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CLIMA E COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL NA EMPRESA
FIDELITY PROCESSADORA DE SERVIÇOS S/A
Divina Roseli Mesquita Fernandes 1
Joyce de Jesus Silva 2
Jéssica Francisca Granado 3
Edson Leite Lopes Gimenez 4
RESUMO
Neste artigo, desenvolvemos o tema sobre clima e comportamento organizacional, onde
analisou-se a performance do líder-gestor em relação ao clima e comportamento
organizacional. Para isso, foi aplicado um questionário na empresa Fidelity, sendo seu público
alvo os operadores, que são as melhores pessoas para analisar e avaliar o perfil do líder, tanto
para passar um recado, quanto para aplicar um feedback, e executar atividades
administrativas.
Palavras Chaves: Clima .Comportamento Organizacional. Motivação.
INTRODUÇÃO
A melhoria do clima organizacional é um desafio bastante complexo dado o alto grau de
subjetividade envolvido nesse processo.
As pesquisas de clima organizacional apenas trazem um mapeamento do ambiente
psicológico, mas não têm o poder (nem a pretensão) de prover soluções efetivas para o
problema.
Se pretendemos obter melhorias realmente expressivas e sustentáveis sobre o clima,
precisaremos investir em programas práticos capazes de intervir no que acontece "da pele
para dentro" das pessoas, e que, portanto, não se limitem a oferecer apenas teorias, modelos e
conceitos.
1
Graduando em Administração no CEUNSP Itu ([email protected])
Graduando em administração no CEUNSP Itu ([email protected])
3
Graduando em administração no CEUNSP Itu ([email protected])
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Orientador Prof. Mestre em Administração de Empresas( UnG), Mestrado Profissional em Administração
(FACECA), professor e coordenador dos cursos em Administração e Processos Gerenciais no CEUNSP- ITU,
[email protected]
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Clima e Comportamento Organizacional
O Clima Organizacional assim como o Comportamento Organizacional podem ser
reflexo de valores individuais ou coletivos dentro da organização e envolvem também as
percepções dos funcionários em relação a empresa, ao ambiente, aos líderes e aos colegas de
trabalho. E tanto o clima quanto o comportamento organizacional podem influenciar na
motivação, satisfação e consequentemente na produtividade de cada funcionário.
Chiavenato diz que:
Clima organizacional envolvem os ambientes psicológico e social que existe em
uma organização e que condiciona o comportamento de seus membros levando a um
clima
mais
receptivo,
amigável
e
agradável
de
convivência.
(CHIAVENATO,2001,p.156)
Se tanto o psicológico quanto o social estiverem em equilíbrio, o clima organizacional
será mais satisfatório de se trabalhar. Estarão sendo atendidas as necessidades psicológicas e
de interação fazendo com que o social esteja em equilíbrio com as demais necessidades.
“O resultado de um sistema eficaz de comportamento organizacional é a motivação
que, quando combinada com habilidades e capacidades do empregado, resulta na
produtividade humana”. (DAVIS;NEWSTROM,2004,p.28)
O sistema operacional precisa ter uma interação com o comportamento humano,
devido esta interação os líderes precisam conhecer as habilidades e atitudes de cada
colaborador de sua equipe para que ele venha administrar a motivação do empregado de
forma específica.
“As organizações diferem uma das outras quanto à qualidade do comportamento
organizacional que desenvolvem”. (DAVIS;NEWSTROM,2004,p.28)
“Essas diferenças são substancialmente causadas pelos diferentes modelos de
comportamento organizacional que dominam o pensamento administrativo em cada
organização”.(DAVIS;NEWSTROM,2004,p.28)
Levando em conta que a concorrência é forte em produtos, marcas e preços, as
empresas tem investido no capital humano tornando um diferencial para seus negócios, tem
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procurado obter funcionários qualificados, bem remunerados e motivados para que possa
atingir seus objetivos da melhor forma possível.
Segundo Robbins:
Comportamento Organizacional é um campo de estudos que investiga o impacto que
indivíduos, grupos e a estrutura têm sobre o comportamento dentro das organizações
com o propósito de utilizar este conhecimento para melhorar a eficácia
organizacional. (ROBBINS,2005,p.06)
O estudo do comportamento Organizacional dentro das empresas ajuda no
desenvolvimento dos indivíduos, visto que através desses estudos será possível identificar os
motivos da satisfação ou insatisfação de todas as pessoas que trabalhem na organização. Este
estudo ajuda a melhorar a eficácia organizacional dentro das empresas.
