Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
1
Impresso
Especial
050200851-2/2002-DR/RJ
BR DISTRIBUIDORA
CORREIOS
Na 14a edição da pesquisa realizada pelo Instituto Datafolha, sobre
as marcas mais lembradas do país, a Petrobras
ganha o prêmio Top of
Mind. Ela foi citada por
17% dos entrevistados,
que responderam à pergunta: qual é a marca
que lhe vem à cabeça
quando se fala em combustível? Deu Petrobras
na cabeça!
Cidadão
Capaz
Projeto da Petrobras
Distribuidora, que visa
criar oportunidades de
trabalho para os portadores de deficiência física,
recebe o 2º Prêmio FGVEASP de Responsabilidade Social no Varejo.
Foto: Maurício Piffer
Foto: banco de imagens BR
Página 10
Cartão Petrobras: os primeiros
sorteados recebem seus carros
Foto: banco de imagens BR
Top of
Mind
Foto: Robert Serbinenko
Prêmios
A Petrobras Distribuidora entrega as chaves de dois Fiat Palio para os primeiros clientes sorteados na campanha do Cartão Petrobras: Edmilson Lopes, de Belo Horizonte (MG), e Grete de
Assis Rosa, de São Paulo (SP), que foi representada pela mãe. Página 3
Encarte especial
Planejamento Estratégico
Para consolidar ainda mais a posição de liderança da Petrobras Distribuidora, é fundamental reforçar a parceria e agilizar a integração da rede de
postos. Por iso mesmo, o Jornal do Revendedor traz nesta edição um encarte com as principais diretrizes do Planejamento Estratégico da Companhia,
para que todos juntos possam seguir adiante nesta trajetória de sucesso.
Fórmula 1
Petrobras Distribuidora leva
250 revendedores de vários
pontos do país para assistir
ao GP Brasil. Página 7
• Dicas do consultor
Escolher os parceiros certos e difundir o conhecimento são
um dos segredos do sucesso da loja de conveniências
• Desafio BR Mania
A campanha de incentivo de promoções já envolveu 454
lojas de conveniências da rede Petrobras em todo o país
• Votação eletrônica
Pela primeira vez, o Conselho de Franquia BR Mania elege
quatro novos conselheiros por meio do voto eletrônico
2
Jornal do Revendedor
Foto: Stéferson Faria
CARTA AO REVENDEDOR
OPINIÃO DO LEITOR
BR 33: na estrada do sucesso
Completamos mais um ano de muito trabalho, repleto de
desafios e conquistas importantes. Aos 33 anos de atividades, somos a maior rede de postos de serviços no coração e
na memória do brasileiro.
Prova disso é mais um prêmio Top of Mind que a Petrobras
Distribuidora ganhou como a marca mais lembrada na categoria combustíveis – marca que vem rompendo fronteiras e
consagrando-se em outros países da América Latina.
Somos também uma rede que continua a crescer, junto
com os parceiros – revendedores e franqueados –, sem perder
de vista a qualidade no atendimento, nos serviços e nos produtos que levam a marca Petrobras.
Uma rede que consegue se expandir, ser rentável e competitiva, sem deixar de lado o compromisso com a sociedade, como atesta o prêmio FGV-EAESP de Responsabilidade
Social, concedido à Companhia em virtude do Projeto Cidadão Capaz.
A fina sintonia entre a Companhia e seus parceiros tem
sido fundamental nesta trajetória de sucesso, em um mercado
no qual a competição é cada vez mais acirrada. Para seguirmos juntos nesta estrada temos o nosso planejamento estratégico – e digo nosso porque ele não é apenas da Companhia
mas de todos aqueles que formam essa rede de excelência.
Por isso mesmo, elaboramos um encarte especial nesta
edição para assegurar que os nossos parceiros tenham sempre em mãos as diretrizes que fazem da rede de postos de
serviços Petrobras uma liderança incontestável.
Rodolfo Landim
Presidente da Petrobras Distribuidora
POSTO DE NOTÍCIAS
PF combate máfia dos combustíveis
Quarenta e cinco pessoas, entre elas
21 policiais rodoviários federais, foram
presas no Rio na operação Poeira no
Asfalto, deflagrada no dia 8 de novembro contra a máfia dos combustíveis nos
estados do Rio de Janeiro e do Paraná.
Entre os envolvidos se encontravam fiscais de tributos estaduais e do
meio ambiente, além de policiais civis
e militares e policiais rodoviários federais. Segundo a Polícia Federal, a
quadrilha chegava a dar prejuízos de
US$ 5 milhões por ano ao país.
Um dos detidos era o ex-superintendente da Polícia Rodoviária Federal,
Francisco Carlos da Silva, acusado de
liberar caminhões sem vistoria. Em
Volta Redonda, no sul do estado do Rio,
foram apreendidos cerca de R$ 400 mil
em dinheiro na casa de um fiscal da Fazenda estadual. Este montante, segundo
policiais, seria fruto de propina recebida
para liberar caminhões com combustíveis na Rodovia Presidente Dutra.
A quadrilha enviava caminhões de
álcool de Paulínia (SP) e de Campos
(Norte Fluminense) para o Rio, com notas fiscais falsas e notas endereçadas a
estados com ICMS mais baixo. A maioria dos policiais rodoviários federais
acusados mora em condomínio de luxo
na Barra da Tijuca.
A operação aconteceu, ainda, em
Campos e Volta Redonda. Além de policiais federais do Rio de Janeiro, participaram da ação agentes de São Paulo, do
Paraná e de Brasília, cumprindo mandados de prisão expedidos pela Justiça.
Combustíveis monitorados
Os 930 postos de combustíveis do
Mato Grosso do Sul serão monitorados diariamente a partir do primeiro
semestre de 2005, com o início do Programa de Qualidade do Combustível
da Agência Nacional de Petróleo
(ANP) no estado. Até o final de novembro, a ANP abrirá edital para escolher o laboratório que efetuará o serviço. Ao todo, 22 laboratórios já estão
credenciados e realizam a análise do
combustível vendido em mais de 30
mil postos do país. O programa, que
existe há dois anos, visa fiscalizar o
cumprimento das determinações de
qualidade impostas pela ANP para os
produtos. Na gasolina, por exemplo,
conforme Portaria 309 do órgão, é verificada a densidade, destilação e teor de
álcool etílico. Já nas amostras de óleo
diesel, os pesquisadores observam se o
teor de enxofre, a destilação e a densidade estão de acordo; no álcool hidratado são analisadas características referentes à condutividade, teor de álcool e acidez (PH).
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Fiscalização
A venda de gasolina adulterada nos
postos paulistas, que resulta em sonegação fiscal de R$ 500 milhões por ano,
levou o governo de São Paulo a montar
uma força-tarefa para combater fraudes.
A Secretaria da Fazenda e o Instituto
de Pesquisas Tecnológicas (IPT) estão em
fase final para fechar um acordo que prevê, a partir de dezembro, a análise de 200
amostras de combustíveis por mês em
postos, distribuidoras e caminhões.
A Secretaria de Segurança Pública, o Instituto de Pesos e Medidas
(Ipem) e o Ministério Público também
vão participar da ação. A partir da análise das amostras, o governo paulista
quer identificar os pontos de adulteração de combustíveis para intensificar a fiscalização.
Caça aos fraudadores
Depois de expor a situação caótica
do mercado de combustíveis na Grande
São Paulo – onde um levantamento em
238 postos revelou que 60,9% vendiam
gasolina adulterada –, o Departamento
de Inteligência da Polícia Civil (Dipol)
quer encontrar os responsáveis pelo crime. Os laudos dos 153 postos nos quais
foi encontrado combustível adulterado
foram distribuídos para todas as delegacias da região. Os delegados já instauraram inquéritos e vão ouvir os revendedores para chegar às distribuidoras.
Sucesso
relâmpago
Quero compartilhar a minha
satisfação com o Cartão Petrobras
e com a equipe da Companhia,
que tem trabalhado para o perfeito funcionamento deste serviço. Tenho quatro postos Petrobras
na Barra da Tijuca (RJ), e somente
em um deles registrei que 3% dos
consumidores pagaram as compras com o Cartão Petrobras.
Acredito que essa fatia vai crescer e que o segredo do sucesso
se deve ao treinamento da minha
equipe e ao uso de faixas no posto, o que desperta o interesse dos
consumidores. Também perguntei
a amigos se os meus funcionários
ofereceram o Cartão Petrobras
para eles. Para minha alegria, a
maioria tem dito que sim! Já tive
também dois prêmios sorteados no
posto, um DVD e uma TV. Valeu!
Antônio Carlos Villela
Posto Barramar
Rio de Janeiro (RJ)
Presidente
Luiz Rodolfo Landim Machado
Diretor Financeiro e de Serviços
Nelson José Guitti Guimarães
Diretor da Rede de Postos de Serviço
Reinaldo José Belotti Vargas
Diretor de Operações e Logística
Fernando José Cunha
Diretor de Mercado Consumidor
Marco Antônio Vaz Capute
Gerente Executivo de Comunicação
Sérgio Bandeira de Mello
Gerente de Imprensa
Carmen Navas
Gerente Corporativo da Rede de Postos
Rubens Silvino
Gerente de Marketing da Rede de Postos
Carlos Vieira
Gerente de Qualidade
de Atendimento Automotivo
Ana Paula Fernandes
Produzido por Trama Criações de Arte
para a Gerência de Comunicação
da Petrobras Distribuidora
Petrobras Distribuidora
Rua General Canabarro 500
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20271-900
Editora Beatriz Cardoso Repórteres Fernando
Zaider e Janaina Martins Produtor: Bruno Maia
Arte Valmir Pinto Ferreira e Roberto Dalmaso
Estagiário Jonas Kussama Revisão Sonia Cardoso
Produção gráfica Sérgio Murilo Silva Gomes
Impressão Walprint Gráfica e Editora
Tiragem: 20.000 exemplares
Cartas para redação
Jornal do Revendedor BR
Av. Beira-mar, 406 sala 708/709
Rio de Janeiro – RJ
CEP 20021-060
[email protected]
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
3
Cartão Petrobras
Campanha motiva funcionários e clientes
Foto: banco de imagens BR
O primeiro sorteado, Edmilson Lopes (acima), fez a festa no Posto Gall,
onde a equipe do posto (abaixo) recebeu prêmios pelo seu empenho
A mãe de Grete de Assis Rosa (acima) recebe as chaves do carro,
enquanto o pessoal do Posto Consolação (abaixo) ganha os kits
Foto: banco de imagens BR
postas aprovadas. Para os consumidores, que aderiram e utilizam o cartão, a
Petrobras Distribuidora planeja outra
bela surpresa: a partir de janeiro, vai
sortear novos prêmios.
