ABC do E-commerce
Os Quatro segredos de um Negócio bem
sucedido na Internet
Universidade Gama Filho
Trabalho elaborado pelos Alunos da turma de
Negócio e Comércio Eletrônico
02 de Dezembro de 2006
Prof. Jucelito Wayner
UGF - Negócio e Comércio Eltrônico
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ABC do E-commerce
Escopo da Apresentação
 Objetivo
Apresentar de forma clara e objetiva conceitos de e-commerce, apresentando
um breve histórico, e mote para investimento em e-commerce, bem como
aprofundar nos quatro segredos de um negócio bem sucedido na Internet
 Estrutura de Apresentação
Essa apresentação é composta de 16 slides, com tempo médio de
apresentação de 3 minutos em média para cada slides, estimando-se um
tempo médio aproximado total de 50 minutos para a apresentação.
Ao final da apresentação será aberto um fórum para debate a respeito do
assunto em questão.
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ABC do E-commerce
Introdução





A influência da Internet nos dias de hoje
O Comércio pela Interne (Internet o novo PDV)
Novos desafios (novas oportunidades, estreitamento com o cliente)
Crescimento contínuo do Negócios e da base de clientes (internautas)
Objetivo  Os Quatro Segredos
Nicho de Mercado
Planejar
Cliente
Loja Virtual
Atrair Clientes
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ABC do E-commerce
Porque Investir no e-commerce?
 Sucesso nos Eua e Europa (a partir de 1995)
 Eua – faturamento > 80 Bi )Negócios controláveis pelo Governo)
 Próximos 10 anos
 Representará 10% a 15% do comércio nos EUA
E-commerce no Brasil
 Marco Inicial em 2000
 evolução das Vendas e-commerce no Brasil
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ABC do E-commerce
E-commerce no Brasil
 Marco Inicial em 2000
 evolução das Vendas e-commerce no Brasil
Evolução de Venda (BR - MM)
4.500
4.000
3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
-
3.900
2001
2002
2.500
2003
1.750
549
850
2004
1.200
2005
2006
2001
2002
2003
2004
2005
2006
Crescimento % das Vendas (BR - MM)
60,0%
50,0%
54,8%
42,9%
41,2%
40,0%
56,0%
45,8%
30,0%
CRESC
20,0%
10,0%
0,0%
0,0%
2001
2002
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2003
2004
2005
2006
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ABC do E-commerce
E-commerce no Brasil (Cont.)
 Crescimento dos Pedidos
Evoluçã do TICK Med (R$)
350
300
309
250
277
200
150
233
212
100
50
Crescimento Número de Pedidos
0
2001
2002
2003
2004
6.000
5.000
5.660
4.000
4.332
3.000
2.000
3.646
2.589
1.000
2001
2002
2003
2004
 Crescimento de consumidores On-Line
100%
2004
2006
2004
2.500.000
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2006
5.000.000
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ABC do E-commerce
Conclusão da Análise de E-commerce
 Ainda existe dúvida quanto a investir em E-commerce
 Qual setor da economia tem tal crescimento
 Todavia.... Todo investimento requer uma gama de análises
Evite atirar no escuro, o tiro pode pegar em você
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ABC do E-commerce
Os Quatro Segredos
1. Escolher um Bom Nicho de Mercado
2. Planejar muito bem seu Negócio
3. Montar uma Loja Virtual eficaz
4. Trazer muitos visitantes para a Loja
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ABC do E-commerce
Escolher um Bom Nicho de Mercado
 Em que segmento atuar?
O que Vender?
Análises
 Conhecer o que já está
a venda e seus atributos
Portabilidade
Padronização
Custo Acessível
Identificação c/Consumidor
Produto deve atender à
necessidade do público
consumidor potencial
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ABC do E-commerce
Escolher um Bom Nicho de Mercado
 Pra quem Vender?
Perguntas:
Quem é seu cliente?
Onde está seu cliente?
