Gestão da Informação e Gestão do
Conhecimento na Natura Cosméticos
ser virtual e o saber real
Yara Rezende
Gerência de Informação e Conhecimento
[email protected]
Sábio não é aquele que
conhece muitas coisas, mas o
que conhece coisas úteis
Ésquilo (525-456 a.C)
O jeito Natura de pensar
a Informação e o Conhecimento
Informação
Gerência de Informação
Responsabilidade ambiental x utilização de embalagens PET
Estrutura organizacional dos principais concorrentes
Viabilidade econômica da utilização de bambu na substituição de matérias-primas
convencionais para fabricação de celulose e papel
História do banho no Brasil (influências dos índios, caboclos, africanos, europeus)
Rituais de maquiagem corporal de índios do Brasil
Esterilização de chás e especiarias por radiação
Técnicas de massagem para bebês, shantala e indígena
Gerência de Informação
Produtos cosméticos naturais com propriedades repelentes
Distribuição e distribuidores seletivos de produtos de luxo na Europa
Equipamentos para Dispersão de Emulsões
Aplicações cosméticas e dermatológicas do ouro
Investimentos em P&D e Mídia das empresas concorrentes
Propriedades, toxicologia, aplicações, estudos clínicos e farmacologia da planta
Echinacea Purpurea
Produtos e embalagens multi-sensoriais
Substantividade / long lasting de fragrâncias
Gerência de Informação
Atividade/ação da água na preservação de cosméticos
Licitação do ECT para compra de Protetores Solares para uso dos carteiros da Bahia
Patentes de produtos para celulite contendo andiroba
Nomes de tecidos (para compor a Linha de Batons “Extremo Conforto”)
Tendências em Cortes de Cabelos para o Verão 2004
Índice de refração de sólidos particulados
Ação anti-microbiana do hexamidine diisethionate
Custo de plantio e produção nacional de óleo de mamona
Gerência de Informação
81% das demandas de informação
são respondidas através de
pesquisas feitas em fontes de
informação externas
Pesquisas
2003
2002
2001
3040
4458
3775
1993-2000
5037
Gerência de Informação
Repensando a Informação
.
.
.
.
CRESCIMENTO
MERCADO INTERNACIONAL
GLOBALIZAÇÃO
COMPETITIVIDADE
.
.
.
.
RAPIDEZ
PRÓ-ATIVIDADE
FLEXIBILIDADE
ESPECIALIZAÇÃO
ANOS 90
Gerência de Informação
INFORMAÇÃO
 CUSTO DE GUARDA
 INSUMO DE INOVAÇÃO
 BEM DE CONSUMO
Gerência de Informação
MAIS IMPORTANTE
DO QUE TER A
INFORMAÇÃO
É SABER ONDE
ENCONTRÁ-LA
Gerência de Informação
GUARDAR NÃO
SIGNIFICA
DISPOR
QUANDO SE
NECESSITA
Gerência de Informação
GUARDAR
TEM
CUSTO
Gerência de Informação
DIFERENCIAL COMPETITIVO
SER ESTRATÉGICO EM RELAÇÃO
AO PRAZO DE ENTREGA, A QUANTIDADE E
VARIEDADE DE INFORMAÇÃO
QUE SE PODE TER ACESSO
Gerência de Informação
ESFORÇO DE BUSCA DA INFORMAÇÃO
DEVE ESTAR DIRECIONADO PARA
ESPECTRO MAIS AMPLO
QUANTO A PROBABILIDADE E RAPIDEZ
DE LOCALIZAÇÃO DA
INFORMAÇÃO
Gerência de Informação
TIPOLOGIAS DE INFORMAÇÃO
MERCADO
CONCORRÊNCIA
NOVOS PRODUTOS
PROCESSOS / TECNOLOGIAS
NORMAS / LICENÇAS
MARCAS / PATENTES
LEGISLAÇÃO / AÇÕES GOVERNO
PLANEJAMENTO
Gerência de Informação
ACESSO e INTERCÂMBIO
. INSTITUTOS DE PESQUISA
. UNIVERSIDADES
. ENTIDADES ASSOCIATIVAS
. ÓRGÃOS DE CLASSE
. BANCOS DE DADOS e BIBLIOTECAS
Gerência de Informação
INOVAÇÃO
COMPETITIVIDADE
GESTÃO DO NEGÓCIO
INFORMAÇÃO
e não documentação / acervo / arquivos
Gerência de Informação
Fundamentos
. SISTEMA REFERENCIAL DE INFORMAÇÕES
(sistema virtual)
. FORTE INTERAÇÃO COM ENTIDADES
