XVI CONGRESSO BRASILEIRO DE QUALIDADE E
PRODUTIVIDADE - UBQES
GESTÃO DO CONHECIMENTO E DA
INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
PROFESSOR: HEITOR JOSÉ PEREIRA
(Doutor em Administração – EAESP/FGV/
PRESIDENTE DA SBGC)
ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO
Revolução
Agrícola
Revolução da
Informação
Revolução
Industrial
1970
Até 1750 DC
PARADIGMAS DO PODER POLÍTICO E ECONÔMICO
Posse da terra/
território
Capital
financeiro
Conhecimento
O CENÁRIO AMBIENTAL DA EVOLUÇÃO DOS MODELOS DE GESTÃO
I -ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO ( MACROAMBIENTE SOCIO-ECONÔMICO )
Revolução
Agrícola
Revolução da
Informação
Revolução
Industrial
1970
Até 1750 DC
II -ERAS EMPRESARIAIS (AMBIENTE ORGANIZACIONAL)
Era da Produção
em massa
1920
Era da Eficiência
1950
Modelos tradicionais
de gestão
. Administração
científica
. Administração
das relações
humanas
. Administração
burocrática
. Outros
modelos
tradicionais da
Administração
Era da Qualidade
1970
Era da
Competitividade
1990
Era...
2000
Novos modelos de Gestão
Modelos
emergentes
. Administração japonesa
. Empresa virtual
. Administração participativa
. Administração empreendedora
. Administração holística
. Gestão do
Conhecimento
. Modelos biológicos/
quânticos/teoria do
caos/complexidade
Prof. Heitor José Pereira
CARACTERÍSTICAS DAS ERAS EMPRESARIAIS
ERA
DESCRIÇÃO
ERA DA PRODUÇÃO
EM MASSA
(1920-1949)
RELAÇÃO
EMPRESA/
CLIENTE
RELAÇÀO
EMPRESA/
EMPREGADO
ESTILO
GERENCIAL
RELAÇÃO INTEREMPRESARIAL
Atender o
mercado quanto
à quantidade
O homem é uma
extensão da
máquina
Relação de
capatazia
Ênfase na
verticalização
do processo
ERA DA
EFICIÊNCIA
)
(1950-1969
Produzir e
vender
ERA DA
QUALIDADE
(1970-1989)
Satisfazer o
cliente
ERA DA
COMPETITIVIDADE
(1990-...)
Superar a
expectativa do
cliente
As pessoas devem Recursos humanos As inovações
ser controladas e são a chave da
dependem das
avaliadas
pessoas
Qualidade
(Talentos Humanos)
Relação
Chefe/Subordinado
Ênfase no
Trabalho de
Equipe
Relação de
parceria Empresa-
Empregados
Repasse de
Busca de
Busca de
algumas atividades Terceirização
Parcerias, visando
para Fornecedores (Relação Contratual) competir juntas no
e distribuidores
mercado
Prof. Heitor José Pereira
HIERARQUIA DO CONHECIMENTO
Integrado
Insights
Sabedoria
Conhecimento tácito
Conhecimento explícito
Informação
Dados
Fragmentado
Informação
GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS
AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS
AMBIENTE
EXTERNO
. SOCIEDADE DO
CONHECIMENTO
AMBIENTE INTERNO
CULTURA
ORGANIZACIONAL
ESTRATÉGIAS
CORPORATIVAS
APRENDIZAGEM
ORGANIZACIONAL
GESTÃO DE
COMPETÊNCIAS
. GLOBALIZAÇÃO
. COMPETITIVIDADE
PRÁTICAS DE GC
GESTÃO
DO
CONHECIMENTO
EDUCAÇÃO
CORPORATIVA
. VALOR PARA O
CLIENTE
GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
. MUDANÇA/
TRANSFORMAÇÃO/
INOVAÇÃO
LIDERANÇA
TECNOLOGIAS
DE INFORMAÇÃO
INTELIGÊNCIA
EMPRESARIAL
PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
(VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )
FUNÇÕES DE GC
Organizar/
Codificar
Inteligência
Empresarial
PRÁTICAS DE GC
Capital
Intelectual
Educação
Corporativa
Gestão de
Competências
Avaliar
Mensurar
Prof. Heitor José Pereira
APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL
É o processo pelo qual uma organização exercita a sua
competência e inteligência coletiva para responder
ao seu ambiente interno e externo
É o processo contínuo de detectar e corrigir erros.
Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que
iniba o aprendizado.
Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e
contínua correção de rumo.
Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.
GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Entender a Organização como um conjunto de competências
institucionais (da empresa) e individuais (de cada
colaborador).
Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos
da organização; produtos e serviços; e sociais.
