ANEXO C – MANUAL DE POLÍTICA DE FORNECIMENTO PARA
ATENDIMENTO ÀS LOJAS DA REDE PRÓPRIA
Prezados Senhores,
Face à constante processo de melhoria contínua nos procedimentos da Rede
de Valor Le Postiche , elaboramos uma revisão da nossa “ Política de
Fornecimento” “, cujos tópicos descrevemos a seguir: -”.
Objetivos
 Aprimorar nível de serviço aos clientes Le Postiche.
 Aumentar eficiência do abastecimento das lojas Le Postiche;
 Melhorar Gerenciamento da Logística de Abastecimento;
 Reduzir o índice de problemas de qualidade a níveis mínimos aceitáveis.
1. Envio de Pedidos aos Fornecedores
Os pedidos e o arquivo da etiqueta serão enviados aos fornecedores por via
eletrônica e os fornecedores deverão realizar a emissão dos mesmos e
aplicação das etiquetas nos produtos . Nosso operador também recebe o
mesmo pedido para acompanhamento
O Lay-out da etiqueta deve obedecer o padrão da Le Postiche, devendo o
Fornecedor contatar o departamento de planejamento para receber indicação
do fornecedor e o modelo.
2 . Política de Fornecimento
A Política de Fornecimento estabelece algumas regras básicas, que deverão
ser seguidas por todos os fornecedores Le Postiche, a saber :
2.1 Entregas do Fornecedor
 Só serão aceitas entregas com o número do Pedido de Compras Le
Postiche descrito na Nota Fiscal, sendo que o CD não recebe o pedido
sem tal condição.
 A data de entrega que consta em nosso pedido de compra é a data
que a mercadoria deve estar no CD.
 Excepcionalmente poderão ser aceitos atrasos de pedidos com no
máximo 07 dias corridos de atraso (a contar da data estipulada no pedido).
Neste caso é MANDATÓRIO entrar em contato com o Departamento de
Logística para comunicar o mesmo com no mínimo 7 dias úteis de
antecedência:
 A exceção supramencionada não se aplica para pedidos de
Campanhas e entregas nos meses de Novembro e Dezembro. Em
caso de atraso no cumprimento de entrega de Pedido de Compra,
total ou parcial, que contenham em seus itens produtos destinados a
Campanhas da Rede Le Postiche ou entregas nos meses
supramencionados,
o
FORNECEDOR
pagará
uma
multa
correspondente a 15% sobre o valor do produto, sem prejuízo, a
critério da Loja Compradora, do cancelamento do pedido. Ficará a
critério da Loja Compradora a substituição da multa por desconto no
mesmo valor sobre os Pedidos de Compra a faturar.
2.2. Tolerância e Divergências
Entrega de pedidos com variações superiores será emitida uma nota de
devolução ao fornecedor com a quantidade excedente. No caso de não
constar na Nota Fiscal os produtos
enviados com as variações superiores , vamos solicitar uma Nota Fiscal
complementar para os mesmos e emitiremos a devolução com as quantidades
excedentes.
Fica a critério da Le Postiche a devolução total do pedido para ambos os
casos.
Entrega de pedidos com quantidades inferiores ficará a critério da Le Postiche
o recebimento ou a devolução total do pedido.
Produtos que apresentem defeitos de fabricação, ou que, não atendam aos
padrões de qualidade, serão recusados e /ou devolvidos no ato ou
posteriormente.
As entregas que apresentarem embalagens ou processo de aplicação com
etiquetas em desacordo - serão recusadas.
Todos os produtos deverão estar devidamente protegidos individualmente por
sacos plásticos.
É fundamental que a nota fiscal corresponda fielmente ao descrito no pedido.
Divergências em quaisquer dos campos da Nota Fiscal serão recusadas, tais
como:
Número do nosso Pedido;
Quantidades de cores diferentes das definidas no pedido;
Referências diferentes das especificadas no pedido;
Valores incorretos: dos impostos, de um ou mais produtos, valor
unitário.
do produto ou do total dos produtos;
 Razão Social incorreta do Fornecedor (conforme cadastro Le Postiche ),
eventuais alterações deverão ser formalizadas e autorizadas pelo
Departamento de
Compras, antes da entrega do pedido.




Nossa Loja/ Centro de Distribuição terá o prazo de 7 dias úteis à contar da
chegada da mercadoria para identificar qualquer tipo de divergência e aplicar
os procedimentos descritos nesta Política de Fornecimento .
