DIREITOS E RESPONSABILIDADES DOS CLIENTES
Seja bem-vindo ao Family Service Toronto (FST, Serviço às Famílias de Toronto), onde
prestamos serviços de qualidade num ambiente que incentiva e apoia as famílias. A
nossa equipa trabalhará junto ao cliente para explorar e entender as suas
preocupações e encontrar soluções. Entendemos que o cliente é quem mais conhece a
sua própria experiência de vida. Juntos, o cliente e a pessoa designada da equipa do
FST elaborarão um plano para orientar o seu trabalho e uma estimativa do tempo que
levará para alcançar os seus objetivos.
Os serviços podem ser prestados por um funcionário do FST, um estudante ou um
voluntário supervisionado por um funcionário do FST. Os horários de atendimento
variam em cada local.
OS SEUS DIREITOS E RESPONSABILIDADES
Você tem direitos. Quando receber serviços do FST, comprometemo-nos a:
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Prestar-lhe um serviço de alta qualidade.
Atendê-lo sem discriminação.
Tratá-lo de forma justa, honesta e respeitosa.
Ouvi-lo.
Dar-lhe informações e apoio para o ajudar a tomar decisões.
Manter as suas informações privadas e confidenciais, exceto em circunstâncias
específicas, conforme descrito na Declaração de privacidade do FST.
Aplicar as normas e expectativas do programa de forma coerente.
Prestar serviços em locais que sejam seguros, limpos e acessíveis.
Discutir consigo o progresso nos serviços prestados.
Responder às suas preocupações ou reclamações.
Isto é o que lhe pedimos que faça:
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Tratar a equipe e outras pessoas do FST com cortesia e respeito, inclusive
mantendo a privacidade dos outros clientes.
Participar ativamente de todos os aspetos do seu serviço.
Informar a equipa a respeito de qualquer necessidade que exija o nosso
conhecimento ou adequação ao prestar os serviços.
Informar o FST com 24 horas de antecedência se não puder comparecer a uma
consulta.
Pagar o valor combinado pelos programas que cobram pelos serviços.
Vire
É importante que saiba que o FST não tolera comportamentos ou ações de natureza
discriminatória, ameaçadora, assediadora ou agressiva. Caso ocorram, podem justificar
o término do relacionamento do FST consigo.
COMO FAZER ELOGIOS OU RECLAMAÇÕES
Caso deseje elogiar-nos ou fazer uma reclamação sobre os nossos serviços, fale com
o funcionário com o qual mantém contacto. Se isso lhe causar desconforto, pode dirigirse ao supervisor do funcionário. Para ser encaminhado ao supervisor, ligue para a
nossa Unidade de Acesso aos Serviços, através do número 416-595-9618.
Atualizado em 11 de fevereiro de 2014