CÂMARA MUNICIPAL DE PONTAL DO PARANÁ
ESTADO DO PARANÁ
EDITAL DE CONCURSO PÚBLICO N.o 001/2014
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
INSTRUÇÕES
[Estas instruções passam a fazer parte do Edital n.º 001/2014 da Câmara Municipal de
Pontal do Paraná.]
01. Deixe sobre a carteira escolar apenas o material estritamente necessário para a realização
da prova (caneta, lápis, borracha e apontador) e a Cédula de Identidade.
02. No decorrer da prova, você assinará a lista de presença.
03. Você receberá do Fiscal os seguintes materiais:
a) este caderno de prova; e
b) a folha de respostas.
CADERNO DE PROVA
04. Este caderno de prova deve conter 40 (quarenta) questões, numeradas de 01 a 40. Confira-o antes de iniciar a prova. Caso encontre algum defeito, levante o braço e aguarde a
chegada do Fiscal. Após a prova ser iniciada, não será aceita qualquer reclamação sobre
falhas na impressão e/ou montagem.
05. Em cada questão, somente UMA alternativa será aceita como resposta.
06. A interpretação das questões é parte integrante da prova. Evite perguntas.
07. A prova é individual. É vedada a comunicação entre os candidatos durante a prova.
FOLHA DE RESPOSTAS
08. Confira se o seu nome, número de inscrição e número de sua identidade estão corretos na folha de respostas. Caso contrário, notifique imediatamente o Fiscal.
09. Não amasse, nem dobre a folha de respostas. Preencha-a com caneta esferográfica azul
ou preta, escrita grossa. Não faça uso de borracha ou corretivo.
10. A marcação na folha de respostas é de inteira responsabilidade do candidato.
11.Procure responder a todas as questões. As questões não respondidas, com mais de uma
resposta ou preenchidas em desacordo com as instruções da folha de respostas serão consideradas nulas.
12. Ao terminar a prova, devolva ao Fiscal a folha de respostas. Após a entrega, retire-se do
local de prova.
13. Guarde o seu relógio antes do início da prova. O tempo de realização da prova será controlado pelo Fiscal de sala.
14. Desligue o seu telefone celular antes do início da prova e guarde-o.
15. Você somente poderá retirar-se da sala de provas após decorrida 1 (uma) hora de seu
início.
16. Você poderá levar o seu caderno de prova somente após duas horas do início da prova.
17. Duração da prova: 03h (três horas), já incluído o tempo destinado à identificação do candidato e ao preenchimento da folha de respostas.
18.Os 03 (três) últimos candidatos de cada sala deverão entregar a folha de respostas ao
mesmo tempo, assinar o Termo de Encerramento de Prova e retirar-se, todos juntos, da
sala.
19.A desobediência a qualquer uma das determinações destas instruções ou das constantes
da folha de respostas poderá implicar a anulação da sua prova.
Elaboração: CEC – Núcleo de Concursos
É permitida a reprodução desse material, apenas para fins didáticos, desde que citada a fonte.
APLICAÇÃO: 27/04/2014
CÂMARA MUNICIPAL DE PONTAL DO PARANÁ
ESTADO DO PARANÁ
EDITAL DE CONCURSO PÚBLICO N.o 001/2014
LÍNGUA PORTUGUESA
Texto para as questões de 01 a 04.
02 Assinale a alternativa cujas expressões completam corretamente a frase a seguir:
Hino do Município de Pontal do Paraná
Das estradas caminhos de areia,
Cobertos por um sol radiante,
Mãos calejadas desse bravo do mar,
Surgiu no olhar, o sorriso do infante.
Lugares que traçam histórias,
Seus manguezais, a ilha dos Currais,
O artesanato e a sua beleza,
são todas essas as nossas riquezas.
A tradição dos índios e seus filhos,
Com o camboar e os sambaquis,
fazem desse lugar a sua terra,
De um povo forte e feliz.
“Pode-se concluir, pela leitura do hino, que a economia
de Pontal do Paraná está relacionada com atividades
como ________________________.”
A) o artesanato, a pesca e o turismo;
B) a construção naval, o turismo e a pesca;
C) a pesca, a indústria e o turismo;
D) o turismo, o artesanato e a exploração de petróleo;
E) o artesanato, a agroindústria e a pesca.
Pontal do Paraná, lugar de encantos mil;
Pontal do Paraná, no litoral sul do meu Brasil!
Ao ler o texto, percebe-se que a autora da letra do hino...