Informamos que todas as despesas geradas com entregas de pedidos com
divergência, serão de responsabilidade do fornecedor, tais como o frete
2.3 Identificação e Manuseio
A correta identificação, etiquetagem e manuseio dos produtos possibilitam uma
maior produtividade no recebimento e a otimização de procedimentos no
Operador Logístico.
Toda a mercadoria entregue deve estar identificadas com a etiqueta de código
de barra, caso contrário o pedido será devolvido.
Todos os produtos devem conter além das etiquetas de código de barra EAN13 – ( padrão adotado pela ABAC ( EAN Brasil) para codificação de
produtos em supermercados, permite a codificação de até 13 dígitos
numéricos ) , a etiqueta de identificação do produto, referência e instruções de
uso do fornecedor.
Todas as notas fiscais deverão conter descrições detalhadas dos artigos
(referência, cor e quantidade), bem como número do nosso pedido de compras.
Na lateral de todas as caixas devem estar fixadas informações do pedido (
Razão Social da Le Postiche, Endereço , Número do Pedido, Quantidade de
Volumes e Nota Fiscal ).
Nas mercadorias de Campanha, as caixas além de conter as informações
acima descritas , devem estar identificadas com uma tarja vermelha,
visando facilitar a imediata identificação de um pedido promocional.
Impresso Padrão
Em cada caixa deve conter apenas produtos do mesmo modelo e cor, ou seja,
por SKU.
Todas as caixas devem ser devidamente lacradas com fita adesiva que conste
o nome da sua empresa.
Atenção: é de extrema importância utilizar fitas adesivas com o nome timbrado
de sua empresa, que visa à imediata identificação de volumes violados,
evitando eventuais transtornos para o fornecedor.
2.4 Qualidade dos Produtos
Como premissa básica de fornecimento, temos claro que todo e qualquer
fornecedor selecionado a participar do "pool" de fornecedores da Le Postiche
está capacitado a confeccionar ( costuras e acabamentos ) produtos em couro,
sintéticos e outros materiais, tendo a obrigação de entregar seus produtos sem
apresentarem problemas de confecção. No entanto, como estamos falando
também de matéria-prima animal, sujeita a oscilação de textura, acabamento,
etc, sabemos que muitos problemas poderão advir deste fato.
Por esse motivo, após aprovação da Le Postiche (qualidade, acabamento, etc.)
pela Gerente de Produto, o fornecedor no início da coleção, deverá fornecer
amostras destes materiais (tipo de couro e cores) à Le Postiche para que
sejam catalogados.
A entrega do produto fora destes padrões de qualidade e da qualidade da
amostra catalogada poderá ocasionar a devolução de todos os produtos
entregues, no ato ou posteriormente e cancelamento do pagamento, ou
devolução dos valores pagos.
Também serão consideradas mercadorias fora da qualidade contratada,
produtos que apresentem reincidência de defeitos de fabricação, (costura,
ferragens e aviamentos) ou que apresentem defeitos em mais de 20% do
lote adquirido.
2.5 Devoluções
Caso seja identificada uma entrega com problemas (todos que citamos),
estaremos devolvendo os produtos ao fornecedor, sujeito a multa conforme o
contrato de fornecimento, mais despesa com fretes de coletas, devoluções,
etc..
Aos produtos que apresentarem problemas de qualidade de qualquer ordem
antes mesmo de serem vendidos, também serão devolvidos.
2.6.Devoluções de Produtos com Defeito de Fabricação
Visando solucionar todo e qualquer problema de produtos com defeito de
fabricação de seus clientes no ato da reclamação, a Le Postiche estará
adotando as seguintes medidas:
Produtos utilizados que apresentem defeitos nos primeiros 30 dias da
aquisição pelo consumidor:
A Le Postiche, de imediato, substitui o produto do cliente por um novo e
desconta o valor de custo do mesmo na fatura de pagamento do produto ou,
no caso de impossibilidade, emite boleto bancário.
Os produtos devolvidos com defeito ficarão à disposição do Fornecedor para
retirada, no prazo de 7 dias corridos, sob pena de doação.
Produtos que apresentem defeitos após 30 dias da aquisição pelo
consumidor, porém durante a garantia legal (90 dias) ou a garantia
estendida pelo fornecedor ou nos termos do contrato comercial.
Os Produtos com reclamação de defeito após o prazo de 30 dias e dentro da
garantia legal ou garantia estendida pelo fornecedor, serão encaminhados
ao mesmo com a respectiva ordem de serviço, para, de acordo com o seu
critério, serem substituídos por um novo produto, consertados, nos casos de
não ser constatado mal uso do consumidor ou de terceiros, ou de ter
ultrapassado o prazo de garantia.
