Implementação da CAF no
Centro de Formação da
Administração Pública dos
Açores
(CEFAPA)
Ponta Delgada, 30 de Junho de 2005
Metodologia Utilizada
Execução da Auto-Avaliação
Fevereiro 2005
Abril 2005
Equipa de Auto-Avaliação
Cristina Sousa (Chefe de Divisão e Coordenadora)
Maria Paula Moreira/Aurélio Silva
Nélia Ávila
Hélio Dias (Dinamizador)
Preparação, Condução, e Apresentação
dos Resultados da Auto-Avaliação (AA)
Exposição da necessidade ao Dirigente de Topo
Reunião com o dirigente de topo
Reunião com a Chefia de Divisão
Constituição da equipa de AA
Reunião geral com os colaboradores
Reunião da Equipa de AA (preparação)
Reunião da Equipa de AA (esclarecimento de dúvidas)
Reunião da Equipa de AA (auto-avaliação)
Reunião da Equipa de AA (análise de resultados e produção do relatório)
Reunião da Equipa de AA (elaboração do Plano de Melhorias)
Apresentação dos resultados da AA ao dirigente de topo
Apresentação dos resultados da AA aos colaboradores
Resultados
Meios
Resultados da AA no CEFAPA
Nº
Denominação
Situação
1
Liderança
IP
2
Planeamento e Estratégia
IP
3
Gestão das Pessoas
IP
4
Parcerias e Recursos
IPI
5
Gestão dos Processos e da Mudança
AE
6
Resultados Orientados para o Cidadão/Cliente
IP
7
Resultados relativos às Pessoas
AE
8
Impacto na Sociedade
AE
9
Resultados de Desempenho-Chave
AE
AE – Ausência de Evidências
IP – Iniciativas Planeadas
IPI – Iniciativas Planeadas e Implementadas
Elaboração do Plano de Melhorias
1- Identificar as Oportunidades/Acções de Melhoria
2 - Prioritizar as Oportunidades/Acções de Melhoria
(Ranking das Acções de Melhoria)
Tendo em conta:
 Os Objectivos Estratégicos (previamente definidos)
 O estabelecimento de critérios de medição do
impacto
3 – Elaboração de Fichas de Acção de Melhoria
Elaboração do Plano de Melhorias
Objectivos Estratégicos do CEFAPA:

Pensar, planear e organizar o serviço de modo a
dotá-lo de maior eficácia e eficiência;

Aumentar a Qualidade do Serviço Prestado de
modo a satisfazer todas as partes interessadas;

Contribuir para a Modernização da
Administração Pública Regional
Elaboração do Plano de Melhorias
Critérios de medição do Impacto da Acção de
Melhoria:
Impacto *
Elevado (5)
Médio (3)
Reduzido (1)
Capacidade
Elevado (5)
Médio (3)
Reduzido (1)
Satisfação
Elevado (5)
Médio (3)
Reduzido (1)
* Na organização do serviço.
Implementação da CAF no CAFAPA
Principais dificuldades:
 Gestão dos Tempos
 Evidenciar meios e resultados
Factores de sucesso:
 Empenho dos dirigentes e de todos os colaboradores
Fim
Mãos que procuram a qualidade
Flores de qualidade.