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Microsffer
CORREIOS
Microsffer News - Jornal Institucional Bimestral - N ° 9 - Ano 2 - Junho/Julho 2010 - Tiragem: 8.500 exemplares - Distribuição Gratuita.
DEVOLUÇÃO
GARANTIDA
CORREIOS
Microsffer News - Jornal Institucional Trimestral - N ° 15 - Ano 3 - Julho/Agosto/Setembro de 2011 - Tiragem: 10.000 exemplares - Distribuição Gratuita.
Europa de Bragança Paulista é Cliente DEZ!
Com 19 anos o Posto Europa de Bragança Paulista compartilha um pouco de sua história e seus cases de
sucesso, conheça os desafios e a história de sucesso do nosso Cliente Dez!
O Posto Europa iniciou suas atividades no
ano de 1992 vendo a carência que o mercado local tinha de inovação, pois na região
existiam apenas postos tradicionais que não
forneciam serviços ou promoções para seus
clientes. Desta forma o posto foi se firmando
no mercado introduzindo, até então, estas
novidades na operação, fazendo com que o
posto logo caísse no gosto da população.
Esta estratégia ao longo dos anos foi a
grande responsável por tornar o Posto
Europa líder de mercado da região. Jijo afirma que nos dias de hoje um posto não pode
se prender apenas em vender combustíveis,
o posto deve ter serviços múltiplos que
atendam as necessidades de seus freqüentadores e clientes.
Diante de um mercado com uma alta concorrência, uma baixa margem de lucro, e de
difícil operação, o empresário deve buscar
alternativas para agradar e satisfazer seus
clientes. A forma que o Posto Europa encontrou para fidelizar seus clientes foi apostar
em ações de CRM (Marketing de Relacionamento), “Programas de Fidelidade que funcionem e sejam ativos (por isso investimos
no IDENTIFID para agilizar os processos de
identificação do consumo dos clientes no
ato do abastecimento)”, completa Jijo.
O Posto Europa é cliente Microsffer desde
os anos 2000, e durante esses 11 anos, O
SIGposto vem atendendo às necessidades
gerenciais e operacionais do posto de forma
direta e bem satisfatória. “É um bom sistema,
além da expertise no que faz, já que possui
um share de mercado considerável, portanto, aprende com os operadores e busca
atender as nossas demandas” diz Jijo.
Com a trajetória de sucesso e inovação que o
Equipe do Posto Europa em Bragança Paulista
Posto Europa conquistou ao longo dos anos,
veio a necessidade de aumentar a operação
e a gama de serviços ofertados para seus
clientes. Assim, o Grupo inaugurou o seu
segundo posto, o ‘’Postinho Europa’’, também em Bragança Paulista. Com apenas 11
anos, o posto já é referência de atendimento
e qualidade na região. Com esse histórico
exemplar que o Grupo Europa vem obtendo
no mercado de combustíveis, existem tam-
bém as expectativas para o futuro e sobre
elas Jijo é muito claro ao afirmar o que espera do setor: “Maior fiscalização, regulamentação do Etanol e surgimento de novas
soluções tecnológicas para agilizar o processo de emissão de cupom com identificação
de clientes para colocar em pratica um CRM
mais efetivo”, afirma.
Foto: Divulgação Posto Europa
Localizado em Bragança Paulista, uma
cidade do interior paulista, está o Posto
Europa, que iniciou suas atividades há 19
anos com o intuito de levar para cidade uma
nova forma de se vender combustíveis. Em
entrevista ao Microsffer News, Jijo Fernando
Gazzaneo conta um pouco da trajetória e
particularidades de sua operação.
Foto: Divulgação Posto Europa
Por: Rodrigo Ramos
Posto Europa em Bragança Paulista
IMPRESSO
Por quê o varejo brasileiro vai tão
bem, e quais são os beneficios?
