Você sabe como está a sua estratégia? Então mensure!
A estratégia empresarial e a gestão eficaz de pessoas têm sido muito debatidas nos últimos anos. Um
estudo da Bain mostrou que a estratégia é um dos principais assuntos nas agendas dos CEOs. Entretanto,
o assunto que há uma maior preocupação é a implementação das decisões advindas das reuniões
estratégicas.
O tema da implementação de estratégias tem surgido cada vez mais na literatura com autores como
Kaplan, Charan e Galpin. Entretanto, verifica-se que ainda não há uma metodologia consolidada de
sucesso na implementação ou no acompanhamento das estratégias.
Uma das formas que a HR Excellence tem visto para acompanhar o alinhamento da estratégia para com
os seus empregados é a aplicação da pesquisa de clima. Pode parecer estranho, mas um dos principais
instrumentos de gestão estratégica é o clima organizacional.
A pesquisa de clima visa analisar a percepção coletiva dos empregados em relação a uma série de fatores
que compõem o ambiente de trabalho. Assim, é possível conhecer o ambiente interno da empresa
através deste tipo de pesquisa.
O conceito de clima organizacional tem evoluído ao longo do tempo, deixando para trás o conceito de
satisfação do empregado e comprometimento, passando para os conceitos de engajamento e
efetividade organizacional. Hoje o conceito vem ganhando força estratégica e as metodologias já buscam
a melhoria dos resultados empresariais através da eficácia do colaborador.
Há várias formas de mensurar o alinhamento estratégico e o sucesso da implentação da estratégia
utilizando a pesquisa de clima, sendo eles:

Alinhamento do questionário de clima com a estratégia;

Análise de riscos, neutralidade e fatores alavancadores;

Análise Balanced Scorecard x Ambiente Interno;

Indicadores de Negócio x Clima Organizacional;
Alinhamento do questionário de clima com a estratégia
Em sua história o conceito de pesquisa estava focado somente na satisfação dos seus colaboradores. A
principal razão era o risco de greve, a disponibilidade de mão de obra no mercado, a não valorização do
talento, o estilo de gestão vingente etc.
Com o passar do tempo, as empresas têm percebido que seus funcionários é que fazem a diferença
frente aos demais competidores; o alto grau de comprometimento com a empresa gera resultados
positivos.
Entretanto, segundo a pesquisa da HR Excellence Group, só o comprometimento não basta. Há outros
componentes muito importantes para a organização, que geram resultados para o negócio através da
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melhoria da produtividade e aumento da satisfação dos clientes, sendo eles: engajamento racional,
emocional e motivacional, capacitadores, bem-estar e integridade. Através destes fatores é possível
gerar retorno para aos acionistas com maior sustentação do que se utilizássemos somente o
comprometimento.
O engajamento é a mensuração de como os colaboradores estão conectados com a organização, de
forma racional (metas, desafios), emocional (afetivo, sentimento e orgulho) e motivacional (esforços
discricionários).
Capacitadores são fatores ligados a disponibilização de recursos de trabalho e treinamentos bem como a
inexistência de obstáculos a produtividade.
Já integridade é o grau de conhecimento e aplicação dos princípios/valores incluindo atitudes éticas. O
bem-estar lida com assuntos relacionados à qualidade de vida e estresse.
Para o alinhamento do questionário de clima com a estratégia, normalmente é feito uma série de
levantamentos. O mais importante é não trabalhar com um questionário padronizado e definido por
uma consultoria segundo seus critérios. O levantamento é composto de diversas informações tais como:
planejamento estratégico, Balanced Scorecard, planejamento de recursos humanos, códigos de conduta,
modelos de gestão etc. Estas informações podem vir de um planejamento formal ou através de
entrevistas.
A elaboração do questionário da pesquisa deve ser feita através das informações coletadas, buscando
relacionar as perguntas com as estratégias de negócio da companhia. O questionário irá funcionar com
base em uma metodologia de clima e adequado às necessidades estratégicas da organização.
