CONHECER-SE A SI MESMO E AOS
OUTROS
CANAIS
DA
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
Neste artigo serão abordados os canais da comunicação, pelos quais a individualidade e
os respectivos comportamentos de alguém, podem ser mais facilmente acessados e
contatados pela individualidade e respectivos comportamentos do outro, facilitando todo um
processo de construção da interdependência e do trabalho cooperativo nas organizações.
As portas de entrada e de saída da individualidade, na grande maioria das vezes, exercem
seu papel de instrumento maior do relacionamento interpessoal, por meio de um canal, singular,
formado por terminais específicos que comumente são chamados de os cinco sentidos
Os cinco sentidos
Canal de comunicação entre a individualidade e o outro: os cinco sentidos.
Basicamente, a grande maioria das relações existentes entre o indivíduo e o mundo que o
cerca é processada pelos cinco sentidos, operando como terminais que possibilitam ao
homem manter-se vivo e interagir com o outro .
Esses terminais facilitadores são naturalmente direcionados para atuar na mesma
sintonia e no mesmo timbre, entre o ponto de saída e o ponto de chegada do estímulo, a saber:
“Se o estímulo emissor é veiculado por um determinado tipo de terminal -por exemplo,
o auditivo - entende-se como extremamente adequado para a sintonia e efetividade
dessa comunicação que ela seja também recebida por esse mesmo tipo de terminal no caso, o auditivo. Se o estímulo emissor é veiculado por um tipo de terminal - por
exemplo, o visual - e passa a ser recebido por outro tipo de terminal - por exemplo, o
cinestésico - provavelmente a comunicação sofrerá alguma interferência nesse percurso,
tornando-se menos efetiva.”
OS
CANAIS
DA
COMUNICAÇÃO
INTERPESSOAL
Seguindo suas características e tendências básicas, construídas a partir dos insumos
estruturais fornecidos pelos hemisférios cerebrais e a partir do posicionamento das portas de
entrada e de saída da individualidade, cada indivíduo, em seu contato com o outro,
geralmente atua dentro de um determinado padrão, que acaba se tornando o seu jeito peculiar
de se comunicar. Este padrão ou jeito específico é chamado de canal da comunicação
interpessoal, sendo diferenciado de indivíduo para indivíduo.
Imagine como é importante para a construção de um cenário propício ao trabalho
cooperativo a utilização de canais de comunicação semelhantes, entre o emissor e o
receptor, para se tentar conseguir essa sintonia básica!
Os terminais dos cinco sentidos, a comunicação extra-sensorial e seus respectivos
canais de comunicação podem ser visualizados no quadro abaixo:
Os cinco sentidos
Comunicação
Visão
Audição
Olfato-Tato-Paladar
Extra-sensorial
Visual
Auditivo
Cinestésico
Intuitivo
Canais de comunicação
Os sentidos e seus respectivos canais de comunicação.
Se alguém se sente bem utilizando um determinado canal para sair de si e ir ao encontro
do outro, do mesmo modo, também receberá melhor a comunicação do outro, se ela for enviada
por esse mesmo canal, que está naturalmente mais sintonizado com o seu jeito próprio de ser.
Assim, à medida que dois indivíduos procuram conhecer seus respectivos canais e tentam
se comunicar utilizando a via que se ajusta melhor a ambos, certamente ocorre maior
possibilidade de entendimento e de aceitação mútuas: as percepções e verdades individuais
acabam sofrendo uma gradativa adaptação através desse canal comum. Ampliando-se, então,
a ocorrência desses ajustamentos interpessoais dos canais de comunicação, em uma
determinada ambiência de trabalho, passa a florescer naturalmente o cenário propício ao
trabalho cooperativo.
O
CANAL VISUAL
O canal visual é construído em conseqüência da utilização do terminal/sentido da visão,
talvez o mais forte, direto e poderoso instrumento de percepção e comunicação do homem.
Existem indivíduos que só se tocam através desse canal, a partir de uma comunicação
essencialmente objetiva e baseada em dados concretos. Nessas situações, é perda de tempo
trabalhar com histórias, suposições, hipóteses...
