MO825B: Tópicos em Interfaces de Usuário
2º semestre 2007
Docente: M. Cecília C. Baranauskas
Tarefa 3:
Identificação de barreiras para acesso do público-alvo a
sistemas de e-Gov (trabalho de campo). Proposta de
metáforas para design
Diego Samir Melo Solarte
Heiko Hornung
Leonardo Cunha de Miranda
Barreiras observadas
Experiências feitas no domínio e
conhecimento previamente adquirido
A informação textual em páginas que
contenham textos e imagens não é
percebido
O grau de letramento do usuário
Texto/opções semelhantes (p.ex.
PoupaTempo)
Informações semelhantes com diferentes
caminhos (p.ex. www.saude.gov.br)
Usuário que confunde palavras (p.ex.
“indicadores” com “endereço”)
Barreiras observadas
A falta de familiaridade com o computador
Um link que abre uma outra janela para mostrar um
documento PDF
Uma busca personalizada do Google que apresenta
os resultados em uma página que não tem a estrutura
de navegação do site original (p.ex.
www.saude.gov.br)
Uma página com uma barra de rolagem
Uma página com mais do que uma barra de rolagem,
p.ex. uma barra para o menu de navegação do lado
esquerda e uma outra barra de rolagem para o
conteúdo do lado direita (p.ex. www.saude.gov.br)
Uma página que não apresenta uma opção de voltar
além do botão voltar do Browser
Barreiras observadas
Problemas de acessibilidade e usabilidade em
geral
Um usuário novato normalmente não sabe como
alterar o tamanho da fonte (p.ex. Ctrl-”+” ou Ctrl-”-”) ou
como usar um leitor de tela
Imagens grandes e destacadas podem atrair a
atenção do usuário podem resultar em uma
“navegabilidade errada” (p.ex. “Farmácia popular” e
“Farmácia popular do Brasil”).
Menus extensos impõem uma sobrecarga ao usuário,
caso ele enxerge a possibilidade de fazer uso da barra
de rolagem
Outras barreiras
Acesso ao telecentro (Chigona 2006):
Faixa etária: usuários mais velhos podem ter receio de
freqüentar um telecentro freqüentado pelos usuários muito mais
novos
Gênero: mulheres podem não gostar de freqüentar
lugares “masculinos” como um telecentro dentro de
uma sala do correio
Educação: pessoas com baixo nível de escolaridade
podem se sentir excluídos se o telecentro for dentro
de uma escola
Fatores políticas/sociais: um telecentro dentro de
uma biblioteca pode ser percebido como uma
instituição governamental e assim excluir certas
pessoas
Metáforas
Balcão
“Serviço atendimento ao cliente”
“Sistema de busca”/Diálogo pergunta-resposta
Esqueça Ferramentas
ou ajudas criadas para
pessoas que sabem
mexer num computador
Referências
Wallace Chigona (2006): Should communal computing facilities
cohabit with public facilities? In: The Journal of Community
Informatics, Vol 2 No. 3 (2006) Special Issue: Telecentres.
Online available at http://cijournal.net/index.php/ciej/article/view/276/260. Last access:
05/09/2007