Movimento das salas de leitura do GEP – 2007
Pretende-se com estas estatísticas aferir, em termos de quantidade e qualidade, o movimento anual
das salas de leitura das bibliotecas do GEP, ficando-se a conhecer quem são os utilizadores, que
informação pretendem, o grau de satisfação do atendimento dados que nos permitem avaliar o
desempenho do Centro de Informação e Documentação (CID) perante os que dele necessitam.
Incluem-se, também, as estatísticas dos acessos ao CATESOC (Catálogo Bibliográfico na área
Económico-Social) via WEB através do Site do GEP.
Utilizadores
Incluem-se aqui todos os utilizadores internos e externos que realizaram pedidos nas salas de
leitura, presencialmente, via telefone, por fax ou e-mail.
Frequência
Frequência de utilizadores
Durante o ano de 2007 acederam às salas de
6%
leitura do CID 4029 utilizadores, o que
13%
11%
10%
representa uma média mensal de 336. A
frequência
mensal
ao
longo
do
ano
8%
em
12%
referência foi regular, destacando-se o mês de
5%
4%
Novembro com 564 utilizadores.
Jan
Set
Fev
Out
6%
Mar
Nov
9%
6%
Abr
Dez
10%
Mai
Jun
Jul
Ago
F ig ur a n.º 1
Caracterização
Tipo de utilizador
17%
Em 2007 verifica-se que a maior parte dos
utilizadores são externos ao GEP (83%).
83%
Interno
Externo
F i g ur a n . º 2
1
Movimento das salas de leitura do GEP – 2007
Profissão dos utilizadores
No que se refere à caracterização dos utilizadores, dos
que se identificaram, verifica-se que o CID foi visitado,
2%
19%
em larga maioria, por técnicos da Administração
39%
Pública, Estudantes e Profissionais Liberais.
21%
Tal como no ano anterior é de realçar a presença
1%
intensa do CIDADÃO COMUM – representado em
18%
Professores
Técnicos da Admin. Pública
Investigadores
OUTROS (utilizadores que não referem as suas
profissões ou actividades).
Estudantes
Profissões Liberais
Outros
F i g ur a n . º 3
Pedidos
Durante o ano em referência verifica-se uma
Tipo de inform ação
maior
12%
1%
procura
da
informação
sobre
Regulamentação de Trabalho (REGTRAB),
31%
com destaque também para a Informação
Bibliográfica e Legislação (SOCIOLEX), tendo
os
pedidos
sido
feitos
por
telefone,
presencialmente e e-mail (figuras n.º 4 e n.º 5).
56%
Bibliográfica
Reg.do Trabalho
Legislação
Obras de Referência
F i g ur a n . º 4
Modo dos pedidos
10%
42%
48%
Presencial
Telefone
Fax/E-Mail
F i g ur a n . º 5
2
Movimento das salas de leitura do GEP – 2007
Grau de satisfação do pedido
Verifica-se que, no ano em referência a
2%
maioria dos pedidos foram satisfeitos na
1%
íntegra e os não satisfeitos ou satisfeitos
parcialmente, devem-se ao facto de as
bibliotecas
serem
contemplando,
por
especializadas
isso,
as
não
áreas
do
conhecimento pretendidas pelos utilizadores,
tendo sido, contudo reencaminhados para os
97%
Satisfeito na íntegra
Não satisfeito
Satisfeito parcialmente
organismos adequados.
F ig ur a n.º 6
Atendimento
Grau de satisfação do atendim ento
Dado o elevado número de atendimentos via
telefone e e-mail houve um acréscimo de
utilizadores que não preencheram as fichas
17%
0%
1%
disponíveis nas salas de leitura. Todavia, os
que se manifestaram mostraram o seu agrado
pela forma excelente como foram atendidos,
com uma percentagem de 95,5%.
82%
Excelente
Muito bom
Bom
Não se manifestaram
F ig ur a n . º 7
CATESOC no site
Núm ero de visitas à CATESOC
O GEP disponibiliza on-line o seu acervo documental
através
do
acesso
ao
CATESOC-Catálogo
6%
8%
Bibliográfico na área Económico-Social.
