DSOP
QI Solution
O ano de 2015 será desafiador em termos
de tomada de decisão. É preciso
considerar as perspectivas econômicas
para trilhar caminhos em busca do menor
risco possível.
Para desenvolver um planejamento
estratégico para o próximo ano, é
necessário uma análise dos possíveis
cenários sócio, político e econômico que
afetarão todas as empresas do Brasil,
inclusive as instituições de ensino.
1.0. Panorama socioeconômico
3 cenários
A hipótese mais provável, segundo a maioria dos analistas,
é a continuidade do modelo de crescimento baseado
no consumo e não no investimento, com medidas paliativas
que irão desonerar alguns segmentos do mercado,
como o automobilístico.
Este cenário acarretará um crescimento fraco,
empobrecimento de forma lenta da população e o aumento
gradativo da inflação. A conjuntura pode ser agravada com
a necessidade de adequar os preços da gasolina, da
eletricidade e a continuidade da escassez de água.
PIB em 2015 = 0,2% a 0,4% com uma inflação
de 7% a 10%, a maior da última década.
2.0. Panorama socioeconômico
Aumento da inadimplência;
Aumento da insatisfação dos clientes e colaboradores;
Concorrência voltada a políticas comerciais agressivas;
Retração do número de escolas;
Redução do número de procuras e por consequência de
matrículas novas.
O mercado educacional, além da influência das políticas
macroeconômicas, também passa por mudanças internas, como
o grande investimento nas escolas públicas e a formação
de conglomerados com poder de induzir famílias e alunos
em suas tomadas de decisões.
3.0. Pesquisa de inadimplência
1 - Em relação ao mesmo período do ano passado sua
inadimplência está?
Maior
Menor
SP
RJ
Brasil
45%
48%
3.0. Pesquisa
de43%
inadimplência
9%
12%
10%
Igual
28%
30%
28%
Não sabe
18%
15%
14%
Os atrasos podem atrapalhar o fluxo de caixa, reduzir a lucratividade
que já é baixa e em casos extremos, obrigar o mantenedor a fazer
empréstimos para quitar os gastos de final de ano.
4.0. Pesquisa de inadimplência
2 – Qual a estratégia que você utiliza pra reduzir os índices
de inadimplência?*
Carta / telegrama
E-mail
52,50%
3.0. Pesquisa de inadimplência50,80%
Telemarketing acima de 10 dias
44,80%
Telemarketing de 1 a 10 dias
35,90%
Outras**
29,80%
*Parâmetros das grandes capitais que a Rabbit atua.
** Empresa de cobrança, pessoal (perguntar na hora da saída),
carta enviada após 30 dias, SMS e protesto automático.
5.0. Pesquisa de inadimplência
De acordo com o cruzamento de informações
da pesquisa e o know-how da Rabbit, a redução
da inadimplência está atrelada a cobrança
constante, através do telemarketing, logo
após a data de atraso do vencimento.
Para que não haja um desgaste das relações,
o ideal é que uma pessoa do departamento
financeiro ou administrativo efetue a cobrança ao
invés do mantenedor ou coordenador.
6.0. Pesquisa de inadimplência
3 – Possui empresa de cobrança?