Cresce o uso do cartão – Os revendedores já registram um volume maior de
vendas através do novo meio de pagamento. O revendedor Djessar Serafim
Ferreira, do Posto Gall, em Belo Horizonte (MG), onde foi sorteado o primeiro Fiat Palio, já fez as contas.
“Hoje 10% das compras no meu posto estão sendo efetuadas exclusivamente
com o Cartão Petrobras. O sorteio do carro, que garantiu prêmios aos meus 12 funcionários, estimulou ainda mais a entrega das propostas aos consumidores. Está
sendo bom para todo mundo!”
Ele foi endossado pelo seu sortudo
cliente, Edmilson José Lopes: “Esta iniciativa da Petrobras Distribuidora é fantástica”, afirmou ao receber as chaves do
carro das mãos do revendedor e do gerente da Rede de Postos de Minas Gerais (GRPMG1), Marcelo Dias.
“O kit foi um incentivo a mais para
oferecer o produto aos clientes. Além disso, o cartão trouxe mais segurança para o
posto, pois há menos dinheiro em caixa”, conta o frentista Marcelo Santos, que
há três anos trabalha no posto.
A segunda premiada, Grete de Assis
Rosa, pediu à mãe para receber o prêmio.
As chaves do carro foram entregues pelo
gerente da Rede de Postos de São Paulo
(GRSP1), Mauro Afrânio Costa Almeida, e o revendedor Carlos Justino, do
Posto Consolação, da capital paulista.
Rubens Silvino destaca que o revendedor deve atuar como multiplicador das ações que promovem o uso
do Cartão Petrobras. Dessa forma, ele
estará aumentando o fluxo de consumidores para o posto, consolidando a
preferência dos atuais e conquistando
novos clientes. Já são mais de mil postos credenciados pela Campanha, espalhados por todo o país. A tendência
é de que o cartão se consolide ainda
mais a partir de 2005, quando será lançado em novas praças, através de campanhas em rádio, TV e outdoor.
Mais informações sobre a campanha de Prêmios, a rede de vantagens
e empresas parceiras desta ação podem ser obtidas através do Portal BR,
no mini site do Cartão Petrobras:
www.br.com.br
Foto: banco de imagens BR
Em dois meses, já foram sorteados
nove carros Fiat Palio zero quilômetro,
dentro da campanha de prêmios do
Cartão Petrobras, que até o final do
ano vai distribuir mais de 430 itens,
entre TVs, DVDs e micro systems.
“Como estamos chegando ao final
desta primeira etapa, a equipe da rede
de postos de serviço deve ficar ainda
mais atenta e motivada a entregar o máximo de propostas de adesões para os
consumidores. Com isso, as chances de
concorrer aos últimos kits (camisa,
boné, chaveiro e mochila) serão ainda
maiores. Mas a equipe só ganha quando o carro é sorteado para um cliente
do posto”, alerta Kathleen Saboya, coordenadora de Fidelização da Petrobras
Distribuidora.
“À frente da
concorrência, a
campanha de
prêmios antecipa as vantagens
que o Cartão
Petrobras oferece aos consumidores”, salienta o titular da Gerência Corporativa
da Rede de Postos, Antonio Rubens Silvino (acima). “Isso demonstra toda a aspiração que a Petrobras Distribuidora
tem em relação a este produto, pretendendo o máximo de fidelização de clientes para a nossa bandeira”.
Prêmios aquecem o verão – Concorrem aos prêmios os clientes que abastecem nos postos, compram lubrificantes ou consomem nas lojas BR Mania
produtos no valor mínimo de R$ 10 e
pagam com o Cartão Petrobras. As
vantagens e promoções não param por
aí. A Companhia já prepara para os
meses de janeiro, fevereiro e março
uma “competição” entre os postos da
Rede Petrobras, para incentivar ainda
mais as equipes a distribuírem os formulários de inscrição e orientar os clientes sobre as vantagens do cartão.
De acordo com o regulamento da
campanha, serão premiados aqueles
que tiverem o maior número de pro-
Foto: banco de imagens BR
Foto: Paulo Sérgio
Janaina Martins
Foto: Robert Serbinenko
Mais de 200 prêmios são entregues a usuários e equipes de postos na primeira fase da ação de divulgação
do Cartão Petrobras, uma das maiores já desenvolvidas pela Petrobras Distribuidora
4
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Devido ao sucesso do Troca Mais –
ação de incentivo dirigida aos profissionais que fazem a troca de óleo, frentistas e gerentes de postos de serviços
– em São Paulo e no Rio de Janeiro, os
postos de Curitiba (PR) e Porto Alegre (RS) também estão aderindo a ela.
Em 2005, será a vez dos postos de Brasília, Goiânia, Belo Horizonte, Salvador e Fortaleza.
Nas vendas de lubrificantes
Lubrax, a equipe do posto acumula
lubs (moeda criada para a promoção),
sendo que a pontuação tem valores específicos para cada tipo de lubrificante. O Lubrax Sintético de 1 litro corresponde a 10 lubs; o Lubrax MG-1 vale
três lubs; e o Lubrax SL, cinco lubs.
O funcionário que acumular um
mínimo de cem lubs pode retirar, por
exemplo, um boné como prêmio. Para
ganhar a TV 29’ é preciso muito empenho nas vendas: 30 mil lubs.
Fotos: banco de imagens BR
Troca Mais chega a outros estados
Em agosto, o Troca
Mais chegou no Rio de
Janeiro, e já premiou 21
pessoas. No posto Palmar,
o trocador de óleo Marcelino Marques acumulou
2.200 lubs e ganhou uma
TV 5’. “Trabalho há 20
anos no posto e esta é a
primeira vez que percebo
o aumento real nas vendas em tão pouco tempo.
Fabiane Motta, do posto Eltecon, e Marcelino Marques, do Posto Palmar, ambos do Rio, trocaram seus
Esta campanha foi um in- primeiros lubs por prêmios
centivo para toda a equimais lubs”, afirmou Cláudio Serqueira,
ber quem acumula mais lubs! E isso é
pe”, diz o premiado.
do posto Maquiné.
muito positivo para os nossos negóciO revendedor Adriano da Rocha
No posto Eltecon, onde houve um
os”, afirma o gerente do Eltecon, AnPereira revela que durante os últimos
incremento de 35% nas vendas da liderson Augusto Cardoso.
três meses houve um crescimento signha Lubrax, quatro funcionários já
A frentista, Fabiane Motta, que há
nificativo na comercialização de lubritrocaram lubs por prêmios. “Estamos
cinco meses trabalha no posto, disse que
ficantes, graças ao esforço da sua equialcançando o objetivo delineado pelo
a campanha tem ajudado a motivar a
pe. “Tivemos um aumento de 40% nas
Troca Mais, além de premiar toda a
equipe. “Tinha 900 lubs e troquei por um
vendas. Os frentistas estão super motiequipe do posto. Os funcionários essecador de cabelo. Agora vou me esforvados e traçando metas para conseguir
tão até competindo entre eles para saçar para tentar ganhar outros prêmios.”
Fotos: banco de imagens BR
Petrobras Distribuidora vai estar na telinha
De olho no grande público que
a televisão tem, a Petrobras Distribuidora promoverá ações de
merchandising na telenovela Começar de novo, da Rede Globo.
Um posto cenográfico servirá
de ambiente para apresentar serviços e produtos da Companhia
para milhões de telespectadores de
todo o país.
A trama da nova telenovela,
que vai ao ar diariamente às sete
da noite (horário de Brasília), se
desenvolve na cidade fictícia de
Ouro Negro, cuja principal atividade econômica é a exploração O posto cenográfico reproduz, com perfeição, uma moderna unidade de serviços da
Petrobras Distribuidora, com Lubrax Center e BR Mania
de petróleo.
Em uma das cenas sobre
ponto de contato com o consumidor”,
Além de o protagonista ser um
o De Olho no Combustíexplica Erich Brider, da Gerência de
rico empresário do ramo, vários pervel, duas atrizes estão denFidelização, Promoção e Merchandisonagens trabalham em uma platatro do carro abastecendo e
sing da Companhia.
forma de produção em alto mar e
uma delas revela que semSegundo ele, até o final de dezemvestem uniformes dos petroleiros da
pre pára em postos da rede
bro serão realizadas cinco ações: duas
área de exploração e produção da
Petrobras por causa do prosobre o programa De Olho no ComCompanhia.
grama de qualidade e do
bustível, duas sobre produtos e servi“A Petrobras Distribuidora atraexcelente atendimento. Vaços Lubrax e uma sobre a loja de convés do posto de serviço é um grande
mos ver o Ibope que vai dar!
veniência BR Mania.
outdoor do Sistema Petrobras e o
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
5
ENTREVISTA EXCLUSIVA – RICARDO MIRANDA, PRESIDENTE EXECUTIVO DA PAMCARY
No comando da principal empresa de seguros de transporte de cargas e de gerenciamento de
riscos e de operações logísticas do Brasil, Ricardo Miranda comemora o sucesso
da parceria inédita entre a Pamcary, a Petrobras Distribuidora, o Banco Simples e Visa do
Brasil, que deu origem ao cartão Pamcard-Petrobras-Visa. Maior projeto de cartão
empresarial no país, o novo produto oferece as funções de vale-pedágio, saque, crédito, débito
e vale-frete para cerca de 500 mil caminhoneiros brasileiros.
