Descrição do serviço
Serviços Dell Agile Consulting
Introdução
Os serviços Dell Agile Consulting (o "Serviço" ou "Serviços") oferecem um modelo flexível e baseado
em tempo para a entrega da consultoria de assistência de projetos com o uso do Agile Methodology
(Metodologia ágil) para maximizar os resultados. Seu orçamento, formulário de pedido ou outro
formulário de fatura ou confirmação de pedido mutuamente acordado (conforme aplicável, o
"Formulário do pedido") incluirá o nome do(s) serviço(s) e as opções de serviço disponíveis que você
comprou. Para adquirir assistência adicional ou solicitar uma cópia do(s) contrato(s) de serviço, entre
em contato com o Suporte técnico da Dell ou com seu representante de vendas.
Descrição do serviço
O serviço inclui o seguinte:






Assistência ao projeto baseado em tempo de um Consultor técnico da Dell ("Consultor
técnico") com o conjunto de habilidades aplicável baseado no projeto com o uso do Agile
Project Management Methodology (Metodologia ágil de gerenciamento de projetos). Todos os
projetos de Serviço incluem um Agile Methodology (Metodologia ágil) que usa pontos de
verificação e definição de metas diariamente, a fim de permitir que o projeto seja ajustado de
forma dinâmica.
Consultor(es) técnico(s) com os conjuntos de habilidades aplicáveis para lhe auxiliar. Os
conjuntos de habilidades típicos de Consultores técnicos estão listados na Tabela 1.
Um preço fixo por um tempo fixo e que inclui todos os custos. O tempo fixo é de 5 dias e
inclui o tempo de viagem do Consultor técnico para o local do cliente, conforme necessário.
Qualquer prorrogação do tempo mínimo fixo de 5 dias estará sujeito a taxas adicionais.
Todos os compromissos serão realizados no local.
Os serviços são cobrados em atraso.
Na conclusão desse Serviço, a Dell realizará uma reunião de encerramento do projeto para analisar
todas as tarefas concluídas e oferecer conselhos sobre os próximos passos, se houver algum.
Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, levando em
conta um prazo de, no mínimo, 10 (dez) dias úteis antes do início do Serviço, com base na
disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Esse Serviço será prestado durante o horário
comercial normal da Dell, no horário local do Cliente, de segunda a sexta-feira, exceto feriados
municipais, estaduais e/ou nacionais, a menos que sejam feitos outros acertos entre a equipe de
vendas da Dell e o gerente do projeto.
SKUs de serviço
Consulte o Apêndice A
1
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Principais etapas do Serviço
Definição de planejamento e metas
1. Obter do cliente e analisar com ele os requisitos técnicos/ de arquitetura
2. Realizar uma reunião de metas de aproximadamente 2 (duas) horas e firmar um acordo sobre
um conjunto de prioridades de metas e plano diário de tarefas, com registro no Sprint Backlog
Goal Plan (Plano de metas acumuladas Sprint)
3. Executar o Sprint Backlog Goal Plan (Plano de metas acumuladas Sprint) e realizar o registro
no Dell Sprint Tracker Report (Relatório de rastreador Sprint da Dell); com a condição de que
qualquer execução e registro sejam limitados ao tempo fixo desse Serviço e não incluam
quaisquer entregas de serviço de escopo fixo.
Reuniões de análise e execução de tarefas diárias
1.
Reuniões de análise diárias com o Cliente ou o representante nomeado do Cliente para
analisar o progresso e refinar metas e prioridades
2. Executar o Sprint Backlog Goal Plan (Plano de metas acumuladas Sprint) e realizar o registro
no Dell Sprint Tracker Report (Relatório de rastreador Sprint da Dell)
Conclusão do projeto
1.
O Consultor técnico apresentará um relatório ao Cliente que reflete os Serviços realizados e
demonstrará todo o trabalho concluído.
Conjunto de habilidades do Consultor técnico
 Os Consultores técnicos da Dell têm uma média de 3 a 5 anos de experiência ou
conhecimentos equivalentes dentro de uma área técnica.
 Você pode mudar o conjunto de habilidade desejada a qualquer momento até duas semanas
antes do compromisso através do coordenador do projeto da Dell, que será seu principal
ponto de contato com a Dell para todas as extensões do projeto, se necessário, ou quaisquer
outras questões que necessitem de esclarecimento.
 Abaixo estão breves descrições das habilidades tecnológicas que são normalmente esperadas
de um compromisso de serviços Dell Agile Consulting.
2
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Tabela 1 – Capacidades típicas de conhecimento profissional do Consultor da Dell Agile
Oferta do serviço
Serviço Dell Agile
Consulting para
virtualização do
servidor
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft Active
Directory
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft
Exchange
3
Capacidades típicas de um Consultor do Dell Agile
Habilidade tecnológica VMWare/Hyper-V:

Conhecimento extensivo em tecnologias de virtualização. Experiência de
liderança em projetos de servidor/armazenamento/virtualização de grande
escala

Amplo conhecimento de VMware ESX, ESXi, Microsoft Hyper-V R2 e
configuração do System Center Virtual Machine Manager 2008 R2, arquitetura
e implantação, como também modelos e configuração da máquina virtual

Serviço de cluster de failover para a alta disponibilidade da máquina virtual

Capacidade de fornecer assistência de portabilidade/migração e administração
geral do sistema e implementar recursos de produto e solicitações de
funcionalidade, conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Sistemas operacionais da Microsoft Windows Server (ex.: 2008 R2).

Amplo conhecimento de configuração em tecnologias de servidor: Active
Directory, DNS, DHCP, Exchange, IIS, SQL Server
Habilidades relacionadas com rede:

Sistemas de rede (ex.: roteadores e comutadores da Cisco), balanceamento de
carga, firewalls, LAN, WAN e alta disponibilidade, conhecimento abrangente de
TCP/IP, SNMP, DNS, LDAP e WINS

Conhecimento extensivo de armazenamento de rede baseado em SAN,
Configuração SAN e projeto LUN
Habilidades do Microsoft Active Directory:

Experiência com o Active Directory e implementações do Windows – Administração
de criação de imagens, GPO, OU e WAS e gerenciamento de acesso a arquivos

Capacidade de fornecer assistência de portabilidade/migração e administração geral
do sistema e implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos

Serviços de arquivos e impressão
Habilidades relacionadas com rede:

Administração e configuração SAN, inclusive a recuperação de desastres

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS

Tecnologias da Internet, como o IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS e FTP
Habilidades do Microsoft Exchange:

Microsoft Exchange 2003, 2007 ou 2010 e agrupamento do Microsoft Exchange

Experiência com virtualização de servidor – migração física para virtual – Exchange
2003, 2007 ou 2010

Administração de Active Directory, GPO, OU e UAC e gerenciamento de acesso a
arquivos

Capacidade de fornecer assistência de portabilidade/migração e administração geral
do sistema e implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Domínios Microsoft Windows NT
Habilidades relacionadas com rede:

Volumes de armazenamento de mapeamento, máscara e descobrimento para
servidores Exchange, configuração SAN e projeto LUN, e configuração de
armazenamento iSCSI

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft Lync
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft
SharePoint
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft
Windows 7 e
Pacotes de
aplicativos
4


Habilidades do Microsoft Lync:
Experiência de projetos anteriores com o Microsoft Lync Server e no Office
Communications Server — instalação, configuração e resolução de problemas em
todas as cargas de trabalho em diversos cenários de implantação

Conhecimento extensivo do projeto e da arquitetura do Microsoft Lync Server e do
Office Communications Server

Conhecimento extensivo dos conceitos tradicionais de telefonia — Voz sobre IP
(VoIP) e outros serviços de rede fundamentais relacionados ao Lync Server e ao
Office Communications Server

Microsoft Active Directory, OU, GPO e UAC

Capacidade de fornecer assistência de portabilidade/migração e administração geral
do sistema e implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos
Habilidades relacionadas com rede:

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS, firewalls, roteamento e segurança
Habilidades do Microsoft SharePoint Server:

Conhecimento extensivo do Microsoft SharePoint Server, serviços do Microsoft
SharePoint, Microsoft SharePoint 2007-2010, Microsoft SQL Server 2000-2005
inclusive a criação do parque do SharePoint

Experiência com serviços de BI, como o Performance Point, serviços do Excel e
serviços do Visio

Conhecimento extensivo dos portais de colaboração, busca corporativa,
gerenciamento de conteúdo empresarial, processos de negócios e formulários,
business intelligence

