Soltour centraliza os seus “call centers” e reforça o
departamento de grupos e eventos
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O tour operador espanhol fez uma reordenação das suas centrais de comunicações
para ganhar eficácia, posicionamento e qualidade de serviço perante os seus clientes.
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Reforça também o departamento de Grupos, Convenções e Eventos para responder ao
aumento da procura.
Palma de Maiorca 26/11/2012.- O tour operador espanhol Soltour, do Grupo Piñero,
reorganizou a geografia dos seus “call centers” para ganhar em eficácia, rapidez e qualidade na
hora de responder às agências de viagens e seus clientes finais. O operador turístico decidiu
agrupar, na sua sede central em Palma de Maiorca, algumas delegações que operavam desde
os mais diversos lugares da geografia nacional com a intenção de reforçar e agilizar a atenção
aos clientes, como resposta às exigências do mercado.
Com esta alteração operacional, a Soltour procura melhorar a sua gestão em aspectos como a
qualidade e o profissionalismo, unificando os seus serviços e impulsionando um uso mais
racional de todos os recursos tecnológicos de última geração de que dispõe. Ao mesmo tempo,
o operador de viagens do Grupo Piñero espera conseguir um maior rendimento dos programas
e protocolos de medição, seguimento e rapidez na oferta de viagens e de pacotes turísticos.
Desta forma, a organização dos “call centers” da Soltour estrutura-se agora sobre três pilares:
Palma de Maiorca, Málaga e Porto (Portugal). Com esta centralização, o tour operador
potenciará a sua operatividade e funcionalidade.
Por outro lado, o Grupo Piñero desenvolveu a segunda parte do seu plano empresarial em
reforçar e melhorar a oferta no segmento de Grupos, Convenções e Eventos com a criação de
um departamento exclusivo e especializado na gestão destes serviços, que experimentam
notáveis registos a nível nacional e internacional. O novo departamento tem o seu próprio call
center de atendimento profissional para responder com flexibilidade e dotado de tudo o que
esta procura exige.
Esta iniciativa complementa o projecto na criação de infraestruturas e serviços para Grupos e
Convenções nos diferentes hotéis de luxo da divisão hoteleira do Grupo Piñero, a exclusiva
cadeia Bahia Principe Hotels & Resorts, recentemente finalizado com grande êxito e aceitação
no mercado internacional.