PREGÃO ELETRÔNICO AA 06/2014
QUESTIONAMENTO 09
Questionamento 09
Pergunta 01:
“O item 8.9 do Anexo 1 diz que excepcionalmente, o BNDES poderá solicitar
atendimento de quaisquer CHAMADOS não-críticos em dias não-úteis, desde que
avise à CONTRATADA com pelo menos 2 (dois) dias úteis de antecedência. Em que
situação o BNDES poderá solicitar esse tipo de atendimento? Nesse caso como o
BNDES fará o pagamento destes chamados?”
Resposta do BNDES:
Conforme subitem 8.9 do Termo de Referência – Anexo I ao Edital do Pregão
Eletrônico AA 06/2014, a contratada será avisada com pelo menos 2 dias úteis de
antecedência. O pagamento será realizado em conformidade com as disposições
pertinentes do Edital e Anexos do Pregão Eletrônico AA 06/2014, não havendo
remuneração adicional no caso mencionado.
Pergunta 02:
“O item 9.5 do Anexo 1 estabelece que ao receber o planejamento elaborado pela
CONTRATADA, o BNDES disporá de até 5 (cinco) dias úteis para analisar as
informações fornecidas, em especial a proposta preliminar de solução e a metrificação.
No caso de que o BNDES não der uma resposta no prazo de 5 (cinco) dias úteis, a
CONTRATADA deve entender que esta autorizada para começar os trabalhos?”
Resposta do BNDES:
Não. Conforme subitem 9.7 do Termo de Referência – Anexo I ao Edital do Pregão
Eletrônico AA 06/2014, o BNDES deverá autorizar formalmente a execução da Ordem
de Serviço.
Pergunta 03:
“O item 9.15 do Anexo 1 estabelece que após receber tais informações, o BNDES
emitirá Termo de Recebimento Provisório e disporá de prazo de até 5 (cinco) dias
úteis para avaliar. No caso de que o BNDES não der uma resposta no prazo de 5
(cinco) dias úteis, a CONTRATADA deve entender o trabalho cumpre com os
requisitos e que por tanto está correto e pode ser implantado em produção?”
Resposta do BNDES:
O Termo de Recebimento Provisório deve ser emitido após a conclusão da OS, que
envolve a implantação em produção.
Pergunta 04:
“O tempo estipulado para resposta do BNDES será cumulativo, ou será por
questionamento/ação solicitada ? Ex: Se um questionamento for realizado à ATI do
BNDES, esta levar 2,5 horas para responder, depois disto a CONTRATADA solicitar
uma ação à Infra do BNDES e esta levar 3 horas para executar. Este chamado estará
sujeito a penalidades de SLA e Backlog?”
Resposta do BNDES:
Conforme estipulado nos Itens 12.15 e 12.16 do Termo de Referência - Anexo I ao
Edital do Pregão Eletrônico AA 06/2014, o BNDES possui 5 (cinco) dias úteis para
resolver cada pendência de sua responsabilidade.
As linhas 160 à 199 da aba “Complexidade x Horas” da planilha de metrificação do
Edital (Anexo X) serão excluídas.
Pergunta 05:
“Na existência de uma única solicitação para criação/alteração de mais de 40
indicadores de SSM, será considerado somente 15 horas para efeito de faturamento e
cronograma? Desta forma, é correto afirmar que toda solicitação de inclusão, exclusão
ou ajuste de indicadores de SSM será considerada através chamado? Ex: Caso seja
solicitado o ajuste e a inclusão de 200 indicadores de SSM, esta solicitação deve ser
metrificada como 15 horas e, por isso, ser tratada através de um chamado?”
Resposta do BNDES:
As linhas 160 à 199 da aba “Complexidade x Horas” da planilha de metrificação do
Edital (Anexo X) serão excluídas.
Pergunta 06:
“Tendo em vista que a planilha de métrica aponta 59% das linhas, como demandas de
até 44 horas e com base no valor unitário máximo do chamado de R$ 813,16 e no
valor máximo unitário da hora para demandas evolutivas e corretivas de R$ 152,66, é
correto afirmar que uma demanda com esforço estimado em 44 horas custará ao
BNDES uma taxa/hora de até R$ 18,48 (Total de R$ 813,16) enquanto uma demanda
orçada em 45 horas custará uma taxa/hora de até R$ 152,66/h (R$ 6.869,70)?”
Resposta do BNDES:
A metrificação de demandas envolve um conjunto de uma ou mais linhas da planilha,
tornando equivocada a suposição apresentada.
Pergunta 07:
“Durante a execução de uma Ordem de Serviço, caso a CONTRATADA solicite
alguma informação adicional e/ou aprovação de etapa, qual o prazo de resposta do
BNDES? Após o término deste prazo, sem ter uma resposta do BNDES, o profissional
poderá ser desalocado e a etapa será considerada como concluída para efeito de
faturamento?”
