CESPE | CEBRASPE – SEBRAE – Aplicação: 2015
Nas questões a seguir, marque, para cada uma, a única opção correta, de acordo com o respectivo comando. Para as devidas marcações,
use a Folha de Respostas, único documento válido para a correção das suas respostas.
GESTÃO DE PROJETOS - GEOR
QUESTÃO 1
QUESTÃO 3
O SEBRAE está estruturando um projeto de atendimento
Conceitualmente, o mapa estratégico é uma representação
para uma comunidade de artesãos no interior de Goiás, com o
visual do planejamento estratégico, que mostra os desafios que a
objetivo, respeitados os interesses e a cultura da comunidade, de
gerar relevantes transformações nas condições de produção e vida
dos artesãos. Esses projetos, definidos como projetos de
atendimento, têm um núcleo principal de elementos definidos na
instituição terá que superar para concretizar sua missão e visão de
futuro. Ele é estruturado por meio de objetivos estratégicos
distribuídos nas perspectivas do negócio. Assim, é, no Sistema
SEBRAE, que o mapa apresenta a síntese da estratégia para os
fase de estruturação.
SEBRAE. Conhecendo a metodologia GEOR. FGV online.
próximos anos e mostra a vinculação entre os temas e objetivos
estratégicos.
Um dos elementos comuns dessa fase é
A o foco estratégico.
B a pactuação com o público-alvo.
C o delineamento preliminar do projeto.
D a lista de premissas para dimensionamento de resultados.
QUESTÃO 2
SEBRAE. Diretrizes para elaboração do PPA 2016-2019 e orçamento 2016. Brasília, 2015.
Como são operacionalizados os objetivos estratégicos do
SEBRAE?
A Por meio de programas e projetos.
B Com o adequado posicionamento da marca.
A empresa Delta Z, que faz parte de um polo de serviços
constituído de pequenos e médios empreendimentos, produz cursos
e jogos de treinamento de pessoal para uma grande empresa do
setor de petróleo. Visando expandir seus negócios, os
empreendedores vislumbraram a possibilidade de atender a outras
empresas daquela cadeia produtiva. Surgiu, então, a necessidade de
capacitar pessoal para atender demandas específicas de cada
C Pela atuação no ambiente de pequenos negócios.
D Pelo mapeamento e avaliação dos riscos estratégicos.
QUESTÃO 4
Luiz e sua mulher vendem bolinho de bacalhau na praia há
dois anos. Eles sempre desejaram abrir um restaurante, mas não
sabiam como estruturar o negócio e em qual produto deveriam
empresa do setor.
Eles decidiram procurar o SEBRAE em busca de uma
investir mais. Há um ano, inauguraram um bistrô com um
solução. Recebida a demanda, o gestor responsável pelo segmento
investimento de 40 mil reais. Eles procuraram ajuda do SEBRAE
de atendimento da empresa decidiu, em acordo com os demais
para fazer um plano de negócios e inovar na forma e no conteúdo.
atores envolvidos, iniciar a estruturação do projeto.
No primeiro atendimento realizado pelo SEBRAE, eles receberam
No final das reuniões com os intervenientes, o gestor do
projeto iniciou o lançamento das informações no SGE.
No SGE, a construção e a estruturação de um projeto são
feitas por etapas, sendo uma delas a vinculação do projeto a
uma cartilha sobre como melhorar seu produto. A partir desse
atendimento, inovaram na forma, com a apresentação do bolinho de
bacalhau recheado com azeitonas sem caroço.
objetivos estratégicos, prioridades locais ou macroprocessos.
SEBRAE. Indicadores e metas do PPA 2015-2018. Brasília, 2014.
SEBRAE. Curso SGE. Brasília, 2014.
SEBRAE. Estruturando seu projeto GEOR. Brasília.
Qual foi o instrumento de atendimento utilizado para atender a
Para cumprir essa etapa, o gestor do projeto deve utilizar o módulo
necessidade do cliente?
de
A gestão.
B orçamento.
A Oficina realizada no SEBRAE.
B Palestra com um especialista do SEBRAE.
C estruturação.
C Curso de capacitação ministrado no SEBRAE.
D planejamento.
D Orientação técnica com conteúdos disponíveis no SEBRAE.
