Perguntas mais frequentes
Conflito de Interesses – Geral
Conflito de Interesses - Investimentos Financeiros
Conflito de Interesses - Brindes e Gratificações
Conflito de Interesses - Emprego paralelo ao Walmart
Conflito de Interesses - Relacionamento pessoal com outros associados
Conflito de Interesses - Relacionamento pessoal com fornecedores
Conflito de Interesses - Proteção de informações pessoais e profissionais
Conflitos de Interesses - Compartilhamento de Informações
Geral - Estudantes e Fornecedores
Geral - Sobre o Escritório Global de Ética
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Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Conflito de Interesses – Geral
Manter a objetividade em nossas relações de negócio é essencial para conquistar a confiança de nossos
stakeholders, o que inclui: associados, clientes, acionistas, fornecedores e outras empresas e indivíduos
com os quais fazemos negócios, e para promover nossa cultura de integridade. Um conflito de interesses
pode surgir quando nosso julgamento puder ser influenciado, ou parecer ter sido influenciado, pela
possibilidade de um benefício pessoal. Mesmo se não for intencional, a eventual aparência de conflito de
interesses pode ser tão ruim para sua reputação e para a reputação do Walmart quanto um conflito real.
O que é considerada uma questão ética?
Uma questão ética é aquela que envolve comportamentos alegados ou práticas comerciais
incompatíveis com o Código de Ética, como roubo, conduta inadequada ou transações com base em
informações privilegiadas. Se você souber ou tiver conhecimento de uma possível violação ética, entre
em contato com Escritório Global de Ética ou o Departamento de Ética Local para que sua questão
possa ser analisada e receber o tratamento adequado.
Como receberei o retorno da minha pergunta?
Caso a pergunta tenha sido feita na seção “Faça uma Pergunta”, disponível no site walmartethics.com,
responderemos pelo mesmo canal, e para isso você deverá acessar a seção “Relatório de
Acompanhamento”, no mesmo site. Da mesma forma, se você nos enviar um e-mail, nós lhe
responderemos por e-mail; se você contatar os Canais de Comunicação receberá nossa resposta
contatando esse canal novamente. Anote seu número de protocolo e senha para acompanhar o caso e
reportar questões adicionais ao nosso Departamento.
Um de nossos fornecedores gostaria de fazer uma doação em nome do Walmart para uma
instituição de caridade local. Isso estaria correto?
Para manter nosso relacionamento justo e objetivo com os fornecedores, não aprovamos doações feitas
em nosso nome, e também não devemos nos valer de nossa posição no Walmart para influenciar nossos
fornecedores no momento da escolha da doação.
O Walmart e um fornecedor fizeram uma doação para uma instituição de caridade. Eles me
pediram para entregar o cheque. Posso fazer isso?
Como o Walmart também participou da doação para a instituição de caridade, talvez você seja a pessoa
apropriada para entregar o cheque. Ao entregar o cheque para a instituição de caridade, você precisa
informar claramente que o cheque é concedido tanto em nome do Walmart quanto do fornecedor.
Recentemente me tornei representante de vendas autônomo de uma empresa de cosméticos de
vendas por catálogo. Posso incentivar meus colegas de trabalho a comprar esses cosméticos
utilizando meu novo negócio?
Os associados devem evitar promover, de maneira ativa e pessoal, um negócio paralelo ao trabalho ou
oferecer tais produtos ou serviços aos colegas de trabalho. Isso inclui tentar vender produtos ou serviços
a colegas durante as conversas de trabalho do dia a dia. Promover um negócio pessoal pode ser
considerado um conflito de interesse porque o associado pode usar sua posição no Walmart para obter
benefícios pessoais.
Ao fazer uma visita ao fornecedor, posso aceitar que ele pague o meu transporte?