Sim
Não
SP
RJ
Brasil
19%
81%
15%
85%
21%
79%
4 – Forma de remuneração da empresa terceirizada
5% do valor recebido
5%
8% do valor recebido
5%
10% do valor recebido
40%
15% do valor recebido
10%
20% do valor recebido
35%
25% do valor recebido
5%
De 15,1% a 20%
Média ponderada
de 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
0%
0% 2.35%
de R$ 301 a
R$ 450
10% 12% 21% 45% 12%
10%
10% 30% 58%
2%
0%
6% 40% 10% 45%
5%
0%
5%
62% 20% 10%
5%
4%
4%
de R$ 451 a
R$ 600
12%
5% 13% 52% 18%
11%
20% 30% 25% 15% 10%
7% 35% 15% 22% 17% 11%
7%
50% 20% 12% 13%
5%
5%
de R$ 601 a
R$ 900
28%
22% 10% 35%
5%
7%
25% 33% 25% 15%
2%
6% 55% 30% 0%
10%
5%
4%
49% 26% 10% 15%
0%
4%
de R$ 901 a
R$ 1.200
35%
25% 22% 12%
6%
6%
30% 32% 22% 13%
3%
6%
3%
1%
3%
55% 33%
2%
4%
de R$ 1.201
a R$ 1.600
18%
12% 20% 35% 15%
9%
25% 18% 35% 12% 10% 7% 45% 16% 24% 10% 5%
5% 48% 12% 25% 10% 5%
5%
de R$ 1.601
a R$ 2.000
15%
8%
25% 37% 15%
10%
23% 15% 35% 10% 10% 7% 25% 12% 35% 15% 5%
6% 40% 20% 30% 8%
2%
5%
igual ou
maior que
R$ 2.001
25%
18% 10% 32% 15%
9%
25% 30% 25% 12%
3%
5%
4%
8%
6%
65% 18% 13%
65% 15% 15%
5%
0%
68% 10%
de 5,1% a 10%
de 10,1% a 15%
80% 10% 10%
de 3,1% a 5%
Média ponderada
3%
de 5,1% a 10%
De 15,1% a 20%
0%
de 3,1% a 5%
de 10,1% a 15%
2%
de 5,1% a 10%
5% 64% 20% 14%
30%
até R$ 300
escola 30% 25% 10%
(1)
s (2)
de 3,1% a 5%
Média ponderada
2%
de 10,1 % a 15%
9%
de 5,1% a 10%
44% 24% 21%
de 3,1% a 5%
6%
do total de alunos (4)
5%
Mensalidade
meio período
De 15,1% a 20%
menor ou igual a 3%
Acima de 5 meses
5%
8%
5%
7%
(1) Em mensalidades de até 300,00 reais, (2) 30% das escolas (3) tem inadimplência dentro do mês - (4)
menor ou igual a 3% do total de alunos.
MÉDIA PONDERADA - (1) As escolas com até R$300,0 de mensalidade (5) possuem um média de
7% de alunos, (3) inadimplentes dentro do mês.
Média ponderada
Atraso de 3 a 4 meses
Atraso de 1 a 2 meses
menor ou igual a 3%
Inadimplência dentro do mês (3)
menor ou igual a 3%
Estado de São Paulo
menor ou igual a 3%
Berçário/Educação Infantil ou Educação Infantil
Berçário ao Ensino Médio
De 15,1% a 20%
Média ponderada
menor ou igual a 3%
de 3,1% a 5%
de 5,1% a 10%
de 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
Média ponderada
menor ou igual a 3%
de 3,1% a 5%
de 5,1% a 10%
de 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
Média ponderada
menor ou igual a 3%
de 3,1% a 5%
de 5,1% a 10%
de 10,1% a 15%
De 15,1% a 20%
Média ponderada
a té R$ 300
1%
2%
2%
20%
75%
16%
10%
6%
5%
43%
36%
13%
5%
15%
20%
55%
5%
11%
52%
5%
30%
11%
2%
5%
de R$ 301 a
R$ 450
2%
5%
14%
24%
55%
14%
5%
6%
15%
45%
29%
12%
10%
5%
40%
30%
15%
10%
62%
20%
10%
5%
4%
4%
de R$ 451 a
R$ 600
10%
5%
15%
52%
18%
11%
18%
5%
25%
32%
20%
10%
10%
15%
25%
25%
25%
10%
60%
10%
14%
10%
6%
5%
de R$ 601 a
R$ 900
1%
0%
2%
48%
49%
15%
10%
4%
2%
47%
37%
13%
5%
4%
15%
45%
31%
12%
35%
12%
30%
20%
3%
6%