A novidade que está revolucionando esse mercado que literalmente “roda” nas estradas
do país, segundo o executivo, alcançou quem está na ponta da linha da cadeia do transporte:
o caminhoneiro. “A parceria como a Petrobras Distribuidora foi fundamental para
vencer este desafio: ela é uma empresa genuinamente brasileira, uma das marcas mais poderosas do país, com um apelo humano fortíssimo”, afirma Ricardo Miranda.
Beatriz Cardoso
Qual a expectativa da Pamcary em
relação ao setor rodoviário brasileiro, que tem um papel fundamental na economia do país?
Há todo um esforço por parte do
atual governo de recuperar rodovias e
melhorar as condições das estradas
brasileiras, pois a qualidade de 78% da
malha ainda é baixa. Trata-se de um
problema que precisa mesmo ser enfrentado: o transporte de cargas no
país hoje movimenta cerca de 70% do
PIB, que é algo em torno de US$ 600
bilhões. Mas não é uma tarefa fácil,
pois temos mais de 1,5 milhão de veículos de carga e a segunda maior malha rodoviária do mundo, com 1,7 milhão de quilômetros – ainda que apenas 164 mil sejam pavimentados.
Além disso, há que se considerar que
nossa frota rodoviária tem idade média de 17,5 anos e os condutores destes
veículos cumprem jornadas de trabalho de até 15 horas/dia.
Por que o setor rodoviário é um
bom gerador de negócio?
O faturamento mínimo de um caminhão é algo em torno de R$ 5 mil
reais/mês. Não é o valor da renda do
caminhoneiro, infelizmente, mas sim
o que ele gera de valor. Se multiplicarmos pelos 500.000 caminhoneiros
ativos que constam no nosso cadastro
Telerisco, vamos chegar a R$ 30 bilhões/ano (ou US$10 bilhões /ano).
Trata-se apenas de uma projeção, mas
que acreditamos retratar algo bem
próximo do real.
Só na área de seguros diretos, a
Pamcary tem mais de 320 mil viagens
por mês. Se considerarmos todos os
parceiros envolvidos nas outras áreas
de negócios, podemos dizer que temos mais de 500 mil viagens/mês.
Queremos colocar esse contingente
todo nos postos da Petrobras, que é
nossa parceira exclusiva e tem uma
rede de excelência.
Por que o Pamcard Petrobras é o
maior projeto de cartão empresarial no país?
O caminhoneiro está sendo considerado um empresário, um micro empresário, que movimenta neste segmento o mesmo volume de transações
anuais intermediadas pela Visa no
Brasil. Ou seja: este mercado, somente no Brasil, equivale a uma Visa. Portanto, é o maior projeto de cartão empresarial da Visa na América Latina,
incluindo aí o México.
O que o Cartão Pamcard Petrobras
representa hoje?
O cartão, do ponto de vista físico, é
apenas um plástico. Do ponto de vista
de negócio é um novo meio de pagamento que substitui a carta-frete e permite ao caminhoneiro dispor dos valores nele creditados para as suas despesas pessoais e com o caminhão.
Além disso, do ponto de vista de
logística, o que estamos disponibilizando nos postos é um sistema de informação da Pamcary, o Infolog Web,
que captura todas as informações que
o motorista registra quando passa o
cartão nos equipamentos instalados
no local. Essas informações são acom-
panhadas, através da Web, não só
pela empresa transportadora como
pelo próprio dono da carga. Esse software permite que a viagem seja acompanhada a cada passo, inclusive
quando acontece algum problema no
meio dela. Tudo é monitorado.
Vocês já haviam trabalhado com
o segmento de postos de serviços?
O posto é um parceiro novo para a
Pamcary. No início, tivemos algumas
dificuldades. Mas quando passamos
a visitar esses postos pudemos entender melhor a natureza do relacionamento do posto com o caminhoneiro. Os revendedores começam a entender melhor nossas propostas e estamos tendo um resultado muito
bom. Podemos contribuir para melhorar ainda mais o relacionamento
do posto com o caminhoneiro.
Como o posto pode contribuir
para que este processo seja otimizado ainda mais?
Em termos de segurança, o mais
importante é estar atento às informações que repassamos e manter as
equipes de postos treinadas. Para ter
uma comunicação mais dinâmica,
criamos uma central de atendimento especialmente para atender ao
posto. Afinal, o nosso objetivo é que
o motorista utilize o cartão no posto,
não só para abastecer como também
para efetuar outras compras. Para isso
pretendemos também criar planos de
incentivos: por exemplo, o motorista que consumir e pagar com o cartão Pamcard-Petrobras na rede de
postos vai ser melhor ranqueado den-
Foto: Eduardo César
Uma revolução nos postos e nas estradas
tro do nosso sistema de aferição. Estamos atuando junto ao posto, aferindo aspectos de segurança, cumprimento dos planos de gerenciamento, pois isto está sendo feito justamente para reduzir o risco de quem
pára na rede Petrobras. Se o motorista parou e só abasteceu, passou o
cartão e foi para outro posto consumir, isso significa dois pit stop e um
possível atraso na viagem. Vamos ver
se o caminhoneiro é parceiro e também saber, por exemplo, porque ele
não consome em uma parada, o que
pode estar faltando naquele posto. E
vamos dar este feedback para a rede
de postos.
Ou seja: vai haver uma boa troca
de informações?
Vamos criar um ambiente de feedback entre a Pamcary, a Petrobras
Distribuidora e a rede de postos para
ver o que precisamos melhorar no
cartão, o que o posto precisa melhorar no atendimento. Vai haver uma
cadeia permanente de interação, de
troca de informações porque a nossa
missão é criar consumo nos postos
Petrobras. Temos uma grande missão: o mercado está aí. Estamos quebrando um paradigma, criando uma
cultura nova.
É uma aprendizagem para todos?
Claro. Essa parceria Petrobras Distribuidora e Pamcary é inovadora. E
desafiante para todos os envolvidos,
pois é um projeto arrojado. Não se trata apenas de um cartão novo: simplesmente não existia um meio de pagamento para o caminhoneiro.
6
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
GRID
FOI MAL
Fotos: Orlei Silva
A vez do
respeito
Um caso registrado pelo Serviço de Atendimento ao Cliente da
Petrobras Distribuidora ilustra bem
o quanto a falta de respeito para
com os clientes pode pesar negativamente para a imagem de um
negócio.
Em um posto do Rio de Janeiro,
uma cliente esperava na fila para
abastecer quando outro veículo
passou a sua frente. Irritada com o
ocorrido, ela reclamou junto ao
frentista, que displicentemente disse que “a vez era de quem colocasse o carro primeiro diante da bomba de abastecimento”.
Devido a essa reação do frentista, o que era um caso de desrespeito entre usuários passou a ser
descaso da equipe do posto.
Saber atender bem, aliado ao
respeito ao consumidor, ainda é um
diferencial em qualquer prestação
de serviços. Por isso é importante
treinar e incentivar as equipes dos
postos, para que, motivadas, elas
tratem ainda melhor os clientes do
posto. Afinal, todos, funcionários
e clientes, são fundamentais para
o sucesso deste negócio.
Realizada em 7 de novembro,
no circuito de Tarumã, na cidade
de Viamão (RS), a penúltima etapa da temporada 2004 de F-Truck
foi a centésima prova realizada
desde a homologação da categoria pela Confederação Brasileira
de Automobilismo (CBA), em
1996. A partir desse ano, a prova
passou a valer como o campeonato brasileiro dessa modalidade e recebeu o apoio da Petrobras
Distribuidora.
“Lembro da nossa primeira
participação, no final de 1996,
exatamente em Tarumã. Desde
então a área automotiva tem estado presente em todas as provas”, salienta José
Luiz Penteado, coordenador de esporte motor da Petrobras Distribuidora.
Um público de quase 50 mil pessoas
viu o paulista Djalma Fogaça (Ford)
vencer Wellington Cirino (MercedesBenz). Este, cruzou a linha de chegada na frente, mas foi punido por manobra de ultrapassagem antidesportiva
na última curva.
Apesar disso, o piloto Wellington
Cirino é o líder do campeonato com 120
pontos. A última etapa da F-Truck,
marcada para 5 de dezembro, em Brasília, vai reunir mais uma vez três candidatos ao título: Beto Monteiro, Roberval
Andrade e Jonatas Borlenghi.
Uma aventura radical na serra
Pela primeira vez, a Petrobras Distribuidora, através da GAT3, patrocinou o V Raid Imperial de Petrópolis –
prova válida para a 11ª etapa da Copa
Estadual da Associação Estadual de
Off Road do Estado do Rio de Janeiro
(Unijeep). A competição aconteceu
entre os dias 22 e 23 de outubro, em
Petrópolis, região serrana do estado do
Rio de Janeiro.
“Ao participar dessas competições,
temos a oportunidade de divulgar nossos produtos e serviços junto a um público formador de opinião e de alto poder aquisitivo”, destaca a coordenadora de Marketing da GAT3, Roseléa
Leão. Segundo ela, nessa etapa a Companhia divulgou o programa De Olho
no Combustível e a linha Lubrax. “Também
distribuímos, propostas de adesões do Cartão Petrobras durante
o próprio evento, tendo obtido um retorno
significativo”, comemora a coordenadora.
O posto Preditiva,
em Xerém (no Grande Rio), onde muitos competidores abasteceram seus veículos, tornou-se também a parada obrigatória para aqueles que queriam “reabastecer” o estômago (foto acima).
“Cheguei a receber mais de 400 pessoas no posto durante o evento”, conta o revendedor Carlos Eduardo An-
Fotos: Johnny Mafa
V Raid Imperial
de Petrópolis
Fórmula Truck completa a 100ª prova
drade, que é diretor técnico do Jeep
Club de Petrópolis, entidade organizadora da prova.