Em alguns casos, o custo-benefício e a sustentabilidade podem ser maiores se os associados usarem o
transporte do fornecedor ao fazer negócio. Se for necessário viajar com o fornecedor, você deve pagar
sua parte das despesas de viagem (por exemplo, metade do valor do táxi, metade do custo do
combustível etc.). Se essas situações ocorrerem, seja transparente e informe seu líder. Além disso, você
deve evitar extravagâncias. Mesmo que você pague metade dos custos, não está de acordo com nossos
valores de Custo Baixo Todo Dia, por exemplo, utilizar helicópteros como transporte ou ter acomodações
de luxo semelhantes.
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Um ex-associado do Walmart deixou a empresa há 6 meses e atualmente trabalha para meu
fornecedor. Posso manter uma relação comercial com o ex-associado como fornecedor do
Walmart?
Pode haver um conflito de interesse se um ex-associado do Walmart tiver uma relação de negócios com
a área em que ele tenha trabalhado ou tido influência, durante o período de um ano ao contar da data de
seu desligamento. Por exemplo: Um associado do Departamento de Brinquedos do Sam’s Club não
poderia manter uma relação comercial com um ex-associado que tenha trabalhado em seu
departamento por um ano, ao contar da data de seu desligamento. Se esse mesmo ex-associado tiver
uma relação de negócios com uma área em que ele não tenha trabalhado ou tido influência, não há
conflito.
Observação: No caso de ex-executivo, o Walmart não fará negócios com o ex-associado pelo período de
um ano, ao contar da data de seu desligamento, independente da área em que tenha trabalhado.
Recentemente fui convidado para participar de um fórum de um fornecedor, representando o
Walmart. Haveria algum conflito na minha participação?
Quando participar de um fórum de fornecedor em nome do Walmart, é preciso estar atento a potenciais
conflitos de interesse, é sua responsabilidade evitar compartilhar informações de negócios privados e
confidenciais. Para evitar a percepção de favoritismo, a decisão de participar de qualquer fórum, é
necessário obter aprovação de sua liderança e também conversar com o Departamento de Ética Local.
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Conflito de Interesses - Investimentos Financeiros
Devemos evitar conflitos de interesses financeiros e tomar decisões comerciais com base em critérios
objetivos. Pode surgir um conflito de interesse financeiro quando seu julgamento comercial puder ser
influenciado ou aparentar ser influenciado pela possibilidade de ganho financeiro pessoal. É por esse
motivo que a posse direta de ações de um concorrente com valor de mercado superior a US$ 20.000 (ou
o equivalente em reais) ou qualquer investimento financeiro direto em um fornecedor do Walmart, sobre
o qual você tenha influência direta ou indireta, deve ser informada por escrito ao Escritório Global de
Ética.
Fui recentemente contratado pelo Walmart e tenho mais de US$ 20.000 (ou o equivalente em
reais) em ações de um concorrente importante. Devo vender as ações?
Como associado do Walmart, você tem a responsabilidade de certificar-se de que suas atividades
pessoais financeiras não conflitem com suas responsabilidades no trabalho. Haveria um conflito se você
tivesse um investimento financeiro substancial em um concorrente. Se você possuir mais de US$ 20.000
(ou o equivalente em reais) em ações de um concorrente, você deverá informar o Departamento de Ética
Local ou Escritório Global de Ética, que avaliará se há um conflito e dará um direcionamento de como a
questão deverá ser tratada.
Tenho mais de US$ 20.000 investidos em um fundo mútuo o qual inclui outros varejistas. Preciso
informar esse investimento?
Quando investimos em um fundo mútuo não temos controle direto sobre a estratégia de investimento
desse fundo; portanto, nesse caso, a divulgação não é necessária, pois não seria considerado um
conflito de interesse.
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Conflito de Interesses - Brindes e Gratificações
No Walmart, nós nos dedicamos a servir nossos clientes. Servir nossos clientes significa defendermos
nossa filosofia comercial de Custo Baixo Todo Dia e permanecermos imparciais em nossas relações
comerciais. Os associados não devem aceitar brindes ou gratificações de seus fornecedores ou
potenciais fornecedores, pois isso pode acrescentar custos desnecessários em nossa cadeia de
suprimento e afetar a objetividade do associado.