Capacidade de fornecer assistência de portabilidade/migração e administração geral
do sistema e implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC

Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos
Habilidades relacionadas com armazenamento e rede

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS

Tecnologias Web — IIS 6.0, Segurança, SOA, Computação distribuída, HTML, CSS,
XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP e .NET
Habilidades de tecnologia do Microsoft Windows 7 e Pacotes de aplicativos:

Experiência com a administração, configuração e implementação dos Sistemas
operacionais Windows 7, Vista e XP

Experiência com a identificação e gerenciamento de dependência do aplicativo,
embalagem de aplicativos em formato MSI e testes de compatibilidade de aplicativos

Experiência com o desenvolvimento do modelo de imagem, desenvolvimento de
imagem e melhores práticas (por exemplo, Ghost), implementação e
gerenciamento/teste de patches de imagem, implementação do aplicativo principal
da imagem

Experiência com ferramentas de scripting, inclusive WMI, ADSI, VBScript e arquivos
em lote
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Microsoft Active Directory, GPO, UAC,

Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos
Habilidades relacionadas com armazenamento e rede:

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS

Tecnologias Web — IIS 6.0, Segurança, SOA, Computação distribuída, HTML, CSS,
XSL, XST, JavaScript, XML, .ASP e .NET
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Serviço Dell Agile
Consulting para
Microsoft System
Center
Configuration
Manager
Dell Agile
Consulting para
Microsoft
Dynamics CRM
Dell Agile
Consulting para
Microsoft SQL
Server:
Todos os
5
Habilidades do Microsoft System Center Configuration Manager:

Conhecimento extensivo do Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM)

Capacidade de projetar, implementar e administrar arquiteturas remotas e de diversos
lugares, inclusive a aplicação de patches

Conhecimento especializado em registro e design de imagem do Microsoft Windows
7, XP ou Vista

Patches de aplicativo – scripts, testes, gerenciamento e implantação

Conhecimento de arquiteturas de aplicativos empresariais, como .NET, .Com, .ASP e
Java

Capacidade de fornecer administração geral do sistema e implementar recursos de
produto e solicitações de funcionalidade, conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:
•
Domínios Microsoft Windows NT, Group Policy (Política de grupo), UAC, Microsoft
Server
•
Microsoft Active Directory, Novell Directory, Powershell e Microsoft SQL Server
Habilidades relacionadas com armazenamento e rede:

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS

Tecnologias da Internet, como o IIS, HTML, XML, HTTP, HTTPS e FTP
Habilidades do Microsoft Dynamics CRM:

Experiência de projetos anteriores com a configuração e instalação do Microsoft
Dynamics CRM

Experiência em levantamento de solicitações e entendimento das necessidades dos
clientes

Conhecimento dos principais processos de negócios CRM (Vendas, Marketing e
Atendimento ao cliente)

Experiência na personalização do Microsoft Dynamics CRM com base nos modelos
de exigência apresentados pelo usuário final

Experiência com migrações de dados do Microsoft Dynamics CRM

Experiência com o treinamento do administrador e do usuário final para o Microsoft
Dynamics CRM

Capacidade de implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:
•
Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos
Habilidades relacionadas com armazenamento e rede:

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS, firewalls, roteamento e segurança
Habilidades do Microsoft SQL Server:

Experiência de projetos anteriores com a administração do bancos de dados (DBA)
do Microsoft SQL Server e com o SQL Server 2008, ou versão mais recente, inclusive
a manutenção de banco de dados, monitoramento e backup, e recuperação

Conhecimento das funções, recursos e benefícios do SQL Server (Somente
plataforma de banco de dados — não inclui Serviços de análise do SQL Server, de
relatórios ou de integração)

Conhecimento do projeto de banco de dados e segurança de banco de dados —
métodos e técnicas

Conhecimento dos caminhos e procedimentos da instalação, configuração e
atualização da plataforma do SQL Server

Conhecimento e habilidade no ajuste de desempenho do banco de dados

Capacidade de implementar recursos de produto e solicitações de funcionalidade,
conforme solicitado
Habilidades relacionadas com a tecnologia da Microsoft:

Domínios Microsoft Windows NT e gerenciamento de acesso aos arquivos
Habilidades relacionadas com armazenamento e rede:

Redes TCP/IP, inclusive DHCP, DNS e WINS, firewalls, roteamento e segurança
Habilidades de solução de problemas:
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
compromissos
dos serviços Dell
Agile Consulting


Serviço excepcional ao cliente, habilidades de solução de problemas e capacidade
para trabalhar como parte de uma equipe ou de forma independente. Nossos
consultores terão um sentido de urgência ao realizarem a implantação das soluções
de TI
Capacidade de analisar, comunicar e resolver problemas de forma rápida e com alta
qualidade, inclusive escalações
Premissas


Todas as informações fornecidas pelo cliente sobre os requisitos técnicos do local/arquitetura
estão substancialmente corretas.
O período fixado de 5 dias ocorre em dias úteis contínuos.
Exclusões de serviços específicos





Esse Serviço não inclui um escopo fixo de entrega de serviço.
O fornecimento destes Serviços não inclui o desenvolvimento de nenhuma propriedade
intelectual criada somente e especificamente para o Cliente.
Os Consultores dispõem de um determinado conjunto de habilidades por um bloco de tempo
fixo e utilizarão o Agile Methodology (Metodologia ágil) para maximizar o uso do tempo afim
de trabalhar com o foco nos planos de metas acordados. Quaisquer atividades ou serviços
cuja realização faça com que a Dell trabalhe além desse bloco de tempo fixo encontram-se
fora do escopo dessa Descrição do serviço.
Os termos desta Descrição do serviço não concedem ao Cliente garantias além daquelas que
são fornecidas nos termos do Contrato.
A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar
um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de serviços da Dell ou se estiver fora do
escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por nenhuma falha ou atraso no
desempenho devido a qualquer causa fora de seu controle.
Responsabilidades do Cliente




6
O Cliente deve fornecer acesso a todos os ambientes necessários para o consultor da Dell
durante o período de prestação de serviço, com a devida consideração para o local desejado
O Cliente, ou um representando por ele nominado, deve estar presente e disponível em todas
as sessões de planejamento e análise.
O Cliente entende que sem sua devida participação (inclusive na definição de metas), o
Consultor técnico não pode trabalhar para satisfazer as necessidades do Cliente ou realizar o
Serviço. Caso o cliente não forneça uma cooperação razoavelmente adequada, de acordo
com o precedente, a Dell não será responsável por qualquer falha na execução do Serviço e o
Cliente não terá direito a um reembolso.
O Cliente declara e garante que obteve permissão de, tanto para o Cliente quanto para a Dell,
acessar e usar hardware, software e sistemas licenciados ou pertencente ao Cliente, dados
nele contidos e todos componentes de hardware e software incluídos (coletivamente, os
"Produtos suportados"), para a finalidade de prestação dos Serviços. Se o Cliente ainda não
tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de
solicitar à Dell a prestação dos Serviços.
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012



O Cliente irá cooperar e cumprir com as instruções apresentadas pelo analista telefônico ou
pelos técnicos no local da Dell. A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no
sistema podem ser solucionados por telefone como resultado da cooperação entre o usuário
e o analista ou técnico.
Onde Serviços exigem execução no local, o Cliente fornecerá (sem custos para a Dell) acesso
livre, seguro e suficiente às instalações e aos Produtos suportados do Cliente, inclusive amplo
espaço de trabalho, eletricidade e uma linha telefônica local. Devem também fornecer (sem
custos para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um
teclado, caso o sistema não tenha esses itens.
O Cliente fará um backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas
afetados antes e durante a prestação desse Serviço. O Cliente deverá fazer cópias de
segurança periódicas dos dados armazenados em todos os sistemas afetados, como
precaução contra possíveis falhas, alterações ou perda de dados. A DELL NÃO SERÁ
RESPONSÁVEL POR:
o
QUALQUER INFORMAÇÃO CONFIDENCIAL, PATENTEADA OU PESSOAL;
o
DADOS, PROGRAMAS OU SOFTWARE PERDIDOS OU DANIFICADOS;
o
MÍDIA REMOVÍVEL DANIFICADA OU PERDIDA;
o
DANOS DE USO DE UM SISTEMA OU REDE;
o
E/OU POR QUAISQUER ATOS OU OMISSÕES, INCLUSIVE NEGLIGÊNCIA, POR PARTE
DA DELL OU POR UM PRESTADOR DE SERVIÇO TERCEIRIZADO.
A Dell não será responsável pela restauração ou reinstalação de quaisquer programas ou dados.