7%
12%
7%
11%
7%
6%
As estatísticas que possuímos são apenas estimadas,
9%
7%
visitas a este Catálogo on-line ocorreu nos meses de
Fevereiro e Março.
Totalizaram-se 293 986 visitas no ano de 2007, uma
média aproximada de 805 por dia.
3
10%
10%
observando-se, contudo, que o maior número de
Jan
Fev
Mar
Abr
Set
Out
Nov
Dez
Mai
Jun
Jul
Ago
F ig ur a n . º 8
Movimento das salas de leitura do GEP – 2007
LIVRO DE OPINIÕES
Fiquei a conhecer melhor o serviço. Gostei da organização e da disponibilidade oferecida.
Óptimo serviço de atendimento ao público, com pessoas muito disponíveis e simpáticas.
Obtive a informação que pretendia.
Óptimo atendimento e grande profissionalismo.
Excelente atendimento, muito atento e disponível para satisfazer o utente.
Foi uma informação rápida e eficaz, com um atendimento cuidado e humanizado.
O atendimento foi excelente.
Gostei de conhecer este espaço, gostei do atendimento e obtive a informação pretendida.
Encontrei grande disponibilidade de atendimento e ajuda na resposta ao solicitado.
Mais uma vez a atenção e disponibilidade é de louvar. É sempre um prazer vir e ser bem
recebido pelos colaboradores do serviço que se disponibilizam para ajudar a encontrar a informação
pretendida.
Gostei muito da maneira como fomos recebidos e de toda a atenção dispensada pela senhora
que nos atendeu de uma forma personalizada, pois só assim é que conseguimos reunir toda a
informação de que necessitávamos. É bom saber que ainda existem repartições públicas onde
somos recebidos com simpatia e com muita vontade de ajudar.
Muito apoio e competência por parte do excelente atendimento que obtivemos.
Gostei muito do atendimento de ambos os serviços: a Livraria e a Biblioteca. Encontrei
pessoas muito prestáveis e com muita simpatia. Fiquei com muito boa imagem dos profissionais que
se mostraram muito disponíveis em ajudar. Voltarei, com toda a certeza, a solicitar os serviços.
O atendimento foi perfeito, satisfazendo e esclarecendo todas as minhas dúvidas, tendo sido
devidamente encaminhada e orientada para complementar as minhas necessidades.
O atendimento que recebi foi de excelente qualidade, com simpatia e eficiência na resposta. A
informação que procurava foi-me facultada e ainda superou as minhas expectativas.
Atendimento muito correcto com disponibilidade total e eficiência na resposta ao solicitado.
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Movimento das salas de leitura do GEP – 2007
Na minha opinião este Centro de Documentação é muito importante para qualquer tipo de
trabalhos que tenhamos de realizar, pois apresentam um grande leque de temas. Gostei também
muito do atendimento que me foi oferecido. Continuem assim.
Gostei do atendimento e da disponibilidade oferecidos. O local está bem organizado. É uma
visita a repetir.
Sim, gostei imenso de estar aqui. O atendimento e a informação é do melhor que pode haver.
É um sítio que se pode recomendar.
Não foi possível obter os documentos desejados. Contudo, o atendimento e o serviço prestado
foi de grande qualidade.
Sim, gostei muito de vir aqui. Fui atendida com muita eficiência e simpatia.
O atendimento foi excelente, com muita simpatia e competência. Consegui toda a informação
desejada.
Tive um excelente atendimento naquilo que solicitei e encontrei um bom funcionamento de
serviços.
Em pouco tempo consegui resolver o que pretendia. Os meus parabéns pela eficiência.
O atendimento foi excelente. Fui tratada com muita simpatia e consegui a informação
desejada.
Encontrei uma grande demonstração de interesse pelo trabalho do outro. A disponibilidade,
colaboração, simpatia, etc. foram totais, e, tendo em conta que estes são valores cada vez mais
escassos, fiquei agradavelmente surpreendido. Um bom exemplo numa instituição pública. Bem
hajam.
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