de R$ 901 a
R$ 1.200
1%
2%
17%
45%
35%
13%
15%
2%
26%
33%
24%
11%
18%
9%
17%
25%
31%
10%
58%
30%
5%
2%
5%
4%
de R$ 1.201
a R$ 1.600
10%
3%
5%
18%
64%
15%
9%
15%
25%
35%
16%
10% 10%
10%
25%
35%
15%
9%
74%
8%
14%
2%
2%
3%
de R$ 1.601
a R$ 2.000
2%
1%
4%
64%
29%
14%
16%
5%
17%
28%
34%
11% 17%
7%
35%
36%
5%
9%
56%
16%
20%
5%
3%
4%
i gua l ou
ma i or que
R$ 2.001
15%
3%
38%
29%
15%
9%
35%
30%
14%
13%
8%
32%
15%
5%
3%
4%
78%
9%
8%
3%
2%
3%
Mensalidade
meio período
de 10,1% a 15%
Acima de 5 meses
de 5,1% a 10%
Atraso de 3 a 4 meses
de 3,1% a 5%
Atraso de 1 a 2 meses
menor ou igual a 3% dos
alunos
Inadimplência dentro do mês
Estado de São Paulo
6%
45%
9.0. Manual de inadimplência
Ficha cadastral
Documentação e conferência
Pesquisa SPC
Uso correto dos boletos
Sigilo
Previsão de registro de débito
Concessão de desconto
Bolsa de estudos
10.0. Manual de inadimplência
Contrato educacional
Valor da anuidade
Vinculação com regimento
Serviços e itens excluídos do contrato
Encargos por atraso: juros e atualização monetária.
Você encontrará mais informações nos artigos elaborados pelo
advogado Célio Muller no portal da Rabbit, adquirir o GUIA JURÍDICO
DO MANTENEDOR EDUCACIONAL (Editora Érica) na Rabbitstore
ou entrar em contato com o Muller e Monteiro Advogados Associados
(11 3567.0850 - www.mullermonteiroadv.com.br).
11.0. Proteção financeira
Por intermédio de um convênio exclusivo com a
seguradora Chubb, os parceiros da Rabbit podem contar
com uma proteção financeira, em condições especiais, que
pouco onera as famílias (R$8,00 por aluno/mês).
A Seguradora Chubb propõe um seguro desemprego
válido para os regimes de CLT e autônomos, onde a escola
recebe R$3600,00 reais em caso de perda de emprego,
acidente ou doença do responsável financeiro.
Para mais informações consulte uma de nossas
gerentes de relacionamento ou envie um email para
[email protected].
12.0. Aumento da insatisfação
Na medida em que o futuro é incerto, as pessoas tendem
a ficar mais inseguras, e quando um ser humano está com
medo, não está feliz. Esta é uma das regras básicas da
psique humana.
Estresse
Projeção
Neste panorama, as chances dos pais, alunos e
colaboradores responsabilizarem a escola de seus
problemas e gerarem conflitos aumentam. Com o tempo as
relações se desgastam e a escola corre o risco de perder
um aluno sem saber o que gerou tal atitude.
13.0. Aumento da insatisfação
O projeto é uma estratégia contínua que a Rabbit
utiliza com seus clientes através da pesquisa
encantômetro on-line e por telefone.
Quando você cria estratégias para ouvir seus clientes,
estes ficam predispostos também a ouvi-lo
proporcionando a empatia e a sensação de afinidade
devido à ativação dos neurônios espelho.
Além disso, com exceção de casos graves, na maioria
das vezes, alunos e pais não reclamam abertamente
porque acham que nada será feito.