Estão ainda sintonizados com a configuração do canal visual, indivíduos que geralmente:
− Gostam de trabalhar usando relatórios escritos, mapas, gráficos, quadros,
demonstrativos etc.
− Procuram ilustrar suas argumentações por meio de exemplos com imagens visuais.
− Passam horas diante da televisão.
− Cultivam passatempos como fotografia, desenho, pintura etc.
−
Dedicam atenção especial a seu guarda-roupa, procurando se vestir bem,
com elegância.
O canal visual pode ainda ser identificado nos indivíduos, por meio de frases e modos de
falar que eles usam em seu dia-a-dia, como por exemplo:
− À luz de nossos valores.
− Veja bem como você age.
− Suas idéias são muito claras.
− Ele sempre está com esse olhar vago.
− Esta situação está muito embaçada.
− Pintou um retrato concreto da situação.
− Seu argumento não é transparente.
− Em uma visão de conjunto.
− Dê uma olhada neste projeto.
− Observe por este ângulo.
O canal visual se amolda mais naturalmente às estruturas e comportamentos típicos do
hemisfério analítico e aos estados característicos dos comportamentos/ecfiado e independente
que resultam dos processos de entrada e saída da individualidade.
O CANAL AUDITIVO
O canal auditivo é estruturado a partir da utilização do terminal/sentido da audição, um
caminho acidentado para a comunicação efetiva, devido às múltiplas interferências a que está
sujeito, tanto no próprio ato do ouvir como, principalmente, no momento seguinte da tradução
desse estímulo (tonalidade da voz, intenção, contexto, valores etc).
Também observa-se que muitos indivíduos só conseguem se relacionar adequadamente
com o mundo exterior por meio da palavra e dos apelos auditivos preferidos igualmente, uma
comunicação mais objetiva e lógica.
Ajustam-se, ainda, às peculiaridades do canal auditivo, aqueles indivíduos que
geralmente:
− Sentem-se bem quando estão falando ou discutindo com outros suas questões de
trabalho e posições.
− Têm o dom da palavra e o usam para convencer os outros.
− Só conseguem estudar lendo os textos em voz alta.
− Gostam de ouvir rádio, música ou comparecer a concertos.
− Passam horas jogando conversa fora com os amigos.
O canal auditivo pode também ser identificado nos indivíduos por meio dos seguintes
exemplos de suas expressões verbais:
− Escute meus argumentos.
− Retrucou em alto e bom som.
− Não dê ouvido a eles.
− Ouça-me com atenção.
− Nítido como um sino.
− Sintonize estas alternativas.
− Isto funciona como uma música.
− Aquela frase ficou sibilando em minha cabeça.
− Descreva-me em detalhes.
− Isto me bateu como um trovão.
O canal auditivo, como o anterior, também se amolda mais naturalmente às estruturas e
comportamentos típicos do hemisfério analítico (Capítulo 2) e aos estados característicos dos
comportamentos fechado e independente que resultam dos processos de entrada e saída
da individualidade (Capítulo 3).
O
CANAL
CINESTÉSICO
O canal cinestésico resulta da combinação/utilização dos terminais/sentidos do olfato,
tato e paladar, um caminho impregnado de sensações mais vivas, de troca, de contato, de
convivência.
Os indivíduos cinestésicos comunicam-se mais facilmente pelo movimento, troca,
contato e impulsos que estão ligados ao olfato e ao paladar.
Podem ainda ser considerado como mais sintonizados com o canal cinestésico, os
indivíduos que normalmente:
− Se sentem bem quando estão praticando atividades que exijam movi
mento e exercício corporal.
− Gostam de tocar e serem tocados pelos outros.
− Apreciam ou se dedicam aos prazeres de uma boa mesa.
− Têm grande sensibilidade para perceber odores e cheiros, os mais variados.
− Vivem seu dia-a-dia deixando fluir seus sentimentos e emoções.
Os indivíduos sintonizados no canal cinestésico comunicam-se e se espessam também,
através das seguintes expressões, entre outras:
− Isto está cheirando a...
− Sua participação foi muito fria.
− Estão com a cabeça quente.
− Estas decisões terão um gosto amargo.
− Sua observação me tocou profundamente.