“Podemos dizer que o Comportamento Organizacional se preocupa com o estudo do
que as pessoas fazem nas organizações, e de como este comportamento afeta o desempenho
das empresas”.(ROBBINS,2005,p.06)
O comportamento Organizacional estuda as tarefas executadas por todos os níveis da
organização, verifica a participação de todos nas tomadas de decisões, a cultura da empresa e
do empregado, o ambiente, as diferentes situações e as relações entre líderes e liderados.
O comportamento organizacional aponta para diferenças e ajuda a perceber o valor da
diversidade da mão de obra e quais as práticas que precisam ser modificadas quando se opera
em diferentes países.(ROBBINS,2005)
Através de estudos de diferentes culturas nos mais diversos países, os executivos
podem identificar quais são as melhores práticas a serem adotadas para gerenciarem da
melhor maneira possível o comportamento das diversidades de pessoas, e aproveitarem de
maneira correta, a mão-de-obra de todas essas pessoas para que elas trabalhem satisfeitas,
motivadas se identifiquem com o ambiente e possam desempenhar da melhor maneira
possível o seu trabalho.
Segundo Robbins (2005), “Os valores são importantes no estudo do Comportamento
Organizacional porque estabelecem a base para a compreensão das atitudes e da motivação,
além de influenciarem nossas percepções”. (ROBBINS,2005,p.54)
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As pessoas entram nas organizações com noções preconcebidas das coisas que
“devem” ou que “não devem” ser feitas, e essas noções trazem consigo os valores que elas
receberam desde crianças. Elas sabem o que é certo ou errado. Além é claro de influenciarem
a algumas atitudes e comportamentos.
DESENVOLVIMENTO
Você percebe o líder gestor como objetivo e prático em suas críticas e elogios
1% 1%
0%
14%
27%
Concordo Plenamente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 01: Objetividade do Líder em suas críticas e elogios
Segundo o resultado do gráfico, 27% colaboradores concordam que o líder gestor deve
sim ser pratico e objetivo nas suas críticas e elogios, até mesmo para um entendimento do
colaborador no que deve fazer, o que pode ser melhorado e o que está fazendo de certo ou
errado.
A importância do feedback reside na possibilidade de conhecermos nossa equipe, criar
uma imagem positiva, um ambiente participativo, onde tanto o líder quanto o liderado têm a
oportunidade de falar e transmitir suas percepções e impressões a respeito de determinada
informação ou situação. No feedback, a possibilidade de construir uma equipe coesa, focada
em um objetivo comum, capaz de se desenvolver e de se superar é muito grande, desde que
este feedback não seja raro e é necessário construir um relacionamento interpessoal entre
líderes e liderados, não seja um canal de comunicação de mão única, onde apenas um fala e o
outro se cala, não seja excessivamente negativo, é importante ressaltar os pontos positivos dos
liderados, e deixar claro que o principal foco é o desenvolvimento e crescimento dos liderados
dentro da organização.Todos nós gostamos de ser informados sobre nossos erros e falhas, por
isso o feedback é importante e o líder deve sim ser objetivo nas suas críticas e elogios aos
seus liderados.
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O líder deve interagir com seus subordinados
1%
0%
0%
Concordo Plenamente
Concordo
20%
25%
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 02:Interação do Líder com os liderados
Uma das situações mais complicadas dentro de uma organização é estabelecer
diretrizes para conciliar o trabalho com os problemas pessoais dos colaboradores, afinal,
deve-se saber mensurar até que ponto e qual a forma que se pode envolver,no entanto, 25%
dos colaboradores concordam plenamente que o líder gestor deve sim interagir com seus
subordinados, para então conquistar a confiança e até mesmo ter um clima organizacional
agradável.
Durante muito tempo, e ainda na era de Taylor e Fayol, pouco se ouvia falar em
liderança. Os termos mais utilizados eram “chefia”, hierarquia, subordinação, poder.
Atualmente, o foco no ser humano tem mudado o conceito de liderança, muito confundido
com chefia. A Gestão de Pessoas vem galgando espaço nas organizações, mudando o rumo da
Administração, passando a valorizar as pessoas que trabalham nela.”Liderança não é para
qualquer um, pois exige, entre outras coisas, uma enorme integridade pessoal. Integridade tem
custo. Um custo que, é muitas vezes insuportável para pessoas “comuns”. É por isso que
chefes são comuns, líderes são raros.
O líder é uma referência para os seus liderados e sua atitude perante eles, influência no
comportamento da equipe, por esse motivo é extremamente importante a interação do líder
para com sua equipe.