14.0. Aumento da insatisfação
Divulgação
Banner
Webmail
15.0. Aumento da Insatisfação
Pesquisa
1. Dados cadastrais
Nome do Responsável
Nome do aluno
Série
Período
Manhã
Tarde
2. Atendimento inicial:
Portaria
Atendimento - secretaria
Observação:
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
3. Comunicação
Telefônico
Circulares
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
Agenda
Internet - (webemail e site)
Reuniões
Observação:
4. Corpo docente
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
Professores
Coordenadores
Direção
Observação:
5. Atividades extras
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
Judô - Ballet - OPEE - DSOP
Observação:
6. Atividades extras
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
Material didático
Observação:
7. Aparência da escola
Ótimo/Bom
Satisfatório
Precisa Melhorar
Obsevação:
8. De uma forma geral, qual a nota que você dá para a escola? (nota 0 - totalmente insatisfeito e nota 10 - totalmente satisfeito)
9. Você tem algum comentário ou sugestão?
16.0. Aumento da Insatisfação
Monitoramento
• Função orgânica – deixe um responsável pelo programa de
satisfação dos clientes;
• Não concentre os esforços nas desculpas ou explicações,
isso geralmente deixa as pessoas mais irritadas;
• Descubra imediatamente a falha e a corrija;
• Exponha os casos nas reuniões de monitoramento para que
todos fiquem atentos e os erros não se repitam;
• Dê um feedback ao cliente de forma concreta e diretiva.
Deixe claro que o objetivo é ajudar no que for possível e que
seus problemas o interessam;
• Pense em uma forma de ressarcimento moral, isto é, crie
alguma situação autêntica, dê um brinde, um presente, para
mostrar que as pessoas envolvidas são especiais.
17.0. Sazonalidade
JAN
FEV
MAR
ABR
MAI
JUN
JUL
AGO
SET
OUT
NOV
DEZ
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL
GESTÃO DE IMPACTO
A maioria das instituições de ensino comete um erro no desenvolvimento de
seus calendários anuais, ao concentrar no final do ano os grandes Projetos
de Endomarketing, como Feira de Ciências, Feira Cultural e Olimpíadas,
não levando em conta que nesta mesma época ocorre o período de
rematrículas e um aumento significativo da procura pelos clientes novos.
18.0. Calendário 2015
19.0. Técnicas andragógicas.
Mesmo estando em um ambiente predominantemente
PEDAgógico (peda - criança em grego antigo) não podemos
esquecer que os colaboradores são adultos e por isso devem
ser tratados como tal, e que não se deve confundir respeito e
afeto com infantilização. É neste momento que o entendimento
das técnicas ANDRAgógicas (andra - adulto em grego antigo)
pode auxiliar para que as etapas sejam cumpridas com a menor
resistência possível, e que as novas experiências provoquem
sensações positivas, como o aumento do interesse, o
desenvolvimento da autoestima e o espírito de equipe.
Está disponível no portal da Rabbit: conteúdo programático:
www.rabbitmkt.com.br / Capacitação / Crescer / Andragogia para
Escolas ou filmagem: Capacitação / RabbiTV / Andragogia para escola.
20.0. Reunião de instrução
Pré-evento
Este evento é o mais importante do ano.
Por isso, deve ser tratado como tal.
- Denomine o evento como “encontro”, “reunião de instrução
semestral” ou “semana de planejamento pedagógico e
estratégico”;
- Entregue um convite formal no final do ano, fixe um cartaz
na sala dos professores e programe uma web para ser
disparada como lembrete, uma semana antes do encontro;
- Não se esqueça dos colaboradores das áreas não
pedagógicas.
22.0. Reunião de instrução
Pré-aquecimento
Ao proclamar um Ano Internacional com foco no tema da ciência da
luz e suas aplicações, as Nações Unidas reconheceram a
importância de aumentar a conscientização global sobre como as
tecnologias à base de luz promovem o desenvolvimento sustentável
e fornecem soluções para os desafios globais em energia,
educação, agricultura e saúde.
