História de sucesso | United Biscuits
RESUMO
A United Biscuits obtém mais valor de sua
versão atual do SAP ECC 6.0
Perﬁl do cliente:
A United Biscuits (UB) é uma das
empresas mais conhecidas do mundo
por suas marcas de petiscos. Ela produz
alguns dos mais conhecidos e adorados
petiscos doces e salgados, com produtos
que vão de biscoitos doces e cream
cracker até bolos e petiscos salgados.
A UB se mantém na liderança ou
fortemente em segundo lugar em seus
principais mercados do Reino Unido,
Países Baixos, França, Bélgica e Irlanda.
A United Biscuits, fabricante
alimentícia líder no Reino Unido de
muitos dos petiscos mais conhecidos
no mundo, inclusive dos biscoitos
McVitie e Carr, usa o suporte da
Rimini Street para SAP para diminuir
signiﬁcativamente os custos de
manutenção e maximizar o retorno
sobre os aplicativos SAP essenciais.
Sede: Hayes, Londres, Reino Unido
Setor: Fabricação alimentícia
Aplicativos: SAP ECC 6.0, SAP Business
Suite, NetWeaver, Business Warehouse
(BW), FICO, Human Resources (HR),
Materials Management (MM), Material
Requirements Planning (MRP), Payroll,
Plant Maintenance (PM), Production
Planning (PP), Sales & Distribution (SD),
Treasury
A United Biscuits é uma de várias
empresas que operam na Europa
e que mudaram para o suporte
terceirizado da Rimini Street
para reduzir os custos totais de
manutenção em até 90%, incluindo 50% de tarifas de suporte anual, evitando
dispendiosas atualizações forçadas, obtendo eﬁciências de processo de um nível
aperfeiçoado de serviço e beneﬁciando-se do suporte para personalizações sem
custo adicional. Como resultado, essas empresas podem usar a economia para
ﬁnanciar outros objetivos vitais de negócios e de TI que afetam positivamente sua
receita e seus resultados ﬁnais.
Banco de dados: Oracle
United Biscuits: Queríamos melhorar o valor e o suporte para o ECC 6.0
Os produtos da United Biscuits são vendidos em mais de 100 países, sendo os
principais mercados o Reino Unido, os Países Baixos, a França, a Bélgica e a
Irlanda. A empresa está expandindo suas unidades de negócios internacionais da
América do Norte para o Oriente Médio, a África e a Austrália. A empresa depende
muito do aplicativo SAP ECC 6.0, a última versão da SAP, para ajudar a gerenciar
as operações críticas, incluindo RH, folha de pagamento, ﬁnanceiro, tesouraria,
manutenção de instalações, e vendas e distribuição. Nos últimos anos, uma
economia global enfraquecida, juntamente com os preços dinâmicos de matéria
prima, foram fatores que motivaram as empresas a avaliar os custos e o valor de
todas as categorias nos orçamentos de TI.
“ We are now a year into the relationship with
Rimini Street. Our total savings are more
than we expected and the support service
bears no resemblance to the service we
were getting before.”
Steve Airton,
controlador de serviços de informação
da United Biscuits, Reino Unido
Ao fazer uma análise, o controlador de Serviços de informação (SI) da United
Biscuits UK, Steve Airton, determinou que os principais aplicativos de ERP SAP da
empresa estavam maduros, estáveis e mais do que capazes de suportar o negócio
por até uma década ou mais. No entanto, as tarifas anuais de manutenção do
fornecedor para o sistema SAP estavam subindo e, ao mesmo tempo, deixando
a desejar quanto ao retorno de um valor proporcional. A United Biscuits também
concluiu que as inovações reais no sistema SAP principal eram limitadas e
reconheceu uma oportunidade de cortar custos de suporte para SAP, pois suas
principais inovações geralmente vinham em pacotes como novos módulos que não
estavam incluídos no suporte anual e exigiam licença separada.
