GESTÃO DO CONHECIMENTO
Título
ORGANIZACIONAL NO SERPRO
José Alberto C. da C. Cadais
[email protected]
www.serpro.gov.br
abril/2002
Contexto Empresarial
• 94% das companhias consideram a gestão do conhecimento
estratégico para seus processos empresariais de TI;
• capturam em média somente cerca de 45% de seu capital
intelectual;
• 36% das companhias têm políticas formais para o
compartilhamento do patrimônio de conhecimento;
• e um número ainda menor tem políticas formais para capturar
esse patrimônio;
• 66% diz que o maior desafio é modificar o comportamento
dos funcionários e
•62% vão gastar mais em gerenciamento do conhecimento do
que gastaram no ano passado
Fonte: INFORMATIONWEEK - Pesquisa com 200 gerentes de tecnologia
Conhecimento tem mesmo valor ?
Os computadores ficaram
8.000 vezes mais baratos
nos últimos 30 anos;
nessa mesma escala,
hoje um veículo “Classe
A” da Mercedes Benz
custaria em torno de 2
dólares;
Fonte: Gestão da Empresa na Sociedade do Conhecimento
Marcos Cavalcanti, Elisabeth Gomes e André Pereira
Conhecimento tem mesmo valor ?
No Brasil, considerando-se o
critério peso,a exportação em
2000 foi de 55 bilhões de
dólares (recorde), ou seja, 220
dólares a tonelada.
O valor médio da tonelada
dos importados, no Brasil,
passou de 329 dólares em
1993 para 600 dólares em
2000 (valorização dos
intangíveis);
Conhecimento tem mesmo valor ?
A Netscape, no primeiro dia na
Nasdaq, foi cotada a 3 bilhões
de dólares, tendo um
faturamento à época de
apenas 17 milhões
(valorização de 176 vezes);
Conhecimento tem mesmo valor ?
-Em 2000 mais de 55%
da riqueza mundial era
proveniente de
“intangíveis;
-Exportações de
intangíveis” dos
E.U.A.: em 1974 =
3%; em 2000 =
17%;
Imobilizado x conhecimento no
Serpro
100,00%
80,00%
60,00%
40,00%
20,00%
0,00%
1986
1989
1992
1994
TOTAL ATIVO
1996
IMOBILIZADO
Fonte: Balanços contábeis do Serpro
1998
2000
A produção de informação
Produzimos mais dados e
informações do que somos
capazes de sintetizar... e
assimilar.
Um dos maiores problemas que
enfrentamos hoje não é a falta,
mas o excesso de informações
e a sua organização...
Histórico Empresarial- Fases
. Os primeiros computadores do SERPRO (1965)
. Criação do CTI - Centro de Tratamento de Informações (1971)
. Ambiente para Desenvolvimento de sistemas (1975)
. Os primeiros sistemas On-Line (1976/1977)
. O potencial computacional do SERPRO no início dos anos 80
. A implantação de grandes sistemas On-line (SIAFI e SISCOMEX)
. A revolução da Internet (final dos anos 90)-Publicidade
. Uso da internet como provedor de serviços(nova economia)
. Iniciativas para integração de sistemas
. Uso de Ferramenta DW, GED, WORKFLOW, IA
. E-gov, Portal de Compras, Receitanet, valor agregado
. Uso de Portais
O advento da globalização
• eliminação das fronteiras
–
–
–
–
eliminação das barreiras comerciais
aumento da concorrência
maior competitividade
mais inovação em menos tempo
A massificação da Internet
–
–
–
–
–
–
–
acesso global à informação
fácil acesso às informações informais
democratização do acesso à informação
trabalho virtual x empresa virtual
comércio eletrônico
governo eletrônico
espionagem eletrônica
A Tecnologia da Informação (TI)
Mudança na relação espaço x tempo
• decisões em tempo real
• eliminação das fronteiras
• mais fácil acesso à informação
• agregação de valor à informação (TI)
A “virtualização” da Economia
–
–
–
–
empresas/órgãos virtuais
ativos intangíveis
capital intelectual
produtos mais complexos
• mais conhecimento multidisciplinar agregado
– desmaterialização das empresas
• maior participação dos ativos intangíveis
A Sociedade do Conhecimento
Inversão no valor dos
insumos da produção
capital
energia
matéria-prima
conhecimento
Inteligência Competitiva
Monitoramento sistemático do
ambiente externo da
organização, que visa
captar, analisar e agregar
valor às INFORMAÇÕES,
com finalidades
estratégicas.
Tecnologia da Informação &
Gestão do Conhecimento
 Passado: foco na disseminação da informação
 Futuro: foco no uso da informação para tomada de decisão
e geração de conhecimento

“Uma pessoa pode até receber mais informações
graças à tecnologia, mas se não possuir as
capacidades necessárias para aproveita-las, não
adianta.”
