MAIS DE 80% DOS CLIENTES MAINROAD SATISFEITOS
A Mainroad realizou um questionário de satisfação junto dos seus clientes de forma a
apurar as suas opiniões e expectativas
Lisboa, 1 de Setembro de 2010 – De acordo com um questionário realizado pela Mainroad, player
de referência no mercado nacional de Outsourcing de Tecnologias de Informação, junto dos seus
clientes, a média de satisfação global das empresas ao nível dos serviços e dos projectos situa-se
nos 80%.
Relativamente aos serviços, 82% dos clientes das empresas estão satisfeitos com o processo de
comunicação estabelecido entre a própria empresa, a sua equipa e a Mainroad e para 80% a
tecnológica portuguesa ajuda as suas organizações a alcançar os objectivos de negócio. No que
concerne às expectativas, 80% considera que o serviço da Mainroad foi ao encontro das suas
expectativas iniciais.
Os dados relativos à área de projectos destacam o cumprimento dos objectivos contratados por
parte da Mainroad (84%) e a sua capacidade e know-how dos projectos (82%). 8 em cada 10 clientes
estão satisfeitos face às expectativas iniciais, valor acrescentado relativamente aos utilizadores e
qualidade dos serviços prestados.
Em termos globais, os indicadores de satisfação dos clientes da Mainroad estão entre os melhores
apurados pelas referências de mercado na sua área de actuação.
“Na Mainroad prezamos muito a qualidade do serviço que prestamos aos nossos clientes e a sua
satisfação. Os resultados do nosso inquérito de satisfação mostram que estamos no caminho certo e
que devemos continuar a investir na relação com os nossos clientes como temos feito até agora.
Estamos verdadeiramente satisfeitos com estes dados, até porque todos sabemos que a satisfação
dos clientes está ligada à sua fidelização, recomendação e competitividade!” comenta Raquel
Ladeira, responsável pela área da Qualidade da Mainroad e do processo de controlo da satisfação
dos seus clientes.
A avaliação da Satisfação dos Clientes Mainroad é um factor de extrema importância, pois a
empresa procura disponibilizar um serviço de elevada qualidade, pensado à medida das
necessidades e objectivos dos clientes. Através da medição e monitorização dos índices de
satisfação, a Mainroad tem oportunidade de identificar as acções a desenvolver e/ou manter de
forma a atingir e superar os objectivos dos clientes, alinhada num processo de melhoria contínua
dos serviços prestados. Os resultados do questionário de satisfação dos clientes Mainroad foram
baseados nos projectos/clientes ganhos em 2009. O inquérito realizado pela Mainroad foca diversas
vertentes, sendo utilizada uma escala de desempenho da empresa.
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Sobre a Mainroad
A Mainroad é líder em soluções e serviços de alta disponibilidade e continuidade de negócios.
Decorrente da sua focalização nas necessidades dos Clientes, cujos negócios são extremamente
dependentes dos sistemas e tecnologias de informação, a Mainroad adopta as melhores práticas de
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implementação, gestão e suporte de plataforma IT nas soluções e serviços que fornece, nas áreas de
IT Managed Services, Security, Business Continuity, IT Service Management e ITIL consulting apoiada
nos seus Data Centers redundantes.
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