O revendedor participa de competições em veículos com tração 4X4
desde 1986 e considerou esta etapa a
prova mais organizada e com um alto
grau de dificuldade.
A novidade da competição este ano
foi a inclusão da categoria Passeio,
Sport Utility, na prova. Essa alteração
permitiu a 25 concorrentes levar toda a
família, inclusive as crianças, para participar do rali, que reuniu, ainda, dez
veículos na categoria Master (18), na Sênior e na Turismo (49).
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
7
GRID
Tecnologia e parceria no pódio
A Petrobras Distribuidora levou cerca de 250 revendedores para assistir ao GP Brasil de Fórmula 1, em Interlagos
Foto: Maurício Piffer
Fotos: Maurício Piffer
Fotos: banco de imagens BR
Foto: banco de im agens BR
porativo da Rede de Postos. “Ao
desenvolvermos eventos dessa
natureza, juntamos a qualidade
A Torcida Petrobras Podium, refore a tecnologia a um fator ainda
çada pelos parceiros da Companhia, deu
mais importante: a parceria”,
sorte à equipe Williams, que venceu a
complementou Rogério Fuchs,
última corrida da temporada, no dia 24
titular da GAT4.
de outubro, no Autódromo José Carlos
“O evento em si demonstrou
Pace, em Interlagos (SP). O piloto Juan
o esforço da Petrobras DistriPablo Montoya (abaixo) levou para o
buidora em promover a maior
alto do pódio a marca Petrobras, patrointegração possível entre a
cinadora e fornecedora de combustível
Companhia e os revendedores,
“Uma prova disso é que somos lída equipe inglesa desde 1998.
articulando também atividades
deres de mercado”, completou o parextras de alto nível, como o janceiro Manuel Vilela, do Posto Portal
tar e o show de um dos maiores
do Itanhangá (RJ). Para o revendedor
artistas da música brasileira”,
Natalio Rocha, que possui três estações
avaliou o gerente de negócios
de serviço em Santa Cruz de la Sierra,
automotivos Diógenes Castilho
na Bolívia, “a percepção do consumiNeto, representando a Gerência
dor boliviano é a de que a gasolina da
de Automotivos 3.
Petrobras é a melhor porque participa
A satisfação dos revendedoda Fórmula 1”. Uma comprovação do
res foi o ponto destacado pelo
sucesso internacional da marca.
GAT2, Edimário Machado:
Na véspera da prova, os revende“A Fórmula 1 representa um avanço
“Muito nos honra receber os
dores convidados assistiram aos treitecnológico maravilhoso, para o qual teparceiros de todo o Brasil. Tudo
nos classificatórios, quando tiveram a
mos a satisfação de contribuir. A vitória
foi feito com muito cuidado e
oportunidade de visitar os boxes e
da Williams, portanto, também é nossa,
empenho e o resultado foi basacompanhar o trabalho dos mecânipois engrandece ainda mais a nossa martante positivo”, disse. “A
cos. Também puderam obter autógraca, tanto no âmbito nacional como inPetrobras Distribuidora deu um
fos de alguns pilotos, entre eles o do
ternacional”, avaliou o diretor da Rede
show de competência na orgabrasileiro Antonio Pizzonia (acima),
de Postos de Serviço da Companhia, Reinização dos eventos programaatual piloto de testes da Williams.
naldo Belotti, que integrou a torcida.
dos, desde a recepção dos con“Esta foi uma das principais ações
Ele foi endossado pelo revendedor
vidados até a despedida e retorde marketing no relacionamento da
Mário Martins, do Posto Pórtico Curitino aos estados de origem”, ratiPetrobras Distribuidora com nossos
ba (PR), que disse: “O combustível está
ficou Clenardo Fonseca, titular
parceiros. Ao envolvê-los em eventos
intrinsecamente ligado a corridas de
da GAT1.
culturais e esportivos patrocinados
automóvel. E a marca Petrobras, a elas
A programação foi bem repela Companhia, estamos ampliando
associada, reflete diretamente no concebida pelos parceiros da emprenossa relação para além do âmbito cosumidor, que passa a confiar mais na
sa: “Fiquei surpreso com o tramercial. O revendedor passa a se sennossa tecnologia e, conseqüentemente,
tamento oferecido pelo pessoal
tir como parte da família Petrobras”,
nos combustíveis e lubrificantes ofereda Companhia. Não esperava
afirmou Rubens Silvino, gerente Corcidos pelos nossos postos.”
toda essa estrutura montada para nos receber”,
disse Caio Felipe Miranda de Oliveira, do Posto
Cristal Ltda, situado em
Luís Eduardo Magalhães
(BA). “Temos que parabenizar a Petrobras Distribuidora por unir os revendedores da rede”, afirmou Carlos Duque, da
O diretor da Rede de Postos de Serviço, Reinaldo Belotti, com Antônio Carlos Pires da Silva, diretor da
Rede Graal (direita) e o gerente Corporativo da Rede de Postos de Serviço, Rubens Silvino, com o
Rede Duque, em São
revendedor Olavo Dantas Leal (centro), no jantar realizado no dia 23 de outubro, no Credicard Hall,
Paulo (SP).
seguido de show do Zeca Pagodinho (esquerda), exclusivo para os convidados da Companhia
Carlos Roberto Vieira
O GAT1, Clenardo Fonseca, com um grupo de revendedores da sua área
Donos de postos de São Paulo cercam o GAT2,
Edimário Machado
Diógenes Neto, representante da GAT3, acompanhou
revendedores da área de abrangência desta gerência
Rogério Fuchs, titular da GAT4, liderou um grupo de
parceiros de sua região (que engloba 14 estados)
8
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
ACONTECEU
O VI Congresso de Postos Revendedores de Combustíveis de Minas
Gerais, realizado no Ouro Minas Palace Hotel, em Belo Horizonte, em
28 e 29 de outubro, teve como tema os
rumos da revenda no estado e os principais desafios da categoria. Coordenado pelo Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo no
Estado de Minas Gerais (Minaspetro), o evento reuniu revendedores
mineiros de todo o estado e das principais distribuidoras do país.
O gerente de Marketing da Rede de
Postos da Petrobras Distribuidora, Carlos Vieira de Mello (foto ao lado), um dos
palestrantes do evento, ressaltou a importância do segmento de lojas de conveniência para o setor de postos de serviços. E apontou o anuário Combustíveis &
Loja de Conveniência 2004, lançado durante a Expo Postos deste ano, como um
excelente instrumento de consulta e de
direcionamento para o mercado.
Participaram do evento o gerente
de Negócios Automotivos da GAT3,
Juazeiro ganha um
novo posto
Foi inaugurada no dia 28 de outubro, na cidade de Juazeiro, no norte da Bahia, mais uma estação de
serviços da Petrobras Distribuidora. A nova unidade baiana dispõe
ainda de serviços de Lavamania e
Lubrax Center.
O revendedor Gilberto Mota, em
homenagem à sua mãe, batizou a uni-
dade de serviço de Posto Dona Maria
Mota, em uma solenidade que foi prestigiada pelo gerente de Rede de Postos da Bahia1 (GRPBA1), Paulo Tadeu Brudzinski, e pelo secretário do
Meio Ambiente e Recursos Hídricos
do Estado da Bahia, Jorge Khoury,
além de familiares e amigos do proprietário do posto.
Diógenes Castilho,
além de todos os gerentes da Rede de Postos de
Minas Gerais e o coordenador de marketing
da GAT3, Elísio de Castro Ribeiro.
O cantor Renato Teixeira encerrou o congresso com clássicos da MPB,
entre os quais Romaria,
uma das mais famosas de
seu repertório.
Dia do Revendedor
tem festa em Recife
Cerca de 800 revendedores, de diversas distribuidoras de combustível
do país, compareceram ao evento de
confraternização realizado em Recife
pelo Sindicato do Comércio Varejista de Derivados de Petróleo (Sindicombustíveis/PE). A festa foi uma homenagem a estes profissionais no dia
29 de outubro, o Dia do Revendedor.
Foto: Beatriz Cardoso
Toda força ao turismo
A parceria firmada entre os
postos da Petrobras Distribuidora e a Prefeitura Municipal
de São Luís (MA) está revitalizando a sinalização turística
da capital maranhense (foto ao
lado). A idéia é transformar a
cidade histórica em uma das
mais bem sinalizadas do país.
O projeto prevê a confecção de diversas placas de trânsito, contendo informações
úteis para auxiliar os turistas a
chegarem aos locais mais procurados da ilha de São Luis,
além de indicar os postos da
rede Petrobras mais próximos
para que possam abastecer seus
veículos.
Foto: banco de imagens BR
Encontro de revendedores mineiros
O gerente da Rede de Postos de
Pernambuco (GRPPE), Hilton Cavalcanti Gama, e diversos assessores
comerciais representaram a Petrobras
Distribuidora na grande festa que
aconteceu na casa de eventos Blue
Angel. A popular banda Super Ohara animou o encontro, que foi prestigiado também por autoridades locais.
Rodada de
palestras
Debater a atual situação do setor
de revenda no país, a questão dos preços dos combustíveis, o problema da
adulteração de derivados de petróleo
e a preservação do meio ambiente foram os objetivos de uma rodada de palestras que aconteceu em São Luís
(MA) e Teresina (PI).
O gerente da Rede de Postos do
Maranhão (GRPMA), Álvaro Lins,
aproveitou a oportunidade de ter revendedores dos dois estados, para apresentar os resultados mais recentes de
sua gerência. Ele também orientou os
parceiros sobre as metas e os desafios
que os postos de revenda dessa região
têm pela frente.
