Suporte para SAP da Rimini Street
Versões do SAP suportado:
• Linhas de produtos: TODAS
• Versões: SAP ECC 6.0 e anterior, BW
3.5
• Componentes do SAP Business Suite,
incluindo BI7, SCM, CRM, EWM, PLM
e GTS
“A Rimini Street está reduzindo signiﬁcativamente o custo
operacional anual de nosso sistema SAP, fornecendo suporte
focado e personalizado e operando como uma extensão de
nossa equipe interna.”
Jeff Rishel, vice-presidente de TI, Graham Packaging
Descubra um novo valor em suporte de software
Vantagens da Rimini Street:
• Economia de 50 por cento de custos
sobre as taxas de suporte anual do SAP
• Engenheiro de suporte primário dedicado
para cada cliente
• Nenhuma atualização forçada de pacote
de suporte ou produto SAP
• Serviços especiais como suporte para
personalizações, interoperabilidade e
ajuste de desempenho
• Capacidade global de atualização ﬁscal e
regulatória em quase 200 países
O suporte para SAP da Rimini Street oferece aos clientes com licença de SAP uma
economia signiﬁcativa em custos anuais, um mix de serviços com valor mais alto
e a possibilidade de evitar as caras atualizações obrigatórias de produto ou pacote
de suporte. Com uma equipe experiente de especialistas em SAP — oferecendo
entre 10 e 15 anos de experiência em desenvolvimento, implementação e
gerenciamento de sistemas SAP — a Rimini Street fornece suporte de classe
mundial para o SAP R/3 4.x, ECC 5.0, ECC 6.0 e BW 3.5 e versões mais antigas
usadas pela maioria dos clientes com licenças do SAP em todo o mundo.
Suporte personalizado com alto nível de resposta
Como cliente da Rimini Street, será designado para você um engenheiro de
suporte primário (PSE) que responderá a todas as solicitações de suporte
em 30 minutos ou menos. Nossos PSEs trabalham junto com uma equipe de
especialistas técnicos e funcionais em SAP, fornecendo correções e atualizações
para aplicativos conforme necessário para o suporte de seus aplicativos SAP de
missão crítica, incluindo software personalizado. Este nível de serviço de alto nível
de resposta está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana e 365 dias por ano.
Suporte completo contínuo sem qualquer atualização obrigatória
FORNECEDOR DE TI DO ANO
A Rimini Street permite que os clientes com licenças do SAP continuem usando
suas versões atuais e estáveis por um mínimo de 10 anos, sem a necessidade
de qualquer atualização. Nossos clientes economizam 50 por cento em custos
anuais de suporte se comparado ao suporte anual do SAP, aproveitando um
nível de serviço com maior nível de resposta e maximizando o retorno sobre seu
investimento no sistema atual.
Combinando a redução de 50 por cento nos custos anuais com suporte, serviços
de suporte premium e nenhuma atualização forçada, a economia de custos do
suporte Rimini Street para SAP pode chegar a 90 por cento do custo total de
continuar usando o suporte anual do SAP.
A empresa de manutenção de software corporativo
Suporte para SAP da Rimini Street
VOCÊ TEM UMA ESCOLHA
Recurso do Programa de Suporte Padrão
Rimini Street
SAP
Nomeação, engenheiro de suporte primário regional para cada cliente
n
Suporte 24x7 com garantia de resposta em 30 minutos ou menos
n
Atualizações globais ﬁscais, legais e regulamentares
n
n
Suporte ao processo de instalação e atualização
n
n
Suporte de conﬁguração
n
n
Suporte operacional
n
n
Correções de aplicativos e repositórios
n
n
Correções de documentação
n
n
• Economia imediata e signiﬁcativa
nos custos anuais.
Correções de personalização
n
Suporte ao desempenho
n
• Possibilidade de evitar atualizações
caras de produto e pacote de
suporte, que contêm milhares de
correções não relacionadas à sua
implementação.
Suporte de interoperabilidade
n
Mais de 50 por cento de economia de custos anuais
n
Períodos de cobertura e termos de pagamento ﬂexíveis
n
O suporte da Rimini Street permite
que os clientes com licença do SAP
mudem para um programa de suporte com nível de resposta mais alto,
que fornece melhor valor.
• Uma década ou mais de serviço
pelo seu investimento atual em
sistema SAP.
Atualizações globais ﬁscais, legais e regulatórias
A Rimini Street fornece as atualizações ﬁscais e regulatórias necessárias para
assegurar que seus aplicativos SAP permaneçam atualizados e compatíveis
com as alterações ﬁscais e regulatórias mais recentes. Oferecemos capacidade
global de atualização ﬁscal e regulatória em quase 200 países, e já fornecemos
a nossos clientes milhares de atualizações personalizadas, entregando-as
consistentemente antes do calendário de atualizações do fornecedor.
Um nível mais alto de serviço
A Rimini Street inclui os serviços premium de suporte para SAP a seguir, como
parte de nosso contrato padrão de serviços, sem custos extras.
“Com o suporte terceirizado da Rimini
Street, economizamos mais de 50 por
cento em custos anuais de suporte para
nosso sistema SAP e aproveitamos um
serviço com alto nível de resposta de
uma equipe de engenheiros experiente
em SAP. Agora podemos executar
nossas versões atuais de SAP durante
a próxima década ou mais sem a
necessidade de fazer as atualizações
e maximizando o retorno sobre nosso
investimento substancial em SAP".
Aidan Henderson
Vice-presidente de fornecimento empresarial
Pegasus Solutions, Inc.
• Personalizações — Reconhecendo que diversas organizações modiﬁcam
seus aplicativos SAP, a Rimini Street fornece suporte valioso às
personalizações.
• Interoperabilidade — O suporte à interoperabilidade inclui orientação
estratégica para prepará-lo para alterações de infraestrutura em potencial,
bem como assistência com certiﬁcação de veriﬁcação em novas plataformas
e solução de conﬂitos de interoperabilidade.
• Ajuste de desempenho — A Rimini Street fornece orientação proativa e
suporte reativo para assegurar tempos de resposta e níveis de desempenho
do sistema aceitáveis.
O suporte que você exige — o valor que você merece
A Rimini Street oferece uma alternativa ao suporte para software SAP que
se concentra no valor e no serviço pessoal. Centenas de clientes dependem
atualmente do suporte terceirizado da Rimini Street. Para saber mais sobre
como nosso programa de suporte pode reduzir os custos e permitir que você
aplique uma parcela maior do seu orçamento de TI em iniciativas estratégicas
de negócios, entre em contato hoje mesmo.
Rimini Street Brasil Serviços
de Tecnologia Ltda.
Edifício Top Center
Av. Paulista, 854 - Conj 101
10° andar - Bela Vista
São Paulo, SP 01310-100
Brasil
Tel: +55 11 2186 0305
www.riministreet.com/br
Sede mundial
Rimini Street, Inc.
3993 Howard Hughes Parkway
Suite 500
Las Vegas, NV 89169
USA
Tel: +1 702-839-9671
Fax: +1 702-973-7491
Email: [email protected]
© 2012-2015 Rimini Street, Inc.
Todos os direitos reservados.
Rimini Street e o logotipo Rimini
Street são marcas registradas
da Rimini Street, Inc. Todas as
outras marcas e os nomes de
produtos são marcas comerciais
ou registradas de seus respectivos
proprietários. A4-BR-072815