INFORMATION MANAGEMENT
Tenha Controle Sobre Suas Informações
Oracle Content Management
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ORACLE IS THE INFORMATION COMPANY
Desenvolva uma Estratégia para Gerenciar Conteúdo Não‐estruturado em Toda a Empresa
O conteúdo não‐gerenciado impõe enormes dificuldades às empresas da atualidade: ele afeta a produCvidade, complica o cumprimento das regulamentações, aumenta riscos jurídicos e dos negócios, e eleva o custo dos negócios.
Quanto tempo os profissionais que trabalham com conhecimento passam procurando documentos específicos em sua empresa? Eles conseguem encontrar e‐mails, relatórios financeiros armazenados, apresentações, documentos de pesquisa, desenhos de CAD, contratos e outros Cpos de conteúdo de que precisam para fazer seu trabalho? Sua equipe consegue se conectar rapidamente com outros membros em tempo real para comparClhar informações relevantes?
Em outras palavras, o gerenciamento e a manutenção de conteúdo não‐estruturado estão custando tempo e dinheiro à sua organização?
Para a maioria das organizações, a resposta a essa pergunta é dolorosamente óbvia, mas realça uma tendência crescente: O conteúdo não‐gerenciado está afetando os resultados financeiros de empresas de todos os setores, no mundo inteiro. Assim, como você pode quebrar os gargalos que desviam os esforços de seus funcionários e desenvolver uma estratégia de gestão de conteúdo que lhes dê mais recursos?
O Oracle Content Management oferece a plataforma de gestão de conteúdo empresarial (ECM) mais unificada e fácil de usar do mercado atual. Com controle centralizado em um ou vários repositórios, funcionalidade central comum e recursos de gestão de conteúdo facilmente escaláveis, a Oracle oferece soluções de gestão para todos os Cpos de conteúdo e todos os usuários, onde quer que trabalhem na empresa. E por ser criado sobre o Oracle Fusion Middleware, o Oracle Content Management integra‐se perfeitamente a outras soluções da Oracle – incluindo business intelligence, integração de negócios e gestão de processos –, tornando a gestão de conteúdo uma parte importante da sua estratégia de negócios geral.
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Fato: 80% das informações digitais de
uma empresa típica estão na forma de
dados não-estruturados, como
documentos, e-mail e imagens.
Sobrecarga de Informações é um Eufemismo
“As completas ofertas de gestão de Na verdade, é mais uma explosão de informações.
conteúdo da Oracle são a solução ideal para gerenciar essencialmente todo o Estimativas situam a quantidade de conteúdo não-estruturado de uma empresa típica em torno de
nosso conteúdo empresarial – desde 80%. Isso inclui e-mails, relatórios, documentos, sites, apresentações, contratos, desenhos de
documentos impressos e eletrônicos CAD, imagens e outros tipos de conteúdo que geralmente (mas nem sempre) são digitais, mas
até documentação e processos de ainda assim não-gerenciados. Os dados não-gerenciados de uma empresa podem ser dados
compliance. Ao uClizar uma solução estruturados em um formato proprietário incompatível com aplicativos comuns ou dados
com um repositório de conteúdo e inacessíveis à maior parte da organização, por estarem armazenados em sistemas desenvolvidos
uma interface comuns, baixamos internamente e baseados em tecnologia antiga. Ou talvez o problema seja a localização do
nosso custo total de propriedade, eliminando sistemas de gestão de conteúdo redundantes.”
Robert Lieberman
Vice‐presidente e CIO
New Plan Excel Realty Trust
conteúdo: dados residindo em servidores isolados, em arquivos duplicados ou na Internet – em
vários repositórios e diversos idiomas no mundo inteiro – e simplesmente indisponíveis às
pessoas que precisam deles.
O conteúdo não-gerenciado aumenta os riscos e os custos da sua organização. Então, como se
resolve o problema?
A solução é um sistema eficaz de gestão do conteúdo empresarial (ECM) que possa consolidar
todo o seu conteúdo digital em um único repositório com base na arquitetura orientada a serviços
(SOA), para que fique acessível e disponível àqueles com a autoridade apropriada em qualquer
ponto da empresa. Tal sistema pode parecer simples, mas pode ser difícil de implementar, pois
deve fornecer soluções internas, externas e de plataforma que tornem possível:
• Lidar com conteúdo estruturado e não-estruturado, integrando-os em um único repositório
centralizado
• Compartilhar conteúdo em toda a empresa, independentemente de qual seja o colaborador, tipo
de conteúdo, formato, API de apresentação, consumidor ou método de contribuição (browser,
aplicativo de desktop, formato HTML, etc.)