(Peter
Senge)
MUDANÇA DE PARADIGMA
Antigo Paradigma de
Treinamento
Prédio
Atualizar Qualificações
Técnicas
Paradigma da Aprendizagem no
Século XXI
Local
Aprendizagem disponível
sempre que solicitada – Em
qualquer lugar, a qualquer hora
Conteúdo
Desenvolver competências
básicas do ambiente de negócios
Aprender ouvindo
Metodologia
Aprender agindo
Funcionários internos
Público-Alvo
Equipes de Funcionários,
Clientes e Fornecedores de
produtos
Professores/Consultores de
Universidades Externas
Evento único
Desenvolver o estoque de
qualificações do indivíduo
Fonte: 1997 Corporate University Xchange, Inc
Corpo Docente
Frequência
Meta
Gerentes seniores internos e um
consórcio de Professores
universitários e Consultores
Processo Contínuo de
Aprendizagem
Solucionar problemas
empresariais reais e melhorar o
desempenho no trabalho
Principais
Barreiras
•
•
•
•
•
•
•
•
A cultura organizacional
A natureza do Conhecimento como ativo intangível
A dificuldade em mensurar o valor do conhecimento
A necessidade de compartilhamento (sinergia)
O “mercado” do conhecimento
A “transferência” do conhecimento
Os critérios diferenciados de reconhecimento
A velocidade das mudanças
POR QUE O SERPRO PRECISA DA
GESTÃO DO CONHECIMENTO (GCO) ?
 Para garantir a continuidade dos negócios
Melhorar a qualidade dos serviços
 Para reduzir o impacto da movimentação de pessoas:
desligamentos da empresa
 novas contratações
 mobilidade entre áreas
 Para facilitar a aprendizagem organizacional
 Para aumentar a produtividade
Para criar novas competências e gerar novos negócios
RAMO DE NEGÓCIO :
TECNOLOGIA DA
INFORMAÇÃO
FINANÇAS PÚBLICAS E
SISTEMAS
ESTRUTURADORES
CONHECIMENTO
GESTÃO DO CONHECIMENTO
ESTRATÉGICO
ESTRATÉGIA EMPRESARIAL DO SERPRO
PROCESSOS
PRODUTOS
SERVIÇOS
PARCEIROS/
FORNECEDORES
ESTRATÉGIA DE IMPLANTAÇÃO
DA GCO NO SERPRO
I. COMITÊ DE REPRESENTANTES GCO DAS UGs
II. POLÍTICA SERPRO DE GCO
III. PRÁTICAS GCO NO SERPRO
IV. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL GCO
V. PÓS-GRADUAÇÃO EM GECIE
VI. ADEQUAÇÕES DAS NORMAS EMPRESARIAIS
VII. MIGRAÇÃO DE CONTEÚDOS PARA O PORTAL
Estratégia Empresarial
Políticas corporativas
 Conhecimento e aprendizagem organizacional;
 Gerenciamento estratégico;
 Logística, organização e estrutura;
 Pessoas e comunicação interna;
 Relacionamento com os clientes e comunicação externa;
 Relacionamento com os fornecedores;
 Segurança no negócio;
 Tecnologia da informação; e
 Qualidade Empresarial.
Política de conhecimento e
aprendizagem organizacional
 Preservar o conhecimento organizacional e facilitar seu
compartilhamento e reutilização;
 Promover a criação de conhecimento como vocação natural ;
 Mapear e desenvolver as competências necessárias aos negócios;
 Definir os perfis profissionais necessários às áreas de atuação;
 Assegurar a propriedade intelectual do conhecimento organizacional;
 Promover e incentivar a aprendizagem organizacional;
 Executar a gestão do Capital Intelectual e Humano e valoriza-lo; e
 Manter solução corporativa de tecnologia da informação como suporte
à GCO.
PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO
1. COMUNIDADES SERPRO DE CONHECIMENTO
(Comunidades de Prática)
2. MAPEAMENTO E GESTÃO DE COMPETÊNCIAS
Competências Institucionais X Competências Individuais
(Árvore Serpro de Conhecimentos) X (Currículos dos Empregados)
SISTEMA PERFIL
3. ENSINO A DISTÂNCIA
Sistemática + Ambiente de TI
....PRÁTICAS DE GCO NO SERPRO
4. MELHORES PRÁTICAS DO PSQ
Sistematização: Setorial ==> Corporativa
5. CAPACITAÇÃO DE MULTIPLICADORES
6. PROPRIEDADE INTELECTUAL
7. MAPEAMENTO DE CONHECIMENTOS
(Base Serpro de Conhecimentos)
8. PORTAL CORPORATIVO SERPRO
Árvore do conhecimento
Macro Procesos;
25 Temas empresariais;
158 Ramos de
conhecimentos e
1258 Assuntos…..
Competências
E@D
Comunicação
Empresarial
Serviços e
Aplicações
Colaboração
Síntese das práticas de GCO
Mapeamento e gestão de conteúdo
-Processo, produtos, cliente
e parceiros.
Melhores práticas
-PSQ
-Base
-Sistematização
Mapeamento e gestão de competência
-Sistema Perfil(individual)
-Árvore estruturada (institucional)
-Perfis profissionais.
-Lideranças
Portal
Serpro
Colaboração
-Correspondências
formal e informal,
-Aplicativos,
-Base Serpro
Comunidades:
-Fóruns, chats e base
Educação corporativa : E@D e presencial
-Pós-graduações, atendimento, desenvolvimento,
lideranças, conteúdos, Negócio,...
Vantagens do Portal

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“logon” único
Tornar o desktop da empresa
Rapidez de acesso aos sistemas legados
Acesso seguro e controlado (certificação digital e níveis de acesso
definidos)
Personalização para o usuário;
Ambiente de colaboração;
Descentralização na alimentação;
Substituição das páginas web internas (Intranet)
Nova tecnologia: não é site;
Custo tecnológico entre 50 mil e alguns milhões de dólares;
Integração de diferentes plataformas tecnológicas;
Facilidade de buscas/pesquisas;
Acesso de alta segurança
Obrigado
José Alberto C. da C. Cadais
[email protected]
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