PRODUTORAS / DETENTORAS DE
INFORMAÇÃO
. PROSPECÇÃO DE INFORMAÇÃO EM FONTES
ESTRATÉGICAS (eletrônicas ou não)
. REGISTRO DE INFORMAÇÕES EM BASES DE
DADOS CATIVAS/INTERNAS
Gerência de Informação
F O C O
. Prospecção Científica, Tecnológica e de Negócios:
. acesso remoto à informação onde quer que esteja
. Desenvolvimento de Bases Dados Cativas para
armazenar e disponibilizar a informação recuperada
. Análise e disseminação da informação
Gerência de Informação
“Biblioteca Virtual “
Natura
Gerência de Informação
Gerência de Informação
área corporativa (Gerência de Planejamento Estratégico)
de pesquisa de informação para apoio ao negócio, visando:
desenvolvimento e aprimoramento de produtos, processos,
embalagens, conceitos, métodos, dados de mercado e
concorrência, indicadores econômicos, etc
Gerência de Informação
COSMETOTECA
9.000
Produtos:
maquilagem
perfumaria
tratamento rosto / corpo
higiêne / limpeza
apoio e brindes
Registro em Base de Dados:
Composição Química, Público Alvo, Embalagem (tampa, válvula,
capacidade, material, segurança, tipo), Forma Galênica, Função,
Área de Uso, Preço, Fabricante, Acessórios, País
Gerência de Informação
CIB.net
Um mundo de informação
na Intranet-Natura
CIB
Centro de Informações Bibliográficas
Gerência de Informação
CIB.net
Meta-Biblioteca Virtual
O jeito Natura de pensar
a Informação e o Conhecimento
Conhecimento
Gerência de Informação e Conhecimento
Gerência de Informação
EMPRESAS RICAS EM CÉREBROS
.Com
Softwares
Auditorias
E-mpresas
Consultorias
Telecomunicações
Ag. Publicidade e
Criação Empresas Inovadoras
Altamente
Gerência de Informação
CAPITAL INTELECTUAL
+ MENTE
- MÚSCULO
Gerência de Informação
ATIVOS
INTANGÍVEIS
RIQUEZA
CAPITAL INTELECTUAL
TRABALHO
GERAR e GERIR IDÉIAS
Gerência de Informação
Natura: mais que produtos, Conhecimento ...
Um óleo de massagem para bebês cuja aplicação intensifica o
vínculo afetivo entre o bebê e os pais ...
Um batom que não é sentido nos lábios ...
Um perfume que além de “vender” uma fragrância, tem a
responsabilidade ambiental de proteger a árvore produtora de sua
essência ...
O primeiro creme cosmético do mundo a ter embalagem refilável ...
Uma embalagem com dois compartimentos, contendo duas
substâncias cosméticas diferentes que após misturadas, tem o seu
efeito potencializado ...
Linha Natura Mamãe Bebê, criada para proteger o universo mãe e filho.
Porque só a mulher pode dar à luz. porque só a mulher é mãe.
Porque a mulher tem a vida em suas mãos
Óleo mineral para higiene e massagem da pele.
Natura Batom Extremo Conforto
Textura ultrafina surpreendenetemente macia e cores mais intensas
FPS 15: proteção extra
Novas fragrâncias com notas aconchegantes de vanilha
Vitamina E que protege contra os radicais livres
HydraSpheres, esferas que preenchem pequenas rugas e suavizam as linhas da pele.
Natura Ekos Desodorante Colônia Flor D'Agua
Fragrância suave, contendo óleos essenciais em sua composição, para uso diário e abundante
A linha Natura Ekos nasceu para integrar naturezas.
A natureza brasileira à natureza humana de cada brasileiro.
A começar pelo uso de ativos de nossa biodiversidade
Natura Chronos é o único anti-sinais que respeita as necessidades da pele nas
diversas fases da vida, com fórmulas específicas para cada ciclo biológico: dos 30
aos 35 anos, dos 45 aos 60 anos e dos 60 em diante.
