PROCESSO DE
MELHORIA
CONTÍNUA
VIDEOCONFERÊNCIA
Brasília-DF, 09 Ago 05
OBJETIVOS:
- Identificar os conceitos preconizados pelo PEG-EB relacionados ao processo de melhoria
contínua (ênfase na avaliação
sistêmica).
- Apresentar o SISPEG 4.0.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
- Debates
3. CONCLUSÃO
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
- Debates
3. CONCLUSÃO
INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO
A situação futura desejada, com a
implantação do PEG-EB é:
• uma Adm aberta à evolução permanente e
flexível para adaptar-se com rapidez a novas
metodologias gerenciais e às evoluções de
cenários;
• a
valorização
da
criatividade,
do
comportamento pró-ativo e da autoavaliação contínua, para inovação e
melhoria permanentes;
INTENÇÃO DO COMANDANTE DO EXÉRCITO
• que os militares e servidores civis incorporem
e
adotem
conscientes,
confiantes
e
voluntariamente a última palavra em termos de
metodologia de gestão de recursos(*), tendo
como ideal a busca da excelência de
desempenho e resultados; e
• consolidar o alto conceito do EB na sociedade,
também, como Instituição modelar no
gerenciamento dos recursos que ela lhe
disponibiliza.
PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA
Início
1
Seleção
dos
Avaliadores
AutoAvaliação
Planejamento
da
Auto-avaliação
Elaboração
do
Perfil
1
Validação
Perfil
Planejamento
da
Melhoria
PIM
MELHORIA CONTÍNUA
A
P
ANO 3 ...
A
C
C
P ANO 2
D
NÍVEL DE GESTÃO - ANO 1
D
Fundamentos da Melhoria da Gestão
-Visão Sistêmica
-Excelência dirigida ao usuário/cliente
-Gestão Participativa
-Gestão Baseada em Processos
-Valorização das Pessoas
-Visão de Futuro
-Aprendizado Organizacional
-Foco nos Resultados
-Inovação
-Responsabilidade e Controle social
-Gestão baseada em fatos e informações
MODELO DE EXCELÊNCIA
P
2
Estratégias
Planejamento
C
D
5
Pessoas
1
Liderança
7
Resultados
3
Cidadãos e
Sociedade
A
6
Processos
4. Informação e conhecimento
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
3. CONCLUSÃO
VISÃO SISTÊMICA
As organizações são constituídas por uma complexa
combinação de recursos (capital humano, capital
intelectual , instalações, equipamentos, softwares etc),
interdependentes e inter-relacionados, que devem
perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos
podem afetar, positiva ou negativamente, a organização
em seu conjunto.
Um sistema organizacional pode ser dividido em
subsistemas e componentes, com menor grau de
complexidade,
permitindo
maior
facilidade
no
gerenciamento das atividades e processos, porém a
tomada de decisão, o gerenciamento de processos e a
análise do desempenho da organização devem considerar
o conjunto dos subsistemas e suas inter-relações.
VISÃO SISTÊMICA
A visão sistêmica pressupõe que as pessoas da
organização entendam o seu papel no todo, as inter –
relações entre o elementos que compõem a organização
bem como a interação desta com o mundo externo.
A visão sistêmica direciona o uso do sistema de
indicadores para correlacionar as estratégias com os
principais processos para melhoria do desempenho,
visando o atendimento às necessidades de todas as partes
interessadas.
O conjunto dos sete critérios de Excelência se constitui na
estrutura básica para a visão sistêmica da organização,
que a direcionará para a excelência do desempenho e o
sucesso no negócio.
MODELO DE EXCELÊNCIA
P
2
Estratégias
Planejamento
C
D
5
Pessoas
1
Liderança
7
Resultados
3
Cidadãos e
Sociedade
A
6
Processos
4. Informação e conhecimento
Gestão baseada em processos e informações
O centro prático da ação da gestão
de excelência é o processo,
entendido como um conjunto de
atividades inter-relacionadas ou
interativas que transforma insumos
(entradas ) em serviços/ produtos
(saídas ) com alto valor agregado.
Diagrama de Sistema Organizacional
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS;
(Governo, Economia, Cultura, Meio-ambiente)
SAÍDAS
ENTRADAS
Capital
GERENCIAMENTO
Mat-prima
SISTEMAS
FORNECEDORES
PROCESSO A
Produtos/Serviços
SISTEMAS
RECEPTORES
PROCESSO B
Energia
PROCESSO C
PROCESSO E
Tecnologia
PROCESSO D
"Feedback"
Recursos
Humanos
CONCORRÊNCIA
(pedidos,
reclamações,
etc.)