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Tenho um amigo que trabalha para um fornecedor do Walmart. Eu não tenho relacionamento
comercial com esse fornecedor e ele deseja me dar um presente de natal. Posso aceitar?
Muitos associados têm amigos e vizinhos fornecedores do Walmart, com os quais eles não têm nenhum
relacionamento comercial. Nessas situações, a troca de pequenos presentes habituais com amigos e
vizinhos no natal, aniversários, chás de bebê etc., não causa uma impressão de algo impróprio nem
entra em conflito com nossos valores de Custo Baixo Todo Dia (CBTD). O bom senso deve ser aplicado
nesses casos. Use o bom julgamento e faça a si mesmo as seguintes perguntas:


Me ofereceram um presente por que trabalho para o Walmart?
Aceitar o presente pode causar uma impressão de algo inapropriado?
Se a resposta a qualquer uma dessas perguntas for sim ou talvez, você deve recusar o presente.
Nosso fornecedor nos ofereceu camisetas como brinde após participar de uma sessão de
treinamento. Podemos aceitá-las?
Recusamos presentes de nossos fornecedores para manter a objetividade e preservar nossa filosofia
comercial de Custo Baixo Todo Dia. As camisetas não devem ser aceitas. Recuse educadamente a
camiseta e explique nossa política de brindes e gratificações ao fornecedor.
Um de meus fornecedores ofereceu me dar dois ingressos para um evento esportivo a ser
realizado em breve. Devo aceitar os ingressos ou me oferecer para compra-los?
Para garantir um tratamento justo e decisões comerciais objetivas para com todos os seus fornecedores,
você não deve aceitar ingressos de graça nem comprá-los de seus fornecedores. Aceitar os ingressos
do fornecedor seria considerado uma gratificação. Se você comprar os ingressos pelo valor nominal,
talvez você não esteja pagando o valor de mercado real justo por eles. A diferença entre o valor nominal
e o valor justo de mercado também seria considerado uma gratificação. Mesmo que você pague o valor
justo de mercado pelos ingressos, seu acesso a eles poderá ser considerado um favor pessoal, portanto,
não seria aceitável comprar os ingressos do fornecedor.
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Conflito de Interesses - Emprego paralelo ao Walmart
Os associados devem evitar empregos ou interesses externos que possam gerar ou aparentar um
conflito de interesse. Evitando interesses externos que geram um conflito de interesse, permanecermos
justos e objetivos ao tomarmos nossas decisões. Os potenciais conflitos devem ser analisados pela
liderança e pelo Departamento de Ética Local.
Posso manter um negócio paralelo?
Você pode manter um negócio paralelo, contanto que:



Não crie um conflito de interesses com seu trabalho no Walmart. O negócio não pode, por
exemplo, interferir em suas responsabilidades profissionais no Walmart, implicar no uso de
recursos da empresa, concorrer com o Walmart ou ter qualquer consequência negativa para o
Walmart.
Não forneça produtos para o Walmart.
Não forneça produtos para qualquer fornecedor ou potencial fornecedor do Walmart com o qual
você mantenha relacionamento comercial ou sobre o qual exerça influência direta ou indireta.
Posso trabalhar para um fornecedor e para o Walmart ao mesmo tempo?
Quando você tem influência direta sobre o produto de um fornecedor, é importante que você tome
decisões objetivas sobre os produtos. Associados não podem trabalhar para um fornecedor, quando
existe uma relação comercial com o fornecedor ou quando possuir influência direta ou indireta sobre o
fornecedor.
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Além disso, se um associado de loja ou clube trabalhar para um fornecedor, o associado não poderá
trabalhar na mesma área representando o fornecedor. Se em qualquer momento mudar de função e
passar a ter influência sobre o produto do fornecedor, você precisa reportar para a sua liderança e para o
Departamento de Ética Local para que juntos possam evitar um conflito de interesse.
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Conflito de Interesses - Relacionamento pessoal com outros associados
Somos todos responsáveis por promover um clima de confiança e respeito que gere um ambiente de
trabalho produtivo. Para garantir que os associados tenham um desempenho eficaz e atinjam seu
potencial, devemos evitar conflitos de interesses. Um exemplo disso seria manter um relacionamento
amoroso com um associado que você supervisiona direta ou indiretamente.