( ) deseja paz aos pontalenses;
( ) é a favor do racismo;
( ) almeja um futuro promissor aos pontalenses;
( ) é nascida em Pontal do Paraná.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A) V – V – V – V
B) F – F – F – F
C) F – V – F – V
D) V – F – V – F
E) V – V – V – F
03 Assinale V (Verdadeiro) ou F (Falso) para os
complementos da frase a seguir:
Suas praias, seus frutos e riquezas
O turismo almeja o progresso,
E é um sonho de um futuro promissor,
É a esperança de um povo lutador.
O pescador, sua rede e seu talento,
pois é no mar que ele é feliz,
Este lugar é a sua casa,
A sua terra o seu país.
Que a educação, saúde das crianças,
Todas as raças, sejam iguais,
Que nesta terra não exista guerra,
E reine aqui sempre a paz!
04 Observe:
01 Assinale a alternativa cujo vocábulo completa
corretamente o texto a seguir:
“O hino engrandece a figura do ________________.”
A)sertanejo;
B)pescador;
C)turista;
D)arquiteto;
E)sonhador.
Que nesta terra não exista guerra,
E reine aqui sempre a paz!
Assinale a alternativa que apresenta o tempo e o
modo das formas verbais em destaque:
A) presente do indicativo;
B) pretérito perfeito do indicativo;
C) futuro do subjuntivo;
D) presente do subjuntivo;
E) pretérito imperfeito do subjuntivo.
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Folha 1/8
05 “Manguezal” se escreve com a letra Z. Assinale
a alternativa que apresenta outra palavra que também se escreve com essa letra:
A)análi_e;
B)pesqui_a;
C)barone_a;
D)camponê_;
E)canali_ar.
06 Assinale a alternativa que apresenta palavra
com divisão silábica correta:
A)sor-ri-so;
B)il-ha;
C)pro-gre-sso;
D)cu-rrais;
E)i-gu-ais.
07 Na charge abaixo, de Thiago Rechia (Gazeta do
Povo, 15.04.14), escreve-se POR QUE (separado e
sem acento).
Texto para as questões de 08 a 11.
Em uma de suas maiores falhas no passado recente (e que já custou a cabeça de pelo menos um
diretor), o Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada
(Ipea), órgão do governo federal, divulgou, no fim do
mês passado, pesquisa segundo a qual 65% dos brasileiros culpariam – pelo menos parcialmente – a mulher pela violência de que é vítima, ao concordar com a
frase “mulheres que usam roupas que mostram o corpo merecem ser atacadas”. Na sexta-feira, o instituto
reconheceu o erro e corrigiu o dado: o porcentual dos
que concordavam totalmente era de 13,2%; os que concordavam parcialmente eram 12,8%. Outros números
foram mantidos. Diante da afirmação “Se as mulheres
soubessem como se comportar, haveria menos estupros”, 35,3% concordaram totalmente e 23,2% concordaram parcialmente. Mesmo os dados corretos não deixam de ser preocupantes, apesar de outras questões
do mesmo estudo mostrarem uma tolerância menor à
violência, e outras pesquisas, especialmente a feita por
Antônio Carlos Almeida no livro A Cabeça do Brasileiro,
indicarem que a população costuma aceitar que estupradores sofram castigos severos na prisão, incluindo a
violação sexual. Essa aparente rejeição ao estupro, no
entanto, não anula o fato de que os números do Ipea,
mesmo corrigidos, são abomináveis – não é pouco que
um quarto da população ache que há mulheres praticamente pedindo para ser violentadas.
Sob o impacto dos dados divulgados inicialmente,
a reação da sociedade foi imediata. Na ação que contou
com maior publicidade, famosas e anônimas posaram
para fotos com a frase “eu não mereço ser estuprada”.
Erros crassos do Ipea à parte, a indignação feminina – e
masculina também, pois não foram poucos os homens
que mostraram sua revolta com a tolerância à violência
contra a mulher – é admirável, entre outros aspectos,
por recordar uma verdade que costuma ser esquecida
com certa frequência.
De quem é a culpa por um estupro? A culpa é sempre do estuprador; verdade reforçada insistentemente.
Nada, absolutamente nada justifica um ato de agressão
contra uma mulher.
(Editorial da Gazeta do Povo, 06.04.14)
Assinale a alternativa em que há a mesma grafia
(separado e sem acento):
A) Querido, você só suja o colarinho. ____________?