− Os ânimos estão à flor da pele.
− No calor da discussão.
− Senti um gosto de vitória.
− Tudo aqui tem seu toque especial.
− A situação está pesada.
O canal cinestésico está mais relacionado com as estruturas e comportamentos típicos do
hemisfério emocional/relacional e com os estados característicos dos comportamentos
receptivo e aberto oriundos dos processos de entrada e saída da individualidade.
O CANAL INTUITIVO
O canal intuitivo transcende os cinco terminais/sentidos, operando no campo perceptivo e
indo além das três dimensões concretas de largura, altura e profundidade.
Estão, portanto, se utilizando do canal intuitivo os indivíduos que geralmente:
− Gostam de ficar filosofando sobre a vida.
− Trabalham mais com idealizações e conceitos abstratos.
− Estão geralmente buscando as causas e os porquês das coisas.
− Manifestam capacidades extra-sensoriais de percepção e de captação de ceais.
− Têm sensibilidade e intuição bastante desenvolvidas.
O canal intuitivo está também presente nos indivíduos que costumam usar expressões
semelhantes a:
− Refletindo bem...
− Não consigo captar sua mensagem.
− Estou com uma sensação de que devemos fazer assim.
− Estou sentindo que ele está aqui.
− Há algo me empurrando para tomar esta decisão.
− Estou pensando sobre o que você quis dizer.
− Nada acontece por acaso.
− Tenho a impressão de que já vivi essa situação.
− Parece que saí do meu corpo e fiz uma viagem!.
− Para mim, estes sinais não deixam dúvida.
O canal intuitivo, como o cinestésico, se amolda mais aos comportamentos típicos do
hemisfério emocional/relacional e aos estados característicos dos comportamentos receptivo e
aberto oriundos dos processos de entrada e saída da individualidade.
RESUMINDO
−
−
O conhecimento de si mesmo e do outro pode acontecer pela busca de sintonia entre
os canais da comunicação interpessoal dos indivíduos.
O contato da individualidade com o mundo externo (o outro) ocorre por meio dos
cinco terminais/sentidos e da comunicação extra-sensorial Cada um desses
caminhos é estruturado dentro de determinados padrões que se identificam mais com
este ou com aquele indivíduo, sendo por eles assumidos como seu jeito próprio de se
comunicar. Esses padrões são identificados como os quatro canais da comunicação
interpessoal, a saber:
− Canal visual (sentido da visão)
− Canal auditivo (sentido da audição)
− Canal cinestésico (sentidos do tato, olfato e paladar)
− Canal intuitivo (percepções)
−
Se um indivíduo se identifica mais com um determinado tipo de canal, é de todo
conveniente que a comunicação a ser processada com ele, ocorra nesse mesmo
canal.
O canal visual e o canal auditivo têm características um pouco mais individualistas: o canal
cinestésico e o canal intuitivo são mais voltados para a inter-relação e a interdependência.
À medida que os indivíduos de uma determinada área de trabalho procuram conhecer seu
próprio canal de comunicação, bem como o de seu colega e começam a se relacionar
preferencialmente dentro desse padrão de vibração comum, está sendo naturalmente
construído um cenário propício para o desenvolvimento do trabalho cooperativo de equipes
integradas.
INSTRUMENTO DE AVALIAÇÃO PESSOAL
Nos itens a seguir, estão explicitados vários comportamentos e situações que representam
seu modo de agir ou suas preferências. Pontue esses itens usando a escala de 0 a 10.
Atribua mais pontos àquela alternativa que você julga estar representando melhor seu modo
de agir ou suas preferências.
Em cada questão, os pontos que você atribuir às quatro alternativas, devem
necessariamente somar 10 pontos.
1. Em meus momentos de folga, gosto mais de:
( ) A - Ouvir música.
( ) B - Ver televisão.
( ) C - Andar, fazer exercícios, praticar esportes.
( ) D - Ficar filosofando sobre a vida e o mundo.
10 pts.
2. Tenho muita facilidade para:
( ) A - Localizar-me em uma cidade estranha, consultando mapas ou guias.
( ) B - Distinguir objetos pelo tato, mesmo estando de olhos vendados.
