Prof.a. TANIA NOBRE G. FERREIRA AMORIM Universidade Federal de Pernambuco Departamento de Ciências Administrativas O QUE VOCÊ ENTENDE POR GERENCIAR PESSOAS? GERENCIAR PESSOAS É CONDUZI-LAS AO ALCANCE DE DETERMINADOS OBJETIVOS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS As Três Dimensões da Competência Conhecimentos • Informação • Saber o quê • Saber o porquê Competência • Técnica • Capacidade •Saber como Habilidades Fonte: adaptado de Durand (2000) Atitudes • Querer fazer • Identidade • Determinação Profa. Tânia Nobre Amorim Operacional Estratégico Quantitativo Qualitativo Agir a Curto prazo Agir a longo prazo Controle de pessoal Parceiro dos RH FOCO: operacional FOCO: estratégico cotidiano futuro A IMPORTÂNCIA DA NOVA ARH: postura estratégica com a participação dos trabalhadores nas decisões assegurar o capital humano para a realização dos objetivos do negócio mas com uma visão humanista preocupar-se não só com aspectos burocráticos mas com a flexibilização das relações do trabalho com um papel crítico contribuir para minimizar os efeitos da crise do desemprego, sendo o guardião dos RH com ética e justiça evitando transformar as pessoass em meros instrumentos para produtividade e competitividade criar um ambiente favorável à negociação entre: empresa-empregado-governo-sindicato COMO PODEMOS GERENCIAR PESSOAS? • COMO RESPONSÁVEIS PELOS RH • COMO GERENTES SENDO O RESPONSÁVEL PELOS RH: RECRUTANDO E SELECIONANDO ADMINISTRANDO CARGOS E SALÁRIOS TREINANDO E DESENVOLVENDO AVALIANDO O DESEMPENHO PLANEJANDO OS RH LIDERANDO E MOTIVANDO MANTENDO UMA BOA REDE DE RELACIONAMENTOS INTERPESSOAIS CUIDANDO DA QUALIDADE DE VIDA BUSCANDO O COMPROMETIMENTO SENDO GERENTE OU LÍDER DE EQUIPE: TENDO COMPETÊNCIA INTERPESSOAL SENDO FLEXÍVEL E SABENDO OUVIR SENDO GENERALISTA TENDO UMA POSTURA CRIATIVA SENDO COMPROMETIDO BUSCANDO SINERGIA DA E COM A EQUIPE ASSUMINDO RISCOS E INOVANDO TREINANDO SEMPRE SUA EQUIPE TENDO AUTOCRÍTICA EM SUAS ATITUDES SENDO TRANSPARENTE NAS DECISÕES COMO PODEMOS RECONHECER O BOM DESEMPENHO DOS NOSSOS FUNCIONÁRIOS ? PRINCIPAIS FORMAS DE RECOMPENSAS: não financeiras: agradecimento público, foto no mural, nota escrita, visita à direção para convite a novos projetos... de baixo custo: pequenos presentes, entradas para shows, jantar monetárias: dia de folga, licença remunerada, presentes caros como notebook, celular, gratificação, viagem a dois ... voltadas ao desenvolvimento profissional do funcionário:visitas a clientes especiais, participação em feiras e congressos, cursos de especialização e aperfeiçoamento, estágios fora do estado e país, ... Você e o RH juntos: Desenvolvendo o Marketing pessoal Networking Aparência Temperamento Marketing Pessoal Honestidade Saúde Humor Profa. Tânia Nobre Amorim O discurso das empresas sobre seus RH normalmente não está em consonância com o sentimento dos funcionários: concorda ou discorda? Segundo Wood Jr.(08/2001) ele concorda... •Por estarmos em uma época de transição; •As pessoas percebem a realidade de forma diferenciada; • Pode haver manipulações nos discursos; • A imagem interna nem sempre é bem cuidada como a externa; •Devemos ter cuidado com apenas buscarmos “parecer fazer algo importane” do que realmente fazer. Segundo Wood Jr.