• Gerenciar o conteúdo em todo o seu ciclo de vida, aplicando controle e suporte em cada fase,
desde a criação até a eliminação
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Soluções de Gestão de Conteúdo da Oracle
Ao tornar todo o seu conteúdo de negócios disponível para acesso em toda a empresa, as soluções
Oracle Content Management o ajudam a otimizar os processos de negócios e melhorar sua
A Solução Completa de Gestão de
Conteúdo da Oracle
agilidade. A plataforma Oracle Content Management oferece recursos inéditos de gerenciamento
O Oracle Content Management que lhe permitem acessar e compartilhar todos os tipos de conteúdo como parte dos seus
oferece a plataforma de gestão de processos de negócios comuns, usando aplicativos que você já tem instalados. E o melhor de tudo
conteúdo mais integrada e completa é que as soluções Oracle Content Management são fáceis de serem implantadas, podendo entrar
do mercado. Ele lida com todo o em produção em semanas ou meses, em vez de anos.
espectro do conteúdo não‐
estruturado, reduzindo custos de A fundação do Oracle Content Management é um repositório central de metadados no qual todo o
desenvolvimento e administração, e conteúdo, de qualquer tipo, fica disponível para gerenciamento e reutilização. Estando no
aumentando a produtividade dos repositório central, todo o conteúdo pode ser acessado através de serviços que lhe permitem
indivíduos e da equipe. A plataforma categorizar e indexar as informações para fácil recuperação, além de criar processos automáticos
do Oracle Content Management de workflow para as necessidades específicas da sua organização. Os serviços também lhe
inclui os seguintes produtos:
permitem executar tarefas administrativas como arquivamento, backup e recuperação, trilhas de
auditoria e gerenciamento de links – incluindo a monitoração de links para todo o conteúdo e a
geração de alertas aos usuários antes que as informações dos links sejam alteradas ou excluídas.
• Oracle Universal Content Management
‐ Gestão de documentos
Com as soluções Oracle Content Management, a gestão do conteúdo rapidamente torna-se uma
‐ Gestão do conteúdo da Web
parte importante da sua estratégia de negócios geral, beneficiando sua organização com:
‐ Gestão de ativos digitais
•
Melhora da eficiência operacional e aumento da produtividade
•
Obtenção de compliance e atenuação de risco
•
Redução dos custos de integração
•
Diminuição do seu custo total de propriedade
•
Minimização dos custos de administração e treinamento
• Oracle Universal Records Management
• Oracle Imaging and Process Management
• Oracle Information Rights Management
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“Com a solução de gestão de conteúdo da Oracle, toda a nossa empresa pode agilizar o processo de gerenciar e otimizar documentos cruciais para os negócios. Como resultado, melhoramos significativamente as operações de negócios no dia a dia e aprimoramos nossa capacidade de processar os milhares de pedidos de atendimento de seguro odontológico recebidos a cada semana.”
Michael Herbert, vice‐presidente de Finanças e tesoureiro, Delta Dental of Kansas
Exemplo:
Emerson Process Management
Com mais de 150 aplicaCvos para suportar (incluindo sites e aplicaCvos de negócios na extranet), os processos burocráCcos da Emerson Process Management e seus altos custos com impressão, expedição e armazenagem estavam estrangulando seu workflow.
Melhore a Eficiência Operacional e Aumente a ProduCvidade
A incapacidade de encontrar e acessar conteúdo pode gerar obstáculos em uma empresa.
Processos redundantes e manuais atrasam toda a operação da organização, e a falta de
compartilhamento de informações e de colaboração frequentemente resulta em duplicidade de
esforços ou em alguém falhando em suas responsabilidades.
Com o Oracle Content Management, você tem uma solução de gestão de conteúdo que o ajuda a
melhorar a eficiência e a eficácia das suas operações do dia a dia. O Oracle Content Management
fornece um repositório único, seguro, e administrado e pesquisável centralmente, no qual todo o
Com o Oracle Content Management, a Emerson conseguiu:
conteúdo fica armazenado. Serviços centrais como controle de versão, workflow e aprovações são
• Economizar 3,7 milhões de dólares com a redução dos custos com funcionários a capacidade de agilizar a resolução de problemas e melhorar o atendimento.
impressão, expedição, armazenamento de documentos e produção
• Economizar 350.000 dólares anualmente automaCzando o armazenamento e distribuição de relatórios de ERP
• Dar aos funcionários e clientes acesso mais rápido a informações mais completas
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baseados na Web e disponibilizados através de processos de negócios comuns, dando aos seus
Controles de segurança baseados em função e administrados centralmente garantem que os
desenvolvedores e webdesigners determinem quem tem acesso a sites específicos e quais recursos
os usuários têm permissão para usar.
