Situação da Execução da
Carta de Qualidade
da Direcção dos Serviços
de Turismo da RAEM
Situação da Execução da Carta de Qualidade da
Direcção dos Serviços de Turismo da RAEM
2o Trimestre de 2011
Subunidades/
Destinatário
Departamento
de Producto e
Projectos
Especiais
Item da Carta de
Caso
Prazo
Qualidade
Concluído Prometido
Galeria da Centro de
Turismo de Negócios de
Macau
(Cedênica/
Divisão de
Relações
Públicas
Meta Atingida
2
5 dia úteis
90%
100%
8
5 dia úteis
90%
100%
1
3 dia úteis
90%
100%
---
De imediato
90%
---
---
De imediato
90%
---
---
5 dia úteis
90%
---
---
De imediato
90%
---
Estatísticas especiais
(Telefone)
---
De imediato
90%
---
Posto de Informações
Turísticas
(Informações Turísticas)
347,362
10 minutos
90%
100%
Aceitar as sugestões ou
queixas dos turistas
(Por escrito)
75
10 dia úteis
(Responder)
90%
100%
26
De imediato
(Responder
dentro de 10
dias úteis)
90%
100%
24
De imediato
(Responder
dentro de 3
dias úteis)
90%
100%
arrendamento)
Centro de Actividades
Turísticas e Culturais
(Cedênica/
arrendamento)
Departamento
de Estudos e
Planeamento
Meta para
atingir
Estatísticas gerais
(Por escrito)
Estatísticas gerais
(Pessoalmente)
Estatísticas gerais
(Telefone)
Estatísticas especiais
(Por escrito)
Estatísticas especiais
(Pessoalmente)
Aceitar as sugestões ou
queixas dos turistas
(Pessoalmente)
Aceitar as sugestões ou
queixas dos turistas
(Telefone)
-1-
Local para
reuniões/exposições
Centro de
Actividades
Turísticas
(cedência/ arrendamento)
Museu do Grande
Prémio.
(visita)
Museu do Vinho
(visita)
Apreciar os pedidos de
licenciamento de novos
estabelecimentos
e
comunicar a resposta ao
interessado por meio de
ofício
Departamento Vistoriar as instalações
dos projectos de novos
de
estabelecimentos
Licenciamento
Apreciar os pedidos de
e Inspecção/ alteração das instalações
e comunicar a resposta
Hotéis
ao interessado por meio
de ofício
Vistoriar as instalações
dos
projectos
de
alteração das instalações
Apreciar os pedidos de
licenciamento dos novos
estabelecimentos
e
comunicar a resposta ao
interessado por meio de
ofício
Departamento Vistoriar as instalações
dos projectos de novos
de
estabelecimentos
Licenciamento
e Inspecção/ Apreciar os pedidos de
alteração das instalações
Restaurantes e comunicar a resposta
ao interessado por meio
de ofício
Vistoriar as instalações
dos
projectos
de
alteração das instalações
Departamento Apreciar os pedidos de
licenciamento de novos
de
estabelecimentos
e
comunicar
a
resposta
ao
Licenciamento
interessado por meio de
e Inspecção/ ofício
Salas de dança Vistoriar as instalações
dos projectos de novos
estabelecimentos
5
3 dias úteis
95%
100%
15
3 minutos
95%
100%
18
3 minutos
95%
100%
1
25 dias úteis
85%
100%
7
14 dias úteis
85%
100%
1
25 dias úteis
85%
100%
---
14 dias úteis
85%
---
5
25 dias úteis
85%
100%
7
14 dias úteis
85%
100%
---
25 dias úteis
85%
---
2
14 dias úteis
85%
100%
1
25 dias úteis
85%
100%
---
14 dias úteis
85%
---
-2-
Apreciar os pedidos de
alteração das instalações
e comunicar a resposta
ao interessado por meio
de ofício
---
25 dias úteis
85%
---
Vistoriar as instalações
dos
projectos
de
alteração das instalações
---
14 dias úteis
85%
---
5
25 dias úteis
85%
100%
7
14 dias úteis
85%
100%
2
25 dias úteis
85%
100%
---
14 dias úteis
85%
---
2
15 dias úteis
95%
100%
8
14 dias úteis
85%
100%
Pedido de emissão do
cartão de identificação
48
25 dias úteis
95%
100%
Pedido de renovação do
cartão de identificação
dentro do prazo de
validade
133
25 dias úteis
95%
100%
Actualizar os idiomas
aprovados no cartão de
identificação
1
25 dias úteis
95%
100%
Apreciar os pedidos de
licenciamento de novos
estabelecimentos
e
comunicar a resposta ao
interessado por meio de
ofício
Departamento
Vistoriar as instalações
de
dos projectos de novos
Licenciamento estabelecimentos
e Inspecção/ Apreciar os pedidos de
alteração das instalações
Bares
e comunicar a resposta
ao interessado por meio
de ofício
Vistoriar as instalações
dos
projectos
de
alteração das instalações
Departamento
Apreciar
o
director
de
técnico
Licenciamento
e Inspecção/
Agências de Vistoriar as instalações
Viagens
Departamento
de
Licenciamento
e Inspecção/
Guia Turístico
-3-