(2001) DIZER QUE GENTE É O QUE FAZ A DIFERENÇA... É UM DISCURSO SIMPLISTA, UMA REDUÇÃO DA REALIDADE, POIS A TECNOLOGIA É ESSENCIAL E NAO ESTÁ ACESSÍVEL A TODOS; OS RECURSOS; UMA BOA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL; E A ORQUESTRAÇÃO DE TODAS ESSAS COISAS É QUE CONSEGUE FORMAR UM BOM TIME E DEVEMOS TRAÇAR UMA BOA ESTRATÉGIA PARA OBTERMOS SUCESSO. O que você entende por: COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL ? O COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL UM FORTE VÍNCULO DO INDIVÍDUO COM A ORGANIZAÇÃO, QUE O INCITA A DAR ALGO DE SI: LEALDADE E ENERGIA Fortifica os laços entre os indivíduos e a organização REMUNERAÇÃO: FIXA OU VARIÁVEL? Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM O Certo e o Volátil no Contracheque Mix de remuneração em $ Diretoria Gerência Variável 2 5 2002 1992 2002 7 11 1997 6 100 98 95 1997 94 93 89 1992 2002 1997 1992 100 90 80 70 60 87 82 78 50 40 30 20 10 13 18 22 0 Profissionais Fixo Fonte: Eduardo Gianini, diretor para a América latina do Hay Group Profa. Tânia Nobre Amorim O QUE VOCÊ ENTENDE POR: BENEFÍCIOS ? Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM BENEFÍCIOS são aspectos indiretos da remuneração total dos empregados TRADICIONAIS NOVOS - são fixos - são flexíveis - Pressupõem que - os funcionários podem escolher entre benefícios disponíveis A EMPRESA SABE O QUE É MELHOR PARA SEUS FUNCIONÁRIOS -relação CLIENTE X FORNECEDOR -custo x benefícios são transparentes e discutidos Prof.a. TANIA NOBRE AMORIM BENEFICIOS Profa. TANIA NOBRE AMORIM 1-A definição da política de benefícios tem sido unilateral na maioria das nossas empresas 2-Os empregados sempre reivindicam salários não benefícios 3-A definição da política de benefícios é uma tarefa simples para o profissional de RH 4-Há uma tendência às empresas oferecerem os benefícios mais usualmente oferecidos na maioria das empresas 5-A empresa deve considerar as reais necessidades dos funcionários, mas o valor global dos benefícios deve ser o mesmo 6-A política de benefícios deve levar em consideração as exigências do mercado acima de sua realidade organizacional 7-Os gerentes tendem a propor e implantar benefícios a partir de suas próprias necessidades e expectativas 8-Sempre que a empresa elabora um bom plano de benefícios seus funcionários serão agradecidos e produzirão mais TREINAMENTO NUMA VISÃO SISTÊMICA PROCESSO EDUCACIONAL PARA QUE AS PESSOAS: •APRENDAM OU ADQUIRAM CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS; • ADQUIRAM HABILIDADES; • MODIFIQUEM ATITUDES; AÇÃO INTENCIONAL DE FORNECER MEIOS PARA A APRENDIZAGEM = PROCESSO PARA ADQUIRIR EXPERIÊNCIAS; AUMENTAR NOSSA CAPACIDADE; ALTERAR NOSSAS AÇÕES E ALTERAR NOSSO COMPORTAMENTO EM RELAÇÃO AO AMBIENTE PROFa. TANIA NOBRE AMORIM FATORES QUE AFETAM A QUALIDADE DE EXECUÇÃO DO TREINAMENTO • QUALIDADE DOS TREINANDOS • QUALIDADE DOS INSTRUTORES • ENVOLVIMENTO DAS CHEFIAS • ADEQUAÇÃO DO PROGRAMA • QUALIDADE DO MATERIAL Profas TANIA NOBRE AMORIM O QUE SIGNIFICA O TRABALHO ? Fonte de libertação ou escravidão? • Prazer ou sacrifício? • Realização ou frustração? TRABALHO QUE REALIZA É O QUE FAZ SENTIDO E TEM IMPORTÂNCIA PARA NÓS E PARA OS OUTROS; FAZEMOS COM MAESTRIA. É UMA CONDIÇÃO QUE SE CONQUISTA COM REFLEXÃO