Análise de riscos, neutralidades e fatores alavancadores
Após a aplicação da pesquisa há o processamento dos dados e análises. Não basta a tabulação de médias
e índices de favorabilidade. O que faz diferença é a forma pelo qual são analisados os dados. Os
resultados das pesquisas de clima são ricos, mas são pouco explorados. Estimo que as empresas utilizem
menos de 10% do potencial das análises que podem ser feitas.
Uma das análises mais interessantes para verificar se a estratégia está indo bem é a análise de riscos,
neutralidades e fatores alavancadores. Através desta análise é possível verificar quais fatores do
ambiente interno estão impactando negativamente a estratégia planejada e quais fatores estão
impactando positivamente. Veja um pequeno exemplo desta análise na figura abaixo:
REDUZIR CUSTOS, MAXIMIZAR EFICIÊNCIA E MELHORAR A QUALIDADE
Riscos
 Inovação
em métodos de operação
internos
Como você classificaria as ações que a alta
direção implementa para gerenciar recursos
 As regras, normas e diretrizes facilitam o
meu trabalho
Alavancadores
Neutro
Carga de trabalho permite realizar trabalho
 Preocupação em melhorar a qualidade dos
com qualidade
Os processos de trabalho em minha área
são organizados de forma efetiva
seus processos, produtos para os seus
clientes
 Equipe busca novas formas de mudar
processos a fim de melhorar a produtividade
 As pessoas que trabalham estão sempre
procurando inovar aquilo que fazem.
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A figura acima mostra que a empresa visa a estratégia de redução de custos, buscando maximizar a
eficiência e a melhoria da qualidade. Entretanto, a análise mostra que há 3 fatores de risco no ambiente
interno que podem minar a estratégia, sendo eles: inovação em métodos de operação internos, ações de
gerenciamentos de recursos e as regras/normas e diretrizes de trabalho. Por outro lado, a preocupação
com a melhoria da qualidade dos processos e produtos, a busca por novos processos e o estímulo a
inovação alavacam a estratégia da companhia.
Para se chegar neste tipo de análise basta conhecer as estratégias da empresa, ter a capacidade de
análise ligando perguntas aos seus reais objetivos e também a posse de um banco de dados. As
principais empresas de consultoria podem proporcionar este banco de dados de comparação.
Análise Balanced Scorecard x Ambiente Interno
Da mesma forma que a análise anterior, é possível cruzar os dados de clima organizacional com os
indicadores do Balanced Scorecard ou com os objetivos do mapa estratégico. Uma pesquisa realizada em
2008 pelo consultor da HR Excellence, João Paulo com 40 empresas verificou-se que metade das
empresas de grande porte utilizam o BSC. Para estas empresas é possível verificar os diferentes níveis de
implementação das estratégias utilizando os resultados de clima.
Para realizar a análise são utilizados 3 componentes: relacionamento da pergunta com o objetivo
estratégico, o grau de favorabilidade/satisfação da pergunta e o indicador de mercado. Veja o exemplo
de uma grande indústria abaixo.
Perspectiva interna
Objetivo
Favorabilidade /
Mercado
Resultado
Pergunta
A Empresa compartilha os conhecimentos do
negócio entre os funcionários
Como você classificaria as ações que a Empresa
emprega para controlar custos
A Empresa busca melhorar a produtivdade das
suas operações
Buscar a
A Empresa aplica efetivamente novas tecnologias
excelência nos
e metodologias para aumentar a produtividade
processos
Sou encorajado a apresentar maneiras novas e
melhores de fazer as coisas
A Empresa determina altos padrões para
desempenho individual
Como a Empresa está se saindo em relação a
transferir as "melhores práticas" internamente
52%
-11,7%
43%
-10%
90%
+10%
85%
+35%
63%
+9%
57%
-
54%
+12%
Os diversos sistemas informatizados de BSC costumam apresentar o andamento da estratégia através de
três cores: verde, amarelo e vermelho. Verde representa o cumprimento da estratégia, o amarelo está
em estado de atenção e vermelho é onde a implementação merece maior foco de preocupação. É
possível fazer a mesma analogia utilizando os dados de clima organizacional. A figura abaixo mostra um
exemplo de uma empresa que está posicionada acima do mercado na perspectiva de aprendizado e
crescimento.