Área: Gestão de Projetos
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QUESTÃO 5
QUESTÃO 7
No gerenciamento de um projeto de atendimento, Pedro,
Para monitorar um projeto, o gestor e a equipe devem
gestor do projeto, deparou-se com a necessidade de verificar o
estar atentos às premissas estabelecidas e registradas no projeto,
cumprimento dos marcos críticos, pois a sua inobservância pode
direcionar o projeto a não alcançar os resultados. Sabe-se que, antes
da verificação, é fundamental que os marcos críticos tenham sido
pois qualquer descuido em relação ao seu monitoramento pode
comprometer os resultados pactuados.
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
elaborados com base em alguns requisitos.
SEBRAE. Gerenciando e monitorando seu projeto GEOR. FGV online.
Para efetuar o monitoramento das premissas, os participantes do
Qual requisito deve ser observado na elaboração dos marcos
projeto devem atentar para que
críticos?
A as premissas sejam utilizadas não apenas no gerenciamento de
A Toda ação tem como último marco crítico uma entrega do que
foi pactuado entre as partes.
B O último marco crítico de toda ação tem data de realização
igual à data de término da ação.
C Cada marco crítico corresponde um prazo para sua conclusão
estabelecido pelo demandante do projeto.
riscos, mas também, na identificação e aproveitamento de
oportunidades.
B as premissas estabelecidas na fase de iniciação sejam
imediatamente inseridas no escopo do projeto para que seja
garantido seu registro.
D Devem ser associados percentuais que expressem a parcela de
C seja registrado como premissa o fato de considerar a existência
recursos empregados na sua realização, em comparação com
de total apoio da empresa âncora em um projeto de
o total de recursos utilizados na ação.
atendimento de encadeamento produtivo.
D o monitoramento ocorra com periodicidade pré-estabelecida
QUESTÃO 6
A equipe envolvida na mensuração dos resultados de um
projeto foi informada a respeito da importância do seu trabalho para
o gerenciamento, pois a mensuração permite identificar até que
para que a equipe de monitoramento tenha as condições
necessárias para desempenhar suas funções.
QUESTÃO 8
ponto os resultados estão sendo alcançados e fornecer subsídios
para a retroalimentação do projeto por meio de sua avaliação.
Existe uma série de atributos necessários para o
desenvolvimento pessoal de um gestor de projetos do SEBRAE,
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
como capacidade de programação; monitoramento; negociação e
administração
Ao estudar o que deveria ser observado para um adequado processo
de mensuração, a equipe deduziu que
de
conflitos;
visão
estratégica;
postura
empreendedora; liderança; e habilidade de delegação e cobrança.
Marcos, analista-técnico do SEBRAE, foi indicado como
A projetos destinados à ampliação e aperfeiçoamento da
gestor de determinado projeto, pois apresenta competência para
tecnologia da informação, no âmbito do sistema SEBRAE, tem
compreender as relações das forças em jogo e a capacidade de lidar
a mensuração dos seus resultados intermediários realizada
com diferenças individuais e grupais.
durante a execução do projeto.
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
B a mensuração é fundamental para verificar as transformações
junto ao público, e se configura na única fonte de dados
Os atributos relacionados à competência e à capacidade de Marcos
confiáveis a serem empregados no processo de avaliação do
são, respectivamente,
projeto.
C em projetos de atendimento territorial, a mensuração e a
avaliação são realizadas ao mesmo tempo, visto que as duas
ações se confundem nesse tipo de projeto.
D o projeto orientado para resultados é dinâmico, e é revisado
rotineiramente após cada mensuração, sempre que for indicado
o aperfeiçoamento do projeto.
Área: Gestão de Projetos
A visão estratégica e liderança.
B capacidade de negociação e liderança.
C visão estratégica e capacidade de administração de conflitos.
D capacidade de negociação e capacidade de administração de
conflitos.
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QUESTÃO 9
A avaliação é realizada com o objetivo de produzir conhecimento e informação para o adensamento do projeto e tem como
referência principal as conclusões da pesquisa ou pesquisas realizadas. Algumas providências devem ser tomadas antes de uma reunião
de avaliação de um projeto com o público-alvo e parceiros. As reuniões internas e externas de avaliação do projeto devem ter como
referência uma pauta que oriente a condução das discussões para a tomada de decisões e a formulação de recomendações concretas para
o aperfeiçoamento e adensamento do projeto.