E APRENDIZADO E QUE PRECISAMOS FAZER ESCOLHAS DIFÍCEIS, MAS QUE LEVAM AO AMADURECIMENTO E AO DOMÍNIO DO TEMPO E DO PRÓPRIO DESTINO. Wood jr, 2001 Eles não são empregados, são pessoas Funcionários Tendência em ascensão Novas relações de trabalho Terceirizados Perigo para equilíbrio organizacional Dão flexibilidade Redução da capacidade de desenvolvimento de pessoas Redução de custos com pessoal (+ou- 35%) No mundo são cerca de 8 milhões de trabalhadores temporários vinculados a OEP (Organização dos Empregados Profissionais) Baseado em Peter Drucher, 2001 Profa. Tânia Nobre Amorim Trabalhadores na atualidade X Terceirização 1/5 da força de trabalho atual é de baixo escalão 2/5 são trabalhadores do conhecimento ( superiores ou não) -não são homogêneos; -muitos especialistas em tecnologia Reparadores de computadores Advogados programáticos -muito fragmentado Programadores de software -mais de 30 especialidades de paramédicos ( os hospitais são recordistas) -cada tipo está submetido a regras específicas de qualificação -não tem possibilidade de crescimento na carreira e nem os mesmos benefícios Fisioterapeutas Téc. em laboratório Atendentes psiquiátricos Téc. Oncologista Téc. em ultra-som Necessidade de trabalhar junto com a esfera terceirizados p/ haver desenvolvimento profissional, buscar motivação, satisfação e produtividade dos trabalhadores do conhecimento em níveis equivalentes aos demais trabalhadores. Baseado em Peter Drucher, 2001 Profa. Tânia Nobre Amorim O QUE VOCÊ ENTENDE POR QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO? Qualidade de Vida no Trabalho Humanização no trabalho satisfação Participação nas decisões segurança motivação Desenvolvimento da criatividade Condições de trabalho Estilos de liderança Recompensas econômicas e benefícios Melhor relacionamento no trabalho Profa. TANIA NOBRE AMORIM – Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO SUA QUALIDADE DE VIDA: depende do que você faz por você mesmo ! • ter uma vida menos sedentária • ser mais sensível com os que o cercam • estar bem consigo mesmo • cultivar lazer, prazer e amizades • melhorar a alimentação • equilibrar vida profissional e pessoal Profa. TANIA NOBRE AMORIM – Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO TER SAÚDE PLENA: você merece! VOCE INTEIRA CORPO MENTE + + ESPÍRITO Profa. TANIA NOBRE AMORIM – Profa. TIZIANA SEVERI FREITAS – MARCELO FILHO NOVA ATITUDE MENTAL Profa. TANIA NOBRE AMORIM STRESS Profa. TANIA NOBRE AMORIM Abre o olho, RH. Fatores relacionados à organização que podem ocasionar estresse e, posteriormente, o burnout: • Excesso ou falta de trabalho; • Pouco tempo para terminar as tarefas de modo satisfatório; • Pouco feedback; • Muitas responsabilidades, mas pouca abertura para tomar decisões; • Descrição pouco clara do trabalho, função ambígua; • Condições de trabalho desagradáveis ou perigosas; • Instabilidade no emprego, risco de demissão; • Pouca perspectiva de progresso na empresa. Fonte: Relatório da união Européia sobre doença mental e trabalho e o livro Stress e trabalho, de Ana Cristina Limongi e Avelino Rodrigues Profa. Tânia Nobre Amorim Males que podem ser causados pelo estresse • Doenças Cardiovasculares: a sobrecarga do organismo aumenta o risco de enfarte