O perfil dos usuários dos
telecentros e dos excluídos
Campinas, 26 de março de 2009
Objetivo
• Diferenciar o perfil do usuário do não-usuário do telecentro. Os
resultados serão utilizados no planejamento em âmbito
nacional dos serviços de ID.
• Obter respostas sobre o comportamento, a opinião e as
preferências dos indivíduos em relação ao uso do telecentro.
• Identificar o perfil geral da população amostrada em relação a
algumas variáveis socioeconômicas:
• faixa etária,
• classe social,
• escolaridade, etc.
Metodologia
• Pesquisa em campo em 3 municípios
• A seleção dos municípios considerou que os municípios deveriam:
• Ter entre 20 mil e 100 mil habitantes.
• Possuir pelo menos um telecentro.
• Estar localizados em SP, outro em MG e o terceiro no NE.
• Em cada município foram realizadas 312 entrevistas (~50% das entrevistas com
usuários do telecentro e ~50% voltadas para não-usuários).
• Usuários do telecentro
• Pessoas acima de 12 anos de idade.
• Pessoas encontradas dentro do telecentro, que frequentaram o telecentro pelo menos uma
vez antes do dia da entrevista.
• Não-usuários do telecentro
• Pessoas encontradas no domicílio, acima de 12 anos de idade, que nunca utilizaram o
telecentro ou o utilizaram apenas uma vez nos últimos seis meses.
• Pessoas que não possuem computador conectado à internet no domicílio.
Dados preliminares sobre os telecentros
Itaí (SP)
Jaguaquara (BA) Nanuque (MG)
TOTAL
Tempo de
funcionamento
Mais de 6 anos
Mais de 2 anos
Mais de 3 anos
-
Localização
Zona residencial e
comercial
Zona residencial
Zona
residencial
-
Número de usuários
cadastrados
1.500
2.770
3.000
-
-
Horário de
funcionamento
7:30h às 17h
8h às 17h
9h às 20h
(sábado das
14h às 18h)
Computadores
disponíveis
5
10
10
-
Entrevistas (usuários) 156
155
156
467
Entrevistas (nãousuários)
157
156
469
156
Resultados
• Usuários e não usuários por escolaridade
• Escolaridade precária: pessoas que apesar de terem idade suficiente, não
completaram os anos de estudos necessários para se encaixarem no nível
básico
Escolaridade
Superior
Média
Básica
Precária
0
50
100
150
200
250
Freqüência de respostas
Não-Usuário do Telecentro
300
Usuário do Telecentro
Resultados
• Usuários e não usuários por classe econômica
Usuário
Não-usuário
3% 1%
10%
13%
0%
9%
31%
42%
39%
52%
A
B
C
D
E
A
B
C
D
E
Resultados
• Importância da internet
Usuário
Não-usuário
22%
11%
82%
23%
16%
2%
0%
Muita importância
Pouca importância
44%
Alguma importância
Nenhuma importância
• Os motivos mais citados : obtenção de informações gerais e realização de trabalhos escolares.
• Os motivos para pouca ou nenhuma importância: não sabem utilizar o computador e a internet,
falta de interesse, não enxergam necessidade em usar a internet.
Resultados
• Internet por faixa etária para os não-usuários de telecentro
60 ou m ais
Faixa etária
46 a 59
31 a 45
26 a 30
19 a 25
12 a 18
0
20
40
60
80
Freqüência
Não-Usuário de Internet
Usuário de Internet
100
Resultados
• Frequência x tempo de permanência: intensidade da utilização
Freqüência
No.
respostas
120-140
100-120
Todos os dias
80-100
De 4 a 5 dias por sem ana
60-80
De 2 a 3 dias por sem ana
140
120
100
80
60
40
20
0 +
Um a vez por sem ana
40-60
de 3 horas
2 a 3 horas
De 2 a 3 vezes por m ês
1 a 2 horas
Um a vez por m ês
Menos de um a vez por m ês
Raram ente
30 m inutos a 1 hora
15 a 30 m inutos
- de 15 m inutos
20-40
0-20
Resultados
• Motivações do usuário
O que o motivou a ir ao telecentro pela primeira vez?
12 a 25
anos
26 a 45
anos
46 anos
ou mais
Total
%
Ser gratuito
156
14
1
171
37
Oferecimento de cursos
93
4
2
99
21
Informação sobre o telecentro/ boca-a-boca
51
2
1
54
12
Trabalhos escolares, pesquisa.
49
4
0
53
11
Outros
43
4
0
47
10
Acesso à internet / novo conhecimento/ informação
36
5
0
41
9
Total
428
33
4
465
100
Resultados
• Existência do telecentro
Vc já sabia da existência do
telecentro próximo a sua casa?
Do total
Não sabia
80%
Sabia
20%
Resultados
• Frequência de respostas de não-usuários
O que o motivaria a começar a frequentar
o telecentro?
12 a 25 anos
26 a 45 anos
46 anos ou mais
Total
%
Nada
11
41
110
162
35
Oferecimento de cursos
36
36
16
88
19
Outros
18
21
11
50
10
Acesso a internet/ novos conhecimentos/
informação
13
14
15
42
9
Mais conforto, computadores,
tranquilidade, etc.
13
21
1
35
8
Facilidade de acesso
24
10
5
39
8
Ser gratuito
21
10
3
34
7
Informação sobre o telecentro/ boca-aboca
8
8
3
19
4
144
161
164
469
100
Total
Resultados
• Razões para nunca ter ido ao telecentro(*)
Por que você nunca foi ao telecentro?
Total
%
Falta de tempo ou oportunidade
35
28
Falta de interesse, curiosidade ou necessidade
27
22
O telecentro é muito longe
21
17
Telecentro é muito cheio, dificuldade em encontrar um terminal livre ou o
tempo de uso permitido é muito curto
13
11
Falta de informação
10
8
Não tem habilidades para usar o computador
7
6
Outras
10
8
Total
123
100
* Respostas dos não-usuários que declararam que nada os motivaria a começar a frequentar o
telecentro.
Resultados
• Motivações: usuários e não-usuários
ser gratuito
Oferecer cursos
Informação sobre o telecentro/ boca-a-boca
Mais conforto, computadores, tranquilidade,
etc.
Trabalhos escolares, pesquisas.
não-usuários
usuários
Facilidade de acesso
Atividades de lazer
Acesso a internet/ novos conhecimentos/
informação
0%
5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Resultados
• Dados do CGI (Comitê Gestor da Internet no Brasil)
• Base: entrevistados com 16 anos ou mais
2006
2007
variação
% indivíduos usaram e-gov nos 12%
últimos 12 meses
25%
108%
De 45 a 59 anos
7,4%
12%
62%
De 60 anos ou mais
1,4%
3%
119%
*Fonte: NIC.br – set/nov 2007
Resultados
• Análise da relação de posse de bens eletrônicos de consumo e perfil
• Entrevistados que possuem celular e DVD tem 2 vezes mais chance de ser usuário de
telecentro.
• Entrevistados que possuem computador sem internet tem 4 vezes mais chance de ser
usuário de telecentro.
Desafios
• Criar mecanismos para fazer com que pessoas do perfil de não-usuário
passe a utilizar serviços de governo eletrônico.
• Seleção dos dados de entrada para o modelo de demanda usado no
planejamento nacional de serviços de ID.
Cristiane Midori Ogushi
[email protected]
+55 19 3705-7207