Produtos/Serviços
Processos e Sistemas
“Mas pensar em termos de processos é talvez a
mudança mais profunda que ocorre durante a
transformação para a Liderança em Qualidade”.
“Já que a organização trabalha através de processos, só
podemos melhorar nosso trabalho melhorando os
processos. Melhores processos significam melhor
qualidade, o que significa maior produtividade.”
“Uma série de tarefas correlatadas pode ser chamado de
processo, e um grupo de processos correlatados pode
ser visto como um sistema.”
Peter Scholtes (Times da Qualidade)
Gerência de Processos
Processo
F
C
I
Subprocesso 2
P/S
Subprocesso 1
F
C
Subpr 3
I
Subpr 4
C
P/S
F
C
I
F
Subprocesso 5
Subprocesso 6
P/S
C
F
F - Fornecedor I - Insumo
P/S - Produtos/Serviços
C - Cliente/Usuário/Consumidor
“A ‘idéia sistêmica’ afirma, por um lado, que o
todo é mais do que a soma das partes, no
sentido de que a organização de um todo produz
qualidade ou propriedades novas em relação às
partes consideradas individualmente” .... “ao
mesmo tempo o todo é igualmente menos do que
a soma das partes cujas qualidades são inibidas
(parcialmente) pela organização do todo”
Perspectivas e cenários - uma breve Introdução
Metodológica
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
- Debates
3. CONCLUSÃO
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
1
Seleção
dos
Avaliadores
AutoAvaliação
Planejamento
da
Auto-avaliação
Elaboração
do
Perfil
1
Validação
Perfil
Planejamento
da
Melhoria
PIM
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleção
dos
Avaliadores
Pessoas indicadas pelo Cmdo/Ch/Dir
e que possam representar o sistema
para condução da Auto-avaliação.
(EM, representantes das OMDS, etc.)
Essas pessoas, juntas, devem ter
o seguinte perfil:
• conhecimento da organização;
• trânsito por todo o sistema;
• acesso fácil ao Cmdo/Dir;
• capacidade de trabalho em grupo;
• fluência verbal e escrita;
• bom relacionamento interpessoal.
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
Seleção
dos
Avaliadores
Planejamento
da
Auto-avaliação
Descrição
do perfil da
organização
1
Perfil
VISUALIZAR
A ORGANIZAÇÃO
COMO UM SISTEMA
E NÃO COMO UMA
PARTE ISOLADA
O SISTEMA ORGANIZACIONAL
MELHOR
DESEMPENHO
DIREÇÃO
DESEJADA
SISTEMA
ORGANIZACIONAL

DIREÇÃO
ATUAL
SISTEMA DE MEDIÇÃO
DE DESEMPENHO
TEMPO
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E VALORES
INFLUÊNCIAS AMBIENTAIS GERAIS;
(Governo, Economia, Cultura, Meio ambiente)
INSUMOS
SAÍDAS
Capital
Matéria-prima
GERENCIAMENTO
Produtos/Serviços
FORNECEDORES
CLIENTES
Energia
PROCESSOS
DE APOIO
PROCESSOS
FINALÍSTICOS
Tecnologia
"Feedback"
Recursos
Humanos
CONCORRENTES
Produtos/Serviços
Clientes, insumos e produtos EB
CLIENTES
-Poderes Constitucionais
-Sociedade
-Militares
-Família Militar
INSUMOS
-Rec Humanos
-Rec Materiais
-Rec Financeiros
-Rec Tecnológicos
-Informação
-Legislação
E
X
É
R
C
I
T
O
PRODUTO
(Bens e Serviços)
SEGURANÇA
(Serviço/Bem intangível)
Métrica:
-Dissuasão
-Projeção de Poder
PESSOAL CAPACITADO
(Bem tangível)
-RESERVA MOBILIZÁVEL
(Homens p/ o Combate)
-CIDADÃOS
(Capacitação social)
Métrica:
-Quantidade
-Qualidade
Sistema EB
CLIENTES
-Poderes Constituídos
-Sociedade
-Militares
-Família Militar
CLIENTES