Os Serviços podem exigir o acesso, por parte da Dell, a hardware ou software que não são
fabricados pela Dell. As garantias de alguns fabricantes podem ser anuladas se a Dell, ou
qualquer outra pessoa que não seja o fabricante, trabalhar no hardware ou software. É
responsabilidade do Cliente garantir que a execução dos Serviços pela Dell não afete tais
garantias ou, se afetar, que o efeito seja aceitável para o Cliente. A Dell não se responsabiliza
por garantias de terceiros ou por nenhum efeito que os Serviços possam ter sobre tais
garantias.
Disposições gerais
A. Reprogramação e vencimento.
Quaisquer alterações na programação após o agendamento
deste serviço devem ocorrer pelo menos 8 (oito) dias úteis antes da data agendada. Se o cliente
realizar um novo agendamento desse serviço 7 (sete) dias ou menos antes da data agendada, será
cobrada uma taxa, que não deverá exceder a 25% do preço pago pelos Serviços. Qualquer
reprogramação do serviço deverá ser confirmada pelo menos 8 (oito) dias antes do início do
Serviço. A menos que exigido de outra forma pela legislação aplicável, você pode usar esse Serviço
uma vez durante o período de 12 (doze) meses a partir da data de seu pedido, caso em que, após
esse período, a entrega desse Serviço por parte da Dell será considerada realizada, mesmo se o
cliente não utilizar o Serviço.
B. Limites comercialmente cabíveis para o Escopo do serviço. A Dell pode se recusar a fornecer o
Serviço se, em seu parecer (Dell), o fornecimento do Serviço criar um risco não razoável à Dell e
aos prestadores de serviços da Dell, ou ainda se qualquer serviço solicitado estiver além do escopo
do Serviço. A Dell não é responsável por qualquer falha ou atraso de execução devido a qualquer
causa além de seu controle, inclusive a falha do Cliente no cumprimento de suas obrigações sob
7
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
essa Descrição do serviço. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que
o suporte é prestado foi destinado.
C. Serviços opcionais.
Serviços opcionais (como também serviços de suporte em pontos de
necessidade, instalação, consultoria suporte profissional gerenciado ou serviços de treinamento)
podem estar disponíveis para compra da Dell e irão variar de acordo com a localidade do Cliente.
Os serviços opcionais podem exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato,
os serviços opcionais são fornecidos de acordo com essa Descrição do serviço.
D. Atribuição. A Dell pode atribuir esse Serviço e/ou essa Descrição do serviço aos prestadores de
serviços terceirizados qualificados.
E. Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o Termo, por
qualquer um dos seguintes motivos:
 O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;
 Se o Cliente for abusivo, intimidador ou se recusar a cooperar com o analista assistente ou
técnico no local; ou
 Se o Cliente não cumprir com os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do
serviço.
Caso a Dell cancele este Serviço, ela enviará um aviso de cancelamento por escrito ao Cliente para
o endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data
efetiva do cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de
cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei local exija outras provisões de
cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. Se a Dell cancelar esse Serviço de
acordo com este parágrafo, o Cliente não terá direito a reembolso dos valores pagos ou devidos à
Dell.
F. Limitações geográficas e deslocamento. O Serviço será prestado na(s) localidade(s) indicada(s)
na fatura do Cliente como o endereço de entrega. O Serviço não está disponível em todas as
localidades. As opções de serviço variam de acordo com a localidade e algumas opções podem
não estar disponíveis para compra no local do Cliente. Para obter mais detalhes, entre em contato
com seu representante de vendas.
8
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Termos e condições
Esta Descrição do serviço é firmada entre você, o cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell
identificada em sua fatura para aquisição desse Serviço. Esse Serviço é fornecido sujeito ao, e regido
pelo contrato principal de serviços do Cliente, assinado em separado com a Dell, que autoriza
explicitamente a venda desse Serviço. Na ausência de tal contrato, de acordo com a localização do
Cliente, esse Serviço será fornecido sujeito aos, e regido pelos Termos comerciais de venda da Dell ou