e derrame; • Diabetes: liberação extra do açúcar; • Câncer: a baixa imunidade facilita o aparecimento de tumores; • Doenças do Pulmão: baixa oxigenação provocada pelo respiração mais rápida. Reações psíquicas e comportamentais comuns na fase mais adiantada do estresse (burnout): • Falta de Atenção e Concentração; Impaciência; Baixa Auto-Estima; Negligência; Irritabilidade, Agressividade; Absenteísmo etc. Profa. Tânia Nobre Amorim Você está sofrendo de burnout ? Responda aos itens abaixo marcando 3 = concordo; 2 = indiferente; 1 = discordo Sinto-me sobrecarregado mesmo quando não estou trabalhando 3 2 1 Sinto-me constantemente cansado e desmotivado 3 2 1 Sinto que meus dias tem mais custos do que benefícios 3 2 1 Tenho adoecido com freqüência 3 2 1 Acho que meu desempenho está insatisfatório 3 2 1 Tenho me isolado dos meus familiares e amigos 3 2 1 Estou deprimido 3 2 1 Freqüentemente me sinto irritado e impaciente 3 2 1 Minha vida sexual se tornou uma tarefa a cumprir 3 2 1 Tenho dificuldade para dormir ou pesadelo 3 2 1 Noto que a falta de concentração tem prejudicado meu trabalho 3 2 1 Às vezes, tenho a impressão de que estou em uma “rua sem saída” 3 2 1 Fonte: Ana Maria Rossi, presidente da International Stress Management Association no Brasil (ISMA BR) Profa. Tânia Nobre Amorim Avaliação: Você está sofrendo de burnout ? Até 14 pontos • Parabéns! Você está lidando muito bem com suas demandas e pressões, seja por não se sentir muito exigido no momento ou por possuir técnicas eficientes para lidar com elas. Precavenha-se de problemas futuros, adotando um estilo de vida saudável e cultivando seus relacionamentos pessoais. Acima de 25 pontos • Alerta total! Você está sofrendo de burnout. Siga as mesmas orientações acima e planeje algumas mudanças na sua vida em geral. Determine o que mais lhe aflige e comece lidando com uma situação de cada vez para não se sobrecarregar ainda mais física e emocionalmente. Busque o apoio de familiares e amigos, invista em atividades de lazer e avalie a possibilidade de ter alguma orientação profissional antes que a “corda rebente”. De 15 a 25 pontos • Atenção! Você é um candidato em potencial para sofrer um burnout. Reavalie as situações que estão lhe causando demandas excessivas . Mude o que puder e adapte-se ao que não tiver controle para mudar. Reformule o seu estilo de vida, integrando uma alimentação saudável em intervalos regulares, exercite-se pelo menos três vezes por semana, por 20 minutos, pratique alguma técnica de relaxamento. Profa. Tânia Nobre Amorim “A empresa tem de ser racional, sem dúvida. É uma necessidade, mas não fator suficiente de sucesso” (José Antônio, 2003) O que está faltando? “Uma organização deve oferecer uma diversidade de oportunidades em paralelo, como flexibilidade e desenho organizacional com projetos que demandam competências diversas, capazes de criar realização pessoal e profissional” ( Carlos Lubus, 2003) Um ambiente criativo é temperado com a possibilidade de todos poderem expressar emoções e sentimentos e não ser privilégio de poucos. Baseado no texto Emoções na Conta, Gumercindo Consilho,2003) Profa. Tânia Nobre Amorim Colaborador individual Realiza tarefas específicas autoridade formal assessor encarregado de organizar