Competências Individuais: um saber agir responsável e
reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir
conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor
econômico à organização e valor social ao indivíduo.
EDUCAÇÃO CORPORATIVA
Conjunto de soluções de aprendizagem de
funcionários, clientes e fornecedores, com o
objetivo de atender às estratégias empresariais de
uma organização
Benefícios para a empresa: maior domínio sobre
conhecimentos tácitos e explícitos relacionados
ao negócio, com foco no “core business”
Benefícios para os funcionários: empregabilidade
e/ou ocupacionalidade vitalícia
GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL
Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa,
além da capacidade individual de seus funcionários em combinar
conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas.
Esse capital não pode ser negociado.
Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações
econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e
o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O
conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O
compartilhamento é a forma máxima desse capital.
Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de
dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da
empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da
empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação
econômica.
INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL
Programa sistemático para a obtenção e análise
de informação sobre as atividades dos
competidores e sobre as tendências gerais dos
negócios, com a finalidade de alcançar os
objetivos estratégicos da empresa.
Pensar GC de
forma estratégica
Plano Estratégico Organizacional
Plano estratégico de Gestão do Conhecimento
Políticas, diretrizes, indicadores e metas
Incorporar práticas de Gestão do Conhecimento nos processos
Melhores Práticas
Portal Corporativo
Banco de Talentos
Banco de projetos
Mapeamento de
conhecimento
Memória
Organizacional
Mapeamento de
competências
Comunidades de
prática
...
Avaliação de resultados
Fonte: Elisabeth Gomes e Eduardo Lapa - 2004
BENEFÍCIOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO
BENEFÍCIOS INTERNOS:
 Melhoria no desempenho dos profissionais
 Melhoria nos fluxos e processos de
trabalho
 Melhoria no processo de tomada de
decisão
BENEFÍCIOS NO ATENDIMENTO:
 Melhoria na adequação dos serviços às
necessidades do público alvo
 Melhoria na agilidade do atendimento
 Melhoria na qualidade do atendimento
BENEFÍCIOS EXTERNOS:



Aumento da adesão do público alvo
Melhoria na satisfação do público
alvo
Melhoria no reconhecimento do
programa pelas org. comunitárias e
instituições parceiras
Incluir quadros e gráficos principais dos resultados
GC no Governo Federal
O Governo Federal:
-instituiu o GCIE – Comitê Técnico de Gestão do
Conhecimento e Informação Estratégica, que tem como um
de seus objetivos definir o modelo de gestão do
conhecimento a ser adotado pelos órgãos do Governo.
-inseriu o tema no Plano Plurianual 2004-2007, no que diz
respeito ao fortalecimento da capacitação dos trabalhadores
e das atividades nacionais de inovação, para maior
integração entre empresas, universidades e institutos de
pesquisa.
- Mapeou as práticas de GC nos Ministérios e principais
Estatais
- Trabalha para elaborar as políticas públicas de GC até 2006.
MODELOS DE GESTÃO X PRÁTICAS DE GESTÃO
DO CONHECIMENTO
MODELOS DE
GESTÃO
GESTÃO
JAPONESA
GESTÃO
PARTICIPATIVA
GESTÃO
EMPREENDEDORA
GESTÃO
HOLÍSTICA
EMPRESA
VIRTUAL
PRINCIPAIS PRÁTICAS
PRÁTICAS DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO
.Trabalho em Equipes
. Melhoria Contínua (Kaisen)
. Cultura Corporativa( comprometimento
individual com resultados)
. Aprendizado coletivo
. Aprendizagem organizacional
. De Conhecimento Tácito (ind.) para
Conhecimento Explícito (org.)
. Trabalho em equipe
. Liderança
. Empowerment (energização de equipe)
. Aprendizado coletivo
. Educação Corporativa
. Gestão de competências
. Estrutura: Unidades de Negócios
. Inovação focada no cliente
. Intrapreneurship
. Foco em resultados estratégicos
. Parcerias e Alianças estratégicas
. Inteligência Empresarial
. Aprendizagem Organizacional
. Conhecimento Tácito
. Gestão de Competências
. Benchmarking/ Educação Corporativa
. Visão do todo
. Rodízio de funções
. Carreira não especializada
. Inteligência Empresarial
. Educação corporativa
. Gestão de Competências
. Equipes virtuais
. Redes de negócios (Internet/Intranet/B2B
. Conhecimento Tácito/ Aprendizado
coletivo
. Benchmarking/ Educação Corporativa/
Inteligência Empresarial
Prof. Heitor José Pereira
OBRIGADO !
PROF. HEITOR JOSÉ PEREIRA
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