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
9
ACONTECEU
OUVIDORIA
KÁTIA SANTANA
Salão Internacional do Automóvel
Fotos: José Orlando da Silva
Tecnologia em carros e combustíveis
O programa De Olho no Combustível, a gasolina
Podium e os lubrificantes da linha Lubrax foram os grandes destaques da Petrobras Distribuidora na 23ª edição do
Salão Internacional do Automóvel, realizado no pavilhão
de exposições do Anhembi, em São Paulo, entre os dias 21 e
31 de outubro. A Companhia também fez a divulgação do
Cartão Petrobras neste megaevento automotivo, que aconteceu no mesmo período do 33° Grande Prêmio Brasil de
Fórmula1, em Interlagos (dia 24). O salão e a corrida atraíram cerca de 700 mil visitantes para a cidade, que durante
outubro foi a capital mundial do automobilismo.
Verdadeiro espetáculo de beleza e design em automóveis
e acessórios, o Salão do Automóvel foi aberto pessoalmente
pelo presidente da República, Luiz Inácio Lula da Silva.
Mais de 550 mil visitaram os estandes de 141 expositores
que, em uma área de 106 mil m2 expuseram cerca de 400
veículos de 31 marcas conhecidas mundialmente, entre elas,
a Ford, Ferrari, Porsche, Peugeot, Renault, Citroën, Kia,
BMW, Nissan e a Mercedes-Benz.
O Sistema Petrobras aproveitou para expor quatro veículos:
BMW Williams F-1, carro da Stock Car e carro e moto do Rally
Dakar. Esses patrocínios além de divulgar a marca Petrobras,
também contribuem para a ratificação da qualidade dos produtos que no esporte motor são utilizados em motores com
exigências extremas e superiores ao cotidiano dos consumidores em geral.
Um dos pontos altos deste ano foi a preocupação com o
meio ambiente por parte das montadoras, que têm investido cada vez mais no desenvolvimento de veículos menos
poluentes e mais seguros.
Carros de corrida e o laboratório móvel do De Olho no Combustível, foram
alguns dos destaques do estande da Companhia, que ainda divulgou a
gasolina Podium, os lubrificantes da linha Lubrax e o Cartão Petrobras –
que se consagrou como um sucesso, recebendo 1.656 adesões
Um brinde aos paulistas
Para consolidar ainda mais a parceria entre a Petrobras Distribuidora e os seus revendedores na região
do Grande ABC (SP), a GAT2 organizou um jantar especial para cerca
de 300 revendedores paulistas. A con-
fraternização aconteceu no dia 15 de
outubro, no restaurante Baby Beef Jardim, em Santo André. Assessores comerciais e revendedores da Companhia brindaram o encontro, marcado
por um clima de descontração e muita
música brasileira. No final da noite,
os convidados foram presenteados
com um kit musical, com CDs de
músicas românticas internacionais e
sacolas com a marca da Petrobras
Distribuidora.
Atento
ao tempo
Estive esta semana em São Paulo e
levei um susto quando, distraída, ao dobrar uma esquina, dei de cara com uma
imensa árvore de Natal. Provavelmente,
quando vocês lerem esta coluna, o impacto que senti naquele momento –
como é inexorável o tempo – não fará
muito sentido. As ruas, as lojas e as nossas casas já estarão decoradas e os
shoppings, certamente, lotados de pessoas apressadas, ávidas por comprar seus
presentes.
Ainda perplexa com a velocidade dos
acontecimentos, o que me leva a escrever é a sensação de que o futuro chega
cada vez mais rápido. O hoje é cada vez
mais curto e o passado parece alguma
coisa recente, que não aconteceu há muito tempo. A alma tem a sensação de que
o tempo passa cada vez mais depressa.
Tudo acontece muito rápido...
Embora tenha me referido ao Natal,
confesso que o que me move, nesse exato instante, não é nenhum sentimento
cristão. Meus pobres conhecimentos
científicos – que estão guardados nas velhas apostilas de um vestibular, que já
completou bodas de prata – me informam que a velocidade do tempo continua exatamente igual, o que mudou foi
o mundo. Recebemos milhares de informações a todo instante e as notícias são
divulgadas no exato momento em que
acontecem. Um exemplo? A tragédia de
11 de setembro, nos Estados Unidos, foi
testemunhada, ao vivo, por bilhões de
pessoas que assistiam à tevê naquela manhã. Pasmem: há mais de três anos...
Como o processo de envelhecimento, por conseqüência, é proporcionalmente rápido, temos de estar atentos e
cuidar de plantar, de construir. Trinta minutos de indecisão podem ser fatais. A
última novidade será substituída, em cinco minutos, por uma “nova novidade”,
por outros pioneirismos. O que foi não
voltará e o que virá depende do que estivermos fazendo agora. Essa verdade imutável vale para as relações pessoais, mas
é igualmente útil para as empresariais.
Serve para a família e não é diferente para
os clientes.
Portanto, mãos à obra, Feliz Natal e
Próspero 2005 (ou será 2006?).
Entre em contato com a Ouvidoria, pelo telefone 0XX21-3876-5500, ou envie sua
mensagem para [email protected]
10
Jornal do Revendedor
Andrea e Jair de Souza entregam o diploma
ao Cozinheiro Bianor
Investir no capital humano é parte do segredo de sucesso da Rede de
Postos Azulino, em Belém (PA), administrada por Jair e Andrea de Souza. Foi assim que uma simples brincadeira entre os funcionários transformou-se numa boa prática e gerou resultados positivos para a equipe.
Há dois anos, o casal de revendedores percebeu que, durante as refeições, os funcionários se chamavam por apelidos. “Resolvi preparar
uma surpresa para a confraternização de final de ano: promovi uma
eleição dos melhores ‘títulos’ dados
a cada um pelos seus colegas de trabalho”, conta Andrea.
Os funcionários dos sete postos
Petrobras da Rede Azulino, “soltaram” a imaginação. E a festa anual
tornou-se mais divertida, com a distribuição de diplomas para os funcionários que receberam os apelidos mais divertidos, de acordo com
o seu perfil.
As equipes usam de muita criatividade na hora de apelidar os colegas. Em 2003, uma funcionária que
tinha o hábito de ficar na empresa
após o término de seu expediente,
foi eleita A garota hora extra da Rede
de Postos Azulino. “Era preciso literalmente expulsa-lá do posto”, lembra a revendedora. Já o diretor financeiro, Bianor Beltrão da Silva, recebeu o diploma de Cozinheiro por gostar de improvisar alguma coisa na cozinha dos postos.
Segundo Andrea de Souza, a ação
descontraiu o ambiente de trabalho
e promoveu uma mudança significativa nos funcionários, criando um
diferencial que se refletiu na qualidade do atendimento.
O projeto Cidadão Capaz, da
Petrobras Distribuidora, foi o vencedor do 2º Prêmio FGV-EAESP de Responsabilidade Social no Varejo. O projeto, que tem o objetivo de oferecer ao
portador de deficiência física a chance
de ingressar no mercado de trabalho,
concorreu com outros 25, na categoria
Grande Empresa.
A premiação aconteceu no dia 19 de
outubro, durante o 3º Seminário de Responsabilidade Social da FGV, no auditório da Fundação Getúlio Vargas, em São
Paulo. No total, foram analisados 113 projetos, em seis categorias: Micro, Pequena, Média e Grande Empresa, Entidade
Varejista e Shopping Center.
Segundo a coordenadora de Responsabilidade Social da Petrobras Distribuidora, Ana Carolina Delgado, este
prêmio pode incentivar novas ações.
“Além de ser o reconhecimento de um
projeto social coerente com o negócio
da Companhia, é importante por divulgar experiências e estimular outras empresas a investirem em responsabilidade social.”
Criado em 2002, o Cidadão Capaz
está presente em quatro postos da rede
Petrobras Distribuidora: Posto 109 Sul
(DF), Estação de Serviços RRC, em
Valinhos (SP), Posto Bravo, na Barra da
Tijuca (RJ), e no posto Navegantes, em
Vitória (ES). Em 2005, deve ser ampliado para mais 15 postos. Hoje emprega 18
portadores de deficiência física, que receberam treinamento para realizar serviços de pista, lavagem, abastecimento, e
também na parte administrativa.
As unidades que integram o projeto
passaram por modificações nas instalações, as ilhas de abastecimento ganha-
Homero Santos, diretor técnico do UniEthos com Edimário Oliveira Machado, gerente executivo
de Automotivo da GAT2, na cerimônia de entrega do segundo Prêmio FGV–EAESP de Responsabilidade Social no Varejo
ram passagens mais largas e sinalizações
horizontais de pista que delimitam a área
de circulação de cadeiras de rodas adaptadas. Também foram construídas rampas de acesso para a loja BR Mania e para
os banheiros.
Um dos diferenciais considerado
pelo júri na hora de conceder a premiação é o fato de o projeto Cidadão Capaz
estar diretamente vinculado a um dos
negócios da Companhia.
“Nunca houve um projeto tão sistematizado. Criar postos de trabalho para
o portador de deficiências físicas traz uma
enorme satisfação para todos ao que estão envolvidos no projeto”, diz Sérgio Calvet
(ao lado) , responsável
pelo projeto Cidadão
Capaz e coordenador
de Padronização de
Imagem de Postos.
Top of Mind: Petrobras na cabeça!
A Petrobras recebeu o prêmio Top of
Mind 2004, da Folha de São Paulo, na categoria combustíveis. A pesquisa, realizada pelo Instituto Datafolha, teve como
objetivo identificar as marcas mais presentes na memória do brasileiro. Nesta
14a edição da pesquisa 38 categorias foram premiadas.
Para identificar os nomes de produtos e empresas mais lembrados o
Datafolha entrevistou, entre os dias 17
e 19 de agosto, 5.120 pessoas de idade
igual ou superior a 16 anos, de todos os
níveis sociais e escolaridades, em 127
cidades do país. A Petrobras foi citada
por 17% dos entrevistados, que respon-
deram à pergunta: qual é a marca que
lhe vem à cabeça quando se fala em
combustível? O segundo e terceiro lugares receberam 11% e 7% das citações,
respectivamente. O levantamento, realizado por 366 pesquisadores, tem margem de erro de dois pontos percentuais,
para mais ou para menos.