Com os serviços de gerenciamento do Oracle Content Management, você poupa tempo e o
compartilhamento de informações relevantes e a colaboração em toda a empresa tornam-se rotina,
dando mais recursos aos seus funcionários, tornando-os mais eficazes e produtivos, e ajudando-os
a tomar melhores decisões com maior rapidez.
Fato: a quantidade de conteúdo nãoestruturado de uma empresa típica
cresce 50% ao ano.
Obtenha Compliance e Atenue o Risco
O primeiro lugar em que as empresas veem a necessidade de uma solução de gestão de conteúdo
é muitas vezes a área de cumprimento de regulamentações e descoberta legal. A perda de
informações e o descumprimento das regulamentações, junto com os custos associados, podem
ser devastadores para a organização. Mas as organizações frequentemente se veem em risco,
simplesmente porque não conseguem localizar e acompanhar o histórico de registros específicos,
documentos ou outro conteúdo e compartilhar, distribuir e destruir os registros de acordo com as
melhores práticas e recomendações jurídicas.
Os pesados requisitos regulatórios da atualidade – a lei Sarbanes-Oxley, HIPAA, certificação ISO,
leis estaduais e municipais, processos judiciais – exigem que sua empresa tenha um sistema eficaz
para gerenciar todo o seu conteúdo de negócios. E isso significa tudo, incluindo conteúdo de emails; informações em unidades da rede, sites e intranets; e os registros financeiros e de recursos
humanos mais tradicionais. Ter as informações para suporte ao compliance é o primeiro passo; ser
capaz de localizar e acessar essas informações é o segundo, frequentemente mais difícil.
O Oracle Universal Records Management, parte da plataforma Oracle Content Management,
inclui um sistema de gestão de registros centralizado, confiável e escalável que é capaz de
gerenciar totalmente todos os tipos de conteúdo não-estruturado em toda a empresa, fornecendo
um processo auditável que rastreia o histórico e o período de retenção de todo o conteúdo.
Fornece também gerenciamento de documentos e registros integrado a uma grande variedade de
fontes de dados de terceiros e suporta todos os requisitos dos negócios – desde a consolidação de
servidores de arquivos até processos de gerenciamento de documentos centrados no usuário.
O Oracle Universal Content Management oferece ferramentas e serviços de gerenciamento de
documentos que incluem categorização automática de itens de conteúdo individuais; capacidade
de conversão para mais de 400 formatos de dados; e conversão automática de relatórios de texto
em arquivos visualizáveis na Web e personalizados, com base em suas especificações de design.
Exemplo:
Canadian Telecommunications
Encontrar e acessar conteúdo não‐
estruturado era um enorme desafio para os funcionários e gerentes da Canadian TelecommunicaCons: eles não conseguiam pesquisar ou encontrar conteúdo; o conteúdo vinha de diferentes aplicaCvos e vários disposiCvos, e exigia diferentes aplicaCvos para visualização; e havia várias cópias dos dados, sendo que apenas uma versão era a correta.
Usando o Oracle Content Management, a Canadian TelecommunicaCons implantou uma solução de call center para mais de 17.000 pessoas e deu a seus representantes de atendimento ao cliente um repositório de conhecimento de uma única fonte. Os resultados:
• Baixa de 75% na duração das chamadas, com redução média de 12 a 30% por chamada
• Melhora no percentual de respostas na primeira linha
• Capacidade de aproveitar metadados, para que os representantes de atendimento ao cliente pudessem fazer referências a produtos relacionados com facilidade para vendas cruzadas
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Fato: após lançar um novo site público
com o Oracle Universal Content
Management, a Susan G. Komen
Breast Cancer Foundation viu as visitas
ao site aumentarem 285%.
Diminua seu Custo Total de Propriedade
Exemplo: AGFA
Dentre os desafios de gestão de conteúdo da AGFA estavam a falta de segurança e de controle de versão, duplicidade de conteúdo, processos redundantes e manuais, controle de retenção e a necessidade de cumprir as obrigatoriedades relacionadas ao compliance. A AGFA usou o Oracle Content Management para implementar sua intranet e uma extranet para parceiros que gerenciou o conteúdo de RH e a documentação do ISO 9001.
