Competências
Gerenciais
Revisão 1
Eduardo Name
Risk
Comunicação
• “Transformar a ideia em código – para que
o destinatário da mensagem possa fazer o
segundo movimento – transformar o código
em ideia”
(TEIXEIRA, 2007).
Codificação
Decodificação
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Funções da comunicação - empresa
• Motivação: a comunicação deixa claro
aos colaboradores o que deve ser realizado,
qual seu nível de desempenho e como pode
incrementá-lo;
Fonte: (ROBBINS, 2005).
• Controle: a comunicação influencia o
comportamento (orientações e hierarquias);
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• Expressão emocional: empregados podem
manifestar a satisfação de suas
necessidades pessoais ou sentimentos
de frustração;
• Informações: indivíduos e grupos dispõem
de informações para tomar decisões
conforme a avaliação dos dados disponíveis
e as escolhas possíveis.
Fonte: (ROBBINS, 2005).
Funções da comunicação - empresa
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Exercício 1
• Sobre a comunicação, analise as afirmações.
I. É importante tecer comentários enquanto o emissor
está transmitindo a mensagem.
II.É importante ouvir os colegas de trabalho que
apresentam opiniões contrárias às suas crenças e
valores.
III.Deve-se adotar uma linguagem rebuscada durante
uma apresentação com a finalidade de aproximarse da plateia.
IV.Feedback corresponde à resposta de um receptor
à comunicação, realimentando o processo e
assegurando que a mensagem foi compreendida
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Exercício 1
Está correto:
a) As sentenças I e II estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I, III e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.
e) As sentenças II e III estão corretas.
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Qual a diferença entre grupos e
equipes?
• EQUIPE - esforços individuais resultam em
nível de desempenho maior do que a soma
das entradas individuais.
• GRUPO - esforços não são coordenados
entre si, não há sinergia entre os
empregados para o alcance das metas e
objetivos
(ROBBINS, 2002).
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Exercício 2
Tomando como base seus conhecimentos sobre
grupos e equipes, analise as afirmações abaixo:
I.Grupo pode ser definido como a reunião de dois
ou mais indivíduos, interdependentes e interativos,
que se juntam, visando à obtenção de
determinado objetivo.
II.Os grupos podem se formar de maneira
espontânea (grupos informais) ou por decisão
organização (grupos formais).
da
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Exercício 2
III. Grupos de comando são compostos por pessoas
que se reportam diretamente a um executivo.
IV.A equipe pode ser conceituada como um grupo
em que os esforços individuais resultam em um
nível de desempenho maior do que a soma das
entradas individuais.
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Exercício 2
Está correto:
a) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e II estão incorretas.
c) As sentenças I, II e III estão incorretas.
d) A sentença IV está incorreta.
e) Apenas as sentenças II, III e IV estão
corretas.
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Importância da avaliação de
desempenho
• Manter sistema de avaliação de
desempenho estruturado;
• Evita que a avaliação seja feita de modo
superficial e unilateral, comprometendo
assim, a eficácia do processo avaliativo.
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Por quê avaliar o desempenho?
• Comunicar aos colaboradores como estão
desempenhando suas atividades e sugerir
ações de melhoria - desenvolvimento
competências;
Fonte: (CHIAVENATO, 2004).
• Justificar aumentos salariais, promoções,
desenvolvimento de competências,
transferências e desligamentos;
• Promove a transparência e permite tenham
conhecimento sobre as percepções e
expectativas dos superiores.
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Avaliação pelo superior
• Abordagem mais utilizada / falta de tempo;
• Acaba confiando nos registros de
desempenho dos subordinados;
• Condiciona a eficácia da avaliação na
exatidão dos registros de desempenho.
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Avaliação pela equipe
• Equipe avalia o desempenho de cada um de
seus membros e define os objetivos e metas;
• Pares podem identificar aspectos como
liderança e habilidades interpessoais e
apontar pontos fortes e oportunidades
de melhoria.
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Avaliação pela equipe
• Após o preenchimento dos formulários pelos
pares, as informações serão compiladas
em um único perfil, que será entregue ao
superior para ser utilizado na avaliação final.
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Avaliação 360º
• Envolve uma avaliação por escrito de superiores,
subordinados e pares de um colaborador, assim
como sua auto-avaliação;
• Feedback deve ser transmitido por um
facilitador de modo que as pessoas que
deram as opiniões não possam ser
identificadas.
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Avaliação 360º
• Vantagens: qualidade das informações,
inclusão de todas as partes interessadas e
feedback coletivo.
• Desvantagens: complexidade do processo,
resistência dos avaliados e diversidade de
percepções.
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Exercício 3
• Para que uma organização tenha um
processo de avaliação de desempenho
eficiente, algumas ações devem ser levadas
em consideração. Em relação a tais ações,
indique quais afirmações são verdadeiras
(V) ou falsas (F) e depois assinale a
alternativa que corresponde à sequência
correta:
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Exercício 3
( ) Deve-se enfatizar os comportamentos mais do
que os traços, pois alguns traços como confiança,
lealdade e coragem podem não ter relação com
a prática do trabalho, o que dificulta mensurar
o desempenho.
( ) Não há necessidade de anotar periodicamente
os comportamentos dos subordinados, pois os
avaliadores devem contar com sua memória e
não perder tempo com este tipo de burocracia.
( ) Deve-se treinar os avaliadores, pois, dessa forma,
eles se tornarão “juízes” mais eficazes.
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Exercício 3
A) F, F, F
B) V, F, V
C) V,V,V
D) F, V, V
E) F, V, F
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Mudança organizacional
• Empresas - atenção ao que acontece no
ambiente sócio-econômico;
• Melhor compreender seu mercado e
acompanhar as ações de concorrentes
estabelecidos e potenciais.
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• Mudanças não planejadas: resultam
de influências externas que exigem alguma
forma de adaptação ou reação da
organização;
• Mudanças planejadas: decorrem de ações
deliberadas dos gerentes, dentre outros,
para aperfeiçoar os processos
organizacionais.
Fonte: (BALDWIN; RUBIN; BOMMER, 2008)
Mudança organizacional
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Exercício 4
A respeito das mudanças organizacionais, assinale
a alternativa incorreta.
a)O sucesso ou o fracasso da organização com a
mudança não está diretamente relacionado com a
capacidade dos funcionários em realizá-la ou não.
b)Para se manterem no mercado, as organizações,
por uma série de fatores, são forçadas a cada vez
mais prestarem atenção ao que acontece no
ambiente socioeconômico que as cerca, na busca de
melhor compreender seu mercado e acompanhar as
ações de concorrentes já estabelecidos e potenciais.
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Exercício 4
c) Mudanças planejadas caracterizam-se como
modificações de atividades proativas e
significativas. Neste caso, a mudança
organizacional é uma atividade intencional e
orientada para resultados.
d) Mudanças estruturadas sem a adequada
consideração de fatores culturais tendem a ter
fracassos estrondosos.
e) Mudanças não planejadas caracterizam-se por
modificações cuja sequência de acontecimentos o
gestor não tem o menor controle, são fatores
totalmente imprevistos e que geram ações de
controle de danos e readaptações.
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