Nas descrições de um dos itens que constituem o conteúdo mínimo da pauta de reuniões, encontram-se os seguintes
questionamentos:
C
C
C
Os resultados estão adequados e são pertinentes a todos os segmentos do público-alvo?
As metas previstas continuam desafiadoras em relação à conjuntura e aos cenários setoriais?
Quais foram as causas e as implicações da não obtenção das metas planejadas?
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
A qual dos itens que constituem o conteúdo mínimo da pauta de reuniões de avaliação pertencem os questionamentos acima?
A Análise da atuação da governança, de partes interessadas, de segmentos relevantes do público alvo e de aspectos gerenciais que
possam ter influenciado no desempenho do projeto.
B Análise da evolução das premissas para o dimensionamento dos resultados em relação ao previsto e da ocorrência de fatores de risco
não previstos.
C Análise e interpretação das conclusões da mensuração dos valores apurados para os resultados e suas causas e implicações.
D Análise da conjuntura, cenários setoriais e perspectivas de evolução dos negócios e mercados.
QUESTÃO 10
QUESTÃO 11
A Gestão Estratégica Orientada para Resultados (GEOR)
tem como principal instrumento o projeto orientado para resultados
e está apoiada em quatro atributos essenciais que devem ser
incorporados às práticas de planejamento e gestão da instituição,
desde o nível local até o nacional. Um desses atributos diz respeito
ao adensamento da visão estratégica, que compreende a introdução
e a promoção de seis aspectos da prática de gestão de cada projeto:
C
C
C
C
C
C
visão sistêmica e de longo prazo;
consideração do ambiente externo;
atenção à singularidade e à complexidade das situações
concretas;
seletividade;
tempo hábil;
inovação.
SEBRAE. Fundamentos da GEOR. Brasília, 2014.
Entre esses seis aspectos, qual é o que compreende a capacidade de
tomar decisões e executá-las, considerando as oportunidades e os
momentos propícios para alavancar o projeto e otimizar seus
resultados?
A Atenção à singularidade e à complexidade das situações
concretas.
B Consideração do ambiente externo.
C Visão sistêmica e de longo prazo.
D Tempo hábil.
Área: Gestão de Projetos
O monitoramento não deve ser efetuado somente com base
em informações quantitativas geradas pelo sistema de informações
gerenciais. Aspectos qualitativos, tais como motivação da equipe
gerencial, grau de entendimento e cooperação das entidades
parceiras, nível de satisfação ou de resistência do público-alvo
devem ser observados in loco, mediante visitas dos coordenadores
da linha de gerenciamento do projeto.
O monitoramento é exercido, sobretudo pelo gestor do
projeto, mas também pelos coordenadores da linha gerencial do
projeto e pelos demais executivos do SEBRAE e das instituições
parceiras, especialmente os signatários do Acordo de Resultados.
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
O monitoramento do projeto, que deve ser realizado de modo
contínuo, permite
A justificar a manutenção das ações previstas inicialmente no
projeto, evitando alterações que comprometam o planejamento
inicial e alterem o seu escopo.
B realizar por parte do gestor as alterações necessárias no projeto
de modo a refletir a sua realidade atual, devendo, ao final desse
processo, informar às organizações parceiras, membros do
Comitê Gestor, as alterações realizadas.
C promover o apoio e a cooperação dos diferentes órgãos das
instituições parceiras para assegurar a implantação efetiva do
projeto, a qualidade de seus resultados e a superação de
dificuldades que ocorram ao longo da execução.
D atuar corretivamente, durante os ciclos anuais de avaliação do
projeto, em parceria com a equipe de pesquisa do SEBRAE,
com todos os parceiros envolvidos, permitindo que o projeto
seja revisto de acordo com as necessidade apresentadas.
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QUESTÃO 12
QUESTÃO 14
Foi organizada uma reunião para avaliar determinado
projeto, fazendo a análise da conjuntura, dos cenários setoriais e das
perspectivas de evolução dos negócios e mercados. Durante o
evento, o coordenador regional e o coordenador estadual
discordaram quanto ao favorecimento dos fatores políticos
conjunturais no desempenho do setor e seu impacto nos resultados
do projeto.
O Sistema de Monitoramento Estratégico (SME) reúne informações
relevantes que servem como base para a tomada de decisões da
diretoria, dos gerentes e dos gestores de projetos e carteiras. Esse
sistema apresenta guias de navegação que permitem ao usuário o
acesso aos itens disponibilizados, sejam eles painéis gerenciais,
relatórios e/ou guias de informações.