Com o Oracle Content Management, a AGFA eliminou 80.000 dólares em custos relacionados à produção anual de CDs contendo folhetos de especificações de segurança dos materiais. Além disso, a empresa agora conseguiu:
• Simplificar procedimentos
• Ter conteúdo que pode ser reuClizado para públicos internos e externos
• Aumentar a produCvidade
O Oracle Content Management pode ajudá-lo a diminuir o custo total de propriedade em toda a
empresa consolidando o hardware e outras partes da sua infraestrutura, reduzindo o custo da
integração com outras tecnologias e baixando os custos de administração e treinamento.
Consolide a Infraestrutura e Reduza o Custo da Integração de Tecnologia
Seu orçamento de TI inclui suporte para servidores de arquivos isolados que precisam ser
administrados a partir de computadores individuais, bem como para conteúdo não-estruturado que
só é acessível através de tecnologia antiga? Infraestruturas de TI complexas promovem silos
departamentais de informações que não podem ser compartilhadas, tornando os upgrades de
infraestrutura, as migrações de sistema e a manutenção comum difíceis, caros e demorados.
Consequentemente, os sistemas atuais rapidamente se tornam ultrapassados, e os usuários se
tornam menos eficientes e mais frustrados com seus ambientes de trabalho.
Ao consolidar servidores e infraestruturas, você pode diminuir seu custo total de propriedade
quase imediatamente. A consolidação de servidores distintos em um único repositório cria uma
única fonte de dados que fica disponível em toda a empresa. E como as soluções Oracle Content
Management são hot-pluggable, elas podem ser facilmente implementadas e integradas a outras
soluções Oracle, bem como a outros servidores de portal e aplicação, plataformas e aplicativos de
bancos de dados e empresariais, para que você possa encaixá-los facilmente em sua infraestrutura
de negócios existente.
Minimize os Custos de Administração e Treinamento
O Oracle Content Management foi criado usando uma arquitetura orientada a serviços (SOA) que
oferece mais de 800 serviços de gestão de conteúdo, os quais podem ser aproveitados por outros
aplicativos por meio de interfaces de programação de aplicativos (APIs) de padrão aberto. Com
isso, sua organização pode implementar soluções de ECM em infraestruturas distintas e minimizar
seus custos administrativos e de treinamento. Além disso, o Oracle Content Management suporta
colaboração na Web 2.0, portanto os recursos de gestão de conteúdo podem ser distribuídos a um
público mais amplo através de interfaces de usuário mais familiares e flexíveis.
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“Visão e arquitetura dão à Stellent um futuro promissor em ECM...A Oracle fornece uma suíte completa que abrange todos os seis componentes centrais do ECM, bem como algumas funções opcionais...A Stellent é um dos poucos fornecedores de ECM que podem afirmar ter um único repositório para todos os Cpos de conteúdo, além de uma única interface de usuário.”
Gartner, Inc., ”Avaliação de Fornecedor: Visão e Arquitetura dão à Oracle um Futuro Promissor em ECM”, 5 de maio de 2007
Soluções Oracle Content Management
O Oracle Content Management oferece a solução mais unificada do mercado ao fornecer um
único repositório para todo o conteúdo. Nossa estratégia de gestão de conteúdo empresarial – que
inclui gerenciamento de documentos, registros, Web sites, ativos digitais e conteúdo arquivado e
multicanal – é administrada por meio de um servidor de conteúdo centralizado que apresenta
serviços centrais comuns, incluindo controle de revisão; notificações de conteúdo novo e alterado;
segurança completa baseada na função, na conta, em regras e por conteúdo; serviços de conversão
para mais de 400 formatos de arquivo nativos; recursos de workflow integrados para criar
processos de negócios automatizados e personalizados; capacidade de indexação e pesquisa; e
serviços administrativos como arquivamento, auditoria, e backup e recuperação.
O Oracle Content Management oferece gestão de conteúdo em toda a empresa em uma única
plataforma com estes produtos:
•
Oracle Universal Content Management – Gerencia todo o espectro de conteúdo nãoestruturado e inclui soluções para:
- Gerenciamento de documentação - Captura, protege, compartilha e distribui documentos
e relatórios digitais e impressos com eficácia e eficiência
- Gestão de conteúdo da Web – Fornece gestão de conteúdo em vários sites da Web para
sites internos e externos, a fim de ajudar as organizações a manter conteúdo da Web
preciso e atualizado em toda a empresa
- Gestão de ativos digitais – Ajuda as organizações a armazenar, encontrar, ver e usar
ativos digitais rapidamente, e protege os ativos tornando as versões aprovadas acessíveis
somente aos usuários aprovados.
