Qual é o prazo para envio do número do protocolo depois de enviado ao Fale com a Rede?
O prazo para envio do protocolo (por e-mail) são 2 horas. Após este período, caso você não tenha
recebido, entre em contato com a Central de Relacionamento pelo 3003-0101, e informe que não
acusou o recebimento do número do protocolo. Lembramos que o horário de atendimento é das 8h às
18h.
O que é necessário informar para qualquer tipo de solicitação ao Fale com a Rede?
É importante que você diferencie e nos informe para qual tipo de “público” está realizando o contato
em nosso atendimento. Para isso, quando a solicitação for para atendimento do seu associado,
informe isso na sua solicitação e envie sempre o código de milhão de sua entidade mais o código de
milhão de seu associado.
Quando a solicitação for relacionada ao atendimento ao consumidor, seja ele PF ou PJ, informe
também na sua solicitação que o atendimento é para um consumidor, e envie sempre CPF e Nome
Completo ou CNPJ e Razão Social mais o Termo de Atendimento ao Consumidor nas situações em
que o envio deste documento for indispensável. (consulte as tabelas abaixo*).
Por que é importante o uso e envio do Termo de Atendimento ao Consumidor?
É uma forma de controle e segurança das solicitações e reclamações atendidas no balcão da
entidade. Caso ocorra algum questionamento, posterior ao atendimento, este documento poderá ser
utilizado como prova de quem solicitou e o que solicitou.
É importante observar que, em qualquer atendimento ao consumidor realizado pela entidade no
balcão, seja ele PF ou PJ, o uso do Termo de Atendimento é indispensável, mesmo nos casos em
que o envio dele não for obrigatório para as solicitações feitas ao Fale com a Rede. (consulte as
tabelas abaixo*).
O Termo tem que ser preenchido de próprio punho ou pode ser digitado?
O Termo pode ser preenchido de próprio punho (preferencialmente) ou digitado, mas deve ser
assinado pelo consumidor (ou pelo procurador) e ser equivalente à assinatura que consta no
documento que vier anexado. No caso do Termo digitado, a assinatura será o único item comparável
(no caso de dúvida sobre quem preencheu o documento com o pedido encaminhado). Termos
digitados, obrigatoriamente, deverão estar acompanhados de cópia do documento onde consta a
assinatura.
Em qual lugar encontro o formulário para utilizar na entidade?
O modelo atualizado do formulário está disponível no portal da Rede Verde-Amarela,
www.redeverdeamarela.com.br, Espaço Documentos e Solicitações -> Documentos Administrativos > Consumidor – Atendimento.
Leia a seguir em quais situações é Obrigatório ou Não é Necessário o envio do Termo de
Atendimento ao Consumidor anexado junto à solicitação para o Fale com a Rede.
O termo deverá ser preenchido e encaminhado junto aos documentos informados abaixo para
as seguintes solicitações:
Prazo de
Solicitações:
Documentos que deverão ser enviados junto com o Termo
Atendime
nto*
– Para débito pago: enviar o Termo preenchido com o motivo da
solicitação. Informar os dados do consumidor, PF ou PJ, juntar a
cópia do RG e CPF (ou RG com CPF/CNH ou docs de PJ) e o
comprovante de pagamento, e mencionar, no local apropriado, o
nome da empresa credora da qual está contestando o registro.
Exclusão de
– Para contestação/desconhecimento do débito: enviar o Termo
Registro de
5 dias
preenchido com o motivo da solicitação. Informar os dados do
Débito
consumidor, PF ou PJ, juntar a cópia do RG e CPF (ou RG com
CPF/CNH, ou docs de PJ) e mencionar, no local apropriado, qual o
registro de débito (incluindo nome da empresa) que deseja contestar.
Se a contestação tratar de eventual fraude (utilização indevida dos
documentos do consumidor), o Boletim de Ocorrência também deverá
ser anexado junto.
– Pelo site da Boa Vista:
Para inclusão – a entidade deverá orientar o consumidor a incluir o
alerta no portal da Boa Vista Serviços / Consumidor Positivo. Para
Serviço de
isso, deverá informar o Nº do Boletim de Ocorrência e RG e CPF,
Alerta
conforme instruções na tela.
(inclusão ou
Para exclusão – a entidade deverá orientar o consumidor a acessar
exclusão de
5 dias
novamente o Portal e fazer a exclusão.
alerta de
– No caso de exclusão do alerta não incluído via Portal: se a
documentos
inclusão foi realizada pela Boa Vista, é necessário enviar o Termo
CPF)
preenchido informando o motivo da solicitação, acompanhado de
cópia de CPF/RG ou CNH. Se o alerta foi incluído por outra entidade,
direcionar o pedido diretamente para a entidade de origem do alerta.
Solicitações
Caso ocorra alguma solicitação ou reclamação do consumidor da qual
/Reclamaçõe
não esteja relacionada a nenhuma das situações informadas, envie
5 dias
s Gerais do
sempre o Termo preenchido com o motivo da solicitação junto com a
Consumidor
cópia do RG e CPF (ou RG com CPF/CNH ou docs de PJ).