A Le Postiche comunicará o FORNECEDOR do produto entregue para
análise e conserto, o qual deverá providenciar sua retirada em sete dias
corridos, e obedecer ao prazo de 10 dias para conserto, substituição ou
negativa de atendimento a garantia, tomando todas as providências
necessárias para que tenha retornado à loja no prazo máximo de 29 dias, a
contar da data de entrega do produto na loja pelo cliente.
Constatada a improcedência da troca, o FORNECEDOR deverá devolver o
produto, dentro do prazo acima, acompanhado da ordem de serviço e laudo
técnico, com análise do defeito e motivo da negativa de acordo com o
Código de Defesa do Consumidor, em duas vias, devidamente assinado e
com timbre do FORNECEDOR.
O não cumprimento dos prazos estabelecidos acarretará na procedência da
reclamação do cliente e conseqüente troca do produto ou devolução do valor
ao mesmo, descontando da fatura do FORNECEDOR ou, na
impossibilidade, providenciado boleto bancário, do valor de custo do produto,
para pagamento do mesmo, conforme tabela de preços vigentes à época.
O procedimento acima também será realizado nos casos de atraso na retirada
do produto
para envio a análise do defeito, superior a 7 dias corridos da comunicação ao
FORNECEDOR;
ou, não cumprimento dos
requisitos necessários no
laudo, ou em caso de reincidência de
dano no produto anteriormente
reparado ou substituído.
O procedimento acima descrito também é valido para produtos que constam
na loja, ou seja, antes de serem vendidos, dentro do prazo de 4 meses a partir
do recebimento do pedido.
Nota : Estaremos comunicando o fornecedor e, emitindo nota de
devolução dos produtos que apresentarem defeito de fabricação. Estes
produtos após o fornecedor ser comunicado estará disponível num prazo
de 7 dias corridos para ser retirado ou o fornecedor deverá solicitar que
encaminhe por uma transportadora da sua escolha ( frete a pagar no
fornecedor – FOB ).
Obs.: Não enviaremos produtos por Correio.
Caso não ocorra nenhum comunicado do fornecedor, estes produtos
serão recolhidos para doação
É absolutamente necessário que cada fornecedor descreva quais são as
normas de utilização de seus produtos, para evitarmos devoluções indevidas
de produtos por nossos clientes, face a má utilização dos mesmos.
Em caso de dúvidas, entrar em contato com Juliana (11) 4191 5882 - e'maill :
[email protected]
Contamos com o cumprimento das normas apresentadas neste manual e
estaremos à disposição para eventuais esclarecimentos.
CIENTE E DE ACORDO
__________________________________
FORNECEDOR
ANEXO D PROCEDIMENTO PEDIDO QUE OS FORNECEDORES
ENTREGAM COMO CROSS-DOCKING (CASOS PRÉ-ACORDADOS COM
FORNECEDOR E ESPECIFICADOS PELA LE POSTICHE)
Srs. Fornecedores
Vocês estão recebendo pedido com a Modalidade de Entrega – CROSS
DOCKING, ou seja, você entrega em um único local ( conforme consta no
pedido – que é o nosso Centro de Distribuição ) e separa/embala as
mercadorias por loja, caixa a caixa por loja, identificando :
a) Na caixa deve conter uma etiqueta com o número da Loja e quantos
volumes são para esta loja ( observe exemplo ) . Ex.: Se um pedido
para a loja do Center Norte utilizar 2 caixas, você deve colocar uma
etiqueta em cada caixa com a numeração do center norte e mencionar
em cada caixa do Center Norte, volume 1 de 2 e na outra caixa do
Center Norte, volume 2 de 2
b) A etiqueta com o número da loja não pode ser com escrita manual,
somente as quantidades de volumes.
c) Na caixa também, deve ser fixado o romaneio de identificação padrão de
transportes ( vide exemplo abaixo ). Não podemos utilizar escrita
manual.
Você deve emitir uma nota fiscal para todo o pedido, não é necessário emitir
notas fiscais por loja
Junta a nota fiscal, você dever anexar um PACK-LIST conforme modelo em
anexo
PACK-LIST
Número do Pedido:
____________________
Número e Nome da Loja
0301- Shop D
0302 – Vale Descontos
0306 – Center Norte
____________________
Número
da
NF
:
Quantidade de Volumes
01 caixa
02 caixa
02 caixa
Monte este pack-list conforme exemplo acima, de acordo com o seu
pedido/distribuição por loja, onde após você embalar as mercadorias por
lojas, você vai conseguir identificar quantos volumes/caixas são por loja.