PERGUNTAS FREQUENTES DE TIM CASA FIXO PÓS.
1. O que é o TIM Casa Fixo Pós?
É o telefone fixo da TIM que possibilita a substituição do telefone fixo convencional e
possui um chip com um número fixo. Você recebe mensalmente uma conta de telefone
em sua casa, de acordo com o plano contratado.
2. Por que o Cliente deve necessariamente ligar do seu endereço de habilitação
para realizar ligações com o número fixo?
O endereço de habilitação é a localização geográfica/ física para uso do serviço, uma
vez que o serviço é de telefonia fixa. Além disso, trata-se do endereço informado na
hora da venda, para o qual foi realizada a consulta de cobertura e disponibilidade de
numeração fixa, através do CEP.
3. Quais chamadas posso fazer com o Plano TIM Casa Fixo Pós?
O cliente poderá optar pelos planos TIM CASA FIXO BRASIL, TIM CASA FIXO LOCAL
ou TIM CASA FIXO LIGHT.
No plano TIM CASA FIXO BRASIL, as chamadas são ilimitadas para qualquer fixo e
móvel TIM do Brasil, utilizando o DDD41.
No plano TIM CASA FIXO LIGHT, as chamadas são ilimitadas para qualquer fixo local.
No plano TIM CASA FIXO LIGHT, o cliente paga somente o que usar. Essa oferta não
tem franquia.
4. O que acontece se o Cliente tentar efetuar alguma ligação sem antes ter
cadastrado sua área de uso?
Ele ouvirá uma mensagem dizendo que sua área de uso ainda não foi cadastrada e
não conseguirá efetuar nenhuma ligação, até o seu cadastramento.
5. O que acontece se o Cliente sair do seu endereço de habilitação durante uma
ligação originada/recebida do seu número fixo?
Se o Cliente sair do endereço de habilitação durante uma chamada do seu número
fixo, sua ligação será desconectada. Contudo, é possível que o Cliente se distancie
alguns metros de seu endereço ou ainda caminhe pelo jardim ou área de sua casa (ou
área comum de pequenos condomínios), de acordo com a área de cobertura do local
de utilização do número fixo.
6. Se o aparelho do Cliente com número fixo estiver fora do endereço de
habilitação, ele pode originar ou receber chamadas?
Não. Fora do endereço de habilitação não será possível receber ou originar chamadas.
A pessoa que estiver ligando ouvirá uma mensagem indicando que o telefone não está
disponível naquele momento. Caso o Cliente tente originar alguma ligação, também
ouvirá uma mensagem informando que ele se encontra fora da área cadastrada para
uso de seu número fixo.
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7. Para utilizar o seu número fixo, o Cliente precisará discar algum código
especial antes do número que quer chamar?
Não será necessário discar o código especial “*#” antes do número que deseja
chamar. Basta discar normalmente a partir do telefone fixo. Este só funcionará
dentro da área de uso do Cliente.
8. O Cliente pode utilizar um aparelho de secretária eletrônica?
Não. O Cliente terá a caixa postal da TIM para acesso através do *100, mas o aparelho
fixo que estamos comercializando não possui nenhuma integração com um aparelho
de secretária eletrônica.
9. O Cliente pode utilizar um aparelho de fax?
Não. O aparelho fixo que é comercializado não possui nenhuma integração com
aparelhos de fax.
10.Por que devo necessariamente ligar do meu endereço de instalação para
realizar ligações com meu número fixo?
Você deve ligar do endereço informado, pois na hora da venda é realizada uma
consulta de CEP pelo vendedor no site da TIM para confirmar se na localidade
informada pelo Cliente há cobertura fixa da TIM. O endereço de instalação da sua
linha será o local de onde você fez a chamada para *333.
11.Caso o Cliente altere a data de vencimento, ele receberá duas contas
cobrando o integral da mensalidade?
Sim.
12.Quantas linhas são possíveis comprar por CPF?
Até 3 acessos por CPF.
13.Quanto tempo após a ativação o Cliente consegue efetuar chamadas?
O Cliente consegue efetuar chamadas em até 24 horas após a ativação.
14.O Cliente de plano pré-pago poderá migrar para o plano pós-pago?
Não. No momento a migração entre planos não está disponível. Neste caso, o Cliente
deverá adquirir uma nova linha para obter os benefícios do TIM Casa Fixo Pós .
15.Minha conta poderá ser cadastrada no débito automático?
Sim. Através do DACC, conforme atual procedimento no pós-pago.
16.O Cliente tem serviços de valor agregado gratuitos no seu telefone fixo?
Sim. Os serviços pré ativados são: Identificador de Chamadas, Identificador
Inteligente, Sigilo, TIM Torpedo (apenas recebimento), Conferência, Informação de
saldo após chamada, Te ligou e Caixa Postal.
17.O Cliente terá fidelização?
Não há fidelização do plano.
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18.O Cliente que já possui algum plano da TIM pode migrar para o Plano TIM
Fixo Pós?
Sim, poderão ser migrados clientes que estiverem no Plano Básico de Telefonia Fixa
e clientes do Plano para o Plano TIM Fixo Pós. Para os demais planos essencialmente
SMP, não existe migração.
19. Os planos pós pago terão detalhamento de fatura?
Sim. O cliente terá o detalhamento da fatura, mas deverá solicitar via atendimento.
20.O cliente do plano pós pago poderá receber chamadas a cobrar?
Sim, mas não faz parte do pacote, mesmo que originadas de Fixo.
21.Quanto será o valor cobrado das tarifas para chamada em Longa Distância
(LD) para móvel?
Será aplicado o valor definido previamente para o plano. O Cliente poderá consultar
esses valores através do website ou do CRC.
22. Como o Cliente saberá se o número que está ligando é TIM ou não?
A TIM disponibiliza em seu site a possibilidade de consultar se um número é da TIM
ou não. Além disso, ao efetuar uma ligação para outro número TIM, o Cliente TIM
escuta um toque personalizado antes do completamento da chamada.
23.Caso o Cliente efetue uma chamada menor que 1 minuto, será cobrado o
minuto inteiro?
Não. A cobrança seguirá o padrão de tarifação atual, ou seja, o Cliente será cobrado
proporcionalmente ao seu uso respeitando as regras de tarifação regulamentadas pela
Anatel.
24.Quantas ligações usufruindo do benefício ligações ilimitadas o Cliente poderá
fazer por mês?
Por tempo indeterminado, o Cliente poderá fazer quantas ligações quiser utilizando o
benefício de falar de forma ilimitada.
25.Qual será o procedimento para Cancelamento voluntário?
O Cliente é encaminhado para o skill retenção (GRE). Se o Cliente tiver recebido
subsídio no valor do aparelho e solicitar o cancelamento antes do prazo de 12 meses
26.Qual será o procedimento para Cancelamento involuntário?
Em caso de inadimplência, o contrato será cancelado comercialmente.
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