SEBRAE. Manual do usuário – SME 2.0. Brasília, 2013.
O gestor de um projeto deseja visualizar as informações sobre a
execução orçamentária, a avaliação e a mensuração previstas e
executadas no seu projeto. Para visualizar essas informações, ele
deverá escolher o painel
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
A metas.
Nessa situação, a solução de eventuais conflitos deve ser conduzida
B por UF.
pelo
C projetos.
D atendimento.
QUESTÃO 15
A gestor do projeto.
B coordenador regional.
C coordenador estadual.
D coordenador nacional.
QUESTÃO 13
Determinado gestor de projetos é amplamente reconhecido
por sua habilidade para integrar parceiros internos e externos aos
projetos importantes para a sua Unidade de Atendimento, e pela sua
facilidade em mobilizar as partes interessadas.
Tal fato ficou evidenciado durante a estruturação de um de
seus projetos, onde necessitou mobilizar todos os envolvidos para
auxiliar na definição de um dos resultados do projeto, que traduzia
a necessidade de todo o público-alvo.
SEBRAE. Gerenciando e monitorando seu projeto. FGV online.
A habilidade utilizada pelo gestor, na situação descrita, é
Durante o processo de planejamento plurianual do
SEBRAE, concluiu-se que trabalhar com compras governamentais
era importante para o alcance dos objetivos indicados no mapa
estratégico.
Para atuar nesse tema, decidiu-se que seria importante
trabalhar em três eixos:
I
capacitação e sensibilização de Gestores Públicos para
cumprimento do Capítulo V da Lei Geral;
II capacitação de Pequenos Negócios para vendas ao
Governo;
III desenvolvimento de um produto de monitoramento para
acompanhar a efetividade do trabalho desenvolvido pelo
SEBRAE.
De acordo com a metodologia GEOR, a melhor estratégia para
atender a essa demanda seria a construção de um programa.
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
De acordo com os eixos de atuação, as tipologias e quantidades
mais adequadas para atender a demanda são definidas como
denominada
A Projeto de articulação institucional, Projeto de Atendimento
Territorial e Projeto de Desenvolvimento de Produtos e
Serviços.
A vocação para liderança.
B Projeto de articulação institucional, Projeto de Atendimento
Territorial e Projeto de Gestão Operacional.
B postura empreendedora.
C capacidade de negociação.
D capacidade de administrar conflitos.
Área: Gestão de Projetos
C Projeto de Articulação Institucional
Desenvolvimento de Produtos e Serviços.
e
Projeto
de
D Projeto de Atendimento Setor/Segmento, e Projeto de Gestão
Operacional.
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QUESTÃO 16
QUESTÃO 18
Os projetos, segundo a metodologia GEOR, são classificados em
dois tipos: Atendimento e Interno. Entre os projetos de atendimento, os de
encadeamento produtivo e setor/segmento possuem características e
condições de mensuração próprias.
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
SEBRAE. Avaliando e mensurando seu projeto GEOR. Brasília.
Para esses projetos, a mensuração inicial é prevista para ocorrer
A
B
C
D
no mês de dezembro, para os projetos pactuados até 31 de março.
até 31 de janeiro do primeiro ano, e assim sucessivamente a cada ano.
imediatamente após a pactuação das metas e dos resultados.
em até 360 dias após a data de pactuação das metas dos resultados a
serem alcançados.
QUESTÃO 17
A estruturação de projetos de atendimento deve seguir uma ordem
lógica e geral, a partir de um conjunto de atividades preparatórias,
caracterizando um processo de elaboração progressiva, conforme indicado
no diagrama a seguir.
A análise de consistência tem como objetivo
principal verificar se o projeto contém os elementos
necessários, suficientes e coerentes entre si para se alcançar
os resultados planejados, no prazo estipulado e com os
recursos definidos.
Essa análise deve ser feita em cinco níveis:
C
C
C
C
C
alinhamento estratégico;
análise da conformidade;
análise da coerência interna;
análise de coerência externa;
avaliação de mérito.
Sabendo disso, Mário, gestor de um projeto de
floricultura, no agreste pernambucano, finalizou a
estruturação de seu projeto, e antes de propor a assinatura
do acordo de resultado, realizou a análise de consistência em
seus cinco níveis. Durante esse processo verificou que os
componentes do projeto não estavam de acordo com as
premissas externas adotadas.