B) Querido, não sei ____________você só suja o colarinho.
C) Não o sei o ____________, querido, de você sujar
só o colarinho.
D) Agora sei, querido, o ____________ de você só
sujar o colarinho.
E) Você só suja o colarinho, querido, ____________
deseja que eu fique com ciúmes.
08 Assinale a alternativa que contém o fato que
deu origem a esse editorial:
A) O incrível número de mulheres que são estupradas.
B) O erro absurdo do IPEA.
C) O percentual de mulheres que acham que a culpa
do estupro está nas próprias mulheres.
D) A indignação de homens que se mostraram tolerantes à violência contra a mulher.
E) Os estupradores, quando presos, sofrem violência
sexual.
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Folha 2/8
09 Sobre o editorial, analise as afirmações seguintes e assinale a alternativa que contém aquelas
propostas pelo autor do texto:
I. O erro do IPEA constitui uma das maiores falhas
desse órgão do governo federal no passado recente.
II. A culpa do estupro é sempre do estuprador.
III. Com a correção do percentual, diminuiu a indignação da população brasileira.
A) Apenas I
B) Apenas II
C) Apenas I e II
D) Apenas III
E) I, II e III
10 A frase que está entre parênteses no início do
texto – (e que já custou a cabeça de pelo menos um
diretor) – permite concluir que...
•
outros diretores em breve também serão afastados.
•
o referido diretor pediu demissão.
•
o referido diretor foi exonerado.
•
funcionários do IPEA, subordinados ao diretor,
também serão afastados de suas funções.
•
o afastamento do diretor de suas funções corrige o
incrível erro cometido pelo IPEA.
Quantas conclusões são ERRADAS?
A)Uma;
B)Duas;
C)Três;
D)Quatro;
E)Cinco.
11 Assinale a alternativa que apresenta afirmação
que NÃO está de acordo com o texto:
A) Segundo a pesquisa realizada pelo IPEA, após a
correção, mais de 26% dos entrevistados concordam com a frase “mulheres que usam roupas que
mostram o corpo merecem ser atacadas”.
B) Os dados corretos também são preocupantes.
C) Os homens também se revoltaram – e demonstraram sua indignação – com a tolerância à violência
contra a mulher.
D) Diante da afirmação “se as mulheres soubessem
como se comportar, haveria menos estupros”,
58,5% dos entrevistados concordaram parcial ou
totalmente.
E) Pessoas famosas também posaram para fotos
com a frase “eu não mereço ser estuprada”.
12 CÂMARA tem acento gráfico. Assinale a alternativa que apresenta a regra que determina esse
acento.
A) Monossílabo tônico terminado em A.
B) Todas as proparoxítonas são acentuadas.
C) Paroxítona terminada em A.
D) Oxítona terminada em A.
E) Trissílaba terminada em A.
13 Assinale a alternativa em que a frase NÃO apresenta erro de pontuação:
A) Os pontalenses, são um povo alegre e hospitaleiro.
B) Os pontalenses são um povo alegre, e hospitaleiro.
C) Os pontalenses são, um povo alegre e hospitaleiro.
D) Os pontalenses, são um povo alegre, e hospitaleiro.
E) Os pontalenses são um povo alegre e hospitaleiro.
Texto para a questão 14.
Sem rupturas na educação
Especialista em gestão pública, Claudia Costin assumiu a Secretaria de Educação do município do Rio
de Janeiro em 2009 e a encontrou numa situação calamitosa. Um sistema de aprovação automática livrava os
alunos de uma avaliação rigorosa. Muitos deles avançavam no ensino fundamental sem dominar o básico de
português e matemática. Em sua gestão, Claudia deu
início a programa de realfabetização, a sistemas regulares de avaliação em português e matemática, com recompensas para as escolas com melhor desempenho,
e a projetos para escolas em tempo integral e em áreas
marcadas pela violência.
Atacada por parte do corpo docente, irritado com
as avaliações de mérito, Claudia persistiu em suas
convicções. O desempenho dos alunos da rede pública carioca evoluiu. Entre 2009 e 2011, o Rio avançou
mais que a média nacional de acordo com o Ministério
da Educação. Na semana passada, o prefeito Eduardo
Paes confirmou que Claudia deixará a Secretaria Municipal de Educação em meados do ano. Ela passará
a comandar o Departamento de Educação do Banco
Mundial (Bird). Que a mudança não signifique o abandono de projetos capazes de melhorar, gradual e continuamente, o ensino público no Brasil.