- No corredor de entrada da escola peça para cada colaborador
escolher um pedaço de cartolina com a cor que mais lhe
agrada. Explique que segundo os psicoterapeutas holísticos
alguns traços de personalidade estão associados às predileções
por determinadas cores. Peça que comprove esta teoria
analisando o cartaz adiante com as especificações:
23.0. Reunião de instrução
Pré-aquecimento
Azul escuro
Azul claro
Verde
Rosa
Roxo
Amarelo
Vermelho
Laranja
- Use a comunicação visual de uma faixa, banner ou
cartaz para expressar o prazer em recebê-los;
- Capriche no coffee break*;
- Apresente os novos colaboradores;
- Apresente as novidades (se houver).
24.0. Psicodrama
É uma ótima ferramenta de aprendizagem
andragógica, pois têm como linha mestra de atuação
três dos seus principais preceitos: Propicia a
vivência, mesmo que fantasiosa, a partir do
reconhecimento das diferenças e dos conflitos, e
facilita a busca de alternativas para a resolução dos
problemas revelados. Por ser um jogo, tem sua
própria razão de ser e contém, em si mesmo, seus
objetivos concretos que geram competitividade e,
por consequência, meritocracia
25.0. Psicodrama
Etapas
Aquecimento
O Diretor explica as regras
do jogo e os participantes
são preparados para a
construção dos papéis.
Dramatização
Comentários
É o jogo dramático
propriamente dito. É
nesta etapa que o Diretor
pode identificar conflitos.
São os comentários
feitos pelos participantes,
após o jogo.
Processamento
Fechamento - É a releitura da
dramatização e dos comentários,
direcionando-os aos seus objetivos.
Processamento teórico
É a introdução dos conceitos ou
objetivos propostos.
26.0. 1ª. Fase – Identificação do EU
Jogos de interiorização e sensibilização
JOGO DAS SOMBRAS - Visa o desenvolvimento da inteligência intrapessoal, isto é,
a descoberta de si mesmo, da própria identidade e do meio que o cerca através da
sensibilidade e percepção (tátil, olfativa, auditiva, gustativa e visual).
Aquecimento
Dramatização
Comentários
Apague a luz da classe e distribua velas a todos os participantes
O diretor, com a ajuda do público, deve acender as velas que serão
posicionadas próximas as paredes para que possam criar imagens
com as sombras das mãos. O diretor pode sugerir algumas formas,
como borboleta, elefante, cabeças...
Ao final, abram uma roda e comentem as sensações, como medos,
anseios, receios, vergonha, curiosidade...
Inicie um debate com a pergunta: Como podemos utilizar a
Processamento criatividade para buscar a excelência pedagógica e estimular
nossos alunos?
27.0. 2ª. Fase – Identificação do EU
e do OUTRO – Jogos de percepção
O MUNDO DA ESCURIDÃO - É o momento da descoberta do outro, o início do
desenvolvimento das relações interpessoais e da sensopercepção.
Aquecimento
Organizar duplas. Vendar um de cada vez.
Dramatização
Um participante deve conduzir o outro vendado por obstáculos
sem deixá-lo se machucar. Após determinado tempo troque as
posições.
Comentários
Processamento
Ao final, abram uma roda e comentem as sensações.
Inicie um debate com a pergunta: até que ponto podemos
confiar em nossos colegas de trabalho?
28.0. 3ª. Fase – Identificação do GRUPO
Jogos de percepção
ELEFANTE COLORIDO - São jogos que envolvem todo o grupo e que avaliam o
grau de comunicabilidade e integração entre os participantes.
1º. Aquecimento - Embasamento teórico – A relação entre a luz e as cores
O protagonista lê o texto a seguir em voz alta - O físico inglês Isaac Newton, em
seus experimentos estudou a influência da luz do sol na formação das cores.