( ) C - Idealizar coisas e trabalhar com conceitos abstratos.
( ) D - Reconhecer uma pessoa, através de sua voz.
10 pts.
3. Para lembrar-me de certas informações ou fatos:
( ) A - Utilizo-me da intuição e do bom senso.
( ) B - Tento estabelecer relação com palavras mnemônicas ou relatos que já ouvi.
( ) C - Relaxo meu corpo e minha mente para criar condições favoráveis de afloramento
dessas lembranças.
( ) D - Uso imagens visuais relacionadas.
10 pts..
4. Se tivesse condição de opção, escolheria como meu passatempo favorito:
( ) A - Dedicar-me a atividades ao ar livre, sentindo a brisa na pele.
( ) B - Sonhar, pensar e idealizar coisas que me fizessem feliz.
( ) C - Fotografar, desenhar ou pintar quadros.
( ) D - Freqüentar concertos, shows e programas musicais.
10 pts.
5. Sinto mais prazer em:
( ) A - Participar de conversas e bate-papos com amigos.
( ) B - Observar as pessoas e descobrir o porquê de suas motivações, comportamentos e
atitudes.
( ) C - Visitar exposições de arte e museus.
( ) D - Sentir a fragrância de flores e de perfumes finos.
10 pts.
6. Geralmente, tomo minhas decisões com base em:
( ) A - Minha percepção sobre o assunto.
( ) B - Dados, gráficos e relatórios que posso estudar e consultar.
( ) C - Meu envolvimento com a alternativa que me toca mais.
( ) D - Argumentos e explicações que ouço das pessoas envolvidas.
10 pts.
7. Sinto como mais forte e mais marcante em minha individualidade:
( ) A - Os estímulos que recebo através de minha percepção visual.
( ) B - O tocar e o ser tocado, ou o prazer que sinto por comidas saborosas e por perfumes.
( ) C - Minha capacidade para perceber sons e ruídos diversos ou para apreciar uma boa
música.
( ) D - A facilidade que tenho em captar sinais, mensagens ou movimentos sutis, através
de minha intuição.
10 pts.
8. Tenho satisfação especial em:
( ) A - Sintonizar programas que transmitem longas entrevistas.
( ) B - Cultivar flores ou plantas, em casa ou no escritório.
( ) C - Tentar entender as questões simples do meu dia-a-dia.
( ) D - Usar roupas confortáveis, com aquele cheirinho de coisa nova.
10 pts.
9. Tenho o hábito de:
( ) A - Aprofundar o porquê dos fatos e das coisas que me cercam.
( ) B - Degustar prazeirosamente os alimentos que consumo.
( ) C - Cuidar com carinho do meu visual.
( ) D - Estudar, lendo o texto em voz alta.
10 pts.
10. Geralmente:
( ) A - Não gosto de ficar parado, vendo o tempo passar.
(
) B - Direciono minhas ações bastante influenciado por meus sentimentos interiores.
(
) C- Gosto de repetir em voz alta, por várias vezes, algo que não posso esquecer.
( ) D - Prefiro receber instruções escritas que não deixam margem de dúvidas ou
interpretações.
10 pts.
Passe os pontos que você atribuiu a cada um dos itens anteriores, para a tabela a seguir,
observando a correta localização das letras/opções de cada questão.
Em seguida, some o total de pontos obtidos em cada uma das quatro colunas:
CANAIS
ITENS
DA
COMUNICAÇÃO
VISUAL
AUDITIVO
INTERPESSOAL
CINESTÉSICO
INTUITIVO
1
B
A
C
D
2
A
D
B
C
3
D
B
C
A
4
C
D
A
B
5
C
A
D
B
6
B
D
C
A
7
A
C
B
D
8
B
A
D
C
9
C
D
B
A
10
D
C
A
B
Totais
%
%
%
%
(1)
(2)
(3)
(4)
TOTAIS (1) + (2) =
(Hemisfério analítico)
%
TOTAIS (3) + (4) =
%
(Hemisfério emocional)
Em seguida, passe os percentuais de cada uma das quatro colunas dessa tabela,
para os respectivos raios do gráfico:
Vo
Hemisfério analítico
Hemisfério emocional