(Época, 31.03.2014)
14 Com relação a Claudia Costin, assinale a alternativa correta:
A) Ela foi atacada pelos alunos da escola.
B) Ela é pós-graduada em Administração Escolar.
C) Ela é contra a aprovação por mérito.
D) Graças a ela, o desempenho dos alunos da rede
pública carioca evoluiu.
E) Ela deixou a Secretaria Municipal de Educação do
Rio de Janeiro no início do ano.
15 Assinale a alternativa em que o pronome em
destaque foi utilizado INCORRETAMENTE:
A) Vossa Senhoria trouxe vossos documentos?
B) Você trouxe seu título de eleitor?
C) Esse caderno que está ao seu lado é de caligrafia?
D) Ela deve ter seus 35 anos.
E) Nosso professor de português, nós o admiramos
muito.
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Folha 3/8
RACIOCÍNIO LÓGICO MATEMÁTICO
16 Um carteiro deveria percorrer certa distância
durante um dia de trabalho. Pela manhã, ele percorreu dois terços da distância e, durante a tarde, percorreu os 12 quilômetros restantes que lhe faltavam
para completar a distância diária estabelecida. Assinale a alternativa correta que contém a distância
diária percorrida:
A) 12 km
B) 24 km
C) 28 km
D) 36 km
E) 48 km
17 Em uma igreja há um altar que necessita de
pintura em seu piso que apresenta formato retangular. Sabe-se que um dos lados desse retângulo
é igual a 12 metros e a diagonal desse retângulo é
de 13 metros. É usado um litro de tinta para pintar
6 metros quadrados. Então, o número de litros de
tinta usados para pintar todo o piso do altar é:
A) 5
B) 10
C) 12
D)23
E) 60
18 Uma companhia de táxi opera suas corridas
segundo a tarifa abaixo:
•
R$ 3,00 reais de taxa de embarque.
•
R$ 1,10 por quilômetro rodado.
Uma pessoa que percorrer 32 quilômetros pagará
uma quantia de:
A) R$ 38,00
B) R$ 38,20
C) R$ 23,45
D) R$ 20,00
E) R$ 4,10
19 Na embalagem de uma pizza há informação de
que seu peso líquido é de 800 gramas. Uma pessoa consumiu metade dessa pizza, então restou um
peso líquido, em kg, de:
A) 0,4
B) 400
C) 80
D) 4
E) 0,8
20 Determine o perímetro da figura abaixo onde
todos os ângulos do polígono são retos:
A) B) C) D) E) 26 cm
30 cm
13 cm
52 cm
10 cm
21 Um quadrado tem área igual a 169 m2. Sendo
assim, seu perímetro é:
A) 13 metros;
B) 26 metros;
C) 169 metros;
D) 29 metros;
E) 52 metros.
22 Numa campanha para arrecadação de cestas
básicas no município de Pontal do Paraná, 4 voluntários embalam 50 cestas por hora. Em duas horas,
quantas cestas seriam embaladas por 8 funcionários com as mesmas condições dos primeiros?
A) 100
B) 150
C) 200
D) 250
E) 300
23 Um dos esportes mais perigosos dos Jogos
de Inverno é o “Skeleton”. A modalidade exige coragem dos competidores, que descem pela pista
deitados de barriga para baixo em um trenó. A expressão A – B + C representa a velocidade máxima
atingida pelo trenó durante a descida. Considerando que A = – 741, B = 236 e C = 1.127, essa velocidade máxima é de:
A) 163 km/h
B) 230 km/h
C) 150 km/h
D) 15 km/h
E) 300 km/h
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Folha 4/8
24 Qual a solução da equação
2 (x + 1) – 3 (2x – 5) = 6x – 3?
A) x = – 2
B) x = 4
C) x = 6
D) x = 2
E) x = – 4
25 Um conjunto possui 18 elementos. Quantas
são as possibilidades existentes para se dividir
esse conjunto em grupos com quantidades iguais
de elementos?
A) 8
B) 5
C) 4
D) 3
E) 6
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Folha 5/8
INFORMÁTICA
26 Acerca do Microsoft Word 2010, assinale a alternativa correta:
A) A fonte padrão do Microsoft Word 2010 é Arial tamanho 12.
B) Para inserir Sumário o usuário deve clicar na Guia
Revisão.
C) O Microsoft Word 2010 não permite a criação de
Mala Direta.