Newton estudou o fenômeno da difração, que consistia na decomposição da luz
solar em várias cores quando atravessava um prisma, e denominou o conjunto
de cores como espectro. O espectro é formado pela união das cores vermelha,
laranja, amarela, verde, azul, anil e violeta, as sete cores que compõem a luz do
sol e que formam o arco-íris. O branco e o preto (convencionalmente designados
por cores) são apenas resultados da presença ou ausência de luz. A cor branca é
a luz pura, em que há uma reflexão total das sete cores; a cor preta é ausência
total de luz, pois as cores não se refletem, elas são absorvidas. Quando a luz do
sol incide em um objeto branco, este reflete os raios solares enquanto um objeto
preto absorve todos os raios solares.
29.0. 3ª. Fase – Identificação do GRUPO
Jogos de percepção
ELEFANTE COLORIDO - São jogos que envolvem todo o grupo e que avaliam o
grau de comunicabilidade e integração entre os participantes.
Aquecimento
Dramatização
Comentários
Dividir o grupo em times de 4 ou 5 jogadores.
O diretor começa com a frase: "Elefante colorido", e o público
responde: "Que cor?", O diretor diz uma cor do arco-íris de cada
vez. O grupo sai em busca de um objeto que possui a cor
mencionada. O primeiro que trouxer o objeto até o ego-auxiliar
ganha um ponto. Vence a equipe com mais pontos.
Ao final, abram uma roda e comentem as sensações.
Processamento Discuta a relação entre competitividade e cooperação.
30.0. Reunião de instrução
Funções orgânicas
Para que o gestor pedagógico não fique
sobrecarregado e o corpo docente, atendimento e
comunicação participem ativamente das atividades
extraclasse, é importante desde o começo do ano que
haja uma organização, entendimento e divisão de
responsabilidades.
É importante que a demanda de ações operacionais
fique a cargo dos colaboradores e que as atividades de
gestão e liderança sob a responsabilidade dos
coordenadores e direção.
31.0. Funções orgânicas
Etapas
1 - Divisão das equipes e montagem do organograma
Organograma - funções orgânicas
Período
NÚCLEOS
Projetos
Festa Junina
Reunião de Pais
Projeto meio ambiente
Pesquisa de satisfação
Márcia
Thais
Juliene
Camila
Cláudia
Vera
Paula
Cristina
Ana Maria
Fernanda
José
Fernando
Tamires
Tamires
Equipes
Período (Data inicial e data final)
De 20/abril - 25/maio
2 - Roteiro de implantação de projetos
3 – Checklist
CHECKLIST - funções orgânicas
Projeto
Responsável
Data
0.0. Funções orgânicas
Etapas
Festa Junina
Data
Data
Data
Data
20/4
Ações
Implantação
OK
Escolher as músicas
Márcia
OK
Montar as c oreografias
Cláudia
OK
Definir data e horário
Ana Maria
OK
Definir horários das danças
Fernando
OK
Definir roupas
Márcia
Definir horário dos ensaios
Cláudia
Circular prendas
Fernando
Fazer as bandeirolas
Márcia
Montar mapa das barraquinhas
Cláudia
Montagem das barraquinhas
Ana Maria
Reunião com a APM
Fernando
Chamar o fotógrafo
Márcia
Contratar o som ambiente
Cláudia
Locação de cadeiras e mesas
Ana Maria
Preparar o bingo
Fernando
Orçar e contratar os espetinhos
Márcia
Checklist
Web convite
Post - convite
Banner fachada
Preparação do roteiro de entrevistas
Execução - durante
Filmar o evento
Decorar a escola com os projetos
Concurso para captação de cadastro
Benefício - Fim
Disponibilizar o filme no site e face
Disponibilizar as fotos no site e face
Circular com o benefício pedagógico
OK
Checklist
OK
Finalização
OK
OK
OK
Data
Circular - convite
Checklist
Data
Data
Data
Data
20/4
Estratégias de comunicação
Apresentação - início
OK
Briefing
OK
Aprovação layout
OK
Finalização
OK
Orçamento
OK
Produção
FINAL
33.0. Cultura organizacional
A primeira etapa do programa tem a finalidade de gerar as bases
organizacionais para que todos os colaboradores saibam e
assumam a autoria de seus atos, tenham uma visão holística da
instituição e comecem a desenvolver a gestão compartilhada ou
em rede.