Foto: banco de imagens BR
Roberto Sacramento
Foto: FGV-EAESP/GVcev
Foto: Mauro Alves
Bom humor
revela talentos
Cidadão Capaz recebe prêmio
de Responsabilidade Social
Foto: banco de Imagens BR
BOAS PRÁTICAS
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
11
SÉRIE ESPECIAL
Parceiros de história
Fotos: arquivo pessoal
Fotos: arquivo pessoal
Fernando Zaider e Janaina Martins
Posto Guairacá (Cambará/PR – GAT1)
Gupo Cacique Petróleo (Teresina/PI – GAT4)
Uma questão de paixão
O cacique da revenda
O prazer pela pesca ainda é a mesma que sentia na infância, quando empunhou seu primeiro caniço (vara de
pescar). Mas, hoje, o revendedor Amilton Gonçalves de Paula, de 68 anos,
tem outra paixão que lhe toma a maior
parte do tempo: a administração do
posto Guairacá, em Cambará (PR), localizado a 400km de Curitiba.
A parceria com a Petrobras Distribuidora começou em 1977, quando o empresário, que durante 15 anos atuou no
ramo de veículos, decidiu comprar um
posto de gasolina na BR 369, que liga
Ourinhos, na divisa do estado de São
Paulo, à Foz do Iguaçu.
Para proporcionar aos seus consumidores um atendimento de qualidade – cerca de 60% são compostos por
caminhoneiros – Amilton de Paula,
que também é administrador de empresas, oferece fax e Internet gratuitamente. O posto, que é certificado no
programa de qualidade De Olho no
Combustível, dispõe ainda de Lava
Mania, serviços de lubrificação de caminhões, caixa eletrônico do Banco
do Brasil, restaurante com capacidade
para até cem pessoas e loja de conveniência com diversos produtos.
“Chego a vender, em média, por mês,
315 mil litros de combustível (entre diesel, gasolina e álcool)”, revela o revendedor. Nos períodos da safra agrícola, este
volume chega a 400 mil, uma vez que o
posto está localizado em uma rodovia de
escoamento regional da produção.
“Para fidelizar a clientela, estou
sempre realizando promoções, com
descontos diretos na bomba de diesel.
Isso tem atraído muitos consumidores.
O banheiro do posto também chama a
atenção e já se tornou referência entre
os clientes, que em alguns casos só param aqui porque já conhecem a higiene do posto.”
O revendedor também possui o
Transportador Revendedor Retalhista
Guairacá (TRR), de óleo diesel, que abastece os agricultores da região (onde há
cultivo intensivo de cana-de-açúcar, soja
e trigo), exclusivamente com produtos
da Petrobras Distribuidora.
“Há dois anos coloquei o antigo
posto no chão e construí tudo de novo”,
contabiliza Amilton, que tem um total
de 77 funcionários em suas empresas.
“No posto Guairacá, tenho 26 pessoas,
que trabalham em turnos diferentes.”
A maior alegria do revendedor, nesses 27 anos de parceria com a Companhia, foi ter recebido o presidente da
Petrobras Distribuidora, Rodolfo Landim, no posto. “Sempre esperei por esta
oportunidade. Eu me senti muito prestigiado e feliz! Esse é um dos motivos
que me fazem pensar em abrir outro
posto com bandeira Petrobras”, diz, entusiasmado.
Para o empresário piauiense Audir
Lages de Carvalho, 72 anos, fundador
do Grupo Cacique, um dos maiores de
Teresina, “o petróleo é o produto mais
nobre que existe. Nada funciona sem
ele”. Dono de empreendimentos nos
setores de agropecuária e comércio, foi
como revendedor de combustíveis que
ele mais se realizou.
Sua primeira oportunidade de trabalhar no setor ocorreu em 1963, quando se associou com um cunhado para
montar o Posto Poty, em uma área nobre da cidade. Passado algum tempo, o
empresário partiu para seu vôo solo:
transferiu sua parte para o antigo sócio
e criou a Cacique Petróleo, que hoje tem
uma rede de cinco postos urbanos de
bandeira Petrobras, localizados na capital do estado, e ainda opera o Posto
Diacuy, arrendado da Companhia.
O relacionamento comercial entre o
revendedor e a Petrobras Distribuidora,
no entanto, teve início dez anos mais
tarde. Em 1973 Audir não resistiu aos argumentos do gerente regional da Companhia, José Maria Medeiros, que o convenceu a trocar de bandeira. Assim ele
ergueu o Posto Cacique. “Pareço com os
índios... tenho muito orgulho deles”, afirmou o empresário que deu aos postos que
criou nomes como Guarany e Iracema.
Como um grande revendedor de
querosene, Audir chegou a movimentar um milhão de litros por mês. Criou
o querosene Cacique, mas quando surgiu o similar da Petrobras, retirou sua
marca do mercado. “A Petrobras chegou com muita credibilidade”, lembra.
A esposa, Inês, foi a primeira mulher a trabalhar no setor de combustíveis no Piauí. A ex-funcionária da Legião Brasileira de Assistência (LBA), em
1968 aceitou o desafio de administrar a
Cacique Petróleo, enquanto Audir cuidava de outras empresas.
O empresário fez a partilha de seus
bens em vida e hoje o Grupo Cacique
está nas mãos de filhos e netos. Além
da Cacique Petróleo, tem um Transportador Revendedor Retalhista (TRR),
uma renovadora de pneus e a representação da Goodyear na região. Ele ava-
lia a possibilidade de colocar o serviço
de Lubrax Center em todos os postos
da rede e de abrir uma loja de conveniências. “Meu neto está estudando o
assunto”, conta, sem esconder uma
ponta de orgulho.
Parceiro fiel da Petrobras, Audir assegura que nunca comprou gasolina ou
lubrificante de terceiros. Com cerca de
80 empregados, o revendedor considera sua equipe de frentistas a melhor de
Teresina. “Do traje ao modo de cumprimentar”, afirma. Isso porque, além
de incentivar seu pessoal, ele faz questão de inserir suas equipes em todos os
treinamentos que a Petrobras oferece.
12
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Cuide bem das bombas!
A manutenção preventiva e corretiva das bombas de combustíveis instaladas na rede de postos da Petrobras Distribuidora é uma das prioridades da
Companhia, que tem parceria com empresas especializadas, devidamente autorizadas pelos órgãos metrológicos
(como o Inmetro) e instituições oficiais
para a execução desses serviços.
Tais empresas dispõem de funcionários devidamente capacitados e treinados pelos fabricantes das bombas, e que
dispõem de veículos-oficina equipados
com ferramentas apropriadas, além de
um banco de peças de reposição para
substituição em campo.
“Para ter acesso a estes serviços e ser
contemplado com uma correta manutenção de suas bombas é imprescindível que
o posto esteja em dia com as obrigações
contratuais junto à Companhia e cadastrado no plano de manutenção de bombas”, orienta o gerente de Tecnologia e
Manutenção de Equipamentos da Gerên-
cia Corporativa da Rede de Postos de Serviço, Alirio Mendes.
“Todos os serviços realizados, incluindo a substituição de
peças e as irregularidades encontradas, devem ser anotados pelo
mecânico no Boletim de Serviços. Somente assine-o se estiver
de acordo com os serviços prestados”, recomenda o coordenador de Serviços Técnicos Automotivos da Gerência Corporativa da Rede de Postos de Serviço,
Christian Feikes.
Em caso de problemas com
uma bomba instalada, o revendedor, operador ou gerente deve acionar a Central de Atendimento da empresa de manutenção. Para saber se o
posto está cadastrado no plano de manutenção de bombas, consulte o seu Assessor Comercial.
E lembre-se: antes de acionar a Central de Atendimento, verifique se existe
Manutenção periódica
produto no tanque e se o disjuntor está
ligado no quadro elétrico. Ao fazer contato com a Central, tenha sempre em
mãos todos os dados da bomba com defeito (número de série e produto) e tente
descrever, o melhor possível, o defeito
apresentado. E anote o número do pedido de manutenção que será informado.
A cada quatro meses, os postos cadastrados são visitados pelos mecânicos,
que verificam os seguintes itens:
• Vazamentos internos nas bombas;
• Correias de transmissão;
• Filtros internos das bombas;
• Calibragem e aferição das bombas,
conforme portarias do Inmetro, contemplando a verificação da vazão, plano de selagem, bicos e mangueiras;
• Inspeção, reparo e substituição, quando necessário, dos conjuntos internos das
bombas (rotativa, bloco medidor, computador mecânico, cabeça eletrônica, interlock, acoplamentos e motor elétrico);
• Vistoria das instalações elétricas dos
equipamentos, comunicando eventuais
irregularidades.
• As mangueiras e bicos deverão ser substituídos pelo próprio posto, já que estes
materiais não estão incluídos no plano
de manutenção.
MEIO AMBIENTE
Energias alternativas nos postos
Uma solução similar foi adotada
pelo Posto Macaé, da Petrobras Distribuidora, que fica na cidade do mesmo
nome, no Norte Fluminense. E com
resultados já visíveis. “Outro dia, a cidade ficou seis horas sem luz e este posto foi o único que conseguiu atender
aos clientes por mais quatro horas”,
afirmou Paulo da Luz, gerente de Segurança, Meio Ambiente e Saúde da
Rede de Postos da Companhia. O uso
de energias alternativas é uma das estratégias da companhia para aprimorar sua rede e diminuir os custos operacionais dos parceiros. O primeiro
posto a receber energia solar foi o Posto Cefet, no Rio de Janeiro, que ganhou
o prêmio Top de Ecologia 2001.
Solar – Atualmente, a Petrobras tem
oito postos movidos a energia solar no
Brasil. É importante, porém, o revendedor estudar bem o assunto, antes de
fazer o investimento no sistema completo. O ideal é começar pelo equipamento que gera mais receita e gasta menos energia: a bomba de combustível.