Cláudio Correra
Na contramão do que acontece lá fora onde
os modelos de varejo são engessados e pouco
criativos no que diz respeito ao atendimento,
conhecimento dos consumidores da loja,
seleção do sortimento de produtos focada
no cliente e em resultados de vendas e de
lucro, podemos dizer que vai meio que no
automático e a venda acontece por atributos
de conveniência enquanto por aqui somos
mais criativos e procuramos estar mais próximos dos “fregueses” e seguindo as tendências
ou melhor gerando novas estratégias que
agradam pelo atendimento, variedade de
produtos que procuram num determinado
momento, preços justos, facilidades de pagamento estacionamento, lojas modernas,
atrativas e ações promocionais que atraem e
geram vendas.
dos de compradores multicanais não são fieis
a loja e escolhem o PDV por pura conveniência
que atenda as suas necessidades de compras
ou consumo do momento com o menos esforço a melhor preço na sua percepção, sem
abrir mão do atendimento personalizado,
um bom exemplo é que para vender vinho
para os apreciadores surgiram as adegas
especializadas e para os menos afinados
os supermercados mantém especialistas
“somelliers” para orientar os clientes e já
perceberam que esse profissional gera vendas de maior valor e ainda pratica o “cross
merchandising” vendendo os complementares como queijos, pães, patês, dentre outros
produtos que formam um leque de opções
de compra pela atratividade de uma boa
exposição e um profissional orientando as
mas diversas combinações que o comprador
imagina como impressionar suas visitas ou
mesmo a esposa numa noite de inverno.
Se o negócio é ser conveniente, atrativo, para
fisgar os consumidores é preciso conhecê-los
e muito bem uma espécie de colocar produtos
nas mãos deles e isso é gestão do sortimento,
política de preços e o principal, o atendimento
dado pela equipe. Tudo isso parece fácil mas
porque poucos praticam, diria que a maioria ainda são comerciantes, colocam produtos num determinado espaço e esperam que
alguém compre, isso é tiro no pé, observe os
inovadores, se aproxime dos clientes e procure
entende-los e responda rapidamente antes
que mudem de ideia e fique certo que eles
não esperam, estão em constante procura de
algo diferente mesmo sem saber bem o que.
Foto: Divulgação Shutterstock
Os Bons ventos do
Varejo no Brasil.
O Poder da Mobilidade!
Veja como as novas tecnologias
podem auxiliar a operação do seu
posto!
Marcos Dal Bom
Com o avanço dos tablets e smartphones
no mercado brasileiro e a sua crescente
popularidade, está cada vez mais comum a
sua utilização para diversas finalidades, ou
seja, cada vez mais pessoas utilizam estas
novas ferramentas para entretenimento e
fins profissionais, uma das grandes vantagens, se não a principal é que estes equipamentos são compactos, justamente para
que possam ser carregados para qualquer
lugar, de maneira fácil.
E com estas ferramentas o revendedor
poderá obter informações referentes à sua
operação de qualquer lugar e a qualquer
hora, sem que haja a necessidade da utilização de um computador ou notebook.
Basta utilizar um tablet ou smartphone
conectados a internet.
Foto: Divulgação Apple | Arte: Rodrigo Ramos
Parece simples, mas os consumidores chama-
A Microsffer lançará no próximo mês uma
versão online do sistema SIGposto que
estará disponível para utilização via web,
desta forma o revendedor poderá controlar e gerenciar a operação do seu posto à
distância. Isso possibilitará uma maior segurança, além de toda praticidade que o
sistema pode proporcionar.
Com o mais famoso dos Tablets, o IPAD da
Apple, por exemplo, você poderá acessar
o SIGposto e ter acesso a relatórios, caixa,
movimentação financeira, controle e movimentação de estoque, ou seja, tudo o
que poderia fazer se estivesse dentro do
posto, tornando assim sua operação mais
ágil e rápida. O acesso também poderá ser
feito através de smartphones, como o iPhone, também da Apple.
A modernidade traz com ela inovações que
facilitam, aprimoram e até aperfeiçoam
processos que antes pareciam apenas
uma útopia, mas que de certa forma, neste
caso apenas evidencia um ditado que há
muito tempo vem sendo utilizado por diversos empreendedores: “Que apenas o
olho do dono engorda o gado”.