A postura de um líder deve proporcionar por seu próprio exemplo
9%
13%
16%
4% 5%
Gráfico 03: Postura do Líder
Concordo Plenamente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
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Um dos fatores que mais podem contribuir para o crescimento da empresa é o
comprometimento e o envolvimento por parte de gestores e dos colaboradores para o alcance
dos objetivos, porém, 16% colaboradores segundo o gráfico discordam plenamente da postura
incorreta do líder gestor, pois o líder deve dar exemplos e investir no funcionário para que um
dia ocupe seu lugar.
A postura profissional de um líder é algo a estar sempre sendo avaliada, é necessário
uma avaliação não somente por aqueles que os cercam, mas também uma auto-avaliação do
mesmo. Essa postura deve ser quase que intacta, digo quase porque somos seres imperfeitos e
uma das qualidades do líder é verificar suas falhas e corrigi-las em tempo hábil, para que
possa
ser
tomada
uma
decisão.
Nos dias atuais onde a flexibilidade é uma palavra muito apreciada no mundo
organizacional, a postura profissional de um líder não deve estar apta a caber numa forma de
estilo de liderança como o líder autocrático, democrático ou o laissez faire. É necessário uma
postura profissional que seja um pouco de cada uma delas de acordo com a necessidade de
cada situação encontrada no ambiente no qual ele atua. A postura profissional de um líder
precisa ainda estar adequada a cultura e a política da organização. Equilíbrio, essa é uma das
palavras chaves da liderança e o mesmo deve demonstrar confiança, credibilidade para sua
equipe.
Planejamento estratégico com um Plano de Ação bem definido
3% 1%
0%
22%
21%
Concordo Plenamente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 04:Planejamento Estratégico
Esta é uma das principais causas de insucesso e desmotivação por parte dos
colaboradores, pois é de extrema importância que o gestor saiba conduzir a equipe com um
plano estratégico muito bem elaborado, isto é, 22% dos colaboradores concordam plenamente
que o líder deve sim ter um plano de ação bem elaborado.
A etapa do plano de ação é a fase de conceber um plano com soluções para eliminar as
causas fundamentais. Nesta etapa, é realizada o planejamento e implementação das soluções,
melhorias. Existe o Plano de ação corretiva, onde são Utilizadas para eliminar ou minimizar
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as causas de uma não conformidade, defeito, reclamações de cliente ou de outro situação, com
objetivo de prevenir sua repetição.
Plano de ação preventiva, onde é necessário que aplique para eliminar as causas de
um desvio ou uma situação potencial, impedindo a sua ocorrência de maneira antecipada.Um
líder deve estar preparado para resolver e solucionar problemas, para isso é importante que
esteja com um plano de ação para prevenir qualquer obstáculos na organização e até mesmo
na ação do desenvolvimento da sua equipe. Até mesmo através do plano de ação, o líder
consegue medir resultados, se deu certo ou não, e é muito importante que todos da equipe
participem para que todos queiram chegar em um único ideal.
A flexibilidade de um líder ajuda na sua gestão
3% 1%
0%
22%
21%
Concordo Plenamente
Concordo
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 05: A flexibilidade de um líder ajuda na sua gestão.
O comportamento humano no trabalho resulta no conjunto de vários aspectos
motivacionais, e uma delas é talvez uma das mais importantes é aquela em que os
colaboradores podem exercer suas atividades se sentindo úteis e importante para a empresa, e
nesse momento é de extrema importância que o líder seja flexível, pois cada colaborar tem um
perfil diferente do outro, então é importante que o líder gestor saiba conduzir sua gestão para
obter melhor solução para as partes envolvidas no conflito. O gráfico acima mostra que, 22%
dos colaboradores concordam que a flexibilidade de um líder ajuda muito nas tomadas de
decisões.
Flexibilidade, elasticidade, palavras que raramente aparecem em ligação com
empresas, mas que no entanto são de enorme importância numa época de mudança. As
empresas, pela sua própria natureza, enfrentam todos os dias o risco, a mudança de preços, os
caprichos do mercado, e por isso têm de modificar constantemente a sua tática, por vezes
mesmo a sua estratégia. O desafio aumentou com a aceleração que a revolução eletrônica veio
trazer aos mercados, em especial no caso das empresas que montam produtos com peças
produzidas em diferentes países e os comercializam no mercado global. Portanto o líder
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conquista e fascina os liderados por aquilo que é e vive, promovendo outros sem medo de
sombra.
Uma boa liderança pode proporcionar um clima organizacional favorável para se
trabalhar
1%
0%
0%
Concordo Plenamente
Concordo
13%
30%
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 06:Liderança X clima organizacional
Com certeza, segundo o gráfico, 30% dos colaboradores concordam plenamente que
uma boa liderança pode proporcionar um clima organizacional favorável para se trabalhar, até
mesmo motivar os colaboradores na busca de atingimento de resultados.