O equipamento é constituído por
placas fotovoltaicas, um inversor e ba-
terias. O sistema é gerenciado pelo inversor, que decide qual a
fonte de energia que
deve suprir a bomba:
a solar, a bateria ou da
rede pública. Em média, são colocadas
oito placas fotovoltaicas que duram entre
15 e 20 anos, sem necessidade de manutenção mais complexa. O sistema completo custa em torno de R$ 40 mil, dos quais R$ 12 mil
vão para o inversor, R$ 3 mil para o
gerador de emergência, e o restante,
para as placas fotovoltaicas e a instalação. A bomba não precisa de modificação, sendo necessários apenas atenuadores para evitar o pico de energia
na partida das mesmas.
O retorno do investimento é de
cerca de cinco a seis anos. Esse período pode ser antecipado se o revendedor considerar a possibilidade de perda de vendas em caso de blecaute.
Além disso, o posto ganha uma imaFoto: Rogério Reis
O arquipélago de Fernando de Noronha ganhará um posto ecológico da
Rede Petrobras. Com bombas modernas, movidas por fontes alternativas
como a energia solar (por placas fotovoltaicas) e dos ventos (eólica), a população local não sofrerá mais o dissabor de encontrar o posto fechado.
A iniciativa, além de econômica,
servirá como contingência para as quedas constantes de energia na ilha. Em
passado recente, quando dependiam da
energia gerada por motores a diesel, as
bombas de combustíveis instaladas na
região se queimavam com muita freqüência, inviabilizando o abastecimento por várias horas e até dias.
gem positiva por utilizar energias renováveis para abastecer energias não
renováveis, como os derivados de petróleo.
Entretanto, nem todos os postos
são adequados para ter energia eólica:
somente locais que tenham ventos
com velocidade superior a 10km/h
durante 30% do dia podem utilizar este
sistema. Os aerogeradores que convertem a força do vento em energia elétrica funcionam noite e dia. O equipamento é flexível, para dobrar, para reduzir a resistência no caso de ventos
acima de 64 km/h.
, ano V, novembro de 2004, nº 57
13
LUBRIFICANTES
Foto: Robertta de Assis
A viscosidade em destaque
A viscosidade é uma propriedade de
todos os fluidos, e representa a resistência ao escoamento destes mesmos fluidos. “Quanto maior o atrito interno de
um fluido, maior sua viscosidade”, explica o engenheiro Antonio Alexandre
Ferreira Correia, da Gerência de Grandes Consumidores, da Petrobras Distribuidora. “Se virarmos dois copos” –
exemplifica – “um com água e outro com
mel, a água escoará com mais rapidez do
que o mel, que é bem mais viscoso. Essa
propriedade também é associada aos derivados de petróleo.”
Existe uma ampla gama de viscosidade entre os óleos lubrificantes automotivos. Os graus de classificação da Society
of Automotive Engineers (SAE, sigla em
inglês para Sociedade de Engenheiros Automotivos) obedecem a duas escalas e se
baseiam na viscosidade do óleo a 100ºC.
A faixa de zero a 60 se convencionou utilizar para lubrificantes de motor. Na escala de 70 a 250 se situam os óleos para transmissão, engrenagem e
diferencial.
“Esta é a primeira
maneira de distinguir
o óleo”, destaca Antonio Alexandre. Segundo ele, estas classificações não são
comparáveis entre si. O óleo SAE 70, por
exemplo, é o menos viscoso para trans-
missão,
enquanto que o óleo SAE
60 é o mais viscoso para motores. “Isto
não quer dizer que o SAE 70 seja mais
viscoso que o SAE 60”, salienta.
Dentro dessas classificações de viscosidade há indicações de uso para baixa
e alta temperatura. A letra W (de winter –
inverno) logo após o número significa
que o óleo é recomendado para baixas
temperaturas. Existem no mercado
óleos para baixas temperaturas, variando de 0W a 25W, para motores, e de 70W
a 85W, para engrenagens (ver tabela). Em
geral, enquanto os óleos menos viscosos
têm melhor desempenho em baixas temperaturas, os mais viscosos são mais propícios para regiões mais quentes.
Multiviscosos – Desde o final da década
de 1980, o mercado automotivo deixou de
recomendar óleos monoviscosos, isto é,
aqueles com grau fixo de viscosidade, e
passou a demandar, via de regra, os óleos
multiviscosos. Denominados também de
‘multigraus’, estes óleos são associados a
duas condições de trabalho, em alta e em
baixa temperatura. Nas baixas, os óleos
multigraus se comportam com uma viscosidade menor. Além de fluir mais rapidamente na partida a frio, garantindo menor desgaste do motor, proporcionam
maior refrigeração da máquina.
O menor atrito interno do óleo propicia economia de combustível. Por outro
lado, nas altas temperaturas, o óleo se
comporta como um produto mais viscoso, dá mais resistência à película que envolve o motor, permitindo assim reduzir
tanto o consumo de óleo lubrificante
quanto o desgaste em altas temperaturas.
Por este motivo, apresentam duas
classificações de viscosidade, separadas
por uma barra. No Brasil, por exemplo,
o óleo SAE 20W/50 é muito utilizado –
ele se comporta como SAE 20W, na partida a frio e, em alta temperatura, atua
como um SAE 50.
Devido às condições climáticas nacionais, aqui se usam óleos com viscosidade
maior que nos países de clima frio. Nos carros modernos, os fabricantes só recomendam óleos multiviscosos e de viscosidade
cada vez mais baixa. Hoje, alguns carros
já saem de fábrica com a recomendação
do SAE 15W/40 ou até do SAE 5W/30.
O VISCOSÍMETRO
O grau de viscosidade é medido
através do viscosímetro, aparelho que
calcula o tempo que um fluido demora para escoar entre dois pontos
de um tubo, a uma determinada temperatura, multiplicado pelo fator do
tubo, resulta no seu grau de viscosida-
de, o qual é medida em centistokes (cSt).
Bons profissionais de pista erram ao
friccionar os dedos com óleo da vareta de nível do veículo para avaliar a
viscosidade e, eventualmente, recomendar a troca. A viscosidade varia
inversamente em relação à tempera-
tura. Quanto maior o calor, menor a
viscosidade. E vice-versa. Além do
mais, é necessário respeitar os intervalos de troca de óleo indicados pelo
fabricante do veículo, considerando
sempre se ele é submetido ou não a
condições severas de uso.
Lubrax cresce
na Bolívia
Foto: Banco de Imagens BR
Jornal do Revendedor
A linha de lubrificantes que é sucesso
no Brasil dá um show lá fora. Menos de
três anos após sua entrada no mercado
boliviano, a marca Lubrax já se tornou a
segunda do segmento de lubrificantes,
com 12% de participação. A evolução da
marca acelerou no último ano e deverá
somar, até dezembro, um incremento de
176% em relação a 2001, quando a
Petrobras Bolívia Distribuição (antiga Empresa Boliviana de Distribuição) começou
a comercializar lubrificantes automotivos
Lubrax.
No primeiro ano, a marca cresceu 18%
e passou a oferecer produtos da linha industrial. Em 2003, as vendas já haviam aumentado 46% e ganharam maior velocidade no final do ano, segundo Erio Augusto Mathias Senos, gerente-geral da
Petrobras Bolívia Distribuição.
No início, a companhia concentrou
a comercialização de Lubrax em Santa
Cruz – a principal cidade boliviana, depois da capital, La Paz. “Hoje estamos
em La Paz, Cochabamba, Tarija, Oruro e
Sucre e temos 23 distribuidores em nível nacional”, afirma Erio.
Entre os fatores que contribuem para
este salto, o executivo aponta a qualidade
do produto, o fato de a Companhia ter
uma planta de produção local e ser uma
marca conhecida, além de uma política
de preços competitivos e um sistema de
distribuição em toda a Bolívia. “Produzimos hoje nove produtos da marca Lubrax.
Só importamos do Brasil os produtos da
linha industrial, graxas e sintéticos”, observa Senos.
Erio acrescenta que várias ações realizadas em conjunto com o Brasil e a Argentina ajudaram no incremento das
vendas. Em setembro foi lançado o Programa Amigo Mecânico nas três principais cidades do país. Sem falar em campanhas promocionais e de marketing,
apoiadas pela Petrobras Distribuidora.
14
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Janaina Martins
Escolher os parceiros certos é, sem
dúvida, um dos segredos de sucesso
de uma loja de conveniência. “Estar
sempre atento às oportunidades de
uma parceria é fundamental para o
setor, mas é preciso levar sempre em
consideração o número de novos clientes que uma parceria store-in-store
pode trazer para dentro da loja”, salienta a consultora Eliane Bernardino,
sócia-diretora da Amplia Consultoria
e Projetos, presidente da Seccional no
Rio de Janeiro, da Associação Brasileira de Franchising (ABF-RJ e vice-presidente da Rede Mister Pizza.
Existem no mercado grandes marcas de franquia que podem ser utilizadas segundo o conceito store-instore, ou seja, dentro da loja de conveniência. A Petrobras Distribuidora
foi pioneira nesse segmento ao fechar
contratos com diversas marcas franqueadoras, entre elas o Bob’s, Mister
Pizza, Casa do Pão de Queijo e até
padarias, o que permitiu trazer para
dentro de sua loja BR Mania uma clientela diferenciada e mais exigente.
A consultora ressalta que o segmento de conveniência possui padrões
bem definidos, como, por exemplo,
a incidência de taxas de franquia e
royalties,que inclui o percentual de
fundo de marketing – o que exige
um aporte constante. Outro ponto
fundamental é a localização do posto, que aliado a bons produtos e a
uma marca de credibilidade no mercado, apresenta a possibilidade de
bons lucros.