IMPRESSO
Entenda como funciona o seu Antivírus.
Saiba como alguns antivírus podem afetar o bom desempenho do seu SIGposto.
Alexandre Lima
Os computadores de um posto executam
muitos aplicativos e bibliotecas de comando por conta da utilização dos sistemas de
automação, como o SIGposto, porém em
alguns casos estes aplicativos podem ser
confundidos com vírus e prejudicar o bom
funcionamento do SIGposto. Veja abaixo algumas providências a serem tomadas para
evitar que este tipo de problema ocorra.
Todo e qualquer sistema de automação
comercial dever ser atualizado periodicamente para correção de erros e implementação de novas funções. Esta atualização
tem o objetivo de corrigir possíveis problemas e de substituir arquivos que por
alguma eventualidade deixem de funcionar corretamente, este processo relativamente simples pode se tornar traumático
até descobrir que a causa do problema é o
antivírus que está bloqueando esta operação.
Em um SERVIDOR DEDICADO para dados,
que sustenta todo o funcionamento do
software em rede, além de um bom antivírus deve-se também configurar uma rotina de backup.
Nos PONTOS DE VENDA, além de instalar o
antivírus deve-se verificar se não foram afetadas as rotinas voltadas para EMISSÃO DE
CUPONS FISCAIS, AUTOMAÇÃO DE BOMBAS e TEF (gerenciamento cartões de débito e crédito). Se necessário, colocar nas
exceções de varredura todos os aplicativos
que gerenciam essas tarefas.
Caso haja alguma ameaça e a mesma
tenha infectado alguns dos aplicativos
citados acima, a política de exceção é
válida até que o antivírus tenha alguma
forma de limpá-lo e não removê-lo.
A manutenção desses antivírus deve ser
prestada por técnicos de confiança do
estabelecimento comercial. Desde sua
instalação até sua manutenção. A
Microsffer Informática não se responsabi-
liza pelos efeitos causados pelo mesmo.
Qual deles utilizar?
Neste momento não podemos afirmar precisamente qual o melhor deles, mas podemos dizer que não dá mais para utilizar
um PC sem algum deles.
Gratuito ou pago? Em muitos casos a diferença está no suporte técnico prestado
pelas empresas e o número de ferramentas avançadas para detecção e remoção de
ameaças mais avançadas.
A mesma empresa que fornece um antivírus gratuito, também pode fornecer um
antivírus pago. Exemplos: Avast e AVG.
ameaça de infecção de seu computador
verifique o arquivo que o seu antivírus
acusa antes de fazer sua remoção, pois o
mesmo pode ser um aplicativo executável
do SIGposto que garante o bom funcionamento e operação do sistema.
Arte: Rodrigo Ramos
Os antivírus são ferramentas essenciais
para garantir a segurança das informações
e dados utilizados em um computador,
sendo nos dias de hoje indispensável a sua
utilização, devido às constantes ameaças
de vírus existentes no ambiente digital. Em
alguns casos a sua utilização pode acarretar
um certo transtorno quando utilizados em
computadores corporativos como os computadores de um posto de combustível e
em especial no ponto de venda.
Na atualidade, a Microsoft disponibiliza
seu próprio antivírus gratuito chamado
Microsoft Security Essentials. Porém, é realizada uma checagem no Windows para
detectar se é uma cópia falsificada, ou seja,
não haverá instalação do produto caso o
sistema operacional seja oriundo de uma
cópia “pirata”.
Outras soluções pagas, geralmente possuem licenças com um prazo determinado
de 1 a 2 anos tais como: NOD 32, NORTON,
McAfee, etc., com valores que variam entre
R$ 150,00 a R$ 300,00 por licença. Então
vale a pena verificar a duração da licença e
também quanto custará a sua renovação.
As soluções apresentadas acima servem
apenas para dar uma idéia do que pesquisar, e levantar a relação custo-benefício.