O clima organizacional é um importante instrumento para as empresas avaliarem seu
momento atual e a percepção de seus colaboradores quanto a diversos aspectos da empresa. É
uma ferramenta completa para essa aplicação, ajudando a melhorar o desempenho e a
produtividade da empresa.
Para a determinação desse padrão ideal são considerados aspectos variados como:
aspirações pessoais, motivação, ambições funcionais, adequação da remuneração, horário de
trabalho, relacionamento hierárquico, relacionamento profissional, interação social, dentre
outros possíveis fatores que podem ser acrescidos à pesquisa do “Clima Organizacional”.
Além disso, o líder deve renovar a cada dia, fazer diferente de ontem, assim todos sentirão
motivados e a cada dia com um novo conhecimento para dividir. Todos precisam de um
direcionamento e isso deve partir do próprio líder que trabalha para formar profissional.
Um bom líder deve antes de mais nada ser servidor, ou seja, deve saber identificar e
atender as necessidade legitimas dos demais
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2%
0%
0%
Concordo Plenamente
Concordo
14%
29%
Nem concordo, nem discordo
Discordo
Discordo Totalmente
Gráfico 07:Líder como Servidor
Segundo 29% dos colaboradores, o líder gestor deve sim ser um servidor, e atender as
necessidades legitimas dos demais, pois com o líder devemos agregar conhecimento para que
um dia possamos aplicar até mesmo no nosso dia-a-dia.
Liderar é tanto arte como ciência. Não basta querer ser líder, você tem que ter aptidão,
ter talento, e se preparar. Para liderar pessoas é preciso ser integrante do grupo, não cair de
pára-quedas, bem como entender os anseios do grupo, e lutar por estes anseios. O verdadeiro
líder é o maior servidor. Ele defende e trabalham em prol dos desejos do grupo. Ele é o
principal interlocutor do grupo. Ele não exige e nem impõe nada a ninguém, apenas pede o
compromisso de todos em prol do grupo.
Ele é compreensível, e entende os problemas de cada um, e só pensa no grupo, na
coletividade. Todas as decisões tomadas levam em consideração principalmente o grupo. O
seu grande objetivo é preservar o grupo, e trabalhar em prol do seu crescimento.A formação
de novos líderes é uma importante função do líder moderno.
CONCLUSÃO
Clima organizacional é a qualidade do ambiente que é percebida ou experimentada
pelos participantes da empresa e que influencia o seu comportamento. É aquela "atmosfera
psicológica" que todos nós percebemos quando entramos num determinado ambiente e que
nos faz sentir mais ou menos à vontade para ali permanecer, interagir e realizar.Somos
influenciados pelo clima organizacional e, ao mesmo tempo, o influenciamos. Esse ciclo de
influências criará um efeito o qual chamamos de "realimentação de auto-reforço", fazendo
com que certas características da cultura sejam amplificadas através de comportamentos
repetidos nas relações do dia a dia. Assim, se a cultura organizacional for virtuosa, esse ciclo
amplificará comportamentos construtivos, gerando mais produtividade com qualidade de vida.
Mas se a cultura for viciosa, o ciclo de influências arrastará a empresa para comportamentos
cada vez mais destrutivos, prejudicando a produtividade, desgastando as pessoas e os seus
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relacionamentos. Portanto, torna-se vital conhecermos os fatores que dificultam a manutenção
de um clima organizacional produtivo se pretendemos intervir de forma significativa.
REFERÊNCIAS
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administração. 6ª Edição, volume 01. Versão
atualizada, 1929. Rio de janeiro: Elsevier, 2001 -13ª reimpressão
DAVIS Keith, NEWSTROM John W. Comportamento Humano no Trabalho. Vol.2.
Título original: Human Behaviror at Work: Oganizational Behavior. Traducão: Eunice Lacava
Kwasnicka. Revisão: Janice Yunes. Editoração Eletrônica: Segmento &Co. Produções
Gráficas Ltda. Capa: MSDE/Manu Santos Design 1989 de McGraw-Hill, Inc. Cengage
Learning Edições Ltda, 1996.
DRUCKER, Peter F. A Administração de Organizações sem fins lucrativos: Princípios e
Práticas. São Paulo: Thomson, 2004.
ROBBINS, Stephen p. Comportamento Organizacional. tradução técnica: Reynaldo
Marcondes. 11ª. Ed. São Paulo: Person Prentice Hall, 2005.