Sou supervisor de um associado que realiza trabalhos informais fora do Walmart. Eu gostaria de
contratar o associado para fazer um trabalho em minha casa. Haveria algum problema?
Como líder com subordinados diretos, é importante manter a objetividade quanto ao trabalho de seu
associado. Essa situação exige que o líder pense em todas as possíveis complicações e use o bom
senso. Possivelmente, esta situação poderia gerar um conflito ou aparência de conflito, pois pode
parecer que o fato desse associado trabalhar em sua casa influencia o modo como você vê seu
subordinado direto no trabalho. Se você contratar alguém que você supervisiona para fazer um trabalho
em sua casa, os limites entre trabalho e vida pessoal podem não ficar nítidos e, assim, difíceis de
administrar.
Por exemplo, se você não estiver satisfeito com o resultado do trabalho em sua casa, isso pode afetar
sua percepção sobre a atuação do associado na empresa. Também pode parecer aos outros associados
que você é menos exigente com o desempenho do associado no Walmart, por ele realizar um trabalho
para você em sua casa. Por fim, talvez o associado não queira realizar um trabalho pessoal para seu
líder pelas mesmas razões, mas pode se sentir obrigado a fazê-lo.
Como supervisor, posso manter amizade com meus associados através das redes sociais?
Você deve usar o bom senso quando se trata de seu envolvimento com outros associados em redes
sociais. Envolver-se em redes sociais com associados que você supervisiona pode não deixar claro os
limites entre trabalho e vida pessoal e, possivelmente, gerar um conflito ou aparência de conflito. Isso
pode fazer com que seja difícil para você permanecer justo e objetivo ao tomar decisões no trabalho.
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Conflito de Interesses - Relacionamento pessoal com fornecedores
Incentivamos os associados a não manterem relacionamentos sociais ou de outro tipo com os
fornecedores, principalmente se esse relacionamento passar a impressão de que está sendo exercida
uma influência comercial. Acreditamos em basear nossos relacionamentos com os fornecedores em
práticas comerciais eficientes, justas e legais. A seleção de fornecedores deve ser feita com base em
critérios objetivos. Devemos tratar nossos fornecedores com respeito, justiça e honestidade.
Estou interessada em namorar um fornecedor do Walmart que não é fornecedor da área na qual
trabalho. Seria um conflito de interesse namorar esse fornecedor?
Desde que o fornecedor não negocie diretamente com você e você não tenha nenhuma influência no
relacionamento comercial dessa pessoa com o Walmart, não há um conflito de interesses. Ainda sim,
sendo ou não fornecedor, você deve informar esse relacionamento a sua liderança e ao Departamento
de Ética Local.
O Walmart tem alguma orientação sobre realizar reuniões durante o almoço com fornecedor ou
potencial fornecedor?
Se houver necessidade legítima de fazer uma reunião com o fornecedor ou potencial fornecedor, durante
o almoço ou jantar, você poderá participar, desde que você mesmo pague sua comida e bebida. É
importante lembrar que você deve tratar todos os fornecedores de forma justa.
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Meu amigo trabalha para um fornecedor que está patrocinando um jogo de futebol beneficente.
Um fornecedor do Walmart tem uma vaga em uma de suas equipes e meu amigo me convidou
para participar. Não possuo nenhuma relação comercial com este fornecedor. Eu poderia jogar no
time do fornecedor? O fornecedor pode pagar pela minha inscrição?
Como um associado do Walmart, seus relacionamentos de negócios com seus fornecedores devem
basear-se em critérios objetivos e justos. Recomendamos evitar interações sociais com seus
fornecedores. Uma vez que não existe relação comercial nesta situação, não há nenhum conflito em
você fazer parte do time do fornecedor. A empresa de seu amigo poderá pagar sua taxa de inscrição,
desde que esta relação seja unicamente pessoal.