a unidade 1-Aprender o significado de ser GERENTE de forma GRADUAL 2-Adquirir AUTOCONHECIMENTO 3-Assumir nova IDENTIDADE PROFISSIONAL 4-Aprender a lidar com as tensões, emoções e conflitos ..... é uma mudança no PENSAR, SENTIR e AGIR ! •Dependem de seus subordinados p/ serem eficientes no trabalho; •Precisam dedicar TEMPO e ENERGIA aos subordinados; •Necessitam de OUVI-LOS e serem RECEPTIVOs; •Devem aceitar que são sempre testados pelos subordinados; •Devem procurar “ser a mesma pessoa que era antes do cargo”; •Buscar usar mais a persuasão do que a autoridade; •Buscar mais o modelo participativo de gerência; •Abusar da habilidade na comunicação; •Acreditar mais em PRÊMIOS que em PUNIÇÃO; •Ter consciência dos perigos das exceções gerando precedentes •Suas ações afetam o relacionamento e desenvolvimento do pessoal Personalize o desenvolvimento de seus líderes O líder relutante parece ter todas as qualidades exigidas, mas não consegue imaginar o próprio sucesso num papel de liderança. O líder arrogante é ambicioso, faz propaganda de si mesmo e chega rápido ao topo. Mas carece da empatia e da humildade características de um líder eficaz. Profa. Tânia Nobre Amorim Personalize o desenvolvimento de seus líderes O líder workholic é premiado por colocar o trabalho acima de tudo. Infelizmente, muitas vezes não tem perspectivas e a personalidade para inspirar os demais. O líder desconhecido tem a combinação certa de confiança e capacidade de liderança, mas não cultiva relacionamentos fora do pequeno círculo de colegas chegados. Profa. Tânia Nobre Amorim Gestão Emocional “Não é possível conceber organizações bemsucedidas sem seres-humanos felizes” satisfação salários clima organização benefícios O desequilíbrio emocional prejudica não só nossas decisões, mas nossas vidas e relacionamentos. O líder é que deve dar “tempero” no dia-a-dia. Baseado no texto Emoções na Conta, Gumercindo Consilho,2003) Fatores emocionais são mais importantes que remuneração -comprometimento -motivação -iniciativa - lealdade Conquista pelo fator emocional Profa. Tânia Nobre Amorim Para melhorar a sua condição emocional Medite Exponha-se a situações de sensibilização e relaxamento Aceite desafios que envolvem interação com as suas emoções e a lidar com elas Se não souber lidar com suas emoções faça terapia Exercitando-se, sua mente ficará mais tranquila Profa. Tânia Nobre Amorim GERENCIANDO COM PESSOAS! •GERENCIANDO DE FORMA PARTICIPATIVA •DESBUROCRATIZANDO •ELIMINANDO O SUPÉRFLUO •SENDO COERENTE ENTRE SEU DISCURSO E SUA PRÁTICA •ESCLARECENDO, DELEGANDO, PARTILHANDO E ACREDITANDO NA EQUIPE •MODIFICANDO HÁBITOS NEGATIVOS •INCORPORANDO PESSOAS, ETC •SER ÉTICO E ÍNTEGRO; ESPÍRITO INOVADOR E CRIATIVO •VISÃO DE FUTURO E CAPACIDADE DE PLANEJAMENTO •ORIENTADO P/ PROCESSOS, PESSOAS E RESULTADOS •HABILIDADE DE NEGOCIAÇÃO E FLEXIBILIDADE •ENERGIA E DINANISMO •HABILIDADE PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS •BOM COMUNICADOR, ARTICULADOR E ASSERTIVO Profa. Tânia Nobre Amorim Hoje, os executivos devem saber, não apenas quando e como utilizar as novas ferramentas que a tecnologia lhes oferece, como também, o momento certo de desligar as máquinas e seguir seus próprios impulsos, instintos e critérios baseado em Saffo, 1998