Sempre ao lado da
Responsabilidade Social
Visão Geral da Coelb
Estado da Bahia
Dados 2001
População (aprox.)
67%
Dados 2002
BRAZIL
Extensão geográfica do Estado é
equivalente a da França;
13,2 milhões
População Urbana
Área de Concessão


Salvador têm 2,5 milhões de
habitantes;
563.614 km 2
Estado da Bahia
Salvador

Municípios: 415 de 417;

Clientes: 3.426 mil (52% Baixa
Renda);

Empregados: 2.860;

Faturamento: R$ 2,2 bilhões;
Missão - Coelba
Fornecer energia elétrica e serviços
relacionados, ...
... atendendo as necessidades dos clientes,
com qualidade e rentabilidade, ...
... utilizando a incorporação de tecnologias
e a excelência de seus empregados, ...
... contribuindo com o desenvolvimento
sustentável da sociedade.
Resp. Social - contextualizaç
Responsabilidade Social
“Capacidade das organizações de ouvir,
compreender e satisfazer as expectativas e
interesses legítimos de seus diversos públicos.”
Instituto Ethos
a comunidade
aos seus empregados
aos seus fornecedores
ao meio ambiente
ao poder público
aos consumidores
ao mercado
aos acionistas
Responsabilidade Social Empresarial
As empresas precisam estar conscientes de que seu
crescimento está atrelado ao desenvolvimento da
sociedade na qual estão inseridas.
No longo prazo não se pode ter empresas bem
sucedidas em sociedades fracassadas.
Responsabilidade Social Empresarial
Para a Coelba a Responsabilidade Social
não se resume a um programa, ou a um
simples projeto.
A Responsabilidade Social corre nas veias
da empresa como um verdadeiro Valor,
servindo a seus Acionistas,
Administradores e Colaboradores.
MACROESTRATÉGIAS
CLIENTE
(PERCEPÇÃO)
VISÃO INTERNA
DOS PROCESSOS
FACILITADORES
ESTRATÉGIAS
RESULTADO
ECONÔMICO
AUMENTAR EFICIÊNCIA RENTABILIDADE ATIVOS AUMENTAR RECEITAS
MELH.RELACIONAMENTO
Aumentar o Valor da Empresa
EVA,EBTIDA,Lucro Líquido e EBITDA/ROL
REDUZIR DESPESAS
INCREMENTAR CONSUMO E
VENDA DE SERVIÇOS
OTIMIZAR ATIVOS
Lucro Líquido/Investimento Remunerado
ISODI
WACC
Clientes por Empregado
Despesas por Cliente
EXCELÊNCIA NA
QUALIDADE SERVIÇO
SATISFAÇÃO
(Fidelizar,Reter)
Índice de Satisfação da Qualidade Percebida
Incremento de Receita Operacional Líquida
Incremento Receita Novos Produtos e Serviços
MELHORIA DA
IMAGEM CORPORATIVA
Índice de Reclamações
CO
Otimizar o Mix
de Canais de
Atendimento
Custo Atendimento
/ Cliente
Índice Satisfação nos canais
Nº Atendim./Cliente
GA
Eficiência
na Gestão
da Rede
Custo O&M/Cliente
Custo N. Lig./Cliente
NCC
TMA
RH
Pessoas Satisfeitas
e Capazes
Clima Organizacional
Agregação Competências
Taxas de Acidentes
CT
Mudança
Radical na
Cobrança
e Perdas
Custo (leit.+fat.+arrec
.+ perdas+cobrança)
ICR global, IPE
Contas Retificadas
SC
Consolidação dos
Sistemas
Índice de consolidação
 e interface dos sistemas
CO
Conhecer e
Desenvolver
nosso
Mercado
Consumo Médio Resid.
Consumo Médio Gr A
Margem Comp/Venda
E.Contratada/E.Vendida
CT
Integração das
Empreiteiras
Posição IDAR Imagem
GA
Transformar
os Riscos
Regulat. em
Oportunidades
Receita Clientes P.Livre
Universalização,B.Renda
Revisão Tarifária, R.433
RH
Ser
Empresa
Cidadã
Posição ETHOS
CO
Melhorar a
Comunicação e o
Relacionamento
Nota média das Empreiteiras
LIDERANÇA/GESTÃO
• Sistema de Gestão
• Reestruturação Organizacional
• Plano Estratégico
• Reengenharia no Orçamento
Ações de Comunicação
FI
Otimizar
Recursos
Financeiros
NIV
Liquidez Imediata
...
Foco
externo
Programa de Responsabilidade
Social Coelba:
Investimento 2002
R$ 25 milhões
Meio-Ambiente
Educação
Cultura
Educação
A falta de investimentos em educação gera
 Exclusão
A educação
transforma
 Pobreza
o indivíduo em cidadão