pelo Contrato principal de serviços ao cliente da Dell (conforme aplicável, o "Contrato"). Consulte a
tabela abaixo que lista o URL aplicável ao local do Cliente, onde seu Contrato pode ser localizado. As
partes reconhecem terem lido e concordado em cumprir tais termos online. O Cliente ainda
concorda que a renovação, modificação, extensão ou continuidade da utilização do Serviço além do
período inicial, o Serviço estará sujeito à Descrição do serviço em vigor na época, disponível para
análise em www.dell.com/servicecontracts (em Inglês).
Ao efetuar o pedido, receber a prestação e utilizar os Serviços, ou qualquer software associado, ao
clicar no botão, ou marcar a caixa "I Agree" (Aceito), ou opções similares, no site da Dell.com no ato
da compra ou em uma interface da Internet ou do software da Dell, você concorda em acatar esta
Descrição do serviço e os contratos incorporados por referência nesse documento. Se você aceitar
essa Descrição do serviço em nome de uma empresa ou outra entidade legal, você declara que tem
autoridade para vincular essa entidade a essa Descrição do serviço, caso no qual, "você" ou o "Cliente"
irá se referir a tal entidade. Além de receberem essa Descrição do serviço, os Clientes em alguns
países talvez também tenham que firmar um contrato de compra.
Termos e condições aplicáveis à sua compra dos serviços da Dell
Localização do
cliente
Clientes que adquirem os
serviços da Dell diretamente da Dell
Clientes que adquirem os serviços da Dell
através de um revendedor autorizado da Dell
Estados Unidos
www.dell.com/CTS
www.dell.com/CTS
Canadá
www.dell.ca/terms (Inglês)
www.dell.ca/conditions (Franco-canadense)
www.dell.ca/terms (Inglês)
www.dell.ca/conditions (Franco-canadense)
América Latina e
países do Caribe
Website www.dell.com específico de cada país
local ou www.dell.com/ServiceContracts.*
Website www.dell.com específico de cada país local ou
www.dell.com/ServiceContracts.*
Regiões comerciais da
Ásia-Pacífico e Japão
Website www.dell.com específico de cada país
local ou www.dell.com/ServiceContracts.*
Website www.dell.com específico de cada país local ou
www.dell.com/ServiceContracts.*
Regiões comerciais da
Europa, Oriente Médio
e África
Website www.dell.com específico de cada país
local.*
A Descrição do serviço e quaisquer outros documentos de
serviço da Dell que talvez você receba de seu vendedor
não constituem um acordo entre você e a Dell, mas
servirão apenas para descrever o conteúdo do serviço
comprado de seu vendedor, suas obrigações como um
recebedor do serviço e os limites e limitações de tal
Serviço. Como consequência disso, qualquer referência
ao "Cliente" nessa Descrição do serviço e em qualquer
outro documento de serviço da Dell, será, nesse contexto,
entendida como uma referência a você, enquanto
qualquer referência a Dell será entendida somente como
uma referência a Dell no papel de uma prestadora de
serviço, que fornece o Serviço em nome de seu vendedor.
Você não terá uma relação contratual direta com a Dell
9
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
no que diz respeito ao Serviço aqui descrito. Para evitar
dúvidas, quaisquer termos de pagamento ou outros
termos contratuais, que são por sua natureza
exclusivamente relevantes diretamente entre um
comprador e um vendedor, não serão aplicáveis a você e
serão conforme firmados entre você e seu vendedor.
* Os clientes podem acessar ao seu website www.dell.com local em www.dell.com com um computador conectado à Internet
dentro de sua localidade, ou ao escolher entre as opções "Escolha uma Região/País" no website da Dell disponível em
http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.
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Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012
Apêndice A
SKUs dos serviços Dell Agile Consulting
SKUs
SKU
Descrição da SKU
Parceiro
968-9476
ICS Agile Consulting para a virtualização do servidor (Hyper-V e VMware)
GICS
968-9477
ICS Agile Consulting para Microsoft Active Directory e Server
GICS
968-9478
ICS Agile Consulting para Microsoft Exchange e Active Directory
GICS
968-9479
ICS Agile Consulting para Microsoft Lync e Active Directory
GICS
968-9481
ICS Agile Consulting para Microsoft Windows 7/Pacotes de aplicativos
GICS
968-9482
ICS Agile Consulting para Microsoft System Center (SCCM e AD)
GICS
968-9484
ICS Agile Consulting para Microsoft SQL Server
GICS
11
Serviços Dell Agile Consulting | v1.0 | 4 de setembro de 2012