PROCEDIMENTO DE ATENDIMENTO ÀS REVENDAS.
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CRITÉRIOS PARA CONCESSÃO DE GARANTIA PARA PRODUTOS DE REVENDEDORES.
As assistências técnicas autorizadas Black & Decker, DEWALT e Porter Cable, seguem
os seguintes critérios para a análise dos produtos e conseqüente concessão de
garantia ou cobrança de orçamento:
1. Produto com qualquer defeito de funcionamento estando ou não com sinais de
uso, será realizado o reparo em garantia.
2. Produtos com falta de peças e acessórios:
Caso o produto seja enviado para o posto autorizado faltando peças ou acessórios
estes não serão substituídos em garantia, ou seja, serão tratados como orçamento.
3. Produto danificado por má utilização, armazenagem imprópria ou por acidente,
mesmo que os produtos estejam no período de garantia, não haverá concessão de
garantia, já que nestas situações não possuem vínculo com defeito de fabricação.
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PRODUTO DE ESTOQUE DANIFICADO.
1. O revendedor, ao possuir em seu estoque produtos necessitando de reparos em
garantia ou orçamento, deverá encaminhar para uma assistência técnica autorizada
mais próxima de sua localidade. A revenda deverá emitir uma nota fiscal de saída dos
produtos, essa nota fiscal necessita da descrição da natureza de operação “remessa
de mercadoria para conserto”, sendo o CFOP 5915 dentro do Estado de origem e os
demais estados o CFOP 6915.
2. O envio e retirada dos produtos da assistência técnica é de inteira responsabilidade
da revenda.
3. Na ausência de autorizada técnica na cidade o revendedor deverá encaminhar até
um posto autorizado mais próximo. Não havendo conhecimento da autorizada mais
próxima, poderá consultar o Suporte de Revenda da sua região.
4. A autorizada receberá os produtos mediante a nota fiscal de remessa para conserto
emitida pelo revendedor e fará uma análise nos produtos.
5. Após a análise dos produtos:
A autorizada avisará o revendedor via e-mail, telefone ou fax a respeito da concessão
de garantia ou valor do orçamento. Para aqueles sob orçamento, a autorizada
somente tomará alguma ação mediante a aprovação ou recusa do orçamento.
6. Após a substituição de peças necessárias para o perfeito funcionamento dos
produtos, a autorizada avisará o revendedor via fax, e-mail ou telefone à respeito da
disponibilidade de retirada dos produtos.
7. O prazo máximo que a assistência técnica autorizada tem para retornar os
produtos à revenda é de 30 dias, contados a partir da data em que o produto chegou
à assistência. Lembrando que os produtos atendidos em orçamento serão
considerados os 30 dias após a data de aprovação ou recusa do mesmo por parte da
revenda.
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CONFERÊNCIA DA MERCADORIA.
IMPORTANTE: Ao receber produtos provenientes de compra com a Black & Decker ou
retorno da assistência técnica, é imprescindível a conferência dos produtos e volumes
no ato da entrega. Se houver alguma avaria, falta, ou divergência faça uma anotação
na CRTC (Conhecimento de Transporte) e entre em contato imediatamente conosco.
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FORNECIMENTO DE EMBALAGEM.
1. O fornecimento de embalagens será feito somente para produtos nacionais e em
linha, a assistência técnica informará a origem de cada produto.
Produtos importados e/ou fora de linha não possuem embalagens de reposição.
Eles serão reparados e devolvidos para a loja com a embalagem original que chegou
à assistência técnica, mesmo que danificada.
2. O pedido de embalagem de produto nacional será feito pela assistência técnica
autorizada direto com a fábrica uma vez por semana, sempre com antecedência para
evitar situações emergenciais.
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PRODUTO DE CONSUMIDOR E POLÍTICA INTERNA DE TROCA.
1. O consumidor ao procurar a revenda a respeito de conserto ou troca de seu
produto, deverá ser orientado pela revenda das seguintes formas:
A) Se o consumidor não procurou uma autorizada, a revenda deverá indicar a mais
próxima para que seja feito o reparo.
B) Se o consumidor solicitar a troca imediata, caso a revenda possua uma política
interna de troca, será responsável pela substituição destes equipamentos.
Posteriormente, a revenda deverá encaminhar para autorizada mais próxima os
produtos trocados, onde o assistente técnico fará avaliação dos produtos e será feito
o reparo em garantia ou sob orçamento. Não havendo política de troca ou
ultrapassando o prazo estipulado na política interna, à revenda deverá orientar o
consumidor a procurar um posto autorizado, e se houver a recusa deste, a revenda
fornecerá o telefone do Serviço de Atendimento ao Consumidor Black & Decker SAC
0800 703 46 44.
2. OBSERVAÇÃO: Analise criteriosamente se o produto que está sendo trocado para o
consumidor não sofreu mau uso, queda, se está quebrado, trincado, faltando peças
ou acessórios, pois nestes casos o reparo não será feito em garantia, a loja irá receber
o orçamento no valor dos reparos destes produtos após análise da assistência técnica
autorizada.
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POLÍTICA DE SATISFAÇÃO 90 DIAS PARA PRODUTOS DEWALT E PORTE CABLE.
Os produtos DEWALT E PORTER que apresentarem defeito de fabricação dentro do
prazo de 90 dias a partir da data da compra poderão ser trocados pela política de
Satisfação 90 dias.
O consumidor deverá encaminhar o produto para o posto autorizado, se posto não
consertar o produto em 24hs ele deverá emitir um laudo de satisfação 90 dias para o
consumidor. Nesses casos, o consumidor se direcionará à revenda com o laudo, nota
fiscal de compra e o produto em mãos e a revenda efetuará a troca por um novo
produto do mesmo modelo.
É imprescindível a apresentação do laudo e da nota fiscal de venda do produto para
efetuar a troca. Essa documentação será solicitada posteriormente para fazer a
reposição no estoque da revenda. Para solicitar a reposição do produto trocado a
revenda deverá entrar em contato com o Setor de Satisfação 90 dias.
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ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
Atualmente a Black & Decker oferece mais de 1.000 assistências técnicas autorizadas
que prestam atendimento exclusivo aos seus clientes. Consulte a mais próxima
através do SAC ou nos sites:
Para produtos Black & Decker W W W . B L A C K A N D D E C K E R . C O M . B R
Para produtos DEWALT W W W . D E W A L T . C O M . B R
Para produtos Porter Cable W W W . P O R T E R C A B L E . C O M . B R
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SUPORTE DO REVENDEDOR.
Para quaisquer dúvidas sobre pós-venda de nossos produtos, o revendedor poderá
entrar em contato com o Suporte a Revenda da Black & Decker, através dos
responsáveis:
SUPORTE REVENDA POR REGIÃO
Região
Sul
Minas Gerais
Norte,
Nordeste e
Centro-Oeste
Nome
Sandra Ramos
Sandra Ramos
e-mail
[email protected]
[email protected]
Telefone
(34) 3318-3011
(34) 3318-3011
Nayane Pimenta
[email protected]
(34) 3318-3073
SP, RJ e ES
Gerson Silva
Junior
[email protected]
(34) 3318-3924
Satisfação 90
dias todas as
regiões
Nayara Costa
[email protected]
(34) 3318-3020