Uma experiência de sucesso Márcia Matos • Em seis anos Atendimento do SEBRAE via rádio: – – – – – 11 séries de programas 460 programas 5.716 Minutos produzidos 600 emissoras veiculam os programas 5.204 municípios atingidos pelo sinal das emissoras: 94% do total de municípios no país. – 20 milhões de ouvintes por ano – 20 mil ligações de ouvintes para o call center Limitações Recursos Unisenssorialidade Comunicação Afetiva • Cansaço • Estímula à imaginação • Desconcentração • Imagens Auditivas • Distração • Poder de Sugestão Limitações Recursos Unirecionalidade Empatia • Ausência do interlocutor • Estética da Voz • Desconhecimento da reação do ouvinte • Emoção / humor • Diálogo com o ouvinte • Abordagem intimista Limitações Recursos Receptor Condicionado Elementos de Identificação • Atenção Superficial • Vínculo com o cotidiano • Inconstância • Limitada capacidade de apreensão • Referências na cultura local Limitações Recursos Fugacidade da Mensagem Técnicas Criativas •Limitada capacidade de informação • Monotonia • Diversidade de recursos de linguagem - Dramatização - Quadros especiais - Entrevista - Reportagem A GENTE SABE, A GENTE FAZ - VENDAS A GENTE SABE, A GENTE FAZ – RURAL O que você aprendeu com o programa e pode colocar em prática no seu negócio? Categorias de Análise – Vendas no Varejo Número de mensagens analisadas – 2567 Temas dos programas MOTIVAÇÃO COMPRA DE MERCADORIAS ESCOLHA DO PONTO FORMAÇÃO DO PREÇO ATENDIMENTO DE CLIENTES FORMAÇÃO DE EQUIPE DIVULGAÇÃO CONTROLE FINANCEIRO INDEFINIDAS Satisfação, aprendizado, mudança, etc. 457 158 78 250 772 104 206 189 390 Programa “A gente sabe, a gente faz – Vendas” Destaque da análise MANIFESTAÇÕES POSITIVAS 1453 (56,5%) USO DA EXPRESÃO “EU APRENDI” 2105 (82%) Categorias de Análise – Programa Rural Número de mensagens analisadas – 2358 Temas dos programas PLANEJAR PARA CRESCER CONHECENDO O MERCADO COMO ESTOU PRODUZINDO AGRICULTOR É EMPREENDEDOR COOPERAÇÃO COMO SOBREVIVÊNCIA PRODUZIR EM COOPERAÇÃO COMERCIALIZAR EM COOPERAÇÃO TRANSF. A PROPRIEDADE NUM AGRONEGÓCIO Satisfação, aprendizado, mudança, etc. 867 346 226 169 224 177 135 13 Programa “A gente sabe, a gente faz – Rural” Destaque da análise MANIFESTAÇÕES POSITIVAS 1305 (55,34%) PROGRAMAS CLASSIFICADOS COMO: “UTEIS”,“NECESSÁRIOS”, “INSTRUTIVOS”, “APROVEITÁVEIS”, “PROVEITOSOS”, “PRODUTIVOS”, “ESCLARECEDORES” E “IMPORTANTES 1223 (51,86%) Marcia Matos [email protected] Clarice Veras [email protected] 61- 3348-7362