1º - Descrição de funções
2º - Definição dos gestores
3º - Organograma de responsabilidades
4º - Shadow management
5º - Periodicidade e tipo de função
6º - Funções orgânicas
7º - Inventário de tarefas
34.0. Gerenciamento de tempo
Algumas atitudes podem contribuir para melhorar a gestão
de tempo e reduzir as atividades urgentes e circunstanciais,
fazendo com que os processos propostos pela Rabbit
sejam implantados, reduza a ansiedade, melhore a
produtividade e organização.
- Planilha de gerenciamento de tempo semanal
- Resumo de mesa – descrição de funções
- Listagem de horários
- Planilha de retornos
- Agenda de alta performance
35.0. Manuais
36.0. Qualidade pedagógica
Visão sistêmica
37.0. Qualidade pedagógica
Monitoramento
A coordenação e o gestor de comunicação tanto observam a
atividade quanto monitoram os resultados, usando as
informações para ajudar os membros da equipe a
identificarem falhas e modificarem as abordagens. É
imprescindível que os líderes saibam o que acontece em
sala de aula e no atendimento da escola, estimulando os
acertos e corrigindo os erros.
Para que surta o efeito desejado, isto é, para que ocorram
as devidas mudanças de atitudes dentro do processo
comportamental das pessoas e que se crie uma visão
global, é importante que as reuniões tenham constância e
curta periodicidade com encontros semanais ou quinzenais.
38.0. Qualidade pedagógica
Autoavaliação
Você deverá fazer sua autoavaliação. Para cada item, fornecer uma nota de 0 (zero) a
10 (dez) e justificá-la.
Item Avaliado
Nota
Justificativa
Capacidade profissional de aplicar recursos teóricos e práticos para
elaborar atividades da rotina de trabalho.
Criatividade para apresentar e desenvolver ideias, aprimorar
técnicas e métodos de trabalho.
Grau de domínio, conhecimento e experiência nas atividades sob sua
responsabilidade.
Iniciativa e disposição para agir e solucionar problemas e dúvidas nas
diferentes situações.
Realização das atividades com atenção, foco e cautela.
Organização das tarefas, materiais, documentos e outros
instrumentos que utiliza para realização de seu trabalho.
Relacionamento pessoal com a equipe de trabalho.
Relacionamento com as crianças.
Comunicação clara e objetiva, certificando-se de ser compreendido e
procurando compreender e ouvir o que lhe é dito.
39.0. Qualidade pedagógica
Análise de desempenho
Uma das maiores dificuldades que os coordenadores e diretores
encontram é mapear de forma concreta como está o nível do seu
corpo docente, o que precisa ser aprendido e mensurar os resultados
advindos das ações de treinamento.
- Pesquisa de análise de desempenho da Coordenação
- Análise de desempenho
- Coordenação
- Professor – Escala gráfica opção 1 e 2
- Professor – Pesos diferenciados
- Professor – Polarizada
- Professor – Observação dirigida
- Professor – Pontuação por critérios teóricos
- Professor – Roda evolutiva
- Auxiliar de classe
- Recreacionista
40.0. Meritocracia
Meritocracia - corpo docente e equipe de liderança
Meritocracia intrínseca – comitê da felicidade
Meritocracia para a equipe de atendimento e vendas
Desempenho
(Coordenação)
Desempenho
(Equipe)
Desempenho
(Autoavaliação)
Assiduidade
Participação em
palestras, cursos e
eventos
Entrega de notas
Participação em
eventos internos
Desenvolvimento
de projetos
Exposição - sala de
aula e corredor
Ações de
endomarketing
TOTAL
Endomarketing
Assiduidade
Ações livres Normativas
Análise de
desempenho
Monitoramento Escola de Professores - Ações fixas
Prof 1
65
5
20
20
15
5
10
5
0
5
0
0
150
Prof 2
48
5
10
20
15
5
10
5
5
5
5
5
138
Prof 3
34
5
15
5
20
5
0
5
0
0
0
0
89
Prof 4
17
5
15
5
15
5
10
5
5
0
5
5
92
41.0. Endomarketing
Criações personalizadas
Book de projetos
Datas comemorativas (SIG)
Estudos do meio
Ideiafix (SIG)
Produtora de vídeo para internet
Exercício para consolidação da proposta pedagógica
Oficina de endomarketing
Para facilitar a vida das gestoras de comunicação, o S.I.G. possui um
sistema de disparo de artes automático das principais datas comemorativas
e Ideiafix. Para mais informações, consulte o seu núcleo de criação.
