhor uso dos comandos mais utilizados no dia a dia do trabalho tais como: uso correto da barra de
ferramentas, movimentação do texto, símbolos, verificação ortográfica, formatação de texto ou caracteres de texto, alteração da cor
e efeitos do texto, formatação de parágrafo, alinhamento do texto, margens, espaçamento entre as linhas, criação de listas, bordas,
pesquisa de caracteres, formatação, mala direta.
Excel Básico
Carga horária: 20 horas
Competências: conhecer as ferramentas de informática constantes do Excel, habituar-se a utilizar as ferramentas corretamente e
exercitar a utilização das ferramentas para o alcance da proficiência.
Conteúdo: Aprender os comandos mais importantes e mais utilizados do Excel: gráficos, planilhas, classificação e conversão de
dados, pesquisas, fórmulas, ferramentas para um trabalho mais eficaz.
Técnicas de comunicação verbal e escrita
Carga horária: 20 horas
Competências: conhecer as técnicas de expressão escrita e verbal (tanto pessoalmente quanto ao telefone). Desenvolver a
comunicação eficaz e praticar as técnicas de expressão verbal e escrita para um melhor desempenho profissional.
Conteúdo: revisão gramatical, redação de documentos oficiais, memorandos, notas técnicas, minutas, uso adequado do telefone:
objetivo, tempo, voz.
Organização do trabalho e uso adequado do tempo
Carga horária: 12 horas
Competências: reconhecer a utilização correta do tempo como fator de produtividade organização pessoal. Sensibilizar-se para a
importância da utilização de ferramentas para a organização pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilização do tempo e
organização do trabalho.
Conteúdo: Desperdiçadores do tempo, ritmo biológico, técnicas de controle dos desperdiçadores, técnicas de organização pessoal,
técnicas de organização do trabalho.
3.
Desenvolvimento atitudinal/comportamental
Relacionamento interpessoal
Carga horária: 08 horas
Competências: conhecer as habilidades sociais de comunicação interpessoal, empatia, assertividade e civilidade. Habituar-se a
realizar tratamento cortês e respeitoso com todas as pessoas. Exercitar o auto-controle emocional.
Conteúdo: Habilidades sociais e sua importância para o profissional, o processo de comunicação humana: procedimentos para uma
comunicação eficaz, desenvolvimento da empatia e da assertividade criando um clima de trabalho harmonioso e produtivo.
Atitudes profissionais
Carga horária: 08 horas
Competências: conhecer e desenvolver as atitudes profissionais desejadas no local de trabalho. Atuar com atitudes adequadas no
local de trabalho.
Conteúdo: Atitudes profissionais: zelo, proatividade, criatividade, ética, responsabilidade, dedicação, disciplina, flexibilidade,
assiduidade, pontualidade e outras. Técnicas para o desenvolvimento das atitudes e pontos de controle.
Atendimento ao cliente
Carga horária: 08 horas
Competências: Reconhecer a importância do cliente para o profissional e conhecer técnicas para um atendimento com excelência,
predispor-se a atender o cliente com excelência e exercitar procedimentos adequados para um atendimento com excelência.
Conteúdo: Atender e tratar, momento da verdade, Cliente encantado, necessidades implícitas e necessidades explícitas, técnicas de
atendimento ao cliente.
Trabalho em Equipe
Carga horária: 08 horas
Competências: Conhecer os aspectos essenciais que envolvem o trabalho de equipe. Predispor-se a relacionar-se com a equipe de
trabalho tendo como base a confiança e a comunicação transparente, consciente dos resultados de suas ações.
Conteúdo: Equipes X grupos, fases de desenvolvimento das equipes, efeitos da competição e da cooperação em equipes de
trabalho, consenso, feedback.
Plano de auto-desenvolvimento
Carga horária: 08 horas
Competências: Reconhecer a necessidade da definição de metas para o alcance do sucesso pessoal e profissional. Mobilizar, de
forma consciente, os recursos necessários para o alcance das metas. Elaborar um plano de auto-desenvolvimento pessoal e
profissional
Conteúdo: Autoconhecimento, auto-imagem, e auto-estima. Estabelecimento de metas. Plano de autodesenvolvimento.
Empreendedorismo
Carga horária: 8 horas
Competências: Compreender os princípios do empreendedorismo e sua importância na vida profissional.
Conteúdo: Correr riscos calculados; exigência de qualidade e eficiência, persistência, comprometimento, busca de informações,
persuasão e rede de contatos, independência e autoconfiança, estabelecimento de metas, pesquisa GEM.
4.
Conhecimentos específicos
IPGN
Carga horária: O tempo disponível para fazer o curso é de 60 dias., com dedicação em média de 5 horas por semana, não
ultrapassando 1 hora de estudo por dia.
Competências: ensinar o passo-a-passo, a elaborar um Plano de Negócio.
Conteúdo: comportamento empreendedor, identificando oportunidades de negócios, idéias e oportunidade, definindo a missão do
seu negócio, análise de mercado, análise do mercado consumidor, criação do instrumento de pesquisa, conhecendo o mercado
concorrente e seus fornecedores, concepção dos produtos e serviços, o projeto adequado do processo, fluxograma: ferramenta para
projetar os processos, diferenciando o negócio em todos os processos, análise financeira, análise financeira, o levantamento de
custos, quanto custa o produto/serviço, indicadores de desempenho, finalização do plano de negócio.
De olho na qualidade
Carga horária: 16 horas
Competências: reconhecer a utilização correta de soluções educacionais capaz de desenvolver condições de conhecer e praticar o
método D-Olho o tempo como fator de produtividade organização pessoal. Sensibilizar-se para a importância da utilização de
ferramentas para a organização pessoal e do trabalho, elaborar plano de utilização do tempo e organização do trabalho.
Conteúdo: Preparando o Ambiente, implantando o D-Olho, praticando o descarte e a organização, praticando a limpeza e a higiene,
praticando a ordem mantida, perpetuando a prática.
Obs. As capacitações deste item serão realizadas pela metodologia EAD
5.
Relato de Trabalho Prático
No final do período de estágio, o estagiário deverá preparar um relato de um trabalho prático que tenha sido desenvolvido no
SEBRAE, em compatibilidade com o seu curso.
Dos Supervisores de Estágio
1. Técnica de capacitação em serviço
Carga horária: 08 horas
Competências: conhecer a metodologia de capacitação em serviço; exercitar a metodologia de capacitação no local de trabalho;
definir o plano de capacitação dos estagiários.
Conteúdo: Por que capacitar em serviço, metodologia de ensino individualizada, Passos para o ensino correto de um trabalho,
divisão da tarefa, planejamento da capacitação em serviço
2. Técnicas de feedback eficaz
Carga horária: 04 horas
Competências: entender o processo de comunicação humana. Sensibilizar-se para a importância do feedback para o
desenvolvimento do estagiário; habituar-se a realizar sessões de feedback eficaz com o estagiário;
Conteúdo: comunicação e assertividade, técnicas de feedback
3. Legislação de Estágio e direitos do Estagiário
Carga horária: 04 horas
Competências: conhecer a legislação pertinente ao Estágio Curricular e os direitos do Estagiário, predispor-se a observar a
legislação do Estágio e garantir os direitos do Estagiário;
Conteúdo: Legislação do Estágio, Manual do Programa de Estágio, Manual do Estagiário.