SEBRAE. Estruturando seu projeto GEOR. Brasília, 2014.
O nível de análise que permitiu que Mário identificasse a
falha citada foi
A coerência externa.
B coerência interna.
C conformidade.
D mérito.
QUESTÃO 19
O Delineamento preliminar é a etapa onde o gestor inicia o
processo de estruturação e planejamento do seu projeto. A motivação para
criação do projeto já foi definida e, nessa fase, deve-se levantar e analisar
informações que irão subsidiar o gestor durante todo o projeto.
O delineamento preliminar é dividido em quatro etapas, sendo
que, na primeira (Levantamento de informações), o gestor deve se
concentrar nos levantamentos de iniciativas anteriores e de partes
interessadas.
Ao final do processo de estruturação de
determinado projeto, o SEBRAE e demais intervenientes
preparam-se para assinar o Acordo de Resultados,
formalizando os compromissos negociados durante o
processo de estruturação do projeto. O gestor do projeto
deve, antes de propor a assinatura do documento, verificar
o cumprimento de todas as exigências prévias para a sua
assinatura.
SEBRAE. Estruturando seu projeto GEOR. Brasília, 2014.
Imagem disponível em: Estruturando seu projeto GEOR. SEBRAE, p. 18 (com adaptações).
O resultado dessa primeira etapa permite que o gestor saiba
A quais as necessidades e objetivos do público-alvo.
B quais os potenciais parceiros do projeto e suas intenções/planos para
o público junto ao qual o projeto pretende atuar.
C quais informações e tendências podem influenciar positivamente ou
negativamente o negócio dos participantes do projeto.
D quais ações devem ser consideradas com o objetivo de reforçar os
pontos fortes, eliminar os pontos fracos, evitar as ameaças e aproveitar
as oportunidades.
Área: Gestão de Projetos
Uma das exigências que deverá ser observada antes da
assinatura do Acordo de Resultados é a
A prévia negociação e acordo interno com todas as áreas
meio do SEBRAE.
B completa estruturação do projeto, exceto quanto aos
resultados a atingir.
C negociação dos esquemas e responsabilidades de
coordenação e gestão do projeto.
D assinatura prévia dos contratos e convênios legalmente
exigíveis para viabilização do projeto.
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QUESTÃO 20
O gestor é a pessoa responsável pelo projeto e, consequentemente, deve ser designado, de preferência, no início da estruturação.
É importante que sua função e responsabilidades sejam reconhecidas pela organização e demais partes interessadas.
Considerando a natureza do trabalho, o gestor do projeto desempenha papéis relevantes inerentes ao relacionamento interpessoal; à gestão
e disseminação da informação; e ao processo decisório no âmbito do projeto. É importante que esses papéis sejam tomados como elementos
de orientação para o seu desenvolvimento profissional.
A tabela a seguir apresenta duas colunas. A primeira contém a indicação de alguns papéis a cargo do gestor de projetos. A segunda coluna
apresenta as descrições desses papéis.
PAPÉIS
I. interpessoal - represetante
DESCRIÇÃO
a.
( )
adaptação e evolução do projeto sob sua responsabilidade.
b.
( )
estimulação e troca de informações entre membros de sua equipe e
parceiros.
III. informacional - sensor
c.
( )
construção de consensos e tomada de decisão.
IV. informacional - transmissor
d.
( )
coordenação dos trabalhos e motivação da equipe.
V. decisão - empreendedor e agente de mudança
e.
( )
interlocução visível e autorizada perante atores externos.
f.
( )
recepção de informações não solicitadas, como subproduto das
redes pessoais.
II. interpessoal - líder
VI. decisão - negociador
SEBRAE. Manual de programas, projetos e atividades. Brasília, 2014.
Estabeleça a correta relação entre os papéis dos gestores de projetos e suas respectivas descrições e assinale a alternativa correta.
A
B
C
D
I-e; II-d; III-f; IV-b; V-a; VI-c.
I-c; II-d; III-f; IV-e; V-a; VI-b.
I-e; II-a; III-b; IV-b; V-d; VI-f.
I-c; II-e; III-b; IV-f; V-d; VI-a.
Espaço livre
Área: Gestão de Projetos
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