42.0. Exercício proposta pedagógica e
Oficina de endomarketing
43.0. Pesquisas integradas
Pesquisas
1o. Semestre
2o. Semestre
Análise diagnóstica
Satisfação
Arquivo morto
Camufladas
Rematrícula
Staff
Enquetes*
Checklist
Geomarketing
* Enquetes realizadas em 2014:
sistema didático, cargos e salários e inadimplência.
44.0. Checklist
45.0. Geomarketing
Concorrência
46.0. 4ª Etapa – Programa de Coaching
Projeto Escola de Professores
Nas reuniões destinadas à Escola de Professores, os
conteúdos são aprofundados para que se forme uma base
de repertório sólida, significativa e em constante evolução.
Ex.: Apresentação de seminários, estudos de casos,
grupos de estudos, oficinas e apresentação de resultados.
47.0. 4ª Etapa – Programa de Coaching
Projeto Escola de Professores
Colaborador
Maytê Tosta
Disciplina - Turma
Matemática – Fundamental II A
Data
17/OUT
Tema gerador
Novas estratégias didáticas para sala de aula
Problemas
Professores com dificuldade em abordar os conteúdos em sala de aula:
- Pedem para os alunos lerem trechos do livro durante grande parte da aula;
- Fazem todo o exercício na lousa, excluindo o trabalho cognitivo do aluno;
- Passam muito tempo escrevendo conteúdos na lousa;
- Em sua aula existe pouca interação e os alunos parecem estar desinteressados;
- Aulas essencialmente expositivas com pouca troca.
Ideia-chave
Relembrar novas metodologias de ensino e recursos didáticos para tornar as aulas mais dinâmicas e o conteúdo mais
interessante, a fim de que os alunos tenham prazer em aprender.
Ideia-apoio
Uma das principais e famosas pesquisas na área de educação da Universidade de Harvard diz que crianças e adultos
possuem uma taxa média de retenção de aprendizagem de 10% do que lê; 20% do que escuta; 30% do que vê; 50% do
que vê e escuta; 70% do que discute; 80% do que experimenta na prática e 90% do que pode ensinar.
Ações – Serão efetuados quatro encontros
1º Encontro
2º Encontro
- Apresentação do projeto;
- Continuidade dos trabalhos em grupo;
- Formação de quatro grupos por sorteio;
- Apresentação para a coordenação do que já foi
- Explicação das regras;
realizado;
- Início dos trabalhos.
- Feedback.
3º Encontro
4º Encontro
- Continuidade dos trabalhos em grupo;
- Apresentação pública final;
- Apresentação para a coordenação do que já foi
- Premiações.
realizado;
48.0. 4ª Etapa – Programa de Coaching
Avaliação de professores
49.0. Capacitações integradas
Programa de Gestores e Mantenedores
CECAP – Centro de Capacitação Rabbit
RabbiTV
Crescer Brasil
Treinamentos in loco
Visita monitorada
http://www.rabbitmkt.com.br/treinamento_inloco.php
Palestra de Neuropsicologia aplicada em sala de aula
na semana de planejamento
50.0. Estratégias de rematrículas e
captação de clientes novos