Ciclo de Serviços (Exemplo CD)
Recepção
Pré-exame
Agendamento
Exame
Lanche Pósexame
Repouso
Resultado
Laudo
Vila da Saúde – Pediatria
Case 1
Alinhamento à Estratégia do Negócio:
• Conhecer e antever os
problemas e necessidades dos
clientes
Posicionamento competitivo
preponderante
Intimidade com cliente
=
• Oferecer soluções para os
problemas e necessidades dos
clientes
1. Oferecer exames(escopo definido) sem espera de agendamento, prazo de resultado
reduzido (CD em 30 min e AC em até 4h) e assessoria médica pediátrica aos clientes de 0 a 12
anos que possuem urgência e cujos pais optam por não utilizar atendimento em prontosocorro.
2. Oferecer espaço físico dedicado (núcleo pediátrico) e que propicie bem-estar (ambientação
de acordo com a faixa etária) para este perfil de clientes, bem como profissionais com vocação
específica pediátrica, atividades educativas em saúde, recepção e café exclusivos
3. Oferecer atendimento técnico especializado em pediatria
Vila da Saúde
Núcleo de Saúde da Mulher
Case 2
• Mais privacidade
• Agendamento único
• Conhecimento médico para médicos e leigos
• Relatórios integrados e evolutivos
• Assessoria a médicos
• Ambientação
Gestar Fleury
Gestar Fleury – Recepção
Satisfação do cliente
Inovação
Desenvolvimento
Pessoas qualificadas
A satisfação do cliente Fleury é ampliada
com o compromisso de entrega da solução
Fornecedores precisam compartilhar essa causa!
“Cultura Fleury”
A base da MOBILIZAÇÃO está na confiança
Visão de Futuro
Direção Comum
Estratégia Clara
Recursos Alocados
Compromisso com a Estratégia
traduzido na forma de decidir, falar
e fazer
• Os líderes conseguem vincular a visão com o
trabalho cotidiano e obtém maior adesão da
equipe.
• Gera confiança de que as promessas serão
cumpridas e eleva o engajamento.
Ambiente de respeito e liberdade
que favorece as relações e a
comunicação entre as pessoas
• O processo de comunicação genuíno permite
que a verdade seja dita e ações efetivas sejam
tomadas
As pessoas no centro da estratégia
• Reconhecimento para resultados coerentes
com a visão e valorização explícita do
colaborador
Universidade Corporativa Fleury
Rita de Cássia F A Braghetti
[email protected]
tel: 5033-9710