Natura Chronos Gel C+
Revitalizador Concentrado para a Pele
Embalagem bicompartimentada
Liberação concomitante de duas substâncias diferentes
Potencialização do efeito de revitalização da pele
Gerência de Informação
INOVAÇÃO
É um processo coletivo, onde a
interação entre pessoas é
essencial e a colaboração é
fundamental
Gerência de Informação
INTELECTO O MELHOR ABANDONADO
Conhecimento que reside na cabeça das pessoas
proveniente do trabalho e criação do intelecto
Profissionais
Empreendedores
Inovadores
Intuitivos
Criativos
Líderes
PARADOXOS
PENSAR LONGO PRAZO
PRAZOS IMEDIATOS
CONVIVER COM O REAL
CADA VEZ + VIRTUAL
INOVAR
COM EFICIÊNCIA
MUDANÇA
COLABORAR
RAPIDEZ
COMPETIR
CERTEZA
PERFEIÇÃO
SER FLEXÍVEL
SEM ROMPER PADRÕES
TRABALHAR EM EQUIPE
COBRANÇA INDIVIDUAL
PARADOXOS
ESTAR FOCADO
VISÃO DE MUNDO
RAZÃO
LIBERDADE
DIVIDIR
AGIR RÁPIDO
ESTABELECER-SE
EMOÇÃO
CERTEZA
MUDANÇA
CONECTIVIDADE
MULTIPLICAR
TER CONSCIÊNCIA
INOVAR SEMPRE
O Homem é a medida
de todas as coisas
Protágoras (500-410 a.C)
Gerência de Conhecimento
Ações em Fase Piloto
PROJETO
SABECHÃO
Gerência de Conhecimento
Ações em Fase Piloto
Desafio:
Identificar o Conhecimento Tácito relativo aos
processos de Desenvolvimento de Embalagens,
P&D, Fabricação e Engenharia
Meta:
. compartilhamento
. externalização
. internalização
. sistematização
. redução de custo
Solução:
(tempo dos técnicos X tempo de reparo)
Banco de Registro de Conhecimento
na Intranet
Gerência de Conhecimento
Ações em Fase Piloto
PROJETO
NECTAR
Natura Estimulando o Conhecimento
e a Troca Através das Relações
Gerência de Conhecimento
Ações em Fase Piloto
Desafio:
resgatar o Conhecimento adquirido em eventos,
treinamentos, congressos, feiras, seminários,
cursos e visitas técnicas
Meta:
. compartilhamento
. externalização
. internalização
. sistematização
. otimização da relação custo x benefício
Solução:
. seminários internos e fóruns de debate
. registro em relatório ou slides para
disponibilização na Intranet
Objetivos da Área
Foco INFORMAÇÃO:
Pesquisar, buscar, analisar, selecionar, divulgar,
sistematizar e organizar informação especializada, de caráter técnico, científico e de
mercado, que contribuam para o aperfeiçoamento dos atuais produtos e processos da
empresa ou para o desenvolvimento de novos.
Através de recursos humanos, conhecimentos, processos e ferramentas
modernos e especializados que assegurem a atual posição pioneira e de
benchmarking nacional em sistema de informação para negócios, alinhado as mais
significativas experiências mundiais no gênero.
Foco CONHECIMENTO:
Criar, implementar e gerenciar processos e
ferramentas que proporcionem preservação, transferência, compartilhamento,
absorção, sistematização e multiplicação dos conhecimentos tácito e explícito, de
modo a facilitar a geração de novos conhecimentos, inovação e vantagem
competitiva.
Através do estímulo à “cultura do conhecimento” e do aprendizado contínuo, dando
subsídios para ensinar pessoas a aprender, através de ações de conscientização e
divulgação da sua importância e valor.