Dentre as principais características de um
bom antivírus, podemos listar abaixo:
1 – Possibilidade de colocar uma aplicação
ou uma pasta de aplicativos em política de
exceção na varredura ou remoção de arquivos;
2 – Possibilidade de comunicar à empresa
desenvolvedora ou prestadora de serviços
de atendimento técnico a ocorrência para
que a mesma de instruções de como não
deixar o antivírus remover arquivos limpos;
3 – Possibilidade de agendar atualizações
para que o mesmo possa ser corrigido e
se tornar mais eficiente na varredura de
ameaças;
4 – Possibilidade de pausar momentaneamente a proteção para que algumas rotinas possam ser realizadas sem nenhum
empecilho.
Importante: Sempre que houver alguma
IMPRESSO
Treinamentos em Novo Endereço!
mais modernas e com uma linguagem mais
clara e de fácil entendimento para todos os
usuários do sistema, tornando assim mais
fácil qualquer eventual consulta posterior
ao treinamento.
Microsffer otimiza seus treinamentos para capacitação
de seus clientes.
Vale lembrar que a Microsffer é a única empresa do mercado de softwares de combustíveis que mantém um posto escola com a
finalidade de testar suas soluções, e desta
forma conhecer e desenvolver ferramentas
que sanem completamente as necessidades
de seus clientes.
Foto: Google Street View
Rodrigo Ramos
Os treinamentos oferecidos pela Microsffer
são totalmente gratuitos e para inscrever um
funcionário, basta apenas fazer um prévio
agendamento através de nossa central de
atendimento, fique de olho aos calendários
de treinamentos que são públicos a cada
três meses no Microsffer News.
Desde maio de 2011 a Microsffer transferiu a
sua central de treinamentos da sede da empresa para o seu posto Escola, o Almirante
Auto Posto. Com esta mudança a Microsffer
espera poder atender de forma mais clara e
objetiva as necessidades de seus clientes,
que optarem por receber o treinamento.
O Motivo para esta mudança, meramente
estratégica, foi a de conciliar a vivência
prática da rotina operacional e administrativa de um posto aos assuntos que são abordados durante o treinamento interno, assim
podendo os treinandos assimilar melhor as
funcionalidades do SIGposto a operação do
dia a dia.
Arte: Rodrigo Ramos
Almirante - Posto Escola Microsffer
A Microsffer além de fazer esta mudança,
está reformulando totalmente o seu material de treinamentos, deixando as apostilas
Calendário de Treinamentos.
Confira nossa agenda de treinamentos para julho/agosto/setembro.
Ter uma equipe capacitada e bem instruída,
faz com que a sua rotina de trabalho no
posto seja cada vez mais lucrativa.
A Microsffer disponibiliza o calendário de
treinamentos para que você possa agendar
os seus funcionários e assim tirar maior
proveito do seu SIGposto.
Para agendar o seu treinamento basta
entrar em contato com a Microsffer pelo
telefone: (11) 2982-5944 ramal 502.
Treinamento
Julho
Agosto
Setembro
Personalizado
5, 14, 20 e 29
5, 12, 19, 24 e 31
9, 14, 20 e 30
Pista automatizado
6, 12, 19 e 27
3, 10, 16 e 23
2, 8, 13 e 21
Pista não automatizado
6,12, 19 e 27
3, 10, 16 e 23
2, 8, 13 e 21
Caixa
7, 13, 21 e 28
4, 11, 17, 25 e 30
6, 15, 22 e 29
Estoque
7, 13, 21 e 28
4, 11, 17, 25 e 30
6, 15, 22 e 29
Fatura
8, 15, 22 e 26
2, 9, 18 e 26
1, 16, 23 e 27
Financeiro
8, 15, 22 e 26
2, 9, 18 e 26
1, 16, 23 e 27
NFP
5, 14, 20 e 29
5, 12, 19, 24 e 31
9, 14, 20 e 30
Controlar o rendimento individual de cada colaborador é possível.
Para saber mais sobre o Identifid entre em contato!
Expediente:
Projeto gráfico: RRAMOS87.COM.BR
Diagramação: Rodrigo Ramos
Colaboração: Cláudio Correra, Alexandre Lima
Marcos Dal Bom
Contato: [email protected]
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