D) O Microsoft Word 2010 permite o controle de linhas órfãs e viúvas.
E) Layout em Tela Inteira e Estrutura da Web são modos de exibição do Microsoft Word 2010.
29 Sobre o Microsoft Windows 7, é correto afirmar:
A) O recurso Jump List disponibiliza uma lista dos 10
softwares mais utilizados pelo usuário.
B) O usuário pode personalizar a área de trabalho utilizando Gadgets.
C) Não possui firewall em sua instalação padrão. O
download do Firewall para Windows 7 é realizado
durante sua primeira atualização de segurança.
D) O Windows Defender, que acompanha o Windows
7, disponibiliza firewall, antivírus e antiphishing.
E) A Limpeza de Disco é utilizada para remover
malwares.
27 Analise a imagem de parte de uma planilha do
Microsoft Excel 2010 e assinale a alternativa correta.
30 Sobre Internet e Intranet, assinale a alternativa
correta:
A)A Intranet é uma rede privada que difere da Internet por não utilizar o protocolo IP.
B)A Internet e a Intranet são redes privadas que utilizam o protocolo IP.
C) Navegador é um software para desenvolvimento
exclusivo de sites dinâmicos.
D) O protocolo DNS controla o envio de mensagens
de e-mail.
E) O protocolo POP controla o recebimento de mensagens de e-mail.
A) Caso o usuário digite na célula A5 a função
=DIAS360(A1;A2), o resultado apresentado pelo
Excel será igual a 30.
B) A função =Agora() retorna somente a hora atual.
C) Caso o usuário digite na célula A6 a função =Hoje(A1), o resultado apresentado pelo Excel será a
data atual.
D) A função =Hora() mostra a hora atual.
E) Caso o usuário digite na célula A5 a função
=DIAS360(A1;A2), o resultado apresentado pelo
Excel será igual a 61.
28 Acerca de conceitos de hardware, assinale a
alternativa INCORRETA:
A) ROM é uma memória somente de leitura e não é
volátil.
B) RAM é uma memória de acesso aleatório e é volátil.
C) A memória Cache possui maior capacidade de
armazenamento do que a memória RAM e não é
volátil.
D) Teclado e Scanner são periféricos de entrada.
E) Cartão de memória e pen-drive são dispositivos de
armazenamento de dados que utilizam a tecnologia Flash.
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Folha 6/8
CONHECIMENTOS GERAIS
31 Analise as afirmações abaixo e, em seguida,
assinale a alternativa correta:
I. No final do século passado, Pontal do Paraná foi
desmembrado do município de Paranaguá.
II. Pode-se dizer acertadamente que, a leste, o município de Pontal do Paraná é banhado pelo oceano
Pacífico.
III. Shangri-lá está no município de Pontal do Paraná,
que está na Região Metropolitana de Paranaguá,
que está no Paraná, que está no Brasil, que está
na América do Sul, que está no planeta terra.
A) I, II e III estão corretas.
B) Apenas I está correta.
C) Apenas I e II estão corretas.
D) Apenas III está correta.
E) Apenas I e III estão corretas.
32 Com relação ao município de Pontal do Paraná,
assinale a alternativa INCORRETA:
A) O município possui quase 100% de suas praias
com total qualidade de balneabilidade.
B) Pontal do Paraná abriga um campus avançado da
Universidade Federal do Paraná: o Centro de Estudos do Mar (CEM/UFPR).
C) O município possui cerca de 23 km de orla marítima.
D) Fica no balneário de Pontal do Sul o terminal de
embarque para a Ilha do Mel.
E) Os municípios que fazem limite com Pontal do Paraná são Paranaguá e Guaratuba.
33 Assinale a alternativa cujas expressões completam respectiva e corretamente o texto a seguir:
“No balneário de _________________, onde o surfista pode aproveitar bem o mar, ocorre todo ano
_________________.”
A) Ipanema / a Festa do Siri;
B) Shangri-lá / o Festival do Caranguejo;
C) Barrancos / o melhor carnaval de rua de Pontal do
Paraná;
D) Las Vegas / o Campeonato Nacional de Truco;
E) Santa Teresinha / o Campeonato de Pesca do Golfinho.
34 Marque verdadeira (V) ou falso (F) para as afirmações a seguir e assinale a alternativa que contém
a sequência correta, de cima para baixo:
( ) Estão previstas no Brasil, para outubro deste ano
de 2014, eleições para Presidente da República.
