TIM Participações
Relatório de Sustentabilidade 2010
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010
1. Mensagem do presidente
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2. Sobre o Relatório
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2.1 Escopo
4
2.2 Carta de asseguração
6
3. Perfil organizacional
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3.1 Portfólio
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3.2 Missão, Visão e Valores
8
3.3 Estrutura acionária
9
3.4 Prêmios recebidos em 2010
9
4. Destaques 2010
10
5. Sustentabilidade
14
6. Governança corporativa
15
6.1 Princípios e políticas
17
6.2 Nossos stakeholders
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6.2.1 Stakeholders externos
6.2.2 Stakeholders internos
19
20
6.3 Conformidade legal
21
6.4 Políticas públicas
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7. Desempenho econômico
23
7.1 Conquistas importantes
24
7.2 Cadeia de valor
24
7.2.1 Impactos econômicos diretos 25
7.2.2 Impactos econômicos indiretos
31
8. Desempenho ambiental
33
8.1 Metas ambientais
34
8.2 Materiais 35
8.3 Energia
36
8.4 Água
38
8.5 Mudanças climáticas
38
8.5.1. Inventário de carbono
39
8.6 Resíduos
41
8.7 Impacto ambiental dos produtos e serviços
43
9. Desempenho social
48
9.1 Diversidade e igualdade de oportunidades
51
9.2 Diversidade na governança
53
9.3 Saúde e segurança
56
9.4 Público externo
59
9.5 Sociedade e governo
61
9.6 Comunidades
62
9.7 Projetos sociais e culturais
64
10. Balanço social anual
66
11. Pacto global
68
12. Índice remissivo GRI
69
13. Créditos
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RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010
Divulgação
1. Mensagem do presidente
O reposicionamento da marca e a recuperação da
inovação como característica, iniciados em 2009,
pavimentaram o caminho percorrido em 2010...
Se tivesse de definir o ano de 2010 para a TIM, escolheria
duas palavras: superação e consolidação. O reposicionamento da marca e a recuperação da inovação como característica, iniciados em 2009, pavimentaram o caminho
percorrido em 2010 na direção do desenvolvimento sustentável e proporcionaram a consolidação do turn around
da nossa companhia: já somos a segunda empresa do segmento móvel em geração de valor. Lançamos planos diferenciados, com perfil inclusivo não só em voz, mas também
em dados, para beneficiar um número cada vez maior de
consumidores. E essas movimentações foram conduzidas
com atenção às questões ambientais, através da minimização dos possíveis impactos gerados por esse crescimento.
“Clientes falando mais e por menos” sintetiza a marca de
inclusão social do nosso conceito de comunidade, iniciado
com os planos Infinity e Liberty. Esses planos, que representam mais de 80% da base de clientes da operadora,
impulsionaram o aumento de 30% no número de minutos
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falados por usuário, saltando para 129. E são as pessoas
sem barreiras que fazem empresas sem fronteiras: a TIM
assumiu a liderança no mercado de chamadas de longa
distância, com 48% de participação, resultado que marca
uma mudança de comportamento do consumidor, além
de contribuir para a redução da necessidade de deslocamento, o que proporciona a queda das emissões de CO2,
o principal gás de efeito estufa, responsável pelo aquecimento global.
Portanto, com seu conceito de comunidade, a TIM aumentou sua escala, beneficiando seus consumidores, o
meio ambiente e o seu negócio, que cresceu e se fortaleceu, alcançando em 2010 resultados expressivos: foi
a operadora que mais cresceu em número de clientes,
com adição de 9,9 milhões de linhas e uma participação
de market share incremental de 34%; o aumento da base
refletiu a melhoria de rentabilidade, com crescimento da
receita total líquida de 6,1% e da margem Ebitda de 29%.
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE 2010
Ao mesmo tempo em que cresceu, a TIM reforçou seu
compromisso com a qualidade do atendimento aos consumidores. Acordos que a TIM firmou com a Fundação
Procon São Paulo e com o Departamento de Proteção e
Defesa do Consumidor (DPDC), para a redução das ações
recebidas pelos órgãos, evidenciam esse esforço.
Iniciativas como essas, em nossa visão, também integram uma gestão voltada ao desenvolvimento sustentável, cujos temas, a partir de 2010, passaram a ser
incluídos nas reuniões do Comitê de Controle Interno e
da Governança Corporativa, um dos comitês do Conselho de Administração da empresa. E o reconhecimento
por esse esforço se concretizou com a inclusão da TIM,
pelo terceiro ano consecutivo, no Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE), da BM&FBovespa, e no Índice
Carbono Eficiente (ICO2), lançado em 2010 pela Bolsa.
Para conhecer as emissões de gases que impactam o
meio ambiente e dar transparência a elas, a TIM aprimorou seu inventário de 2010, trabalho que servirá de
base para a definição da política de mudança climática
da companhia.
As nossas Políticas de Responsabilidade Social e Ambiental – que norteiam as ações da TIM – baseiam-se nos
princípios do Pacto Global, da ONU, do qual a companhia é signatária desde 2008. Utilizamos nosso relatório
de sustentabilidade para reportarmos o Comunicado de
Progresso (COP) da empresa nas ações relacionadas aos
princípios do Pacto Global, junto com os indicadores da
Global Reporting Initiative (GRI).
Minimizar os possíveis impactos ambientais decorrentes
de nossas atividades também é nosso compromisso. A
companhia acompanha e analisa os efeitos dos resíduos
da rotatividade na troca de celulares e das emissões eletromagnéticas das Estações Rádio-Base (ERBs) no meio
ambiente. O lançamento de um modelo de oferta baseado no TIMChip (simcard) avulso, que adia a substituição
de aparelhos, é um exemplo. Além disso, investimos no
compartilhamento de redes e sites, a fim de diminuir o
impacto ambiental dos sistemas de acesso.
A TIM também é engajada com a comunidade: o projeto
TIM Música nas Escolas, iniciado em 2003, formou mais
quatro orquestras de música brasileira e teve seu primeiro
CD lançado em 2010, preparando-se, assim, para a conclusão do seu ciclo de vida, em dezembro de 2011. O
programa já beneficiou mais de 20 mil alunos de escolas
públicas, em 13 cidades brasileiras. Até o fim do ciclo, o
projeto terá formado seis orquestras de música brasileira.
Os desafios de uma gestão sustentável continuam e, em
2011, a TIM trabalha para crescer com rentabilidade, oferecendo valor aos nossos clientes e à comunidade em
que estamos inseridos.
Luca Luciani
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