História de sucesso | Embraer
Empresa aeroespacial líder de mercado
reduz custos e incentiva inovação com
o suporte da Rimini Street
Em seus mais de 40 anos de história, a Embraer se envolveu em todos os
aspectos da aviação, incluindo projeto, desenvolvimento, fabricação vendas
e suporte técnico para a aviação comercial, agrícola e executiva. Além disso,
a Embraer também oferece soluções integradas para defesa e segurança,
e é líder de mercado na fabricação de jatos comerciais de até 120 assentos.
RESUMO
Custos altos e crescentes de manutenção reduzem o investimento
em inovação
Perﬁl do cliente:
Com mais de 19.000 funcionários operando
no Brasil, EUA, Portugal, França, China e
Cingapura, a Embraer é o terceiro maior
fabricante de aviões do mundo, atrás da
Boeing e da EADS. A empresa já produziu
mais de 5.000 aviões, que operam em mais
de 80 países em cinco continentes.
Para aumentar a eﬁciência ﬁnanceira, a Embraer determinou que os custos
operacionais de TI e o orçamento de manutenção do software de ERP
consumiam 70% do orçamento total de TI. Alexandre Baulé, CIO, considerou
esse custo inaceitável, pois consistia em uma limitação severa na capacidade
de investimento em inovação.
“Ao mesmo tempo que experimentávamos uma grande pressão por inovação e crescimento, cerca de três quartos do nosso orçamento de TI eram consumidos para
simplesmente manter os sistemas funcionando”, aﬁrma Baulé. “E com a recessão
mundial dos últimos anos, aumentar o orçamento total de TI estava fora de questão.”
Setor: Fabricação
Geograﬁa: Sede em São José dos Campos,
Brasil, com operações em outros sites
no Brasil, China, EUA, França, Portugal
e Cingapura
A busca da eﬁciência ﬁnanceira leva à Rimini Street
Ao mesmo tempo, a Embraer sofria pressão da SAP para fazer atualizações. Porém,
de acordo com Baulé, “A atualização seria um projeto de vários milhões de dólares,
além de prejudicar o andamento normal das operações. E não conseguíamos
perceber um retorno sobre o investimento em todo esse esforço. Por isso, tivemos
de mudar nossa direção. Fomos obrigados a pensar sobre como mudar essa
situação e o resultado foi o nosso interesse na Rimini Street.”
Receita em 2012: 6,178 bilhões de dólares
Funcionários: 19.200
Aplicativos: SAP R/3 4.7, SAP BPC 7.5
(SP 3), Enterprise Portal 7.0 (SP 21), GRC 4.0
(SP 14), PI NW 7.1 (SP 8), SAP BW 7.1
Em 2011, a Embraer mudou seu suporte do sistema SAP para a Rimini Street
para conseguir um melhor valor e aprimorar o nível de serviço recebido. Como
resultado, a Embraer reduziu imediatamente as taxas anuais de manutenção do
SAP em 50%.
Hardware/Sistema operacional/
Banco de dados: Solaris 9 e 10/Oracle 9i
e 10g/Windows, Sun, Fujitsu
Manutenção da conformidade em uma estrutura regulatória difícil
“The move to Rimini Street for independent
enterprise software support provided
immediate cost savings along with better
service, which is a rare and excellent
combination.”
Alexandre Baulé
CIO, Embraer
O ambiente empresarial no Brasil é um grande desaﬁo. A Embraer, ao contrário
da maioria das empresas brasileiras, é uma grande exportadora e enfrenta
obstáculos regulatórios especíﬁcos. O sistema SAP da Embraer é altamente
personalizado para atender a diversos requisitos do setor aeroespacial e de
defesa, bem como às condições ﬁscais brasileiras especíﬁcas e ao sistema
de registro contábil digital público (SPED, Public Digital Bookkeeping
System). “Essas personalizações eram a principal fonte de nossos problemas
de manutenção e suporte, e não estavam cobertas em nosso contrato de
manutenção com a SAP”, diz Baulé.
O programa de serviços padrão da Rimini Street inclui, sem custo adicional,
o suporte a código personalizado e atualizações ﬁscais, legais e regulatórias
completas nos vários países onde a Embraer opera. Para garantir atualizações
oportunas e precisas, a equipe ﬁscal, legal e regulatória da Rimini Street trabalha
diretamente com organizações governamentais e milhares de fontes adicionais
para identiﬁcar, analisar e disponibilizar atualizações em cerca de 200 países.