Para solicitação de alteração na Síntese Cadastral solicitada pelo
consumidor, descrever no Termo de Atendimento quais as
informações cadastrais, PJ ou PF, que deseja solicitar a atualização.
É importante mencionar, o produto consultado no qual apareceu a
divergência da informação (ou print da consulta).
Alteração na
Síntese
2 dias
Pessoa Física – anexar junto à solicitação a cópia dos comprovantes
Cadastral PJ
de acordo com o tipo da solicitação:
ou PF
RG - Cópia do RG
Endereço – Comprovante de residência
CPF/CIC – Cópia do CPF/CIC
Nome da mãe – Cópia do RG
Data de nascimento – Cópia do RG
Telefone – Cópia da conta telefônica
Título de Eleitor – Cópia do título de eleitor
Pessoa Jurídica – sugerimos o envio de uma cópia do Contrato
Social atualizada e autenticada pela Junta Comercial (ou Alteração
Contratual, Ata, Estatuto - no caso do solicitante ou a empresa em
que ele é sócio seja um dos prejudicados na reclamação).
Lembramos que conferimos e confirmamos o documento
encaminhado junto às bases oficiais.
Situação Cadastral – Não é necessário envio de comprovante,
somente mencionar na solicitação a necessidade da atualização e o
produto consultado.
Obs: Não será necessário o envio do Termo nas situações em que a
solicitação for feita pelo seu associado ou por sua própria entidade,
neste caso, informar no formulário do Fale com a Rede a origem da
solicitação.
Situações em que NÃO é necessário o envio do Termo de Atendimento ao Consumidor ao Fale
com a Rede:
Prazo de
Solicitações:
Documentos que deverão ser enviados na solicitação
Atendim
ento*
Para atendimento de uma Ordem Judicial, basta a identificação da
entidade no formulário do Fale com a Rede junto com o envio do
Ofício Judicial
documento judicial. Antes, é importante verificar se o registro que
5 dias
será baixado (conforme a ordem) é de origem da Boa Vista, já que,
sendo de outra entidade parceira, este deverá ser enviado para a
Entidade de Origem do registro e não para a Boa Vista.
Para solicitar a atualização de dados de empresas como: Capital
Social, Sócios da Empresa, Correção de Segmento, Dados
Atualização de
Cadastrais, Data de Fundação da Empresa, Nome e Endereço da
Dados de
2 dias
Empresa, é necessário descrever no formulário do Fale com a Rede
Empresas
quais as informações cadastrais que deseja solicitar a atualização.
Sugerimos o envio de uma cópia do Contrato Social atualizada e
autenticada pela Junta Comercial (ou Alteração Contratual, Ata,
Estatuto - no caso do solicitante ou a empresa em que ele é sócio
seja um dos prejudicados na reclamação).
Lembramos que conferimos e confirmamos o documento
encaminhado junto às bases oficiais.
Para solicitação de análise do Protesto (que estamos informando)
pelo consumidor, seja ele PF ou PJ, sugerimos o envio da cópia de
Protestos
Certidão Negativa, o envio deste documento agiliza o atendimento.
Lembramos também que realizamos a confirmação da autenticidade
1 dia
de todas as certidões recebidas junto ao cartório antes de proceder
com a exclusão.
Ação
Judicial
Se a solicitação de análise do Protesto (inclusão/exclusão) for do
seu associado sugerimos também o envio Certidão Negativa. Mas,
caso ele não possua a Certidão para envio imediato, informe na
solicitação a Data do Protesto, Valor, Cartório do título protestado e
o Nome do relatório consultado (ou print da consulta).
Para solicitação de análise da Ação Judicial pelo consumidor, seja
ele PF ou PJ, sugerimos o envio da cópia da Certidão de Objeto e
Pé em que constem as informações sobre a Ação Judicial e sua
eventual extinção ou baixa. O envio deste documento agiliza o
atendimento. Lembramos também que realizamos a confirmação da
autenticidade de todas as certidões recebidas junto ao Órgão Oficial
antes de executar o procedimento.
Se a solicitação de análise da Ação Judicial (inclusão/exclusão) for
do seu associado sugerimos também o envio da cópia da Certidão
de Objeto e Pé. Mas, caso ele não possua a Certidão para envio
imediato, informe na solicitação o Tipo da Ação, Número do
Processo, Comarca/Município da Ação e o Nome do relatório
consultado (ou print da consulta).
Para solicitar a inclusão de alerta para uma empresa que constatou
o uso indevido do seu CNPJ, envie uma cópia do Boletim de
Ocorrência junto com uma carta feita pela própria empresa na qual
ela informe que deseja efetuar a inclusão do alerta em seu CNPJ.
1 dia
Inclusão de
Alerta para
empresa por
1 dia
Boletim de
Ocorrência
* O prazo de atendimento inicia a partir do momento em que o protocolo é enviado por e-mail ao
solicitante. Como são realizadas conferências em todos os documentos junto aos órgãos oficiais, o
prazo informado poderá sofrer alteração devido à indisponibilidade do órgão oficial.