COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL
Profa. Betânia Mafra
“O mais importante na comunicação
é ouvir o que não foi dito”.
(Peter Drucker)
O QUE VAMOS APRENDER:
 A importância da Comunicação Empresarial;
 Aspectos sociais da comunicação;
 Qualidade da comunicação: escrita de textos
empresariais;
 Argumentação, interpretação
estrutura
t t
d língua
da
lí
portuguesa
t
e
estudo
da
COMUNICAÇÃO
Ç
EMPRESARIAL É
Conjunto de métodos,
técnicas, recursos e
meios
i pelos
l quais
i
uma empresa se
dirige ao seu público
interno e externo.
Sistemas ou modelos
elaborados pela
empresa para fornecer
informações interna e
externamente.
Profa. Betânia Mafra
TECNOLOGIAS DA
INFORMAÇÃO
MARKETING E
PROPAGANDA
ATIVIDADES DE
COMUNICAÇÃO DA
EMPRESA
COMUNICAÇÃO
INTRAPESSOAL E
INTERPESSOAL
JORNALISMO
Fonte: NASSAR e FIGUEIREDO. O que é comunicação empresarial, 2001
Divisão da comunicação
empresarial
i l
Comunicação Interpessoal (Pessoas)
(Pessoas).
Comunicação Interfuncional (Setores).
Comunicação Informal (Rádio Corredor).
ç Estratégica
g
de Resultados.
Comunicação
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL:
VISÃO MODERNA
Bom desempenho:
relação empresa e o
público externo
Harmonia:
relações entre
funcionários
dentro da
empresa
Bom uso da
linguagem oral e
escrita
Qualidade
da
comunicação
RUÍDOS
RECEPTOR
MENSAGEM
FEEDBACK
EMISSOR
RUÍDOS
EMISSOR
AMBIE
ENTE
AMBIE
ENTE
RECEPTOR
TEORIA DA COMUNICAÇÃO:
TEORIA
DA COMUNICAÇÃO
Processo moderno
COM QUEM NOS COMUNICAMOS?
PÚBLICOS
QUAIS SÃO AS FERRAMENTAS DE
COMUNICAÇÃO?
Profa. Betânia Mafra
QUAL É O PAPEL DA
COMUNICAÇÃO?
 Instrumento estratégico de gestão;
 Contribui para a eficiência e eficácia da
empresa.
OBJETIVOS EMPRESARIAIS:
F
Fortalecer
l
credibilidade
dibilid d
Recuperar imagem
Fazer bons negócios
P
Prevenir
i acidentes
id t
Criar imagem
Obter a boa vontade
Obter reconhecimento
COMUNICAÇÃO
Vender produtos
Manter imagem
Motivar funcionários
Conscientizar funcionários
Abrir e manter canais
Apresentar produto
Conscientizar sociedade
O QUE VOCÊ ACHA DESSAS
PROPAGANDAS?
COMUNICAÇÃO INTEGRADA:
TUDO O QUE A EMPRESA FAZ COMUNICA
ALGO A SEU RESPEITO.
BOCA A BOCA
SERVIÇOS
PROPAGANDA
PATROCÍNIOS
IMAGEM DA
EMPRESA
PUBLICIDADE
CLIENTE-CONSUMIDOR
CLIENTE
CONSUMIDOR
PROMOÇÕES
PRODUTO
EMBALAGEM
ATENDIMENTO
MERCHANDISING
“S não
“Se
ã mostrares
t
o que é
és, permitirás
iti á que pensem o que não
ã é
és”.
” Dit
Ditado
d chinês.
hi ê
Para fixar
Em relação ao processo de comunicação, é correto afirmar que:
a) quanto mais o contato psicológico se estabelece em profundidade
entre duas ou mais pessoas, maior será a eficácia da comunicação.
b) a comunicação entre um empregado e seu chefe se torna eficaz à
medida que este procura manter distância daquele.
c) um administrador de elevada hierarquia e “status” terá mais
condições de realizar uma comunicação eficaz pelo prestígio de seu
cargo.
d) na comunicação para fazer negociações, o outro é percebido como
um objeto
bj t a explorar,
l
seduzir
d i ou enganar.
A
Para fixar
Atualmente, as organizações estão tentando melhorar as suas
comunicações internas e externas, devido ao grande número de
problemas gerados pela inadequação dessas comunicações. Qual
é o procedimento recomendado na tentativa de maximizar a eficácia
da comunicação
ç organizacional?
g
a) Utilizar linguagem técnica na elaboração de relatórios e e-mails.
b) Realizar mais reuniões.
c) Distanciar-se do mundo dos colaboradores.
d) Aumentar o número de departamentos na empresa.
empresa
A
Para fixar
O processo de comunicação é essencial para que as
informações passem de uma pessoa a outra dentro das
organizações Quando a informação não ocorre de maneira
organizações.
clara, surgem as barreiras no processo de comunicação. O
que
impossibilita
a
eficácia
da
comunicação:
a) o espaço ou distância entre as pessoas.
b) as diferenças de idade.
c) as diferenças de níveis hierárquicos.
d) a interpretação
i t
t ã de
d palavras.
l
D
COMUNICAÇÃO
Ç
INTERNA
 Definição clássica:
• É aquela
l
voltada
lt d
para os empregados
d
(diretoria, gerências, executores), com a
intenção de informar e integrar os diversos
setores aos objetivos e interesses da empresa.
• Opera-se
Opera se por meio de fluxos ascendentes,
ascendentes
descendentes, horizontais e/ou transversais.
• Envolve as chamadas redes formal e informal.
informal
COMUNICAÇÃO
Ç
INTERNA
“O público interno não deve ser deixado de
lado. Mesmo p
porque,
q , ele entra em contato
com o cliente. Não importa a posição que
ocupe: o empregado deve saber o que se
passa dentro da empresa.”
Paulo Nassar, diretor-executivo
diretor executivo
da Aberje
Afinal, quem é o nosso público interno?
O que esse público quer?
 Respeito e confiança
 Tratamento justo
 Controle sobre o que
faz
 Interações agradáveis
•Chance de levar uma
vida razoável
•Orgulho
O
com o trabalho
e realizações
•Chance
Chance de aprender
A direção
ç da comunicação
ç
Ascendente
Descendente
Horizontal
Vertical
Para fixar:
A respeito da comunicação vertical, assinale a alternativa incorreta.
a) Há fluxo de informação tanto de cima para baixo, quanto de baixo para
cima, na cadeia de comando organizacional.
b) É também chamada de comunicação formal.
c) Inclui a comunicação que diz aos níveis subordinados e à diretoria o
que fazer e como fazer.
d) Ocorre
Oco e e
em qua
qualquer
que d
direção
eção de
dentro
o da o
organização
ga ação e inclui
c u boa
boatos,
os,
rumores e fofocas, que podem começar por qualquer pessoa,
intencionalmente ou não.
e) Ocorre quando os empregados enviam sugestões aos superiores
superiores.
C