Perfil consumidor Web:
É a elite / Tem boa Renda / Tem nível escolar
É exigente / Fiel
Pesquisa:
Identificar se seu produto faz parte do público consumidor
Quantidade de consumidor
Avaliar a concorrência
Restrições Legais
Ter conhecimento do território em que se está torna-se sinequanom
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ABC do E-commerce
Escolher um Bom Nicho de Mercado
Qual o tamanho do mercado
Qual a quantidade estimada de clientes.
Volume da concorrência é aceitável
Medir a ação da concorrência, mesmo ela sendo grande.
Restrições Legais
Avaliar barreiras legais ou naturais
Em Resumo:
Conhecer o segmento em que se quer atuar,
tem suma importância, do contrário esforço
algum será recompensado.
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ABC do E-commerce
Planejar muito bem seu Negócio
Estatísticas das empresas que fecham em função do Tempo de vida
70%
56%
1
2
3
4
5
6
7
Barreiras sempre existem
Há como prever os
obstáculos?
Sim
Como
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Anos
Planejar
Planejar
Planejar
Planejar
Planejar
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ABC do E-commerce
Planejar muito bem seu Negócio
 O que é Planejar
Responder perguntas
Analisar variáveis do Negócio
Antever possibilidades
Pré-determinar ações
Ter planos de contingência
.
.
.
 Businnes Plan  Primeiro passo para iniciar
uma empreendimento... seja qual for.
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ABC do E-commerce
Planejar muito bem seu Negócio
Estrutura de uma Business Plain ABC – E-commerce
Questões Estruturais
Módulo
O QUE vai ser feito? POR QUEM vai ser feito?
EMPREENDIMENTO
O QUE vai ser oferecido ao mercado?
O MERCADO
A QUEM vai se oferecido e QUEM vai competir
conosco?
MARKETING
QUANTOS gastaremos e QUANTO teremos
retorno
FINANÇAS
QUANDO realizaremos as atividades e
atingiremos as metas?
CRONOGRMA DE
ATIVIDADES
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ABC do E-commerce
Montar uma Loja Virtual eficaz
O que você espera quando entra numa Loja?
 Conforto
 Atendimento
 Qualidade dos produtos
 Preço
.
.
.
E na Internet
Cuidados !!!
Na pior da hipótese ou
no mínimo o mesmo
O Cliente está sozinho
Ele não experimenta o produto
Ele não é atendido fisicamente
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ABC do E-commerce
Montar uma Loja Virtual eficaz
Desafio:
Transforma Visitantes em Compradores
Características:
 Briefing  Detalhamento das especificações dos produto. Lembre-se o
cliente não tem quem atendê-lo.
Ajudar ao visitante a tomar decisão (estabelecer custo benefício dos
produtos)
 Transmitir confiança ao cliente
 Transparência no fornecimento da informação
 Garantias
 Prazo de entrega / Garantia / Devolução
 Acompanhamento do pedido
 Avaliação de outros compradores
 Canal aberto para sugestões
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ABC do E-commerce
Montar uma Loja Virtual eficaz
Características:
 Romper a Inércia
 Descontos
 Brindes
 Promoções
 Pontos Acumulados (troca por produtos)
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ABC do E-commerce
Trazer muitos visitantes para a Loja
Marketing
 Inserção em sites de busca
 Responsável por 33% das visitas as lojas virtuais
 50% das pesquisas a produtos são por sites de busca
 Custo baixo
 Mail Marketing
 Mail é a maior forma de comunicação na web
 cuidados com SPAM  usuário deve autorizar
 Anúncios em Sites
 Possui custo baixo por ter baixo retorno.
 Divulga seu site, lhe mostra na mídia web
 Anunciar em sites com mais acessos e popularidade
 Programa de afinidade
 Comissionamento pro indicação de novos clientes e venda.
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ABC do E-commerce
Créditos
Dailton Felipini – ABC do E-Commerce
www.abc-commerce.com.br
Slides – Douglas Alexandre Ferreira e todos os
alunos da turma de E-commerce do curso de TI da
Universidade Gama Filho – 3 período – 2006 2
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