Mentorear Assessoria Empresarial Ltda
Gerenciamento de Projetos
de Forma Simples
Gestão de Projetos
Qualidade
Paulo Espindola
TV.3.0
Paulo
Espindola
Leve este pensamento com você . . .
19 11 1960
Semelhante atrai Semelhante !
SAP
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Paulo
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Em Projetos, a Qualidade ...
19 11 1960
Impacta o sucesso do projeto?
... (seus comentários aqui)
Pode aumentar ou reduzir os custos do Projeto?
... (seus comentários aqui)
É o principal item de satisfação do cliente?
... (seus comentários aqui)
SAP
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Uma pergunta que não quer calar!
19 11 1960
O que é Qualidade
para você ?
SAP
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Respondendo . . .
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Qualidade é ...
... (seus comentários)
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O que é Gerenciamento de Qualidade ?
19 11 1960
É atender à adequação de uso e requerimentos solicitados
pelo cliente na execução de um projeto.
Paulo Espindola
Incluem todas as atividades que determinam as
responsabilidades, os objetivos e as políticas de qualidade,
de modo que o projeto atenda às necessidades que
motivaram a sua realização.
PMI – PMBOK
SAP
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Restrição Tripla – Triple Constraint
Paulo
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19 11 1960
Satisfação do Cliente
Riscos
Qualidade
Escopo
Custo
Tempo
SAP
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Qualidade com 5W2H
19 11 1960
Perguntas que você deveria estar sempre fazendo nas suas atividades . . .
SAP
Why
Por que . . . Devemos fazer isso ?
Who
Quem . . . Tem interesse nisso ?
What
O que . . . É preciso entregar ?
When
Quando . . . É necessário entregar ?
Where
Onde . . . Isto será feito ?
How
How Much
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Como . . . Nós faremos isso ?
Quanto . . . Vou gastar nisso ?
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Plano de Gerenciamento de Qualidade
19 11 1960
•
•
•
•
•
•
Como será realizado o gerenciamento da qualidade (regras);
Priorização dos requerimentos em relação à qualidade;
Alocação financeira em relação às mudanças de qualidade;
Métricas de qualidade;
Formato e tipo de testes e aceitação de produtos;
Outras ...
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Garantia da Qualidade
19 11 1960
Quality Assurance
Tem aspecto gerencial, monitoramento, coordenação, auditoria
SAP
Como realizar ...
Processos
Procedimentos
Padrões
Auditorias
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Controle da Qualidade
19 11 1960
Quality Control
Tem aspecto técnico, execução, realização
SAP
É um resultado aceitável ?
Produto conforme o especificado
Está dentro das restrições de tempo e custo
Testes
Revisões
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Deming, Juran, Crosby e Taguchi
19 11 1960
W. Edwards Deming – Estatísticas e Amostragens
PDCA
“Rule of 85” – 85% do custo da qualidade é
responsabilidade de gerenciamento
Joseph M Juran – Trilogia (Melhoria da Qualidade, Planejamento e Controle)
“Fitness for use” – o que o cliente pediu
Custo da Qualidade = Custo da Conformidade +
Custo da não Conformidade
SAP
Philip B Crosby – Foco na prevenção
“Zero defeito”
Genichi Taguchi – Projeto de Experimentos
Qualidade é projetada e não inspecionada
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Melhoria Contínua (PDCA)
19 11 1960
Act
Monitoramento e Controle
Plan
Planejamento
Encerramento
Iniciação
Check
SAP
Do
Execução
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Planejando a Qualidade do Projeto
19 11 1960
Quem está envolvido no processo de
Planejamento da Qualidade do Projeto ?
SAP
Envolvido ou Comprometido ?
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As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
19 11 1960
1. Diagrama de Causa e Efeito
Material
Ambiente
Máquina
Pessoal
Maior
Defeito
SAP
Efeito
Produção
Desenvol
vimento
Operação
Tempo
Causas em Potencial
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As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
19 11 1960
2. Gráfico de Controle
USL – Upper Specification Limit
UCL – Upper Control Limit
X – Center Line ou Average
SAP
LCL – Lower Control Limit
LSL – Lower Specification Limit
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As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
19 11 1960
3. Fluxograma
SAP
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As 7 Ferramentas Básicas da Qualidade
19 11 1960
Qtde de Defeitos
4. Histograma
SAP
45
40
35
Defeito 1
Defeito 2
Defeito 3
30
25
20
15
Defeito 4
Defeito 5
Defeito 6
10
5
0
Defeito 7
Defeito 8
Defeito 9
Tipo de Defeitos
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Defeito 10
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5. Diagrama de Pareto
Qtde de Defeitos
45
SAP
Defeito 1
40
35
Defeito 2
30
Defeito 3
25
20
Defeito 4
15
Defeito 6
10
5
Defeito 7
Defeito 5
Defeito 8
0
Defeito 9
Tipo de Defeitos
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Defeito 10
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6. Gráfico de Execução
25
20
15
10
SAP
5
0
1
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2
3
4
5
6
7
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8
9
10
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7. Diagrama de Dispersão
Temperatura
Temperatura Esperada
31
Temperatura Real
28
25
22
19
SAP
16
13
10
10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00
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Hora de Medição
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Processos / Modelos
19 11 1960
CIP / Kaizen
JIT
CIP – Continuous Improvement Process
Melhorias pequenas e contínuas. Melhor a cada dia.
JIT – Just in Time
Inventário/estoque próximo a zero
Warusa-Kagen
SAP
Kanban
Evitar uma produção extra não planejada
Suporta a idéia do JIT
TQM/TQC
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Não são problemas, mas não estão corretas.
Se não corrigidas, podem gerar problemas
em potencial.
ISO 9000
CMMI
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Outros ?
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Custo da Qualidade
19 11 1960
Impacto da Qualidade Pobre
Custo de Conformidade e não-conformidade
Custo de Conformidade
Prevenção – treinamento, revisões, planejamento ...
Avaliação – inspeção, testes de laboratório ...
SAP
Custo de Não Conformidade
Falhas internas – retrabalho, erros, defeitos ...
Falhas externas – retorno do cliente, ação corretiva ...
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Responsabilidade Gerencial
19 11 1960
O sucesso depende da participação de todos da equipe,
mas é de responsabilidade gerencial prover os recursos
necessários ao sucesso.
Gold Plating ? É bom ou ruim ?
SAP
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Uma pergunta que não quer calar!
19 11 1960
O que você poderia levar
para outros projetos
como lição aprendida
no gerenciamento de
Qualidade do seu projeto?
SAP
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Lições Aprendidas com Qualidade
19 11 1960
Algumas Idéias
•
•
•
•
•
Treinamento adequado da equipe;
Entregar somente o que foi solicitado;
Planejar as inspeções de qualidade nos produtos;
Promover auditorias de qualidade nos processos;
Tem Lição Aprendida em todas as áreas.
SAP
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Dúvidas
19 11 1960
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Leve este pensamento com você . . .
19 11 1960
Caminhe sempre para a frente.
Mesmo que em passos
pequenos.
SAP
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19 11 1960
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Paulo
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19 11 1960
E agora ?
SAP
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E agora ?
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