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Conflito de Interesses - Proteção de informações pessoais e profissionais
O sucesso de nossa empresa é construído com base na confiança e no respeito de nossos associados,
clientes e fornecedores. É por essa razão que protegemos informações pessoais e comerciais,
mantendo-as privadas e confidenciais. Nós somente acessamos e compartilhamos informações se
houver um propósito legítimo de negócio e o fazemos de acordo com as legislações e nossas políticas
internas. Nós também adotamos medidas para impedir o acesso não autorizado a informações
confidenciais e privadas.
Foram-me oferecidas informações sobre a próxima estratégia de publicidade de um concorrente.
Devo aceitar estas informações?
Temos a responsabilidade de proteger as informações confidenciais do Walmart, permanecer honestos e
honrar a privacidade das informações confidenciais de outras empresas. Respeitamos todas as demais
empresas recusando informações sobre elas que não sejam de conhecimento público.
Recentemente, uma colega de trabalho entregou seu pedido de demissão. Desde então, ela tem
enviado informações de contato de fornecedores para o computador de sua casa para poder
iniciar o próprio negócio. Isso é seria uma violação?
Sim. Como associados do Walmart temos a responsabilidade de proteger informações privadas e
confidenciais. As informações sobre os fornecedores que ela obteve por meio de seu cargo no Walmart
são consideradas informações confidenciais da empresa. Ela não deve usar essas informações para seu
próprio negócio. Você deve comunicar essa situação ao Departamento de Ética Local ou ao Escritório
Global de Ética.
Ouvi um colega de trabalho ligar para a esposa, que é fornecedora do Walmart, e lhe informar o
custo dos produtos que estamos comprando de seus concorrentes. Isso é seria uma violação?
Sim. Como associados do Walmart temos a responsabilidade de proteger informações privadas e
confidenciais. Mesmo que essa associada não tenha influência direta sobre os negócios que seu marido
faz com o Walmart, ela tem acesso a informações confidenciais que podem dar à empresa de seu
marido uma vantagem sobre os demais fornecedores. Se você perceber uma situação como esta, deve
contatar sua o Departamento de Ética Local ou Escritório Global de Ética.
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Conflitos de Interesses - Compartilhamento de Informações
Eu fui convidado para representar o Walmart em um fórum de fornecedor e me pediram para
compartilhar informações sobre as práticas e outras informações comerciais do Walmart. Isso é
aceitável?
Informações de negócios são privadas e confidenciais e não devem ser compartilhadas em eventos de
fornecedor. Segredos comerciais, tais como sistemas, processos, produtos, processos de negócios e
tecnologia que nos dá uma vantagem competitiva e fizeram-nos um líder de varejo são considerados
dados privados.
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
Fórum de fornecedores podem ser realizados com a participação de alguns de nossos concorrentes.
Você não deve ter discussões com concorrentes sobre preços de produto específico ou disponibilidade.
Os acordos entre empresas para fixar preços ou acordos para não competir em determinados mercados
ou negócios são ilegais.
Geral - Estudantes e Fornecedores
Sou estudante e estou procurando informações sobre o Departamento de Ética do Walmart para
um trabalho escolar. Existe algum tipo de informação disponível sobre o seu departamento e o
trabalho que vocês fazem?
Você pode encontrar informações sobre o Departamento de Ética, acessando o site corporativo do
Walmart, acessando o link: www.walmartbrasil.com.br, seção “Ética”.
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Geral - Sobre o Escritório Global de Ética
Por que o Walmart criou o Escritório Global de Ética?
O escritório foi criado para promover a cultura ética do Walmart para todos os stakeholders em todo o
mundo. Quando falamos em Stakeholders, estão inclusos nossos associados, clientes, acionistas,
fornecedores e outras empresas e indivíduos com os quais fazemos negócios. Nós atuamos como ponto
de referência para orientação e recurso para que decisões éticas sejam tomadas.