Resposta do BNDES:
Não há prazo definido. A remuneração ocorre de acordo com o disposto no Item 11.3
do Termo de Referência - Anexo I ao Edital do Pregão Eletrônico AA 06/2014
Pergunta 08:
“Em caso de demandas tratadas através de chamados, inferiores a 44h (quarenta e
quatro horas), todas as etapas de desenvolvimento (Especificação Funcional,
Especificação Técnica, Planejamento de testes, teste unitário, teste integrado, teste de
performance, homologação, treinamento e documentação de transporte) serão
obrigatórias? Entendemos como inexequível qualquer destas etapas em tempo inferior
a 1h (uma hora), o que ocorreria em qualquer demanda metrificada abaixo de 40h
(quarenta horas), de acordo com critério de proporcionalidade de fases, descrita no
edital. Ex: A criação de uma configuração SRM - Customizar composição do preço nos
documentos de compras (inclusão de condições de preço), de complexidade muito
simples, prevê etapas como planejamento de cenários de testes e teste integrado em
até
20
minutos.
Solicitamos
revisão
da
métrica
aplicada.”
Resposta do BNDES:
As demandas deverão ser tratadas como chamados, em conformidade com as
disposições pertinentes do Termo de Referência - Anexo I ao Edital do Pregão
Eletrônico AA 06/2014.
Pergunta 09:
“No item 1.4.2, anexo 1, A CONTRATADA deverá agir pró-ativamente, monitorando o
AMBIENTE SAP do BNDES de forma a detectar eventuais erros, falhas ou incidentes
e prontamente resolvê-los. Este monitoramento deverá ser realizado em regime 24x7
?
Como
será
faturada
a
atividade
de
monitoramento
BASIS?”
Resposta do BNDES:
O monitoramento será realizado nos dias úteis entre 8h e 20h no âmbito do serviço de
sustentação do ambiente SAP. Não haverá faturamento específico para esta atividade.
Pergunta 10:
“Na planilha de métrica, vemos que uma nova configuração classificada como "Muito
Baixa" e "Baixa", devem ser consideradas como 46 e 69 horas de esforço, enquanto
as mesmas configurações, classificadas como "Média" e "Alta" devem ser
consideradas respectivamente como 36 e 59 horas de esforço. Desta forma, há uma
inconsistência, pois estamos considerando o "Muito Baixo" como maior que o "Médio"
e o "Baixo" como maior que o "Médio" e o "Alto"?”
Resposta do BNDES:
Para o item “Configuração” modalidade “Criação” da aba “Complexidades x Horas” da
planilha de metrificação do Edital (Anexo X), classificadas como “Muito Baixa” e
“Baixa”, os valores de “Horas” serão corrigidos para 13 horas e 21 horas,
respectivamente.
Pergunta 11:
“No item 5.6 do anexo 1 diz que: Deverá ser disponibilizado, pela CONTRATADA, um
canal de comunicação entre a sua rede onde o serviço de atendimento ao usuário será
prestado e o BNDES, com largura de banda mínima de 100 Mbps (cem megabits por
segundo) full-duplex (100Mbps de transmissão e 100MBps de recepção
simultaneamente), sendo o dimensionamento do circuito de comunicação,
equipamentos e características de redundância de responsabilidade da
CONTRATADA. Entendemos que essa largura de banda mínima é está muito acima
dos padrões de mercado. Solicitamos revisão deste item por parte do BNDES.”
Resposta do BNDES:
O dimensionamento do canal de comunicação foi fixado de modo a atender às
necessidades do BNDES, sendo necessário e suficiente ao atendimento de tal
finalidade.
Pergunta 12:
“De forma a garantir o Julgamento Objetivo, conforme estabelecido no art 3º da Lei
8.666, é fundamental e essencial que a informação do tempo médio de atendimento
(TMA) de cada chamado seja informação constante do edital. O serviço hoje é
prestado e o edital prevê a continuidade da prestação desse serviço. Ora, para que os
participantes da licitação, incluindo o provedor atual, apresentem proposta
equivalentes, a informação é de extrema relevância pois um chamado de 44 horas
será remunerado por R$ 18,48 / hora e um chamado de 1 hora será remunerado em
R$ 813,16/hora, ou seja valores muito discrepantes. Em projetos de sustentação,
dessa natureza, o TMA depende de muitos fatores específicos de cada cliente, tais
como: nível de maturidade da operação em produção, treinamento dos usuários, nível
de customizações, ou seja um TMA de um cliente pode não ser adequado a outro.
Assim perguntamos: Qual o TMA atual do projeto? Qual o valor médio da
remuneração
esperado
pelo
BNDES?”
Resposta do BNDES:
As informações necessárias existentes para formulação das propostas estão
disponíveis no Termo de Referência - Anexo I ao Edital do Pregão Eletrônico AA
06/2014. Com relação ao nível de customização, a informação está disponível no
Anexo VI ao Edital do Pregão Eletrônico AA 06/2014.
Gerência de Licitações 2
Departamento de Licitações