( ) Em junho/julho de 2014, está prevista no Brasil a
realização do Campeonato Mundial de Futebol,
promovido pela FIFA.
( ) Ainda no final deste ano de 2014 haverá, no Brasil,
as Olimpíadas.
A) F – V – F
B) V – V – V
C) F – V – V
D) V – V – F
E) F – F – F
35 Leia com atenção!
“Neste ano de 2014, os brasileiros irão às urnas
para também eleger candidatos para o cargo de
___________________.”
Em qual alternativa há um cargo que NÃO completa
convenientemente a frase acima?
A)senador;
B) deputado federal;
C)governador;
D)vereador;
E) deputado estadual.
36 Assinale (V) para informação verdadeira e (F)
para falsa.
( ) O atual presidente dos Estados Unidos da América
é Osama Bin Laden.
( ) O Papa Bento XVI, que é argentino, recentemente
beatificou o Padre José de Anchieta.
( ) Nicolás Maduro, ex-presidente de Cuba, pediu asilo político na embaixada brasileira.
A sequência correta, de cima para baixo, é:
A) F – F – F
B) V – V – V
C) V – F – V
D) F – F – V
E) F – V – F
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Folha 7/8
37 Associe as personalidades com o cargo que
cada uma ocupa atualmente.
(1) Beto Richa
(2) Roberto Requião
(3) Aécio Neves
(4) Cristina Kirchner
(5) Gleisi Hoffmann
(6) Dilma Rousseff
( ) Senador (PMDB – PR)
( ) Presidente do Brasil
( ) Senador (PSDB – MG)
( ) Governador do Paraná
( ) Presidente da Argentina
( ) Senador (PT – PR)
Assinale a alternativa que apresenta a sequência
correta, de cima para baixo:
A) 5 – 4 – 1 – 3 – 6 – 2
B) 3 – 4 – 5 – 6 – 1 – 2
C) 2 – 6 – 3 – 1 – 4 – 5
D) 2 – 4 – 3 – 1 – 6 – 5
E) 1 – 6 – 3 – 2 – 5 – 6
40 Com relação a “Noções de Recebimento e
Transmissão de Informações”, assinale a alternativa INCORRETA:
A) Para facilitar a transmissão de informações, a forma dos atos normativos obedece a certa tradição.
B) Um ato normativo de qualquer natureza, uma lei
por exemplo, deve ser redigido em linguagem técnica, de forma que seja dificultada a sua compreensão pelos cidadãos.
C) É recomendável, na redação de comunicações oficiais, o uso do pronome de tratamento “Vossa Excelência” para o presidente da Câmara Municipal.
D) Para que haja clareza na comunicação oficial, deve-se utilizar o padrão culto de linguagem e não
vocábulos de circulação restrita, como a gíria.
E) Na transmissão de informações, como num ofício
por exemplo, deve-se tentar transmitir um máximo
de informações com um mínimo de palavras.
38 Frente a frente, Auxiliar Administrativo da Câmara Municipal de Pontal do Paraná e cidadão representam um conjunto de qualidades e habilidades (do Auxiliar Administrativo) e de expectativas e
apreensões (do cidadão). Assinale a alternativa que,
sem sombra de dúvida, apresenta postura por parte
do Auxiliar Administrativo que contribui para criar
um clima de respeito, cordialidade e confiança:
A) Chamar o cidadão pelo apelido (Zé dos Anzóis,
Zoiudo, Mãe de todos...);
B) Falar bem alto e com gírias;
C) Reconhecer quando errar, não contestar enfaticamente ou perder o equilíbrio emocional;
D) Falar sempre o que acha que é a verdade, mesmo
cometendo indiscrições a respeito de atitudes de
outros funcionários da Câmara;
E) Prometer que irá providenciar tudo o que o cidadão está solicitando, mesmo fazendo concessões.
39 Assinale a alternativa que apresenta item que
NÃO poderia pertencer a um bom Manual de Atendimento ao Público:
A) Receba o(a) cidadão(ã) sempre com uma fisionomia séria, para promover o respeito;
B) Tolere, sem ansiedade, o esquecimento ou o silêncio momentâneo do(a) cidadão(ã).
C) Mantenha o olhar atento, enquanto o(a) cidadão(ã)
fala; não olhe para baixo.
D) Ouça atentamente o(a) cidadão(ã), mostrando atitude calma e receptiva.
E) Procure colocar-se no lugar do(a) cidadão(ã).
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Folha 8/8
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Folha 9/8