-Poderes Constituídos
-Sociedade
-Militares
-Família Militar
Sistema Exército Brasileiro
PRODUTO
(Bens e Serviços)
INSUMOS
COTER Preparo e Emprego (Operacional)
FUNÇÕES (DEPARTAMENTOS)
MP/F 01 - PREPARO DA FT
Engenharia e Construção
Economia e Finanças
DEC
SEF
Ciência e Tecnologia
Tecnologia da Informação
Política e Estratégia
Comunicação Social
MP/A 02 - RECURSOS HUMANOS
Logística
Ensino
Pessoal
Inteligência
MP/A 01 - PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
MP/A 03 - ORÇAMENTO E FINANÇAS
MP/A 04 - SIST INFO / TECNO INFO
MP/A 05 - CIÊNCIA, TECNOLOGIA E INOVAÇÃO
MP/A 06 - INFRA-ESTRUTURA E LOGÍSTICA
D LOG
DCT
DCT
DEP
DGP
EME
Comando
Comando
MP/A 07 - COMUNICAÇÃO SOCIAL
Comando
-Rec Humanos
-Rec Materiais
-Rec Financeiros
-Rec Tecnológicos
-Informação
-Legislação
Comando e Controle
MP/F 02 - EMPREGO DA FT
SEGURANÇA
(Serviço/Bem intangível)
Bem e/ou Serviço Dual
Métrica:
-Dissuasão
-Projeção de Poder
-RH CAPACITADO
(Bem tangível)
-RESERVA MOBILIZÁVEL
(Homens p/ o Combate)
-CIDADÃOS
(Capacitação social)
Métrica:
-Quantidade
-Qualidade
DIAGRAMA DE SISTEMA DO
INSTITUTO MILITAR DE ENGENHARIA
SISTEMAS
ENTRADAS
FORNECEDORES
•Escolas de
2o. Grau
•MEC
•Recursos
Financeiros
PROCESSOS DE
APOIO
ADM DE ENSINO E
PESQUISA
•Adm do Ensino
•Adm da Pesquisa
•Adm da Seleção de
Candidatos
•Informações
SAÍDAS
PROCESSOS
FINALÍSTICOS
•Instituições de
Ensino e
Pesquisa
•Recursos
Humanos
•Empresas
•Fornecedores
de Material
•Tecnologia
•Adm Financeira
•Adm Patrimonial
•Suporte
• Alimentação
• Laboratórios
• Informática
• Segurança
• Biblioteca
• Vivência
•Prestadores de
Serviço
•Sociedade
•Recursos
Materiais e
Serviços
RECEPTORES
ENSINO
Graduação
•Ensino Básico
•Ensino Engenharia
•MCT
ADM FIN. / PATR. / SUP.
SISTEMAS
Pós-graduação
•Doutorado
•Mestrado
•Especialização
Outros
•Aperfeiçoamento
•Extensão
PESQUISA
•MEC
Diplomados
•MCT
•OM/EB
•Instituições de
Ensino e
Pesquisa
•Publicações,
•Projetos e
Pareceres,
•Consultorias,
•Serviços, etc.
•Empresas
•Sociedade
ADM DE PESSOAL
REFERENCIAL COMPETITIVO
(Instituições de Ensino e Pesquisa )
"Feedback"
(pedidos, reclamações, etc.)
Início
1
Seleção
dos
Avaliadores
AutoAvaliação
Planejamento
da
Auto-avaliação
Elaboração
do
Perfil
1
Validação
Perfil
Planejamento
da
Melhoria
PIM
IDÉIAS PARA O PROCESSO
 MANTER A COERÊNCIA COM O PERFIL
ORGANIZACIONAL;
 PRÁTICAS SISTÊMICAS x PRÁTICAS LOCALIZADAS;
Exemplo: - ALTA ADMINISTRAÇÃO
- PROCESSO FINALÍSTICO
 CONSIDERAR O(S) SISTEMAS ORGANIZACIONAIS > MODELO EXCELÊNCIA E PERFIL;
 CONSIDERAR OS REAIS PROBLEMAS DA
ORGANIZAÇÃO > OUVIR AS PESSOAS
2
Estratégias
e Planos
1
Liderança
3
Cidadãos e
Sociedade
A P
C D
Este bloco representa o
PLANEJAMENTO.
Por meio da liderança forte da
alta administração que tem como
foco a missão da organização e
as demandas de seus usuários,
os serviços/produtos e os
processos são planejados e as
estratégias traçadas.
2
Estratégias
e Planos
1
Liderança
3
Cidadãos e
Sociedade
2
Estratégias
e Planos
1
Liderança
3
Cidadãos e
Sociedade
2
Estratégias
e Planos
1
Liderança
3
Cidadãos e
Sociedade
Este bloco
representa a
EXECUÇÃO.
Neste espaço se
concretiza a ação
que transforma
os objetivos da
organização e as
metas dos planos
em resultados.
