Movimento das salas de leitura do GEP – 2009
Movimento das salas de
leitura do GEP
2009
As estatísticas que aqui se apresentam visam divulgar o movimento anual das salas de leitura do
GEP, bem como dar a conhecer quem são os utilizadores, a informação que pretendem, o grau de
satisfação do atendimento que obtiveram, de modo a que possamos avaliar o desempenho e a
utilidade destes espaços.Incluem-se, igualmente, as estatísticas dos acessos aos produtos/serviços
documentais divulgados via WEB, através do Sítio do GEP: CATESOC – Catálogo Bibliográfico na
Área Económico-Social, ARQUESOC – Arquivo Histórico na Área Económico-Social e REDTESS –
Rede de Cooperação e de Conhecimento na área do Trabalho, Emprego e Solidariedade Social
Utilizadores
Incluem-se neste item todos os utilizadores internos e externos que realizaram consultas/pedidos
nas salas de leitura, quer presencialmente, via telefone, por fax ou e-mail.
No ano de 2009 as salas de leitura foram
N.º de Utilizadores
contactadas por 2225 utilizadores, o que
destacando-se o mês de Dezembro com
9%
17%
representa uma média mensal de 185,
7%
10%
10%
398 utilizadores.
8%
14%
7%
4%
3%
5%
6%
Janeiro
Fevereiro
Março
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
Figura n.º 1
1
Movimento das salas de leitura do GEP – 2009
Caracterização do utilizador
No ano de 2009 registou-se uma
Tipo de Utilizador
maior
15%
afluência
de
utilizadores
externos ao GEP (85 %). Quanto à
caracterização dos utilizadores (dos
que se identificaram) verifica-se que
estes
espaços
maioritariamente
85%
foram
por
visitados
Profissões
Liberais, Técnicos da Administração
Interno
Externo
Pública e Estudantes.
Figura n.º 2
Tal como se tem vindo a verificar em
Utilizador/Profissão
anos anteriores, é de salientar uma
grande
presença
COMUM,
OUTROS
referem
do
representado
(utilizadores
as
actividades).
suas
2%
CIDADÃO
que
profissões
em
11%
1%
13%
não
ou
73%
Professores
Estudantes
Investigadores
Técn. Adm. Pública
Outros
Figura n.º 3
2
Movimento das salas de leitura do GEP – 2009
Tipo de Informação Solicitada
Durante o período em análise,
Tipo de Informação
verifica-se uma maior procura
de
21%
informação
Legislação
40%
sobre
(SOCIOLEX),
Regulamentação do Trabalho
(REGTRAB), seguindo-se
Informação
a
Bibliográfica
(CATESOC), tendo os pedidos
1%
35%
sido
3%
Bibliográfica
Reg. Trabalho
feitos
por
telefone,
presencialmente e por e-mail.
Obras de referência
Estatísticas
Legislação
(figuras n.º 4 e n.º 5)
Figura n.º 4
Modo dos Pedidos
14%
0%
33%
53%
Presencial
Telefone
Fax
E-Mail
Figura n.º 5
3
Movimento das salas de leitura do GEP – 2009
Verifica-se,
também,
que,
durante este ano, os pedidos
Grau de Satisfação do Pedido
foram satisfeitos na íntegra.
Mesmo assim, convém realçar
0%
0%
que, apesar destes espaços
serem especializados na área
do Ministério, continuamos a
ser solicitados por áreas afins
100%
a outros ministérios.
Satisfeito na integra
Parcialmente satisfeito
Não satisfeito
Figura n.º 6
Atendimento
Dos
Grau de Satisfação do Atendimento
utilizadores
que
se
manifestaram, mostraram o seu
15%
agrado pela forma como foram
10%
atendidos, com um grau Bom,
Muito Bom e Excelente, atingindo6%
69%
Excelente
0%
Muito Bom
Bom
Mau
Não se manifestaram
Figura n.º 7
4
se o valor de 100 %.
Movimento das salas de leitura do GEP – 2009
Acessos Online
O
GEP
acervo
disponibiliza
documental
o
seu
actual
CATESOC
e
0%
0%
12%
histórico através do CATESOC,
2%
6%
9%
14%
com um total de 156 278 visitas
9%
e do ARQUESOC, com um total
de 62 299 visitas no ano em
10%
14%
curso.
10%
14%
Janeiro
Julho
Fevereiro
Agosto
Março
Setembro
Abril
Outubro
Maio
Novembro
Junho
Dezembro
Figura n.º 8
ARQUESOC
1%
10%
5%
4%
8%
11%
0%
13%
14%
11%
Janeiro
Julho
Fevereiro
11%
Agosto
Março
Setembro
Abril
Outubro
Maio
Novembro
Junho
Dezembro
Figura n.º 9
Também durante o mês de Outubro foi
disponibilizada, no Sítio do GEP, a Rede
REDTESS
25%
38%
de Cooperação e de Conhecimento na
Área
do
Trabalho,
Emprego
e
Solidariedade Social, com um total
de.42 494 visitas
37%
Outubro
Novembro
Dezembro
Figura n.º 10
5