A Missão da
Organizações
Ouvidoria
na
Estratégia
das
Objetivos
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Oferecer aos participantes a oportunidade de uma visão estratégica
da Ouvidoria e seu papel como instrumento de apoio para uma boa
governança;
Agregar e disseminar conhecimentos sobre os diversos modelos de
Ouvidorias frente aos novos desafios;
Capacitar os participantes no planejamento e controle de
Indicadores que auxiliam as Ouvidorias na ação de melhoria de
processos, seu principal foco.
A quem se destina
Aos profissionais e alunos de Comunicação, Marketing, Administração,
Qualidade, Relacionamento com Clientes, Sustentabilidade e a todos os
profissionais corporativos interessados em alavancar um diferencial
competitivo.
Programa
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Ouvidoria no Brasil
Por que implantar uma Ouvidoria
Diferença entre SAC e Ouvidoria
Objetivos Estratégicos da Ouvidoria
Fluxo de Trabalho (Estratégico e Operacional)
Indicadores de desempenho e controle
Pesquisas
Requisitos
Ensino Superior em curso 11
Professora
Margareth Mauricio Monteiro
Formada em Comunicação Social, Professora Universitária, Pós graduada
em Marketing pela ESPM e Administração Estratégica de Empresas pela
Estácio, com MBA Executivo pela Amana Key.
Diretora de Secretaria Geral da ABO-RJ (Associação Brasileira de
Ouvidores do RJ).
Membro da ABRAREC (Associação Brasileira de Relações com Cliente).
Profissional com quase 30 anos de experiência atuando em áreas de
Ouvidoria, Relacionamento com Clientes e Marketing em organizações
cujos negócios formam os pilares da economia moderna: Saúde, Educação,
Tecnologia e Comunicação (Unimed-Rio Cooperativa Médica; Universidade
Estácio de Sá; Claro Telecom e Jornal O DIA).
Pensamento estratégico, voltado para o resultado com ganhos de
produtividade, competitividade e sustentabilidade.
Especialista em formação, desenvolvimento e gestão de Equipes
Duração e local
Carga horária: 12 horas
Data de início: 5/10/2015
Data de término: 8/10/ 2015
Dias e horários: segunda à quinta - das 19h às 22h
Local: ESPM - Rua do Rosário, 111– Centro – Rio de Janeiro
Certificado
Será concedido certificado ESPM ao aluno que assistir a 75% das
horas/aula e fizer os trabalhos solicitados.
Inscrições
Exclusivamente pelo site da ESPM – www.espm.br
Data de Início: 20/7/2015
Data de Término: 4/10/2015
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Quero Estudar na ESPM: Preencher a Ficha de Inscrição. (Essa ficha
não significa reserva de vaga). A efetivação da matrícula só ocorre
após o pagamento do curso.
(A vaga será garantida apenas com a confirmação da matrícula pela
secretaria da ESPM juntamente com a confirmação da formação do
quórum mínimo de 15 alunos)
Investimento
R$ 696,00
Pagamento à vista ou em até 2 (duas) parcelas com cartão de crédito:
(American Express, Mastercard ou Visa): Pagamento à vista através de boleto impresso no site.
Política de Desconto para alunos ESPM-RJ Para alunos de Graduação, Pós-Graduação e Portfólio, desconto de 20%
em qualquer forma de pagamento, basta informar o número de sua
matrícula no ato da inscrição.
Para ex-alunos alunos dos cursos de Graduação, Pós-Graduação e
Portfólio: 10% para pagamento parcelado e 15% para pagamento à vista.
Nesse caso, entre em contato com o Setor Financeiro pelo telefone (21)
2216-2076 para obter o seu código promocional de desconto.
Obs.: É considerado ex-aluno quem concluiu um dos cursos acima e não
tenha pendência financeira.
Cancelamento / Adiamento
POR INICIATIVA DA ESPM: o curso poderá ser cancelado ou adiado com
48 horas de antecedência da data prevista para seu início. Na hipótese de
cancelamento , será devolvido, AUTOMATICAMENTE, 100% do valor pago
por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em
até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio
de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. Na hipótese de
adiamento, será devolvido MEDIANTE REQUERIMENTO EXPRESSO do
participante pelo e-mail [email protected] 100% do valor pago, por meio de
depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em até dez dias
úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio de estorno,
para os que pagaram com cartão de crédito
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Candidatos que residam fora da cidade do Rio de Janeiro, deverão verificar
a confirmação da abertura da turma até 48 horas de antecedência da data
do seu início.
A ESPM NÃO SE RESPONSABILIZA POR QUAISQUER OUTROS
VALORES QUE EVENTUALMENTE TENHAM SIDO DESPENDIDOS
PELO PARTICIPANTE, SEJA A QUE TÍTULO FOR, TAIS COMO
PASSAGENS AÉREAS, RODOVIÁRIAS, COMBUSTÍVEL, HOSPEDAGEM
ETC.,
Cancelamento / Adiamento
POR INICIATIVA DO PARTICIPANTE: será devolvido 80% do valor pago.
O cancelamento deverá ser solicitado pelo e-mail [email protected] com
24 horas de antecedência do início do curso. O reembolso será efetuado
por meio de depósito na conta bancária indicada pelo PARTICIPANTE, em
até dez dias úteis, para pagamentos feitos por boleto bancário e por meio
de estorno, para os que pagaram com cartão de crédito. Depois deste
prazo (24 horas de antecedência do início do curso), não haverá devolução
do valor pago. Também não haverá devolução do valor pago se o (a)
participante desistir do curso após seu início.
Informações
E-mail: [email protected] Central de Informações: 21-2216-2002
Máximo de alunos por classe: 38
Mínimo de alunos por classe: 15
A ESPM reserva-se o direito de não abrir turmas com menos de 15 alunos.
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