Indicadores anuais de qualidade dos serviços
N.
o
Serviços
Indicadores de qualidade
prestados
dos serviços
Taxa de
Taxa de
Taxa de
Taxa de
Taxa de
Taxa de
Taxa de
Taxa de
satisfação dos
satisfação dos
satisfação dos
satisfação
satisfação dos
satisfação
satisfação dos
satisfação
objectivos
objectivos
objectivos
dos
objectivos
dos
objectivos
dos
previamente
atingida
previamente
objectivos
previamente
objectivos
previamente
objectivos
definidos
atingida
definidos
atingida
definidos
atingida
definidos
2013
1.
Previsão
Diariamente, proporciona-se
meteorológicos
as informações e previsões
gerais
meteorológicas à imprensa,
2014
2015
2016
99%
99.65%
99%
100%
99%
99.5%
99%
98%
100%
98%
100%
98%
99.9%
98%
rádio e televisão, às entidades
públicas
e
de
telecomunicações, em 5 vezes
com sete boletins às 7:00,
9:00, 14:00, 17:00 e 21:00
horas.
2.
Avisos sobre
Quando
ocorrer
situações
meteorológica
meteorológicas
depois
gravosas
Serviços, de acordo com as
de
situação
adversa
decisão
e
deste
situações concretas, dentro de
30 minutos, se emita os avisos
de tempestade tropical, de
chuvas intensas, de trovoadas,
de ventos fortes de monção e
de “storm surge”.
3.
Informação
Promete-se no período de 14
climática da
dias que terá uma resposta
RAEM
provisória ou pormenorizada,
sobre
as
98%
98.5%
98%
98.6%
98%
100%
98%
98%
99.95%
98%
99%
98%
98.9%
98%
informações
solicitadas formalmente.
4.
Informações
Promete-se
servir
meteorológicas
Aeroporto um serviço de 24
para a
horas, incluído comunicados
aeronáutica
de meia em meia hora de
observação
para
a
ao
meteorológica
aviação
(METAR),
comunicados de observação
meteorológica
especiais
seleccionadas para a aviação
(SPECI),
comunicados
de
previsão de aeródromo (TAF)
actualizado de 6 em 6 horas. A
todos
as
aeronaves
que
iniciam os seus voos a partir
de
Macau
proporcionados
serão
documento
meteorológico de voo que se
corresponde
aos
internacionais.
critérios
Prometemos
que estas informações serão
prestadas, em conformidade
com
a
exigência
das
companhias de aviação, pelo
menos, duas horas em relação
à hora prevista da partida das
aeronaves.
5.
Informações de
Pela
rede
vigilância e
automáticas de vigilância da
previsão da
qualidade do ar em operação
qualidade do ar
de
24
das
estações
horas
respectivos
com
resultados,
98%
99.18%
98%
100%
98%
99.5%
98%
98%
100%
95%
99%
95%
99%
95%
98%
100%
98%
100%
98%
99.8%
98%
98%
100%
98%
100%
98%
99.5%
98%
os
o
índice da qualidade do ar e a
sua
previsão
seguinte
são
divulgar-se
ao
para
o
dia
diariamente
público
às
17:00 horas.
6.
Vigilância
Caso
ocorrer
sísmica
divulgar-se-á
o
dentro
sismo,
duas
horas os respectivos dados
para as entidades oficiais e
utilizadores.
7.
Previsão do
Diariamente, às 09:00 horas
estado do mar
emite-se a previsão para hoje
da zona costeira, e às 17:00
horas é a previsão para o dia
seguinte.
8.
Índice de UV e a
Pela rede do equipamento
sua previsão
automático de vigilância de
ultravioleta em operação de
24 horas com os respectivos
resultados, o índice de UV e a
sua
previsão
seguinte
são
divulgar-se
ao
para
o
dia
diariamente
público
às
17:00 horas.
9.
Calibrações e
Promete-se para fornecer o
acertos dos
respectivo serviço, dentro 14
equipamentos
dias, a partir de apresentar
meteorológicos
um pedido formal.
99%
100%
99%
100%
99%
100%
99%
98%
99%
98%
100%
98%
99%
98%
99%
100%
99%
100%
99%
100%
99%
98%
99.59%
98%
99.9%
98%
99.5%
98%
convencionais
10.
Hora exacta
Através de internet, em 24
horas por dia, fornece-se o
serviço de hora exacta.
11.
Visita
Caso o público, as associações
ou as escolas pedirem para
visitar à sede desta Direcção
dos Serviços, dentro 14 dias,
desde
apresentação
dum
pedido formal, vai receber
uma notificação do arranjo
para visitar.
12.
Índice de
O índice de temperatura no
Temperatura
tempo real divulga-se por
cada hora, cuja previsão para
o dia seguinte só divulga-se ao
público às 17:00 horas.
** Taxa de satisfação de qualidade dos serviços desta Direcção sempre tem atingida ou acima do que previamente definida.