SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
Indicadores de excelência
2012-2015
10-09-2015
SGMEC
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
2
+40
certificações
obtidas: qualidade
e ambiente
documentos
estratégicos de
planeamento e
avaliação, desde
2012
83
procedimentos
descritos no MPCI
Planeamento,
Informação e
8
Sistemas de
auditorias internas
realizadas e 5
auditorias externas
acompanhadas,
desde 2015
570
Gestão
172
14
10-09-2015
riscos de gestão
identificados e
avaliados
anualmente, em 5
âmbitos
campanhas de
solidariedade social
desenvolvidas
desde 2012
118
1116
SGMEC
requisitos legais de
ambiente e
segurança e saúde
no trabalho
monitorizados
semestralmente
medidas
preventivas
definidas e
monitorizadas
anualmente
quilos de bens
angariados em
campanhas de
solidariedade
social, desde 2012
52
377
4,22
projetos
identificados no
diagnóstico CAF,
2014
ações de melhoria,
preventivas e
corretivas
identificadas e
monitorizadas
trimestralmente
índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
666
Apoio
informações e
estudos técnico
jurídicos, desde
2012
8,5
dias úteis em média
de elaboração de
informações e
pareceres jurídicos
8,6
Jurídico
3,8
0
10-09-2015
dias úteis em média
de resposta registo de
associações de pais
e encarregados de
educação
% processos que
excedem o tempo
de duração da
instrução
7,9
4,05
SGMEC
dias úteis em média
de resposta reconhecimento das
associações de
estudantes
índice de satisfação
de clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
0
4,25
dias úteis em média
de elaboração de
informações –
reclamações,
recursos tutelares e
hierárquicos
% processos cuja
elaboração de
relatório final
excede o prazo
normal
índice de satisfação
de trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
264
Mediação
Processos de
contencioso
administrativo,
desde 2013
261
3,17
intervenções
processuais, desde
2013
de Conflitos e
dias úteis em
média de
elaboração de
informações e
pareceres
Contencioso
+97
% peças
processuais
elaboradas até 3
dias antes do prazo
e 1 dia em
processos urgentes
4,15
10-09-2015
8
índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5,
média
2013/2014)
SGMEC
dias úteis em
média de
elaboração de
peças processuais
4,21
0
índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
multas por
incumprimento de
prazos imputável à
SGMEC
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
+55
+81
ações de formação
anualmente
Emprego
% média anual de
trabalhadores que
frequentaram ações
de formação
profissional
e Relações
de Trabalho
+95
% informações e
pareceres
elaborados dentro
do prazo e
cumprindo critérios
pré-definidos
3,54
10-09-2015
100
índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
SGMEC
% informações e
pareceres
devolvidos com
despacho favorável
pelos membros do
Governo
4,28
540
formandos
anualmente
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
1900
11
Vencimentos
processados
mensalmente
Gestão
Mapas de despesa
com pessoal
elaborados
anualmente
+99
de Recursos
% de informações
e pareceres
devolvidos com
despacho favorável
pelos membros do
Governo
Humanos
+97
Processamento
% processamentos
de despesas com
pessoal sem erros
imputáveis à
DSGRH/DPVA
+91
% processos
instruídos e de
subsídios
calculados sem
erros imputáveis à
DSGRH/DPVA
10,8
dias úteis em
média de
disponibilização da
lista de
trabalhadores com
saldos negativos
de Abonos
e Vencimentos
38
3,87
processos de
rescisão por mútuo
acordo instruídos
10-09-2015
SGMEC
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
4,07
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
9
+
7
contas de
gerência
administradas
anualmente
orçamentos
geridos
anualmente
Gestão
7200
operações anuais - PLC,
processos de despesa,
cabimentos, autorizações de
despesa e de pagamento,
compromissos, declarações
de compromisso, reposições
de Recursos
Financeiros
8
11
dias úteis em
média para reporte
mensal da
informação
orçamental dos
gabinetes à DGO
dias úteis em
média, para
pagamento a
fornecedores
3,99
10-09-2015
92,5
5,6
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
SGMEC
% média anula de
execução do
orçamento de
funcionamento
dias úteis em
média para envio à
Espap, de
informação - frota
automóvel
4,07
27,5
10
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014)
dias úteis em
média de
recebimento de
clientes após a
emissão da fatura
dias úteis em média
de elaboração de
relatórios de
execução
orçamental da SG
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10,5
Contratação
Pública
6.427
mil €
dias úteis em
média de
elaboração de
processos de
agregação
18
poupança média
anual
3,94
10-09-2015
27
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
SGMEC
Categorias de bens
e serviços
centralizadas,
desde 2012
procedimentos
UMC adjudicados,
em média
anualmente
3,93
+76
+900
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014
% média de
execução dos
planos de
aquisições
Entidades
abrangidas
anualmente pela
UMC
SG|MEC Secretaria-Geral
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+
5:19
3000
3:16
horas média de
resposta a pedidos
suporte técnico
pedidos de suporte
técnico, anualmente
Gestão
Horas média de
resposta a pedidos
de gestão de
aplicações
do Património
26,3
dias úteis em média
de resposta a
pedido de gestão de
património edificado
e equipamento
2,6
3,70
10-09-2015
Índice de
satisfação de
clientes património
(escala 1-5, média
2013/2014)
1,3
dias úteis em
média de
elaboração de
informações e
pareceres
4,03
SGMEC
dias úteis em
média de resposta
a pedidos de
registo de bens
2:36
Índice de
satisfação de
clientes STIC
(escala 1-5, média
2013/2014)
11:38
horas média de
resposta a pedidos
de gestão de
utilizadores e
acessos
horas média de
resposta a pedidos
de gestão de
sistemas de redes e
comunicações
3,78
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
2333
utilizações médias
anuais dos serviços
de documentação
Documentação
+
24000
4527
registos
bibliográficos
e Arquivo
4592
3,94
imagens
digitalizadas
15
4,14
Exposições virtuais
divulgadas
anualmente
10-09-2015
SGMEC
71 eventos
organizados por
entidades externas
à SGMEC, o que
implicou a receção
de 15.323 pessoas
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
registos nas bases
de dados de
documentação
histórica
disponibilizados no
site
500
metros lineares do
arquivo histórico
tratados
3,94
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
93
Coordenação
da Cooperação
% de agendas
anotadas enviadas
à tutela 3 dias úteis
antes da reunião
98,7
%
informações/anális
es elaboradas
dentro do prazo
solicitado
100
e das Relações
Internacionais
4,41
10-09-2015
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
SGMEC
4,00
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014
% relatórios de
missão
internacional
elaborados 10 dias
úteis após regresso
SG|MEC Secretaria-Geral
MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO E CIÊNCIA
72
Informação e
documentos
disponibilizados
mensalmente no
Repositório Digital
da História da
Educação
14
99
parcerias
estabelecidas,
desde 2013
% resposta em 24
horas, aos pedidos
no atendimento ao
público
Relações
Públicas
95
0
10-09-2015
% submissões em
2 horas, de pedidos
publicação de
diplomas em Diário
da República
número de
reclamações,
devido a não
conformidades no
serviço de protocolo
e relações públicas
91,5
4,32
SGMEC
% divulgações até 1
hora após abertura,
de informação do
Diário da República
e Recortes de
imprensa
Índice de
satisfação de
clientes da área
(escala 1-5, média
2013/2014)
100
4,06
% inserções em 24
horas, de pedidos
de conteúdos no
website e intranet
Índice de
satisfação de
trabalhadores da
área (escala 1-5,
média 2013/2014