Saber e não fazer,
É ainda não
Saber
Gerência de Informações
. case único e pioneiro
. considerado a 1a. Biblioteca Virtual do país
. benchmarking nacional
. objeto de estudos acadêmicos no Brasil e exterior
. objeto de teses:
doutorado (USP)
mestrado
(PUC-CAMP, USP)
Gerência de Informação
Fomos benchmarking para
Nestlé - Refinações de Milho Brasil - Embraer - ABN AMRO Bank
Universidade Correios e Telégrafos - Imprensa Oficial - Dako
Grupo Votorantim
-
USP - Tribunal de Justiça - Alstom - Aracruz
O Boticário - Alcatel - Booz Hallen - Rhodia - Basf - Münchener
Palácio do Governo - CESP - Pirelli - SP Alpargatas
- OESP -
Faculdade de Engenharia de Produção da Universidade S.Carlos
Telebras - Secretaria da Fazenda do Est. S.Paulo - SENAI
-
Secretaria de Cultura do Est. MG - Guimarães - Firmmenich
-
Caixa Econômica Federal - Instituto Cultural Itaú - Volkswagen Ass.Bras.Embalagens - Univ. Fed. Amazonas - Univ.Fed. Paraná
Conservatoire National des Arts et Matiers (Paris) - Serasa
Gerência de Informação
Continuamos únicos, porque esse conhecimento só a
gente-Natura tem.
Porque somos gente que conhece, gente que ouve gente,
gente que compreende as necessidades de outras gentes,
gente que se “inter-essa”.
Gente que faz acontecer
É bom pensar bem,
É sábio planejar bem
E melhor e mais sábio do que tudo
É fazer bem
provérbio persa
Yara Rezende
[email protected]
Obrigada !
Gerência de Informação
Backups
Gerência de Informações
Jobs
. Pesquisas Temáticas Técnico-Científicas
. Pesquisas p/ Desenvolvimento de Conceito de Produtos
. Pesquisas de Sugestão de Nomes p/ Novos Produtos
. Levantamentos Bibliográficos e Localização e Obtenção Mundial de Papers
. Pesquisas de Dados e Informações Pontuais
. Pesquisas de Prospecção Tecnológica em Patentes
. Planejamento, Construção e Manutenção de Bases de Dados
. Manutenção dos Acervos Bibliográficos do CIB e Bases de Dados:
(livros, vídeos, CDs, Patentes da Concorrência, Papers Técnicos)
. Manutenção da Cosmetoteca de Produtos da Concorrência e Base de Dados
. Pesquisa e Disseminação Pró-Ativa de Notícias e Informações
. Pesquisa Sistemática de Sites Internet de Informações Relativas ao Negócio
. Assinaturas de Revistas e Jornais (248 itens de toda empresa)
. Compra de Publicações e Relatórios Nacionais e Internacionais
. Rotinas de Circulação de Revistas, Jornais, Relatórios
Centro de Informações Bibliográficas
BASES DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO
Biodiversidade
Embalagens
Normas de Embalagens
Matérias Primas
Projetos GDQ
Almoxarifado
Arquivo Técnico
Fornecedores
10 Acervos
05 Acervos Bibliográficos
Acervo da Cosmetoteca
08 Controle de Rotinas
Sabechão - Dicas
TCA
Des.Embalagens
Des.Embalagens
P&D
GDQ
Engenharia
Engenharia
Engenharia
Memória Viva
CIB
CIB
CIB
CIB
BI + BC
BI + BC
BI
BI + BC
BI + BC
BI + BC
BI + BC
BI + BC
BI + BC
BI
BI + BC
BD + BI
BC
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Mistura fluída de experiência condensada, valores, informação
contextual e insight experimentado. (Davenport e Prusak, 1998)
Processo corporativo, focado na estratégia empresarial e que
envolve a gestão das competências, a gestão do capital
intelectual, a aprendizagem organizacional, a inteligência
empresarial e a educação corporativa
Formalização das experiências, conhecimentos e expertise, de
forma que se tornem acessíveis para a organização, e esta possa
criar novas competências, alcançar desempenho superior,