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empresa
mercado
0
100%
Indicadores de Negócio x Clima Organizacional
Uma das análises mais requisitadas no momento é o relacionamento de indicadores de negócio com o
clima organizacional. Estes indicadores frequentemente são de áreas comerciais ou operacionais. Assim,
é possível analisar se fábricas com os maiores índice de clima possuem os melhores indicadores de
turnover, qualidade, absenteísmo e alcance de metas. Na área comercial é possível trabalhar por linhas
de produtos, regionais de vendas entre outros.
Durante a experiência de nossos consultores em um projeto num grande varejista, dividiu-se a empresa
em dois grupos de análise. Um grupo formado pelas trinta melhores lojas em índices de clima
organizacional e o outro pelo extremo oposto (30 piores índices de clima). Através de análises
estatísticas de correlação verificou-se que as lojas com os melhores índices de clima possuiam os
melhores resultados em termos de negócios, tais como: lucro por metro quadrado, perdas por loja,
receita média etc.
Através da mesma linha de raciocínio, é também possível correlacionar a satisfação do cliente com os
resultados de clima. Há sempre o questionamento: um bom clima na empresa impacta na satisfação dos
clientes ou ocorre a relação contrária? Um estudo feito nos Estados Unidos verificou, através da
utilização de dados históricos, que o clima é o fator que pode causar um aumento na satisfação do
cliente e não o contrário. Da mesma forma foi comprovado que o clima é que impacta os resultados
financeiros e não o contrário.
O caminho contrário: a estratégia guiando a gestão do clima
Quando se fala de clima associa-se logo com diagnóstico e plano de ação. O diagnóstico, de acordo com
um estudo realizado com 200 empresas, é a fase onde as organizações possuem o maior domínio
técnico. Entretanto, verifica-se que a grande dificuldade das empresas é o desenho e a implantação de
planos de ação.
Onde se deve tomar ações? Devemos priorizar os fatores com os menores índices? Devemos dar ênfase
às perguntas que estão mais abaixo frente ao benchmark? Ou devemos focar nas perguntas que
impactam mais no engajamento, segundo a correlação? Na visão da HR Excellence, é um misto destes
três elementos, levando-se em conta principalmente a estratégia da empresa.
Ao tomar a decisão sobre onde se deve tomar ações a organização deve procurar identificar quais
fatores fazem a maior diferença e terão o maior impacto nos seus resultados e objetivos. Assim, duas
empresas de um mesmo segmento, com culturas e prioridades diferentes podem tomar ações
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diferentes. Um Banco, por exemplo, com uma cultura conservadora e com foco no empregado, poderá
tomar ações de qualidade de vida, carreira e estabilidade. Outro Banco poderá focar ações na área de
remuneração variável, reconhecimento financeiro, feedback rotineiro sobre o desempenho etc.
Outro exemplo seria traçar um plano de ação focando em um ponto forte da organização. Nossos
consultores realizaram um trabalho para um Banco onde foi traçado um plano de ação para a
Comunicação, mesmo o item tendo se destacado positivamente na pesquisa. A justificativa é que a
Comunicação pode gerar uma grande vantagem competitiva, reduzindo custos e obtendo maiores
resultados. A grande capilaridade geográfica deste cliente, com diversos funcionários distribuídos pelo
Brasil, fez-se necessário ter uma comunicação fluída, clara e objetiva da Alta Administração para com
seus empregados e das áreas da sede para com suas agências.
Conclusão
Os temas de clima organizacional e implementação da estratégia estão em alta. Vimos através do artigo
que o diagnóstico de clima organizacional pode se tornar mais estratégico, se bem utilizado. Apesar de
ainda estimarmos que apenas 10% do potencial do diagnóstico de clima é utilizado, vemos que os
investimentos em desenvolvimento dos profissionais de RH e dos gestores das empresas, este
percentual tende aumentar de forma gradativa. Além disso, com o aumento da utilização das
ferramentas apresentadas no artigo, a Gestão do Clima ganhará ainda mais importância nas reuniões
estratégicas da companhia e gerará maiores resultados financeiros para as empresas.
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