A empresa de manutenção de software corporativo
História de Sucesso | Embraer
BENEFÍCIOS
• Redução considerável do custo de
manutenção do sistema SAP atual A Embraer excedeu seu objetivo de
redução do custo da manutenção do
fornecedor de ERP em 30%: a economia
real foi mais de 50%.
• Atualizações de conformidade personalizadas e oportunas - O programa de
serviços padrão da Rimini Street inclui
atualizações ﬁscais, legais e regulatórias
completas nos vários países e ambientes
regulatórios extremamente complexos
onde a Embraer opera.
• Economia usada para ﬁnanciar a
expansão global - A Rimini Street ajuda
a Embraer a continuar a aumentar o
escopo e a escala da cobertura do SAP,
com implementações em Portugal, nos
EUA e possivelmente em outros países.
POR QUE A RIMINI STREET
• Premium - O programa de suporte
altamente eﬁciente da Rimini Street inclui
serviços valiosos não incluídos no suporte
padrão do fornecedor, incluindo suporte
a personalizações, interoperabilidade
e ajuste de desempenho.
• Personalizado - Como cliente da
Rimini Street, você tem um Engenheiro de
Suporte Principal regional que comanda
uma equipe de especialistas e peritos para
atendê-lo quando necessário, além de um
Gerente de Conta Global dedicado ao seu
sucesso e à sua satisfação.
• Comprovado - Centenas de organizações
globais, classiﬁcadas entre as 500 melhores pela revista Forbes, de médio porte e
do setor público de praticamente todos
os segmentos de mercado conﬁam na
Rimini Street como provedora de suporte
de software corporativo conﬁável e independente.
Cada atualização fornecida pela Rimini Street é personalizada de acordo com
a implementação e o ambiente SAP R/3 4.7 especíﬁco da Embraer, ao contrário
das atualizações de conformidade do fornecedor, que são entregues em pacotes
indistintos e que demandam tempo e recursos de alto custo para identiﬁcação
e implementação.
Para garantir a conformidade legal e contábil da Embraer, a Rimini Street gastou
até hoje o equivalente a 30 meses-homem, evitou que a Embraer passasse
por cinco migrações e conclui 72 projetos de localização, gerando economia
substancial para a empresa.
“O governo altera as regras ﬁscais, contábeis e de importação e exportação com
frequência. É um ambiente bastante instável”, comenta Baulé. “O processo da
Rimini Street para fornecimento de atualizações ﬁscais, legais e regulatórias
completas e oportunas atende a esse ambiente difícil com perfeição. Cada vez
mais, as equipes internas conﬁam na orientação e no suporte da Rimini Street.”
Expansão do escopo, da escala e do uso global do SAP
Com a mudança do suporte anual da SAP para a Rimini Street, a Embraer também
se beneﬁciou com a maximização do retorno sobre o investimento no software
da SAP e continuou com a evolução e aumento do escopo, da escala e do uso
do software corporativo para alcançar seus objetivos empresariais, executando
a versão madura e estável do sistema pelo futuro próximo e sem necessidade
de atualizações.
Além disso, a Embraer conseguiu aumentar consideravelmente sua economia
geral com o programa de suporte mais eﬁciente e personalizado da Rimini Street,
reduzindo os altos custos de suporte e manutenção adicionais desnecessários
do modelo de suporte tradicional do fornecedor do software.
Economia gerada pela Rimini Street permite aumentar o investimento
em inovação
“Nosso objetivo original era uma economia total de 25% no nosso orçamento
de TI”, comenta Baulé. “Fomos além disso, economizando 30%. Agora, a nossa
taxa percentual de custos de manutenção versus projetos inovadores em TI, que
anteriormente era 70/30, passou a 50/50. E percebemos oportunidades para
avançar ainda mais, alocando mais recursos na inovação e invertendo a taxa
original para 30/70. Mas o nível de economia atual já é uma grande conquista.
Economizamos recursos suﬁcientes para lidar com alguns de nossos grandes
desaﬁos nos dois últimos anos.”
Melhores níveis de serviço e maior valor em relação ao custo
Nos dois anos desde que a Embraer mudou para o suporte da Rimini Street, a
Rimini Street resolveu com êxito cerca de 200 casos da gigante aeroespacial,
inclusive vários problemas críticos de produção P1. “A mudança do suporte de
software corporativo para a Rimini Street ofereceu redução de custo imediata
juntamente com melhor serviço, o que é uma combinação rara e excelente,”
continua Baulé. “Estamos bastante satisfeitos como nível de suporte recebido
da Rimini Street.”
“The goal was a 30-percent reduction in our
ERP maintenance costs. Thanks to Rimini
Street we achieved more than 50 percent.”
Alexandre Baulé
CIO, Embraer
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