estimular a inovação e criar valor para os clientes
AÇÕES EM GESTÃO DO CONHECIMENTO (1)
implantado
em processo
sugestão
COMPARTILHAMENTO
Site Portal Natura, Revista
BEB e Newsletter
Consultas ao Site, Revista e
Newsletter
Gestão da Marca, Pesquisas
Imagem da Marca e Arquitetura da Marca
Base K-Pesquisas Mercado
Treinamento e Uso da Base
Pesquisas de Satisfação
Base K-Pesquisas Mercado
Treinamento e Uso da Base
Espaços e Exposições de
Estímulo às Trocas
Registro da Inteligência
Promocional
Base K-Inteligência
Promocional
Treinamento e Uso da Base
Fóruns Inter-Áreas de
Multiplicação de K
Mapear Processos Estratégicos
e Melhores Pratica
Base K-Portal Processos
Estratégicos
Univ. Corporativa + Consultas
à Base K
Procedimentos Internos
Base K-Procedimentos
Treinamento e Uso da Base
Registro de Patentes
Base K-Patentes Natura
Mapear Processos Estratégicos
das Áreas
BSC
Natura.net
Treinamento e Uso do BSC
Treinamento e Uso Natura.net
Registro de Dicas e Melhores
Práticas
Base K-Dicas Sabechão
Treinamento e Uso da Bases
Registro do Modelo Comercial
Visitas/Uso Centro Consumidor
Programas de Integração,
PIC, etc
CAPITAL AMBIENTAL
INTERNALIZAÇÃO
E-Learning e Jogo de Negócio
CAPITAL ESTRUTURAL
CAPITAL INTELECTUAL
ou HUMANO
SISTEMATIZAÇÃO
Base K-Portal Modelo
Comercial
Visitas de CNs e clientes
CAPITAL DE
RELACIONAMENTO
EXTERNALIZAÇÃO
Fóruns Inter-Áreas de
Multiplicação de K
Mapear e Classificar Competências/Habilidades dos
Colaboradores
Base K-Competências
Mapear Práticas de Gestão
Base K-Práticas Gestão
Base K-Conteúdos e
Treinamento e Uso da Base
Univ. Corporativa e Uso da
Base
Fóruns Multiplicação de K
Adquirido em Eventos
Registro de K Adquirido em
Eventos
Visitas de Fornecedores,
Comunidade, etc
Balanço Social
Site Portal Natura
Inteligência Competitiva
sobre Concorrência
Base K-Relatórios e Notí-cias
sobre Concorrência
Treinamento e Uso da Base
B2B
Treinamento e Uso do B2B
Sistema de Gestão e Pesquisa de Informação CIB
Treinamento e Uso Bases CIB
Materiais de Eventos e
Disponibilização no CIB
Treinamento e Uso da Base
AÇÕES EM GESTÃO DO CONHECIMENTO (2)
implantado
em processo
sugestão
COMPARTILHAMENTO
EXTERNALIZAÇÃO
Pesquisa Relacionamento
SISTEMATIZAÇÃO
Base K-Pesquisas Mercado
INTERNALIZAÇÃO
Treinamento e Uso da Base
CRM
CAPITAL DE
RELACIONAMENTO
CAPITAL ESTRUTURAL
Divulgar o Índice / Menú
Mapear Sistemas de Info..
Criar Índice ou Menú dos
Sistemas
Divulgar o Índice / Menú
Divulgação do Acervo
Organização Acervo Memória
Base K- Memória Viva
Treinamento e Uso da Base
Dinâmicas de Observação,
Narração, Imitação, Experimentação, Comparação e
Execução Conjunta
Mapear Lições Aprendidas
Base K-Lições Aprendidas
Treinamento e Uso da Base
Definir Práticas de Boas
Conversas e Boas Reuniões
Divulgar e Incentivar Práticas
Base K-Funil
Treinamento e Uso da Base
Criar Programa de Retenção
de “Talentos-K”
Nomear “Ativistas do Conhecimento” em Diversas Áreas
CAPITAL INTELECTUAL
ou HUMANO
Criar Bulletin Board
“Algém Sabe?”
Mapear Processo de Inovação
Criar Coeficiente para Identificar Colaboradores
“K-Eficazes”
Criar base “ central de
consulta” de e.mails-K
Divulgar o Índice / Menú
Mapear Bons Fornecedores
Mapear Lições Aprendidas
CAPITAL AMBIENTAL
Pesquisas de Mercado sobre
a Concorrência
Programa de Trainees
Treinamento e Uso da Base
Criar Índice ou Menú dos
Bons Forncedores
Divulgar o Índice / Menú
Base K-Lições Aprendidas
Treinamento e Uso da Base
Base K-Pesquisas Mercado
Treinamento e Uso da Base