Acreditação Hospitalar – o
que tenho a ver com isto?
Acreditação Hospitalar busca proteger a sociedade de
uma assistência inadequada, que, por definição do
Consórcio Brasileiro de Acreditação, é
um processo de avaliação externa, de
caráter voluntário, através do qual uma
organização, em geral não governamental, avalia periodicamente as instituições de saúde para determinar se
as mesmas atendem a um conjunto de
padrões concebidos para melhorar a qualidade do cuidado ao paciente.
A certificação é exclusiva para organizações prestadoras de serviços de saúde (hospitais, laboratórios, hemoterapia, diagnóstico e terapia, serviços ambulatorial, terapêutico e/ou pronto atendimento e assistência domiciliar) e
quem certifica as Organizações no Brasil é a ONA (Organização Nacional de Acreditação), normatizando, credenciando, regulando e controlando as agências de Acreditação existentes no país.
A metodologia da Acreditação apresenta-se em três
níveis, sendo o nível 1, quanto à estrutura (Acreditada); o
nível 2, quanto aos processos (Acreditada Plena); e o nível
3, quanto aos resultados (Acreditada com Excelência).
As vantagens do processo de Acreditação são inúmeras para os profissionais, para as instituições e para os
clientes, pois estimula a melhoria contínua da qualidade,
aumenta a capacidade para o trabalho, reforça a lealdade
dos colaboradores, economiza recursos e diminui retrabalho, reduz os custos dos procedimentos, diminui riscos,
aumenta a segurança dos usuários e dos profissionais,
agrega valores à imagem da instituição e um diferencial
em relação à concorrência e, acima de tudo, é um procedimento ético a ser feito.
Não se pode pensar em uma certificação como uma
ação isolada e pontual, mas sim como um processo que se
inicia com a conscientização do “todo” da necessidade da
qualidade, para a manutenção da competitividade, sustentabilidade e, consequentemente, a sobrevivência no mercado.
Passando pela utilização de normas técnicas e seu relacionamento com a sociedade, com os usuários, com os
clientes e com o meio ambiente. O “ótimo” de um sistema é completamente diferente da soma dos “ótimos” das
partes que o compõem, se vistas isoladamente. Ocorrerão
mudanças de paradigmas como o meu (o nosso), a culpa
(a causa), o chefe (o líder), o controle (o autocontrole), o
achismo (os dados e fatos) e a necessidade da empresa
(a necessidade do cliente). Todos passam a remar juntos,
rumo a um mesmo objetivo.
Então, refaço a pergunta: O que nós, profissionais
que somos responsáveis pelo sucesso dos resultados
e principalmente os clientes, que são assistidos nestas
instituições, temos a ver com isto? Respondo: TUDO. Reflitam sobre o assunto.
A
Departamento de Comunicação e Marketing
João Pessoa, 22 de novembro de 2009
Nº 446
CAMPANHA CONTRA A FOME
Doações dos clientes podem ser entregues na sede ou no hospital
s doações dos clientes da Unimed JP
para a Campanha Natal pela Vida podem ser entregues na sede ou no hospital. Além de proporcionar um final de
ano mais feliz para pessoas carentes, quem contribuir ainda poderá ganhar um ano de plano
de saúde gratuito.
Os clientes podem doar alimentos ou dinheiro. Na sede, devem se dirigir a um dos guichês do Serviço de Atendimento ao Cliente; no
hospital, ao Setor de Apoio ao Cliente. A meta
da Unimed JP, este ano, é arrecadar 100 toneladas de cinco tipos de alimentos: feijão, arroz,
macarrão, fubá e açúcar.
A
Unimed JP sorteará
quatro televisores
As pessoas que adquirirem um dos
planos de saúde da Unimed JP no período de 19 de novembro a 19 de dezembro, com pagamento em fatura individual, vão concorrer a quatro televisores. É
a campanha “Natal Feliz 2009”, que vai
garantir um final de ano ainda mais especial para os novos clientes.
Cada contrato fechado dá direito a
um cupom para participar do sorteio, que
será realizado no dia 22 de dezembro, na
sede da Unimed JP. O regulamento da
campanha está disponível no Portal Unimed JP (www.unimedjp.com.br).
Plano gratuito - A cada cinco quilos de feijão
doados ou R$ 15,00, o cliente recebe um cupom
para concorrer a um ano de plano gratuito. Ou seja,
quanto mais doar, mais chances terá de ser o ganhador. Mas, fique atento: o único tipo de alimento
aceito para concorrer ao prêmio é o feijão.
O sorteio será realizado no dia 22 de dezembro, data de encerramento da Campanha
Natal pela Vida, na sede da Unimed JP. A gratuidade beneficiará, apenas, os titulares dos planos
e não exclui as co-participações. O regulamento completo está disponível no Portal Unimed
JP (www.unimedjp.com.br).
O Natal pela Vida é realizado pelo Coep,
Sistema Correio
de Comunicação, Unimed JP e
diversas instituições e empresas
do Estado. Na Cooperativa, a
coordenação geral está sob a
responsabilidade do Instituto
UniGente, que também
está mobilizando as
empresas que integram o Movimento
Nós Podemos Paraíba para
participarem da campanha.
Hospital vence Concurso Jardins mais Bonitos
O Hospital Unimed João Pessoa foi um dos vencedores do 4º
Concurso dos Jardins Mais Bonitos da Cidade, realizado todos os
anos pela Prefeitura da Capital. O resultado foi divulgado no dia 11
deste mês.
O concurso premia jardins residenciais, institucionais e empresariais, de caráter público ou privado, com a finalidade de estimular
o gosto pela jardinagem. O Hospital foi um dos três vencedores da
categoria Empresarial.
A.N.O.T.E
Exercícios e prática clínica
A Sociedade Brasileira de Cardiologia e o Departamento
de Ergometria e Reabilitação Cardiovascular vão realizar nos
dias 3, 4 e 5 de dezembro o 16º Congresso Nacional do Departamento de Ergometria, Exercício e Reabilitação Cardiovascular. O evento tem como tema geral a “Importância do
Exercício Integrado à Prática Clínica: Diagnóstico, Prevenção,
Tratamento e Prognóstico”.
Público-alvo e inscrições
O evento tem como público-alvo médicos, profissionais
de saúde e estudantes da área. Entre os palestrantes, estão
renomados profissionais do Brasil e do exterior. Mais informações sobre as inscrições podem ser obtidas pelo telefone
3241-5787, pelo e-mail [email protected] ou no site do congresso (www.cardiol.br/derc/congresso2009).
Curso para cooperados sobre
marketing de relacionamento
Espiritualidade, saúde, potencial mental, carreira, dinheiro, liderança, hábitos e
relacionamento. Estes serão alguns dos
pontos abordados no curso “Marketing de
Relacionamento – Ferramenta de Desenvolvimento Pessoal”, programado para o
próximo dia 28, das 8h30 às 13h, no Hotel
Ouro Branco.
As vagas são exclusivas para os médicos cooperados da Unimed JP. Para participar, basta ligar para o telefone 2106-0205
e confirmar a presença. O ministrante do
curso será o professor, escritor e consultor
organizacional Múcio Morais.
José Calixto da Silva Filho, cirurgião geral, CRM 3650
O médico é gestor assistencial do Hospital Unimed JP