5
Pessoas
A P
C D
6
Processos
5
Pessoas
6
Processos
5
Pessoas
6
Processos
Este bloco representa o
CONTROLE.
Neste espaço é possível avaliar
o desempenho da organização:
No atendimento ao cidadão;
Na qualidade do serviço;
No uso dos recursos;
Na gestão das pessoas;
No relacionamento com a
sociedade.
7
Resultados
A P
C D
PQGF – Método/aplicação X Resultado
Manual de Avaliação - 500 pontos
3.1/ 3.2
7.1
6.1/ 6.2/ 6.4
7.2
7.3
6.3
4.3/ 5
7.4
7.5
1/ 2/ 4
2.2/ 3.3
7.6
6.1
1.1 a 6.4 –Avaliação e
Melhoria das práticas
A P
C D
Este bloco representa a
AÇÃO CORRETIVA.
Neste espaço a organização age para corrigir e
melhorar suas práticas de gestão e,
conseqüentemente, o seu desempenho.
4. Informação e Conhecimento
A P
C D
4. Informação e Conhecimento
SIG
Eq Coor Set/DE
Eq Coor Set/Bda
Eq Coor Set/U
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
1
Seleção
dos
Avaliadores
Autoavaliação
Planejamento
da
auto-avaliação
Validação
Elaboração
do
Perfil
1
- Conduzida pelo Escalão Superior
(EQUIPE
Perfil DE COORDENAÇÃO SETORIAL)
- Empregar o SISPEG no processo
- Enfoque sistêmico
Início
1
Seleção
dos
Avaliadores
AutoAvaliação
Planejamento
da
Auto-avaliação
Elaboração
do
Perfil
1
Validação
Perfil
Planejamento
da
Melhoria
PIM
AVALIAÇÃO DA GESTÃO
Início
1
Planejamento de Inovação e Melhoria (PIM):
Seleção
Auto
dos 1. priorizar as oportunidades de melhoria apontadas
Avaliadores na Auto-avaliação;
Avaliação
2.
definir as metas a partir das melhorias a serem
realizadas;
Planejamento
3. estabelecer o(s) Projeto(s) de Inovação e Melhoria;
4. definir o Sistema de Acompanhamento;
da
Validação
5. Definir os Planos de Capacitação e de Comunicação.
auto-avaliação
Elaboração
do
Perfil
1
Perfil
Planejamento
da
Melhoria
PIM
IDÉIAS PARA O PROCESSO
 ATACAR OS PROBLEMAS PRIORITÁRIOS;
 CONSIDERAR O PLANO DE GESTÃO/OM,
OS PROCESSOS FINALÍSTICOS, A REDUÇÃO
DOS CUSTOS E A OPINIÃO DAS PESSOAS;
 É A PARTE MAIS IMPORTANTE DO PROCESSO DE MELHORIA CONTÍNUA;
 ANALISAR O IMPACTO DOS PIM NOS RESUL
TADOS ORGANIZACIONAIS
ELABORAÇÃO DO PIM
As oito etapas do PIM são:
1) Priorização das OIM;
2) Definição das Diretrizes para o PIM;
3) Escolha da Melhor Solução (LAç);
4) Definição das Metas de Melhoria e IDO;
5) Elaboração dos PIM;
6) Definição do Sistema de Acompanhamento;
7) Elaboração dos Planos de Capacitação e de
Comunicação;
8) Aprovação pelo Cmdo.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
- Debates
3. CONCLUSÃO
SENHA: gestaoEB2006
Segunda-feira, 12 de abril de 2004.
Orientações do Cmt Ex para 2004
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
- Debates
3. CONCLUSÃO
“O bom senso é a coisa mais bem repartida
do mundo, porque cada um de nós pensa
ser dele tão bem provido, que mesmo aqueles
que são mais difíceis de se contentar com
qualquer coisa não costumam desejar mais do
que têm”
R. DESCARTES
EB - GESTÃO 2003 / 2006
“Ao chefe não cabe ter medo das
idéias, nem mesmo das idéias novas.
É preciso,isto sim, não perder tempo,
implementá-las e realizá-las até o
fim.”
Mar Castello Branco
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO
2.DESENVOLVIMENTO
- Modelo de Excelência do EB
- Enfoque Sistêmico na Auto-avaliação
- Processo de Melhoria Contínua
- SISPEG 4.0
3. CONCLUSÃO
OBJETIVOS:
- Identificar os conceitos preconizados pelo PEG-EB relacionados ao processo de melhoria
contínua (ênfase na avaliação
sistêmica).
- Apresentar o SISPEG 4.0.