•
Oracle Universal Records Management – Permite que as organizações controlem a criação,
classificação, retenção e eliminação de registros de negócios.
•
Oracle Imaging and Process Management – Possibilita anotação e marcação de imagens,
automatiza encaminhamentos e aprovações, e suporta aplicativos de grande volume para
bilhões de itens.
•
Oracle Information Rights Management – Protege e rastreia o uso de documentos e e-mails
confidenciais, mesmo quando são enviadas cópias para fora da sua própria rede.
Soluções de Gestão de
Conteúdo para um Grande
Estúdio de Cinema
O conteúdo não‐estruturado estava sendo um problema para um grande estúdio de cinema, que tentava gerenciar vários sites e enfrentava o desafio do custo e do tempo necessários para implantá‐los. Com gargalos no webmaster, conteúdo impreciso e desatualizado, e preocupações com o uso da marca, a empresa optou pelo Oracle Content Management para automaCzar a criação de seus micro‐sites públicos dos filmes – aproximadamente 40 por ano, cada um com custo de criação variando de 75.000 a 2 milhões de dólares. Os resultados:
• O lançamento dos sites foi agilizado
• Uniformidade no uso da marca em sites internacionais
• Retorno do invesCmento de mais de 2 milhões de dólares ao anoconfiável e segura; análise online; e data mining em data warehouses que oferecem escalabilidade com baixo custo.
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“Volta e meia encontramos fornecedores que fizeram promessas que não puderam cumprir. O Oracle Universal Content Management está na vanguarda de seu mercado. A Oracle testa exausCvamente as atualizações de seu souware para garanCr que os benevcios promeCdos de suas melhorias funcionem perfeitamente na práCca.”
Miguel Fiallos, Chefe de Sistemas de Informação para Gerenciamento, BriCsh Red Cross
A Plataforma de Gestão de Conteúdo Mais Fácil de Usar, Gerenciável e “Hot‐Pluggable”
Histórico Comprovado em Soluções
de Gestão de Conteúdo
Recursos completos tornam o Oracle Content Management a plataforma de gestão de conteúdo
mais útil, gerenciável e “hot-pluggable” disponível no mercado atualmente.
Nós da Oracle estamos expandindo •
Fácil de usar – Oferece suporte incorporado para usuários finais, grupos de trabalho,
especialistas em conteúdo, administradores e webmasters; fornece a mais ampla variedade de
interfaces de usuário, incluindo interfaces de desktop, e-mail, aplicativo, Web e móvel
•
ampliando o porzólio existente da Gerenciável – Fornece um único repositório administrado centralmente que apresenta os mais
rigorosos recursos de controle e gerenciamento de segurança disponíveis, assegurando a
Oracle de produtos que permitem às privacidade e a segurança de todo o seu conteúdo
nossas soluções de ECM do jeito certo: em dezembro de 2006, a Oracle adquiriu a Stellent e sua excelente tecnologia de gestão de conteúdo empresarial, empresas armazenar e gerenciar conteúdo não‐estruturado centralmente.
Com a aquisição da Stellent, líder reconhecida em gestão de conteúdo empresarial e de múlCplos sites da Web, •
“Hot-pluggable” – Oferece suporte imediato para todos os repositórios e aplicativos
empresariais da Oracle e de terceiros
O resultado é uma solução única e completa, executada em uma plataforma unificada com
experiências do usuário, APIs e serviços de repositório e conteúdo consistentes para todos os tipos
de conteúdo.
a Oracle pode lhe oferecer as melhores soluções da categoria.
Soluções Oracle Líderes de Mercado em Gestão de Conteúdo
Todos os dias, mais de 7.000 organizações no mundo inteiro recorrem ao Oracle Content Management
como a solução estratégica para gerenciar conteúdo em toda a empresa. Com desempenho,
estabilidade e escalabilidade comprovados, o Oracle Content Management oferece completa gestão de
conteúdo – desde a consolidação de servidores e repositórios até uma plataforma de gestão de
conteúdo empresarial rica em recursos para criar seus aplicativos de negócios.
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Para obter mais informações sobre as soluções Oracle Content Management, visite oracle.com/goto/contentmanagement ou ligue para 0800‐891‐4433 e fale com um representante Oracle.
Fora da América do Norte, acesse oracle.com/corporate/contact para localizar o telefone do escritório Oracle da sua região.
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