Injustiça
produtivo e competitivo.
 Violência
-
•
Educaçã
o Cidadão
Programa Jovem
 Perfil de seleção;
 Aprendendo a trabalhar - jovem
aprendiz;
 Capacitação - informática,
eletricidade e relações humanas;
 Idade de 15 a 17anos;
 Bolsa-auxílio e direitos trabalhistas;
 Convênio com ONG Sementes do
Amanhã.
•
Educaçã
o
Alfabetização Solidária
 Municípios selecionados;
 Atinge toda a população;
 Melhora a qualificação profissional;
 Resultado alcançado (2002):
 Belmonte - 40,8% ==>
29,1%
 Caravelas - 37,7% ==>
29,2%
Educaçã
o
• Projeto Agente Coelba
Objetivos:
 Utilização racional da energia elétrica;
 Segurança e prevenção de acidentes;
 Geração de empregos;
 Educação e capacitação.
Conseqüências:
 70.000 clientes atendidos;
 Investimento de mais de R$4 milhões.
• Projeto Eletricistas de Comunidade
Convênio SESI/SENAI.
Objetivos:
 Formação e qualificação de
profissionais;
 Geração de empregos;
 Agilização do atendimento;
Conseqüências:
 1.200 pessoas treinadas (2002);
 Mais de 200 profissionais - Cajazeiras;
 Investimento de mais de R$250.000.
Educaçã
o
Educação
 Fala menino
Objetivo:
Desenvolver junto ao público
infanto-juvenil uma nova
consciência sobre o uso da energia
elétrica e os cuidados que devem
ser tomados para aproveitar ao
máximo todas as coisas boas que a
energia elétrica pode proporcionar.
Educação - outras
ações
 Formação de Terceiros / Empreiteiros:
 468 cursos - 112.503 horas;
 5.762 profissionais;
 Cooperação com escolas públicas:
 Conhecimentos teóricos / práticos;
 Programa estágio curricular - 190 estagiários;
 Programa Trainee.
Meio-Ambiente
MeioAmbiente
Programa Faixa de Servidão Eficaz
 Hortas comunitárias;
 Contrato de comodato;
 Cidades de Salvador, Ipiaú e
Feira de Santana;
MeioAmbiente
Programa Arborização Urbana
 Criação do guia;
 Orientação aos municípios;
 Qualificação das podas;
 Prevenção de acidentes;
 Plantio racional;
MeioAmbiente
Outras ações:
 32 Programas Ambientais;
 Fim da foto poluição em Porto Seguro - Tartaruga Marinha;
 Instalação de Redes Ecológicas - Ilha dos Frades - LT´s;
 Atuações urbanísticas;
 Programa de Educação Ambiental;
 Projeto Corrente da Vida - SOS Energia:
 84 professores e 3.360 alunos;
 Investimento de R$ 400.000;
Cultura
Cultura
FAZCULTURA
• Mais de 30 produções teatrais (2001 - 2003);
• Programa de apoio à divulgação ao teatro
– divulgação em todo o estado da Bahia;
• Circo Picollino:
– Crianças de 5 a 12 anos;
– 4000 crianças por ano;
– Uso racional de energia e segurança;
Esporte
FAZATLETA
 Ginástica Rítmica;
 Atletismo;
 Natação;
 Judô;
 Karatê;
 Hipismo;
 Iatismo;
Proj. p/ comunidade e ações
sociais
 Programa Luz no Campo / 140.000 novas ligações
 Obras Sociais de Irmã Dulce
 Instituto de Cegos da Bahia / Oficina Pedagógica
 Hospital Aristides Maltez - LBCC
 Caminho da Redenção/ Família Guardiã/Menor Carente
 Projeto Axé / Menores de rua
 Creche Alan Kardec / 179 crianças
 Organização de Auxílio Fraterno - 990 jovens carentes
 CAASAH - Prevenção e treinamento
 Segurança de Terceiros
Proj. p/ comunidade e ações
sociais
Empresas Parceiras
Implantação do
Plano de Saúde
e Segurança do
Trabalho para
Empresas Parceiras.
Instrumento de Gestã
 Acompanhamento
e avaliação das ações
implementadas em
Responsabilidade
Social;
Ações Implementada
Publicação do Balanço
Social e Ambiental
2001/2002.
Ações Implementada
Implantação do Código de Ética
em 2002:
 Profissionais/Coelba;
 Clientes;
 Fornecedores;
 Concorrentes;
 Sociedade;
 Acionistas;
Reconhecimento
Empresa Cidadã:
 Prêmio Procel 1998 / 1999 / 2000;
 Melhor Gestão - Programa Luz no
Campo 2001/2002;
 Selo Empresa Solidária - Alfabetização
Solidária - 2000 / 2001 / 2002;
 Câmara de Comércio Brasil-Espanha Ação Social - 2001;
 Selo Herbert de Souza - Balanço Social
2002;
 Líder Empresarial Estadual 2001 /
2002 - Fórum de Líderes;
 Quarta empresa em RSE - ABRADEE.
Contato
Antônio Pedro Gordilho
Diretor de Recursos Humanos
Tel - 370 5301
e-mail - [email protected]