“A grande vantagem é que, devido à falta de tempo das pessoas, o
ramo de conveniência oferece soluções rápidas que vêm ao encontro
dessa necessidade de comprar com
praticidade e rapidez, em horários não
convencionais e usando cartão de crédito. Ainda mais sendo um local em
Fotos: Zilene de Castro
Parceria, o segredo da conveniência
Espaço da Mr. Pizza em uma loja BR Mania
são mais ampla sobre todos os negócios realizaEliane Bernardino, sócia-diretora da Amplia Consultoria
dos pela Companhia.
que o motorista teria mesmo que
“Agora estes assessores estão prepaparar para abastecer seu carro, e onde
rados para atender melhor aos interesses da Companhia e compreender
sempre há uma vaga de estacionamento ‘garantida’”, afirma Eliane.
a perspectiva do revendedor e do
O que ela considera mais relevanfranqueado, ajudando-os a ganhar
te no sistema de franquias é a possimais dinheiro, o que, em última anábilidade de parcerias entre as marcas.
lise, é o que todos almejam.”
“A atuação conjunta é uma ferramenA consultora afirma que o granta cada vez mais usada no mundo inde desafio do assessor comercial é
teiro, seja nos Estados Unidos, Eurozelar por um tripé (franqueador –
pa ou mesmo no Brasil.”
franqueado – consumidor), no qual
Difundindo conhecimento – Conviessas três pontas precisam estar em
dada a ministrar aulas de marketing
equilíbrio para que a franquia tenha
no programa de formação de assesbons resultados.
sores comerciais (Profac), a consultora
A marca e o padrão do frandestaca a importância da iniciativa da
queador precisam ser bem defenPetrobras Distribuidora em propordidos pela franqueadora e o treicionar àqueles profissionais uma vinamento dos funcionários deve ser
constante. Já o franqueado quer o
seu sucesso como empresa jurídica
e financeiramente independente,
lucrando cada vez mais, justificando o investimento realizado na
abertura e manutenção do negócio. E o consumidor, a mola propulsora do negócio, é o grande motivador de continuidade e perenidade do empreendimento, tanto da
franqueadora como para o revendedor e o franqueado.
Os interessados podem fazer pesquisas sobre o tema nos site da Associação Brasileira de Franchising (ABF),
www.abf.com.br; e do Instituto Franchising, www.franquia.com.br.
Para adquirir livros sobre o setor,
entre em contato com a ABF, através
do telefone (21) 2263-2525 ou do
e-mail [email protected].
Dicas da consultora
• Procure a Companhia para identificar as parcerias já firmadas;
• Analise a sua região de atuação e
veja quais as marcas que possuem
o maior potencial de atratividade
para a clientela;
• Leve sempre em consideração o seu
ponto comercial, público-alvo e concorrência local;
• Verifique a disponibilidade de
capital versus o valor do investimento;
• Faça contato direto com a franqueadora da marca e planeje o formato
de negócios desejados;
• O franqueado deve estar sempre
presente na loja;
• Interesse-se genuinamente pelo seu
negócio;
• Cumpra, diariamente, os padrões
operacionais definidos pela franqueadora;
• Mantenha sempre a equipe treinada e motivada;
• Tenha capacidade de liderar e de
ensinar sua equipe;
• Preste atenção ao mix de produtos
oferecidos pela loja para evitar desperdícios;
• Exponha corretamente os produtos de maior valor agregado nas
prateleiras principais da loja para
que o consumidor se interesse por
aquele produto logo na entrada;
• Procure estar sempre “antenado”
para as novidades do mercado.
Jornal do Revendedor
, ano V, novembro de 2004, nº 57
Prêmios de norte a sul do Brasil!
Fotos: banco de imagens BR
Desafio BR Mania
15
Posto Comercial Sul Paraná (PR) – GAT1
Posto 200 Milhas, Santos (SP) – GAT2
Posto Barrocar, João Monlevade (MG) – GAT3
Auto Posto Ayrton Senna, Boa Vista (RR) – GAT4
Em dois meses o Desafio BR Mania
já envolveu 454 lojas de conveniência
da rede Petrobras em todo o país. Por
meio de premiações, as equipes de
postos são motivadas a prestarem um
bom atendimento aos clientes.
As metas do Desafio, que iniciou
em setembro, continuam a ficar
mais ousadas. Um dos avaliadores é
o comprador misterioso – pessoa
não identificada que chega de surpresa e verifica vários itens. O item
de mais baixa avaliação verificado
pelo comprador foi o atendimento
na pista. Foi baixo o estímulo por
parte dos frentistas para que os
motoristas visitassem a loja, bem
como a colocação do display de
retrovisor. O franqueado deve treinar a sua equipe e estimular os
frentistas a oferecer os serviços de
posto para este cliente, que afinal
já está no seu ponto-de-venda.
Em Viamão (RS), o revendedor
João Millani, do Posto de Combustíveis Millani, no qual a equipe do posto bateu a meta inicial, teve um aumento significativo nas vendas. “Quero parabenizar a Companhia por este
programa, que nos incentiva a estar
em permanente avaliação.”
Em João Monlevade (MG), a revendedora Edna Torres Machado,
dona do Posto Barrocar, disse que o
Desafio fortaleceu a parceria com a
Petrobras Distribuidora e deu uma
“sacudida” em todos, do franqueado aos funcionários. Além de ajudar
a “pensar melhor o negócio”, o desafio integra as equipes da loja e da pista. “Eles se importam mais com os resultados, com a questão da higiene e
a cada dia preparam uma nova surpresa”, afirma.
Leide Gaspar, gerente da BR Mania do Auto Posto Ayrton Senna, de
Boa Vista (RR), garante que a equipe
está mais cordial. “Qualquer um pode
ser o comprador misterioso: por isso
o pessoal oferece todos os serviços a
cada um que entra no posto.” Segundo ela, a equipe passou a se reunir
para discutir os pontos negativos e
melhorar o desempenho.
É também boa a avaliação do franqueado José Carlos da Silva, do Posto
200 Milhas, de Santos (SP). “Os funcionários estão mais motivados a trabalhar em equipe.” A forma escolhida
para atrair o cliente da pista para a
loja foi oferecer um cafezinho grátis.
Segundo a coordenadora do
Conselho, Ana Lúcia Leitão, outro
ponto forte do programa é intensificar o canal virtual de comunicação
entre a Companhia e os franqueados. “O participantes devem buscar
cada vez mais informações no site e
através de e-mail”, recomendou.
O programa de incentivo vai até
abril de 2005. As informações estão em
www.desafiobrmania.com.br.
Incentivo
ao surfe
Ceará
Music
Realizado nos dias 16 e 17 de outubro, na Praia de Aleluia, em Salvador (BA), a terceira etapa do Circuito Baiano de Longboard teve o
apoio da Petrobras e das lojas BR
Mania, através da Gerência de Rede
de Postos da Bahia (GRPBA1).
A prova de longboard – aquelas
pranchas bem grandes que eram usadas no início do surfe – teve 116 inscritos divididos nas categorias Iniciantes,
Júnior, Feminino, Master, Super Master, Sênior, Legend, Clássico e Open.
Os quatro finalistas de cada categoria receberam troféus e kits. Na principal, a Open, o campeão Ricardo Abubakir ainda levou um bloco de poliuterano, matéria-prima das pranchas de
longboard. Outro bloco foi sorteado
entre todos os participantes. Na mesma praia, em novembro, acontecerá
o Petrobras Longboard Classic.
A Petrobras Distribuidora participou mais uma vez do Ceará Music,
entre os dias 25 e 28 de novembro, no
hotel Marina Park, em Fortaleza. Principal evento musical da região Norte
e Nordeste, o festival reúne cerca de
70 mil pessoas.
A Companhia reeditou o projeto
Palco BR Mania, um espaço temático,
com mesas e cadeiras, para o público
assistir a shows de bandas de jazz e
blues, diariamente, entre 17 h e 24 h.
A ação promocional teve o objetivo de aumentar a lembrança da
marca BR Mania junto ao público
jovem e buscar novas adesões para
o Cartão Petrobras.
As lojas BR Mania dos postos credenciados foram pontos-de-venda
de ingressos para o festival, além de
distribuir brindes para os clientes que
consumiram um mínimo de R$ 5,00.
Voto eletrônico
Pela primeira vez, o Conselho de
Franquia BR Mania fez uma votação
eletrônica, entre os dias 20 e 26 de
outubro, para eleger quatro conselheiros – dois da GAT1 e dois da
GAT4. O franqueado usou o código
e a senha da loja no Portal BR, para
votar via e-mail.
“O novo sistema é um avanço
do qual toda a Rede BR Mania
deve se orgulhar. Sua agilidade democratizou o processo de escolha
dos novos conselheiros, que não
precisaram se deslocar até a sede
da Companhia. A participação dos
franqueados foi maior do que o
ano anterior”, ressalta Francisco Lavrador, gerente de Marketing de
Conveniências e Serviços da
Petrobras Distribuidora.
A conselheira da GAT1, Cinara
Schimdt, do Posto Assis Brasil, em
Porto Alegre (RS), eleita com 18 votos, exultou: “Ter sido escolhida foi
uma surpresa! A expectativa é poder
trocar mais informações com os outros franqueados, de forma a promover o crescimento da nossa Rede”.
José Carlos Hassman, do Posto Nelo,
em Camboriú (SC), foi o outro conselheiro eleito da GAT1.
Andréa Freitas da Silva Souza, da
Rede de Postos Azulino, de Belém
(PA), que recebeu 11 votos na GAT4,
ressaltou a importância do novo sistema de votação. “Tenho certeza de
que a eleição estimulou os franqueados a utilizarem mais este instrumento de comunicação, que hoje é
vital para os nossos negócios.” Além
dela, também foi eleita na GAT4 a
revendedora Marina Ulm, do Posto
Garoupa, em Candeias (BA).
A votação só foi possível graças
ao suporte técnico dado pela Gerência de Tecnologia de Informação
(GTI) e da Gerência de Atendimento (GATEND).