Disponibilizamos canais de comunicação, para reportar violações ao nosso Código de Ética, que podem
ser feitas de forma anônima, na qual todas as informações são tratadas com confidencialidade. Nós
também supervisionamos quaisquer investigações resultantes dessas violações. Nosso escritório, em
conjunto com o Departamento de Ética Local lidera um programa de comunicação e educação contínuo
para que nossos associados promovam e preservem nossa cultura ética.
O Escritório Global de Ética e o Departamento de Ética Local substituem a Comunicação de
Portas Abertas do Walmart?
Não. A Comunicação de Portas Abertas é a maneira mais direta para que o associado possa comunicar
uma questão ética ou não ética às lideranças da empresa. O Escritório Global de Ética e o Departamento
de Ética Local fornecem um recurso alternativo e confidencial para responder perguntas ou reportar
suspeitas de violações éticas.
Qual é a diferença entre uma Comunicação de Portas Abertas e uma questão ética?
A Comunicação de Portas Abertas é um recurso disponível para que os associados comuniquem
questões éticas ou não éticas para as lideranças da empresa. Questões éticas estão relacionadas ao
nosso Código de Ética .
Como faço para entrar em com o Escritório Global de Ética ou o Departamento de Ética Local?
Você pode entrar em contato com o Escritório Global de Ética ou Departamento de Ética Local para pedir
orientações ou reportar uma violação ética pelos Canais de Comunicação abaixo:


Canal de Comunicação Global de Ética – walmartethics.com / telefone 0800-891-4093 /
[email protected]
Canal de Comunicação Local de Ética – walmartethics.com/brasil / telefone 0800-703-39-66 /
[email protected]
Os contatos que fazemos com o Escritório Global de Ética e o Departamento de Ética Local são
confidenciais e anônimos?
Sim. Todos os contatos com o Escritório Global de Ética e o Departamento de Ética Local são
confidenciais, o que significa que são mantidos em sigilo. As informações sobre o contato serão
compartilhadas somente se houver necessidade, para que o fato comunicado por você seja investigado.
Os contatos podem ser feitos utilizando os Canais de Comunicação citados acima ou pessoalmente com
um associado do Escritório Global de Ética ou Departamento de Ética Local. Para manter o anonimato,
Feb. 2015
Perguntas mais frequentes
você pode reportar uma questão ética no site walmartethics.com, selecionando a opção anônimo ou
ligando para os Canais de Comunicação.
Quem pode contatar o Escritório Global de Ética ou o Departamento de Ética Local?
Encorajamos todos nossos stakeholders a entrarem em contato com o Escritório Global de Ética ou
Departamento de Ética Local para esclarecer dúvidas ou reportar violações éticas. Isso inclui
associados, clientes, acionistas, fornecedores e outras empresas e indivíduos com os quais fazemos
negócios.
Quem atende o Canal de Comunicação Global de Ética?
O Canal de Comunicação Global de Ética está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana e está
capacitado para realizar atendimentos no idioma local de cada país que operamos. O atendimento deste
Canal de Comunicação é realizado por uma empresa terceirizada, e, na medida do possível (e em
conformidade com as legislações locais), o anonimato é permitido. Em todos os casos, a privacidade do
associado será respeitada ao máximo possível, de acordo com a legislação.
Quem atende o Canal de Comunicação de Ética Local?
O Canal de Comunicação de Ética Local está disponível para os associados de todo o Brasil de segunda
a sexta das 8h00 as 20h00. Após o horário de atendimento é possível deixar uma mensagem na caixa
postal para retornarmos a ligação. O atendimento deste Canal de Comunicação é realizado por uma
empresa que não tem ligação com o Walmart. O anonimato é permitido e, em todos os casos, a
privacidade do associado será respeitada.
O que devo fazer se eu perder a senha referente ao registro do meu relato?
Para proteger a confidencialidade das informações que você comunicou para o Departamento de Ética,
não poderemos lhe fornecer sua senha em caso de extravio. No caso de perda de sua senha, reenvie
sua questão e forneça o número de protocolo original para que possamos localizá-lo. Se tiver perdido o
número de protocolo original, reenvie sua questão sem esse número para que possamos localizá-la.
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Feb. 2015