A empresa de manutenção de software corporativo
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História de sucesso | United Biscuits
BENEFÍCIOS
• Economia - Encerramento do ciclo
inﬁnito de tarifas de manutenção que
aumentavam ano após ano
• Evitar atualizações - Possibilidade
de evitar as dispendiosas atualizações
forçadas e de gerar mais valor a partir
da versão atual de produção do SAP
• Inovação - Geração de melhorias
de processo e inovação tecnológica
com a economia proporcionadas pelo
suporte terceirizado da Rimini Street
POR QUE A RIMINI STREET
• Comprovado - Centenas de
organizações globais, classiﬁcadas
entre as 500 melhores pela revista
Forbes, de médio porte e do setor
público de praticamente todos os
setores, conﬁam na Rimini Street como
provedora de suporte de software
corporativo conﬁável e independente.
• Premium - Nosso programa de
suporte altamente eﬁciente inclui
serviços valiosos não incluídos
no suporte padrão do fornecedor,
incluindo suporte operacional e
suporte para interoperabilidade e
ajuste de desempenho.
• Personalizado - Como cliente da
Rimini Street, você tem um Engenheiro
de Suporte Principal regional que
comanda uma equipe de especialistas
e peritos para atendê-lo quando
necessário, além de um Gerente de
Conta Global dedicado ao seu sucesso
e à sua satisfação.
“ With Rimini Street Support, we are able
to devote valuable resources to other
innovations and business programs and look
forward to further increasing the return on
investment of our SAP system.”
Redução de custos é uma prioridade, mas a excelência no serviço
é essencial para a satisfação do cliente
Em 2011, a United Biscuits mudou para a Rimini Street, o que permitiu que
a empresa reduzisse a despesa anual com manutenção para SAP em 50% e
aproveitasse o serviço premium 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por
ano, que inclui um Engenheiro de Suporte Primário (PSE) no Reino Unido, suporte
para personalizações sem custo adicional e suporte por pelo menos 10 anos para
as versões existentes sem atualizações necessárias.
“Nossa prioridade quando escolhemos a Rimini Street foi a economia de custos,
mas também queríamos melhorar a qualidade do serviço. Agora estamos há um
ano nessa parceria, nossa economia total é superior ao que esperávamos e o
serviço de suporte não se parece em nada com o serviço que recebíamos antes”,
disse Airton. “É realmente um serviço de suporte proﬁssional com rápida resposta,
SLAs claros, análises regulares, propriedade. E, mais importante, um desejo de
trabalhar conosco para melhorar continuamente o serviço que fornecemos ao
negócio.”
Airton diz também que “Antes da Rimini Street, era muito difícil receber qualquer
resposta aos nossos chamados de suporte sem escalação. Hoje, o processo
funciona como deveria, os problemas são atendidos em minutos e temos
conﬁança de que eles serão resolvidos de forma eﬁciente e pontual. Com isso,
minha equipe pode se concentrar em projetos de desenvolvimento de aplicativos
no SAP e em torno dele que oferecerão mais benefícios para as empresas.”
Atualizações simpliﬁcadas de conformidade geram conﬁança em
folhas de pagamento precisas
Como parte do programa de suporte premium, a Rimini Street oferece todas as
atualizações essenciais de SAP no Reino Unido, como atualizações ﬁscais para
folha de pagamento, jurídicas e regulatórias para garantir que a United Biscuits
permaneça em conformidade com as leis da HMRC mais recentes.
“Usamos o SAP Payroll e, portanto, dependemos da Rimini Street para nossas
atualizações ﬁscais e regulatórias”, disse Airton. “As mudanças oferecidas pela
Rimini Street no início do ano ocorreram de maneira tranquila. E, apesar do
tamanho e da complexidade das mudanças planejadas para o próximo ano, estou
conﬁante no sucesso da operação, pois a abordagem da Rimini Street é completa,
bem documentada e bem planejada.”
Economia de custo com suporte terceirizado gera melhorias no
sistema SAP e inovação além dos limites
Em vez de ﬁcar parada com seu sistema SAP estável, a United Biscuits está
aproveitando a economia de custo para gerar melhorias e inovação no sistema
SAP principal e em torno dele para apoiar novas iniciativas de negócio. A
United Biscuits tem vários projetos essenciais programados para o próximo ano,
inclusive a implementação de vários novos módulos de gestão de mão de obra
e receitas, novas ferramentas de geração de relatório via web para armazéns
comerciais e aplicativos baseados em nuvem que ampliam a funcionalidade e a
acessibilidade do sistema SAP ECC 6.0.
Steve Airton,
controlador de serviços de informação
da United Biscuits, Reino Unido
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