gestão dos serviços de suporte às atividades, aos estudantes e aos clientes
PQ*06
divulgação,
imagem
e eventos?
publicações?
apoio ao acesso
ao ensino
superior?
apoio
jurídico?
apoio
informático?
apoio a
diplomados?
apoio às
atividades
académicas?
acesso
a bibliografia
de apoio?
apoios
sociais?
outros
serviços não
especificados?
apoio
psicológico,
consulta
médica?
marcação de consulta de
psicologia/medicina
realização da consulta de
psicologia/medicina
inquéritos
aplicação de inquéritos à
satisfação
recolha de dados para balanço da
qualidade
PQ*06 V02
V02 31/01/201
01/2014
/2014
elaborado por: Luísa Oliveira e Cunha
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gestão dos serviços de suporte às atividades, aos estudantes e aos clientes
PQ*06
O Instituto Politécnico de Viseu dispõe de serviços de suporte às atividades, aos estudantes e a outros clientes da
instituição.
01 a 19 – As atividades desenvolvidas por estes serviços encontram-se descritas
SPQ*06.01 a SPQ*06.34 e no capítulo III*03 do Manual de Garantia da Qualidade.
nos subprocedimentos de trabalho
Os estudantes, docentes e não docentes do Instituto Politécnico de Viseu têm acesso a consultas de
apoio psicológico e a consultas de medicina gratuitas, bastando para tal a marcação através dos serviços
responsáveis.
20 a 22 –
Após a realização dos serviços são aplicados inquéritos à satisfação dos clientes que, em intervalos
regulares, são recolhidos pelo Gestor da Qualidade para introdução no balanço da qualidade da instituição.
23 e 24 –
Impressos associados:
inquéritos à satisfação dos clientes
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elaborado por: Luísa Oliveira e Cunha
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